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Das sagen Kunden über ihre Erfahrungen mit saxoprint.de
Ja ich bin schon ein langjähriger Kunde und bin immer sehr zu Frieden.....
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vor 1 Tag
Auf der Website finden Sie Programme, die Ihnen helfen. Die Qualität der Drucke ist sehr gut. Ihre Bestellungen werden schnell gesendet.
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vor 1 Tag
Prompte Bearbeitung und Lieferung, alles gut geklappt.
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vor 1 Tag
Wir sind über acht Jahre sehr zufrieden gewesen. Doch in den letzten anderthalb Jahren werden ausdrückliche Druckfreigaben nicht mehr beachtet, kleine Datenabweichungen werden zur Druckverweigerung angeführt. Zuletzt konnte die Datei ohne Angabe von Gründen nicht übernommen. Außerdem scheint die interne Kommunikation nicht gegeben zu sein. Wir lassen jetzt woanders drucken.
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vor 2 Tagen
alles top
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Toller Service und schnelle Lieferung.
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vor 5 Tagen
Zuverlässigkeit+Qualität+Preis
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vor 5 Tagen
wie immer gut
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Einfacher Online-Shop, sehr gute Qualität, schnelle Lieferung!
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Top-Qualität und schnelle Lieferung
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vor 5 Tagen
Schnelle Bearbeitung, gute Qualität
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vor 6 Tagen
Professionelle und schnelle Abwicklung. Alles Bestens.
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Die übliche gute Qualität
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Alles Bestens.
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Auch der zweite Teil der Bestellung war super.
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vor 1 Woche
Wie immer hervorragend und schneller geliefert als angekündigt. Sehr zu empfehlen!
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Alles peferkt
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Einfach ein Super-System und zudem günstige Preise & schnelle Lieferung!
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... und wir warten noch auf die Leistungserfüllung.
Wir sind jahrelange Geschäftskunden bei Saxoprint. Solange alles reibungslos läuft, kein Problem. Nun bekamen wir aber eine falsche Lieferung. Wir haben statt unserer eigenen Stadtpläne, die Speisekarten eines Tennisclubs aus Genf bekommen. Also ein Anruf bei Saxoprint, Warteschlange und endlich alles erklärt. Gut, erzählen kann ich viel. Deshalb mußte ich Beweisfotos senden. Und es gab auch eine Rückmeldung per Mail von Frau Lenk aus der Qualitätsabteilung. Sie akzeptierte nach der Prüfung wirklich meine Reklamation. Und bot mir einen kostenfreien Nachdruck an.
„Daher möchten wir Ihnen einen kostenfreien Nachdruck der kompletten Auflage anbieten.
Um Ihnen weitere Unannehmlichkeiten zu ersparen, würden wir auf eine Rückholung verzichten.
Sie können die Ware gern kostenfrei vernichten.
Wir bitten um eine kurze Bestätigung per E-Mail. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir mit dem Nachdruck beginnen können.
An unser Angebot halten wir uns – ab dem heutigen Datum - für die Dauer von 3 Wochen gebunden.“
Ja klar, das sind Textbausteine. Und ich würde auch meinen schon bezahlten Auftrag ausgeführt bekommen. Jedoch störte mich gewaltig, die Kommunikation. Mein Auftrag wurde noch nicht erfüllt.
Wieder Anruf bei Saxoprint mit Bitte um Vermittlung zu Frau Lenk. Es war echt ein Kampf. Irgendwann war es geschafft. Frau Lenk war der Meinung, es wäre ein kostenfreier Nachdruck, ich meinte, Saxoprint hätte den Auftrag noch nicht erbracht. Es führte zu nichts, bis hin, sollen wir das nun drucken...
Ich bat sie um den Kontakt zu ihrem Vorgesetzten. Das sei nicht üblich. Und die Geschäftsführung befasse sich damit nicht.
Ich habe den Eindruck, dass ich wohl die falsche Mitarbeiterin erwischt habe. Schade.
Fazit: solange alles läuft, perfekt. Aber bei Problemen ganz miese und echt schwierige Kommunikation. Dabei ging es an sich nur um eine kleine Änderung der Textbausteine, damit der Kunde echt zufrieden ist.
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aktualisiert am: 31.05.20
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