Tepto Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die Bewertungen für Tepto fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden heben die schnelle Lieferung sowie die hohe Qualität und Sicherheit der Verpackung hervor. Auch der Kundenservice wird für seine Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Die Produktqualität wird mehrheitlich als sehr gut und hochwertig empfunden. Die Kommunikation ist in vielen Fällen schnell und transparent. Gleichzeitig bemängeln Kunden häufig Verzögerungen bei der Lieferung oder nicht eingehaltene Zeitangaben. Es gibt Kritik an langen Wartezeiten und der schlechten Erreichbarkeit des Supports, sowohl telefonisch als auch schriftlich. Einzelne Kunden berichten von unzureichendem Verpackungsschutz bei empfindlichen Produkten oder kleinen Mängeln und fehlenden Teilen. Zudem werden ausführlichere und klarere Anleitungen sowie technische Dokumentationen gewünscht, insbesondere für die Montage und App-Einstellungen. Die App und Software gelten als funktional, werden aber regelmäßig als kompliziert und schlecht dokumentiert beschrieben, weshalb viele Verbesserungswünsche geäußert werden. Auch vermissen etliche Kunden proaktive Statusmeldungen und Rückmeldungen bei Verzögerungen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für tepto.de
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Wann ist der Versand der Ware ??
Der mitgelieferte Mikrowechselrichter läßt sich nicht mit meinem gut vorhandenen WLAN verbinden.
Antwort von Tepto
Vielen Dank für Ihr Feedback. Soweit wir sehen, hatten Sie gestern bereits telefonischen Kontakt mit unseren Kollegen, und Ihr Anliegen wird derzeit bearbeitet. Wir sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam schnell eine Lösung finden.
Tepto GmbH
Ihr Kundendienst hat noch viel Luft nach oben.Bei Fragen siehe meine SMS!
Antwort von Tepto
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und entschuldigen Sie die Umstände. Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, bitte schauen Sie in Ihr Postfach.
Tepto GmbH
Fragen, korrekt beantworten .
Unzureichender Kundenservice und mangelhafte Kommunikation
Die Lieferung erfolgte ohne vorherige Information zur Versandfirma oder Sendungsnummer, was eine Planung des Empfangs unmöglich machte. Die Spedition erschien unangekündigt. Zudem wurde nur ein Teil der Bestellung geliefert, mit dem Vermerk „Nachlieferung“ auf dem Lieferschein – ohne Angabe eines Zeitrahmens. Eine Anfrage zur Nachlieferung blieb unbeantwortet.
Insgesamt entspricht der Service nicht den Erwartungen an einen professionellen Onlineshop.
Antwort von Tepto
Bitte entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Umstände. Wir bedauern sehr, dass die Lieferung und die Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir schauen umgehend nach, was passiert ist, und kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen. Selbstverständlich informieren wir Sie über den aktuellen Stand.
Tepto GmbH
Super schnelle Lieferung! Ware 1a
Irtemlicher Weise habe ich doppelte Bestellung von Balkonkraftwerk vorgenommen Bestellnummer:164178 und 164179 nach telefonischer Rücksprache wurde mir nur einer zugeschickt aber die doppelte Rechnung Abbuchund von 2x 251,0 € nicht korrigiert bitte um Rückerstattung des Betrages
Antwort von Tepto
Vielen Dank für Ihren Hinweis! Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer doppelten Abbuchung gekommen ist.
Wir kümmern uns umgehend um Ihr anliegen und schauen was schief gelaufen ist.
Tepto GmbH
Schnell und gut - gerne wieder.
Der After-Sales-Support von Tepto ist unzureichend. Da der "Service" von Growatt katastrophal ist, bleibt der Kunde allein gelassen.
Antwort von Tepto
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
Unsere Kollegen sind bereits mit Ihrem Anliegen beschäftigt und kümmern sich darum, eine Lösung für Sie zu finden.
Tepto GmbH
Rücknahmekosten werden nicht erstattet, trotz einer etwaigen Ersatzbestellung, die deutlich teurer ist
Antwort von Tepto
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Bitte beachten Sie, dass laut unseren Rückgabebedingungen die Rücknahmekosten grundsätzlich vom Käufer getragen werden. Dies gilt auch im Falle einer Ersatzbestellung, unabhängig vom Preis der neuen Ware. Wir verstehen jedoch, dass dies für Sie ärgerlich sein kann, und nehmen Ihre Rückmeldung zum Anlass, unseren Service weiterhin zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tepto GmbH
„Keine Rückmeldung trotz Kontaktaufnahme – Bestellung weiter unklar.
Leider keinerlei Kommunikation mehr nach Zahlungseingang.
Ich habe am 01.09.2025 das „2000-Watt-Paket mit Anker Solar 3 Pro“ bestellt, beworben mit einer Lieferzeit von 1–6 Tagen.
Am 04.09.2025 habe ich – wie in den FAQ empfohlen – den Kundenservice kontaktiert, weil ich bis dahin keine Versandbestätigung erhalten hatte. Die freundliche Mitarbeiterin versprach mir, sich beim Versandlager zu erkundigen und mich zurückzurufen.
Bis heute habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten und weiß immer noch nicht, was mit meiner Bestellung passiert.
Aktuell ist seit über 30 Minuten auch niemand mehr beim Kundenservice erreichbar.
Fazit:
Sehr enttäuschend – bisher kein Versand, keine Rückmeldung und kaum Erreichbarkeit nach Kauf.
Antwort von Tepto
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Schauen Sie bitte in Ihr Postfach (ggf. auch Spam-Ordner), wir haben Ihnen bereits Informationen zu Ihrer Bestellung gesendet.
Tepto GmbH
Leider mangelhaft
Halterung wirkt leider sehr billig und schwach ausgelegt. Netzkabel konnte nicht durch ein längeres ersetzt werden. Der Vorschlag es per Verlängerungsleitung zu verlängern war leider nicht zielführend im Freien.
Antwort von Tepto
Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider bieten wir für den Wechselrichter kein längeres Kabel an. Wir bedauern, dass unsere Lösung mit der Verlängerungsleitung für Ihren Einsatz im Freien nicht passend war.
Tepto GmbH
Unzureichende Garantieabwicklung und Kundenbetreuung
Sachverhalt:
Growatt Wechselrichter seit 23.04.2025 defekt (Seriennummer: FSP0DZR08R)
Fehlercodes: zunächst 203, dann 413 (Totalausfall)
Problemverlauf:
April 2025: Defektmeldung an Tepto
Mai 2025: Mehrfache Nachfragen, wiederholte Datenabfragen
22.05.2025: Zusage "Ich werde alles zeitnah klären"
Aktuell: Über 6 Wochen später - kein Fortschritt, keine Antworten mehr
Kritikpunkte:
1. Kommunikation mangelhaft
Keine proaktiven Updates
Versprochene Rückrufe unterblieben
Unprofessionelle Formulierungen in E-Mails
Auf aktuelle Nachfragen wird nicht mehr reagiert
2. Prozessversagen
Hersteller Growatt bestätigt Bereitschaft zur Ersatzlieferung
Tepto reicht notwendige Unterlagen seit Wochen nicht ein
Kunde wird über 6 Wochen hingehalten
Leere Versprechungen ohne Umsetzung
3. Servicequalität ungenügend
Telefonische Erreichbarkeit schlecht
Keine verbindlichen Termine
Vertröstung ohne Lösungsansatz
Ignorieren von Kundennachfragen
Fazit:
Die Garantieabwicklung entspricht nicht den Erwartungen an einen professionellen Händler. Rechtliche Schritte wurden bereits angedroht. Für zukünftige Käufer nicht empfehlenswert.
Status: Reklamation seit 6+ Wochen ungelöst (Stand: Juni 2025)
