Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und das damit verbundene Feedback. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Wir sind stets bemüht, Transparenz zu gewährleisten, insbesondere bei den Versandkosten. Diese werden in unserem Bestellprozess klar und deutlich im Warenkorb sowie abschließend im Checkout-Bereich dargestellt, bevor die Bestellung verbindlich abgeschlossen wird. Wir möchten gerne besser verstehen: Könnten Sie uns mitteilen, an welcher Stelle im Bestellvorgang die Kosten für Sie überraschend oder intransparent erschienen sind? Ihre Rückmeldung hilft uns, diesen Prozess gegebenenfalls noch zu optimieren. Ihre Bestellung wurde von uns umgehend bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Darüber hinaus möchten wir Sie freundlich fragen: Bezieht sich Ihre Bewertung auf unsere Serviceleistung als Händler oder auf die des Versanddienstleisters (DHL)? Für uns steht die schnelle und zuverlässige Zustellung Ihrer Ware im Vordergrund. Spielt es für Ihre Gesamtbewertung eine Rolle, welcher spezifische Logistikpartner die Zustellung vornimmt, oder ist für Sie primär wichtig, dass die Ware wie bestellt bei Ihnen ankommt? Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe und freuen uns über eine kurze Erläuterung, um die von Ihnen monierte Erfahrung nachvollziehen zu können.