Unternehmen reagiert prompt, vertrauensvoll auf Problemschilderungen. Ein großes Pfund heutzutage und leider sehr selten.
Dieser Aufwand wird sehr wertgeschätzt!
Zudem hat Produkt zum großflächigen Verbinden von LKW-Planen sehr gut funktioniert. Im ersten Moment kommt es einem hochpreisig vor, jedoch in echter Relation zu "normalen" Schulklebetuben gesetzt sieht es gleich anderes aus. Vielen Dank
Ich würde mir eine bessere Kommunikation/Unterstützung im Kundenservice wünschen. Beispielsweise proaktiv informieren, wenn Ware für einen Auftrag fehlt und ab wann wieder verfügbar ist und nicht nur auf den angegeben Warenbestand im Shop verweisen. Das hilft mir als Kunde nicht wirklich, wenn ich dringend Ware brauche.
Beim Versand ist GLS leider nicht die erste Wahl, da der Fahrer nie am nächsten Tag zustellt, wenn er nicht sofort an der Warenannahme bedient wird. Wir sind ein großes Unternehmen und da kann es schon einmal Wartezeiten geben.
Der 2-Komponenter-Kleber klebte nicht. Musste ihn wegschmeißen. Auch eine Selbstabholung war aus EDV-Gründen nicht möglich. Musste also Versandkosten bezahlen obwohl ich nur 1 km Wegstrecke gehabt hätte. Gut, dass sich der Schaden in Grenzen hielt.
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Antwort von ottozeus.com
08.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrlichen und offenen Worte. Es tut uns leid, dass der Klebstoff nicht gewünscht gehalten hat. Leider gibt es manchmal Materialkombinationen für die es einfach kein passendes Produkt gibt. Da helfen dann auch unsere Erfahrungswerte nichts.
Wie Sie korrekt schreiben, lässt unsere EDV eine Abholung nicht zu, da wir als Online-Shop nicht dafür ausgelegt sind, dass Kunden zu uns kommen.
Viele Grüße
Ihr Ottozeus-Team
nicht entgegenkommender Service , schlechte Verpackung,
schlechte Verpackung, daher Beschädigungen möglich, sehr schechter abweisender Service, erstattet nur 75% bei Rücksendung die man selbst bezahlen soll
Wir kaufen ab jetzt woanders.
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Antwort von ottozeus.com
05.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre offenen Wort. Es ist ganz sicher nicht unsere Philosophie und unser Anspruch, dass unser Kundenservice nicht entgegenkommend ist. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir uns an geltendes Recht halten und deshalb keine Änderungen vornehmen können, die gegen deutsches Recht verstoßen würden. Wir verstehen, dass Sie verärgert sind, aber es ist nicht fair den Ärger über die Behörden an uns auszulassen.
Dass Ihr Paket äußerlich beschädigt ist, tut uns leid und wir haben dies bereits an unseren Versanddienstleister weitergeleitet. Da die Ware aber anscheinend unbeschadet geblieben ist, ist unsere Verpackung wohl gar nicht so schlecht. Dass Ihnen nur 75 % erstattet werden würden, liegt daran, dass eine Rücksendung ein reines Entgegenkommen von unserer Seite wäre. Denn bei gewerblichen Kunden gibt es kein Widerrufsrecht und die angebotene Rücknahme geschieht aus Kulanz unsererseits.
Wir finden es schade, wenn wir Sie als langjährigen Kunden verlieren und hoffen, dass Sie mit dem Klebstoff trotzdem zufrieden sind.
Viele Grüße,
Ihr Ottozeus-Team
04.06.2024
Verifizierte Bewertung
Top Kundenservice, egal wie viele Fragen das Support Team ist immer mit Rat und Tat zur Seite... Großes Lob an diese Abteilung, so stell ich mir Geschäftsbeziehungen vor. Trotz Ankündigung damit der Versand erst in Woche 24 oder 25 erfolgen kann, wurde ich heute schon benachrichtigt das mein Paket unterwegs ist.
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Antwort von ottozeus.com
05.06.2024
Lieber Kunde,
wir sind ganz gerührt von Ihrer tollen Bewertung :), herzlichen. Das Lob wird intern weitergegeben, damit alle Kollegen wissen, dass Ihr Einsatz bei Ihnen, unseren Kunden ankommt.
Beste Grüße
Ihr Ottozeus-Team
gibt eigentlich nichts Neues. Der Service ist excellent, fachliche Fragen werden in kürzester Zeit kompetent beantwortet, wenn die Frage durch den "Klebeassistenen" nicht eindeutig beantwortet wurde.
Sehr gut gefällt mir auch, dass ich nicht mehr nur mit Vorkasse bestellen kann, sondern per Rechnungslegung
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Antwort von ottozeus.com
14.06.2024
Lieber Kunde,
herzlichen Dank für die tolle Bewertung und Ihre lieben Worte. Das komplette Team hat sich sehr darüber gefreut und wird beim gemeinsamen Ansehen des EM-Eröffnugnsspiels auf Sie anstoßen :).
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht
Ihr Team von Ottozeus
30.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgte schnell, auf einen reklamierten Transportschaden wurde noch am Liefertag reagiert.
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Antwort von ottozeus.com
31.05.2024
Lieber Kunde,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung, obwohl es zu einem Transportschaden kam. Es freut uns, wenn wir Ihnen dabei helfen konnten und sind deshalb telefonisch und per Mail gerne für Sie da.
Viele Grüße
Ihr Ottozeus-Team
07.06.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung und Kauf auf Rechnung als Neukunde sofort möglich. Sehr gut !!
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Antwort von ottozeus.com
10.06.2024
Lieber Kunde,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und es ist toll zu lesen, dass Sie mit uns so zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Team von Ottozeus
31.05.2024
Verifizierte Bewertung
Gerne wieder,
Profi Produkte.
Schnelle und unkomplizierte Lieferung.
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Antwort von ottozeus.com
04.06.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns, dass Sie so zufrieden mit uns sind und alles so gut geklappt hat.
Wir wünschen viel Erfolg beim Kleben.
Ihr Ottozeus-Team