Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit dem Bestellprozess zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass die Information rund um die Lieferung und den Liefertermin für Sie nicht zufriedenstellend war. Wir verstehen, wie wichtig eine klare und verlässliche Kommunikation in diesem Bereich ist. Bitte beachten Sie, dass wir bei einigen Artikeln an die Lieferzeiten des Herstellers gebunden sind und diese nicht direkt beeinflussen können. Dennoch ist es unser Anspruch, Sie stets transparent und rechtzeitig über den aktuellen Stand zu informieren – dass Sie dies als unzureichend empfunden haben, tut uns sehr leid. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und arbeiten daran, unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Gerne prüfen wir auch Ihren konkreten Fall – kontaktieren Sie uns dazu bitte mit Ihren Bestelldaten. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen -Ihr Moebelguenstiger Team-

Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrlichen Worte. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die durch die weiteren Erinnerungs-Mails nach Ihrer Bestellung entstanden sind. Sie haben völlig recht – mit einem besseren Abgleich der Daten hätte sich diese unnötige Mehrfachkommunikation vermeiden lassen. Wir nehmen Ihren Hinweis ernst und arbeiten daran, unsere internen Abläufe und Systeme in diesem Punkt zu verbessern. Ebenso verstehen wir Ihren Wunsch, über Lieferterminverschiebungen zeitnah und zuverlässig informiert zu werden. Auch hier möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir an einer Optimierung unserer Informationsprozesse arbeiten. Was die Zahlungsmöglichkeiten betrifft: Wir wissen, dass die Barzahlung nicht mehr zeitgemäß erscheint, gerade wenn andere Anbieter bereits mit mobilen Kartenterminals arbeiten. Auch dieses Feedback nehmen wir auf und prüfen technische Lösungen, um Ihnen künftig eine flexiblere Zahlung anbieten zu können. Umso mehr freut es uns, dass die Lieferung letztlich reibungslos verlaufen ist und Sie mit dem Produkt zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen -Ihr Moebelguenstiger Team-

Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir den Sachverhalt aus unserer Sicht ergänzen: Wir standen mit Ihnen bereits im Austausch, da Ihre Bestellung aufgrund der Größe sowie mehrerer Sonderwünsche und gewünschter Extraanfertigungen eine individuelle Neuberechnung und Konfiguration erforderlich gemacht hat. Vorab hatten wir Sie darüber informiert, dass die Bearbeitung in diesem Fall etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Nach Abschluss der Ausarbeitung haben Sie uns dann mitgeteilt, dass es Ihnen inzwischen zu spät ist und den Auftrag storniert. Wir bedauern, dass es nicht zu einem Abschluss gekommen ist, bitten jedoch um Verständnis für den erhöhten Bearbeitungsaufwand bei individuellen Anfertigungen. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.