Sehr geehrter Herr B., wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung, auch wenn wir mit großem Bedauern Ihre Unzufriedenheit zur Kenntnis nehmen. Gleichzeitig sind wir ehrlich gesagt etwas verwundert über Ihre negative Bewertung. Bislang liegt uns keinerlei Rückmeldung, Reklamation oder sonstige Nachricht von Ihnen vor – weder beim Kundenservice noch im Verkauf. Hätten Sie uns direkt kontaktiert, hätten wir sehr gerne für Abhilfe gesorgt und eine Klärung herbeigeführt. Selbstverständlich möchten wir die von Ihnen geschilderten Punkte nicht unkommentiert lassen: Die Nachlieferung der Griffe aus Ihrer ersten Bestellung bei Staud ist laut unseren Unterlagen durch den Hersteller bereits veranlasst worden. Warum diese bislang nicht bei Ihnen eingetroffen ist, prüfen wir gerne umgehend. Was den zweiten Nachttisch betrifft, so bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir die Sendung nachverfolgen und gegebenenfalls eine Ersatzlieferung veranlassen können. Auch wenn Ihre Erfahrung bei der zweiten Anlieferung offenbar nicht zufriedenstellend war, möchten wir uns in aller Form dafür entschuldigen. Wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten Logistikpartnern zusammen und leiten Ihr Feedback selbstverständlich entsprechend weiter. Wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihre offenen Punkte aufzuklären und Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Moebelguenstiger Team-

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit der Abwicklung durch die Spedition unzufrieden sind. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Kundenorientierung. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Wir werden den Vorgang intern prüfen und insbesondere die Zusammenarbeit mit der Spedition hinterfragen, um künftig Verbesserungen sicherzustellen. Mit freundlichen Grüßen -Ihr Moebelguenstiger Team-