Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gern nehmen wir wie folgt Stellung: Wir möchten klarstellen, dass wir in Ihrem Fall rein aus Kulanz gehandelt haben, obwohl die Reklamation bereits vom Hersteller abgelehnt wurde. Trotz dieser Ablehnung haben wir auf unsere Kosten einen externen Polsterservice für Sie beauftragt, um eine mögliche Lösung zu prüfen. Dies ging deutlich über unsere rechtliche Verpflichtung hinaus. Zu den Füßen des Hockers ist festzuhalten, dass diese ihrerseits selbst montiert wurden. Daher kann nicht ausgeschlossen werden, dass es sich hierbei um einen Montage- bzw. Einbaufehler handelt. Sollte der von uns beauftragte Polsterservice feststellen, dass die Füße nicht fachgerecht montiert wurden, weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass die hierdurch entstehenden Kosten von Ihnen selbst zu tragen sind. Weiterhin wurden wir erst nach dem Kauf und nach erfolgter Lieferung darüber informiert, dass bereits ein Sessel bzw. Sofa vorhanden ist, zu dem der neue Hocker farblich passen sollte. Die entsprechende Rechnung, aus der eine exakte Farb- und Stoffbezeichnung auch nicht hervorgeht, wurde uns erst nach der Lieferung vorgelegt. Ein Abgleich im Vorfeld war uns daher nicht möglich. Bestellte Stoffmuster dienen lediglich der Orientierung und stellen keine verbindliche Farb- oder Strukturzusage dar, insbesondere bei unterschiedlichen Produktionschargen. Wir bedauern, dass Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind, weisen jedoch darauf hin, dass wir sowohl organisatorisch als auch kulanzseitig alles Zumutbare unternommen haben. Ihre Darstellung, unser Service diene dem „Abwimmeln von Reklamationen“, können wir daher nicht nachvollziehen. Mit freundlichen Grüßen -Ihr Moebelguenstiger Team-