Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnellen und pünktlichen Lieferungen, die hohe Produktqualität sowie den freundlichen, hilfsbereiten und lösungsorientierten Service. Auch der Aufbau wird oft als problemlos oder gut erklärt beschrieben, und Reklamationen werden in den meisten Fällen zügig und unkompliziert bearbeitet. Die Kommunikation mit dem Support wird überwiegend als gut, transparent und lösungsorientiert wahrgenommen. Gelegentlich werden Verzögerungen oder Unklarheiten bei der Terminabsprache sowie Mängel oder defekte Teile beanstandet. Einzelne Kunden kritisieren die Erreichbarkeit und Kompetenz des Services sowie mangelnde Rückmeldung oder Kommunikationsprobleme beim Support. Zudem kommt es vereinzelt zu Schwierigkeiten mit der Anleitung oder einzelnen Bauteilen beim Aufbau.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenOnlineshop-Baumarkt
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Verifiziert
Hatte eine technische Frage beim Aufbauen eines Gewächshauses und unter der angegebenen Servicenummer angerufen. Die Frau am Telefon hatte keinerlei Expertise, sollte meine kompletten Kontaktdaten nochmalig aufnehmen, obwohl von der Bestellung her alles bereits bekannt sein sollte und nahm dann lediglich meine Anfrage auf um sie dann an den Hersteller weiterzugeben. Mit dem Hinweis, dass die Bearbeitung 48 Stunden dauern könne. Nach 2 Tagen hatte ich noch keine Antwort.
Das ist ein NoGo im Service. Während des Aufbaus werden solche Antworten in Minuten evtl noch innerhalb 1-2 Stunden benötigt und nicht Tage später.
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Wir danken Ihnen sehr für Ihr wertvolles Feedback. Wir versuchen immer direkt beim ersten Anruf final weiterzuhelfen. In Einzelfällen bei spezifischen technischen Fragen, kann es sein, dass wir uns zuerst schlau machen müssen, um danach kompetent zu helfen. Wir betreuen alle unsere Kundenservice Kanäle noch persönlich, ohne KI Agenten, daraus resultiert vereinzelt eine kleine Wartezeit. Bitte entschuldigen Sie.
Verifiziert
Es hat alles reibungslos funktioniert bis auf den Versand da kleine Einschränkungen . Kein Kontakt zu der Spedition, es gab keinen Anruf, Lieferzeit von 8 Uhr bis 16 Uhr. Finde ich schade
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Wir danken Ihnen für das wertvolle Feedback, das haben wir intern bereits weitergegeben. Dass Sie uns dennoch 5-Sterne geben, freut uns umso mehr. Danke :)
Verifiziert
Das Gewächshaus wurde schnell geliefert und es war gut aufzubauen. Alle Teile waren dabei und, was immer gut ist, die Kleinteile waren sogar überfällig.
Leider war eine Glasscheibe kaputt und ich musste sie nachbestellen. Sie wurde aber prompt geliefert
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es einen Defekt gab und möchten uns nochmals in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Verifiziert
Genau was wir gesucht haben!
das Gewächshaus, ist sehr schön, es wirkt robust und stabil. Es war sehr gut verpackt. Es ist besser, als erwartet. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist sehr gut!
Verifiziert
5 Sterne mit Ausrufezeichen!
Habe eine Karibu Sauna bestellt. Die Lieferung war super. Der Fahrer hat sich mit einem 40t in meine Mini Strasse gequält. Die Verpackung war genial. Bis auf die letzte Schraube war alles vollzählig. Einzig 3 Latten der Unterkonstruktion waren schon etwas angefault und mussten ersetzt werden. Die Montageanleitung der Schiebetür war etwas herausfordernd - die restliche Aufbauanleitung war super verständlich.
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Wir danken Ihnen sehr für das super Feedback! Ihr Saunahaus sieht klasse aus! Viel Freude damit!
Verifiziert
Super Kundenservice! Schnell erreichbar und total hilfsbereit.
Sehr lösungsorientiert bei Problemen mit der Spedition.
Kann ich uneingeschränkt weiter empfehlen.
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Da freut sich unser Team sehr. Danke für Ihre 5-Sterne Bewertung!
Verifiziert
WPC-Haus Tona 6030
Wir haben das WPC-Haus Tona 6030 gekauft, inkl. Aufbau. Bei telefonischen Nachfragen waren die Mitarbeiter sehr freundlich und konnten alle Fragen beantworten. Die Lieferzeit war schon ganz schön lang (10 Wochen).
Die Lieferung war problemlos. Auch der Fahrer sehr nett. Zwei Wochen später wurde aufgebaut. Sie waren zu dritt und in knapp 8 Stunden war alles erledigt.
Das Haus ist so wie wir es uns vorgestellt haben. Volle Kaufempfehlung und der gesamte Service super!
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Wir danken herzlich für das klasse Feedback! Das freut uns!
Verifiziert
Gewächsanlehnhaus
Von der Bestellung, bishin zur Lieferung durch eine Spedition, verlief alles reibungslos. Wir sind mit allem inkl. PRODUKT sehr zufrieden.
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Danke für Ihre klasse Bewertung. Ihr Gewächshaus sieht super und bereits wunderbar bepflanzt aus!
Verifiziert
Wir haben uns eine Ecksauna zugelegt und waren mit Wäre, Versand und Ablauf sehr zufrieden.
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Ecksauna, dem Versand und der gesamten Abwicklung zufrieden sind. Wir wünschen viele entspannte Saunamomente!
Verifiziert
Die Lieferung kam schneller, als angekündigt. Das Gewächshaus haben wir allerdings noch nicht aufgebaut.
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung!
Verifiziert
Alles bestens
Schnelle Lieferung, Gute Ware, Alles bestens
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung!
Verifiziert
Alles sehr Gut
Der Verkäufer hat sich richtig Eingesetzt herauszufinden ob bei mir die Zisterne vom Hersteller angeliefert und abgeladen werden kann. Hat alles dafür getan dass ich diese nicht bestelle und nachher der Lieferant/Hersteller diese wegen den örtlichen Gegebenheiten nicht abladen kann...
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Danke für Ihr Feedback.
Verifiziert
Schnelle Lieferung .Ware wie beschrieben .
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Das freut uns - danke für Ihre Bewertung.
Verifiziert
Schnelle Lieferung und TOP Qualität
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Lieferung und Qualität überzeugt haben. Viel Freude mit Ihrem Produkt!
Verifiziert
Tolles Haus, hat alles super geklappt.
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung!
Verifiziert
Alles bestens abgelaufen
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung!
Verifiziert
Reklamation wurde sofort erledigt. Daran erkennt man ein gutes Unternehmen.
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung und bitte entschuldigen Sie die Umstände!
Verifiziert
Stärken und Schwächen
Negativ
- Lieferterminverzögerungen
- unzureichende Transparenz zu den Lieferterminen
- unzureichende Kompetenz in der telefonischen Produktberatung
Positiv
- Problemlösungsfähigkeit, Kundenorientierung
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden diese intern sorgfältig prüfen.
Dem bisherigen E-Mail-Verlauf entnehmen wir, dass Sie eine umfassende und fachlich kompetente Beratung erhalten haben.
Sollte es dennoch zu Unannehmlichkeiten gekommen sein, bitten wir dies zu entschuldigen. Gerne stehen wir Ihnen weiterhin für eine klärende Rückmeldung zur Verfügung.
Verifiziert
Service und Lieferung perfekt wie angekündigt Lkw Fahrer pünktlich freundlich alles Top! Ausgepackt und Aufgestellt hab ich noch nicht,ich geh davon aus daß alles im Packet vorhanden ist daher Reklamation erst nach Montage möglich!! Ich würde es auch weiterempfehlen,sehr gerne!
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Danke für Ihr klasse Feedback. Das freut uns sehr zu lesen. Viel Freude mit dem Produkt!
Verifiziert
Guten Tag. Wie sind sehr Zufrieden. Top Qualität, Einbau ohne Erfahrung 3 Person gedauert 14 Stunden. Lieferung 2 Wochen gedauert, Wie besprochen. Danke schön.
Antwort von Onlineshop-Baumarkt
Danke für Ihre Bewertung und das tolle Feedback zu unserem WPC Gartenhaus Linia. Es freut uns, dass Sie zufrieden sind und das WPC-Haus sieht klasse aus in Ihrem Garten! Wir wünschen Ihnen viel Freude damit! Ihr Team der osb onlineshop-baumarkt gmbh
