SousVideKennern

Erfahrungen:

Beste Ortwin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unseren Preisen und der schnellen Lieferung zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir es aufrichtig, dass der Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen ist und dass Sie die Abwicklung Ihrer Reklamation als umständlich und zeitaufwendig empfunden haben. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Der Zeitraum Ihrer Meldung fiel in die extrem geschäftige Weihnachtszeit. In dieser Phase hatten auch wir – wie viele andere Geschäfte – einige Schließtage und sahen uns mit einer außergewöhnlich hohen Anzahl an Versandproblemen bei den Versanddienstleistern konfrontiert, etwa beschädigten oder verloren gegangenen Sendungen. Dies führte zu einer starken zusätzlichen Belastung unseres Kundenservices. Erschwerend kam hinzu, dass ein fester Mitarbeiter krankheitsbedingt ausgefallen ist und kurzfristig nur schwer zu ersetzen war. Trotz dieser Umstände haben wir Ihre Reklamation innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von zwei Wochen bearbeitet und freuen uns, dass wir letztlich gemeinsam eine Lösung finden konnten. Unser Anspruch ist es, unseren Service täglich auf höchstem Niveau anzubieten. Dass dies in Ihrem Fall nicht reibungslos verlaufen ist, nehmen wir sehr ernst. Das Vertrauen, das viele Kundinnen und Kunden in uns setzen, spiegelt sich glücklicherweise auch in unseren Bewertungen wider: Auf TrustedShops haben wir insgesamt 133 Bewertungen erhalten, davon 45 in den letzten 12 Monaten, mit einer Gesamtbewertung von 4,51 („Sehr gut“). Diese sehr positiven Rückmeldungen motivieren uns, unseren Service kontinuierlich weiter zu verbessern. Sollten Sie in Zukunft noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir selbstverständlich gerne für Sie da. Mit freundlichen Grüßen, das Kenners Team