Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit muscle-lab.de Viele Kunden loben die meist schnelle und zuverlässige Lieferung sowie die überwiegend hohe Produktqualität und -auswahl. Auch der Kundensupport wird oft als freundlich, hilfsbereit und schnell beschrieben. Die Kommunikation wird in den meisten Fällen als freundlich und hilfreich wahrgenommen. Darüber hinaus werden die Preise meist als fair und angemessen empfunden, und es wird gelegentlich auf attraktive Angebote hingewiesen. Es gibt jedoch auch Kritikpunkte: Einige Kunden bemängeln gelegentliche Verzögerungen bei Versand und Zustellung. Die Verfügbarkeit bestimmter Produkte wird häufig kritisiert, da gewünschte Artikel oft ausverkauft oder nicht rechtzeitig nachgefüllt werden. Gelegentliche Mängel an den Produkten werden ebenfalls erwähnt. In Bezug auf den Kundensupport werden die Erreichbarkeit und die Kommunikationswege teilweise als verbesserungswürdig empfunden, insbesondere durch fehlende oder späte Rückmeldungen per E-Mail. Viele Kunden wünschen sich außerdem mehr Flexibilität und Auswahl bei den Zahlungsmöglichkeiten, da aktuell oft nur Vorkasse und Klarna angeboten werden.