Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit muscle-lab.de Viele Kunden heben die schnelle, zuverlässige und gut verpackte Lieferung hervor. Die große und exklusive Produktauswahl findet ebenso viel Anerkennung. Der Kundenservice wird überwiegend als freundlich, hilfsbereit und schnell wahrgenommen. Besonders positiv werden die hohe Qualität der Produkte, die positiven Erfahrungen mit diesen sowie das attraktive Preis-Leistungs-Verhältnis und die angebotenen Rabatte bewertet. Auch die Kommunikation mit dem Shop wird häufig als freundlich und zügig empfunden. Vereinzelt gibt es jedoch Berichte über Lieferverzögerungen oder Schwierigkeiten mit Versanddienstleistern. Einige Kunden bemängeln Engpässe oder ausverkaufte Artikel. Kritik gibt es zudem an der eingeschränkten Auswahl an Zahlungsmethoden und dem Wunsch nach mehr Flexibilität. Es werden gelegentliche Probleme mit der Erreichbarkeit oder Reaktionszeit des Kundenservice und verspätete oder fehlende Antworten bei Problemen genannt. Einzelne Kunden wünschen sich Bonusprogramme oder bemerken Preisdifferenzen, und es werden seltene Qualitätsprobleme angesprochen.