Viele Kunden loben die schnelle Lieferung, die unkomplizierte Abwicklung und die sofortige Verfügbarkeit der Unterlagen. Die Qualität, Verfügbarkeit und Verständlichkeit der bereitgestellten Informationen werden sehr positiv hervorgehoben. Auch die Nutzerfreundlichkeit der Plattform sowie der einfache Bestell- und Zahlungsprozess erhalten überwiegend positive Bewertungen. Zudem wird der Kundenservice meist für seine Zuverlässigkeit und Hilfsbereitschaft geschätzt.
Einzelne Kunden empfinden den Bestell- und Zahlungsprozess jedoch als zu komplex und intransparent. Es gibt zudem Einzelfälle, in denen negative Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht wurden.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
Vielen Dank für das positive Feedback!
Fraunhofer IRB
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Bestellung ausgelöst - keine weitere Info was weiter zu tun ist. Wer schickt den Datenlink. Zu viele Beteiligte: Fraunhofer, DBV, Wiley online Library.......???
Antwort von baufachinformation.de
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Bestellung geprüft. Sie haben kein E-Book sondern ein Softcover bestellt, ein Datenlink wird daher nicht verschickt. Sollte das Buch nicht in den nächsten Tagen eintreffen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wenn Sie stattdessen ein E-Book wollen, geben Sie die Bestellung bitte erneut auf und setzen sich mit unserem Kundenservice zwecks Rückgabe des Softcovers in Verbindung.
Fraunhofer IRB
Die Abwicklung über den Fremddienstleister Agorando ist schlicht beschissen, man bekommt keine Rechnung, sondern nur eine Abbuchung und bei der Abbuchung ist nicht zu erkennen was man eigentlich bestellt hat. das ganze kommt dann knapp 6 Wochen später und wie soll man das dann zuordnen. Vor allem ist eine Rechnung zu übersenden und dann nicht wie geschehen nur eine Kopie der Rechnung zuzusenden. Die Bestellung von zwei mäßig guten und mit Fehlern behaftete Schrift zum Thema Luftdichtheit hätte ich mal lassen sollen, hat mich inzwischen 2 Stunden Arbeit gekostet, 8,00 Mahngebühren und ein unfreundliches Telefonat mit Agorando. Hier hat sich was verselbstständigt, was nicht mehr nachvollziehbar ist für den Endkunden. Beste Grüße, Thomas Kretzschmar
Antwort von baufachinformation.de
Vielen Dank für das Feedback, das wir uns zu Herzen nehmen. Die Rechnung kommt im Normalfall per E-Mail, wir prüfen, warum das bei Ihnen nicht geklappt hat. Stattdessen wurde die Rechnung per Post verschickt und scheint in ihrer Originalfassung nicht bei Ihnen angekommen zu sein. Wir sind laufend darum bemüht, die Zusammenarbeit mit unserem Dienstleister zu verbessern. Ihr Feedback hilft uns sehr dabei, diese Punkte nochmals anzugehen. Es tut uns außerordentlich leid, dass es dieses Mal so schief gegangen ist!
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Der Inhalt ist gut, Herstellung mangelhaft
Der Inhalt ist gut, aber die Herstellung des Buchs ist mangelhaft. Der Leimrücken des Softcovers hält die Seiten nicht zusammen.
Antwort von baufachinformation.de
Vielen Dank für das Feedback, wir geben das gerne weiter. Melden Sie sich doch bei unserem Kundenservice unter irb(at)irb.fraunhofer.de, dann lassen wir Ihnen gerne ein Ersatzexemplar zukommen.
Fraunhofer IRB
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