Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, aufgrund der Datenschutzbestimmungen von Trusted Shops dürfen wir Sie leider nicht persönlich ansprechen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so ausführliche Bewertung zu schreiben. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem E-Mail-Support sowie mit der Lieferzeit und dem Bestellvorgang zufrieden waren. Es tut uns leid, dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten. Da uns der genaue Zeitpunkt Ihres Anrufs nicht vorliegt, können wir leider nicht sagen, woran es gelegen hat. Bei den von Ihnen bestellten Produkten handelt es sich um Abverkaufsware, die zu einem besonders günstigen Preis angeboten wurde, da der Hersteller eine überarbeitete Verpackung auf den Markt gebracht hat. Wir geben zu, dass wir diesen Umstand auf der Produktdetailseite klarer hätten kommunizieren müssen, und bitten dafür vielmals um Entschuldigung. Dennoch bitten wir um Verständnis, dass wir nicht jedes Produkt einzeln auspacken und auf Unversehrtheit oder Funktion prüfen können – auch, weil viele Artikel versiegelt sind. Ein solcher Aufwand wäre leider nicht wirtschaftlich umsetzbar. Wie bereits erwähnt, handelte es sich um stark reduzierte Artikel. Ein zusätzlicher Preisnachlass, wie von Ihnen gewünscht, war daher nicht möglich. Die kostenfreie Rücksendung war in diesem Fall die faire Lösung, die wir Ihnen anbieten konnten. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben, und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Team Rook