Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenkaputt.de
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Defekter Akku – danach ließ uns kaputt.de im Stich
Wir können aufgrund unserer Erfahrung nur dringend davor warnen, bei kaputt.de ein Ersatzteil zu bestellen, dessen Einbau aufwändig und kostspielig ist.
Wir bestellten für ein iPad Pro 12,9" der 4. Generation einen Akku und eine Ladebuchse. Der Akku wurde durch ein Repair-Café eingebaut. Unmittelbar danach schaltete sich das iPad trotz hoher angezeigter Akkuladung bei kurzzeitiger Belastung – etwa beim Start der Kamera – plötzlich aus. Dieses Verhalten bestand vor dem Akkutausch nicht.
Unsere Reklamationen beantworteten wir zunächst an kontakt[at]kaputt.de – genau die Adresse, von der uns die Rechnung zugesandt worden war. Später erklärte man uns interessanterweise, diese als „kontakt“ bezeichnete Adresse sei lediglich für automatisierte E-Mails vorgesehen und eingehende Nachrichten würden den Kundenservice nicht erreichen. Für Kunden war das weder erkennbar noch nachvollziehbar.
Erst nach Eröffnung eines PayPal-Falls reagierte kaputt.de. Wir setzten das iPad auf Werkseinstellungen zurück und führten sämtliche verlangten Lade- und Kalibrierungszyklen durch. Der Fehler blieb unverändert bestehen.
Daraufhin schickte kaputt.de zwar einen zweiten Akku. Das eigentliche Problem wurde damit jedoch nicht gelöst: Der erneute Ausbau des mangelhaften Akkus und der Einbau des Ersatzakkus sind bei diesem Gerät äußerst aufwändig und können von uns nicht selbst vorgenommen werden. Gerade kaputt.de muss dieser Aufwand bekannt sein, denn das Unternehmen bietet selbst einen Reparaturservice durch „erfahrene & qualifizierte Techniker“ an und verlangt hierfür einen nicht unerheblichen Preis.
Unsere schriftliche Bitte, eine tatsächlich praktikable und für uns kostenfreie Nacherfüllung anzubieten und insbesondere den erneuten Aus- und Einbau zu klären, blieb trotz gesetzter Frist vollständig unbeantwortet.
Das Ergebnis: Wir haben einen unbrauchbaren eingebauten Akku, einen zweiten losen Akku, mit dem wir ohne erneuten erheblichen Kostenaufwand nichts anfangen können, und ein nicht zuverlässig nutzbares iPad. Weil wir auf das Gerät angewiesen waren, mussten wir schließlich ein neues kaufen.
Wer hier ein technisch anspruchsvoll einzubauendes Ersatzteil kauft, sollte sich bewusst sein: Bei einem Defekt kann die „Lösung“ offenbar darin bestehen, lediglich ein weiteres Ersatzteil zuzusenden – während der Kunde auf dem erheblichen Aufwand und den Kosten des erneuten Austauschs sitzen bleibt.
es ging miserabel los, aber dennoch
5 Sterne – lange Reise, starkes Ende dank After-Sales-Support
Mein iPad Pro musste wegen einer defekten Ladebuchse repariert werden. Was folgte, war eine ungewöhnlich lange und teils nervenaufreibende Geschichte – mit am Ende einem sehr fairen und professionellen Ergebnis.
Nachdem das DHL-Label kam, setzte ich das iPad auf Werkseinstellungen, verpackte es sorgfältig und gab es in einem DHL-Paketshop in Erlangen auf den Weg nach Berlin.
Drei Wochen lang kein Feedback. Also forschte ich selbst nach – Ergebnis:
👉 Das Paket war bei DHL verloren gegangen.
Kaputt.de wurde sofort informiert. Das war eindeutig kein Verschulden von kaputt.de, sondern von DHL. Es war September, Urlaubszeit, das Team war unterbesetzt – man bat um Nachsicht, was ich fair fand.
Nach weiteren drei Wochen wurde das iPad von DHL schließlich doch noch aufgespürt – und dann ging alles plötzlich sehr schnell. Zwar war das ursprünglich zugesagte Original-Ersatzteil nicht mehr verfügbar, aber das war für mich in Ordnung. Zusätzlich wurde mir eine professionelle Innenreinigung zu einem fairen Preis angeboten, da das Gerät stark verschmutzt war.
Kurz darauf kam das iPad zurück:
✔️ Ladebuchse perfekt repariert
✔️ Laden über USB-C funktioniert einwandfrei
✔️ Versand schnell und sauber
Bis hierhin meine Bewertung:
1 Punkt für DHL
3 Punkte für kaputt.de
→ 4 Punkte gesamt
Der 5. und wichtigste Punkt geht jedoch ganz klar an den After-Sales-Support.
Kurz vor Weihnachten richtete ich das iPad komplett neu ein. In der Zwischenzeit hatte ich mir bereits ein refurbished Gerät gekauft, da ich nicht mehr an ein Wiederauftauchen des iPads geglaubt hatte. Beim neuen Setup trat jedoch ein Face-ID-Fehler auf – obwohl Face ID vor dem Defekt einwandfrei funktionierte.
Troubleshooting von Apple ergab:
Schmutz auf der Kamera ❌
Softwarefehler ❌ (Update auf iOS 26 brachte nichts)
Vermutlich Hardwareproblem, evtl. beim Öffnen entstanden
Also kontaktierte ich erneut kaputt.de und schilderte die Situation. Trotz der späten Fehlermeldung wurde ich nicht abgewimmelt. Der Support war freundlich, geduldig und lösungsorientiert. Man nahm den Fall ernst und suchte aktiv nach einer Lösung.
Am Ende musste ich das iPad noch einmal komplett zurücksetzen und ohne ein Backup – und siehe da:
👉 Face ID funktioniert jetzt einwandfrei.
Zusätzlich wurde mir zugesichert, dass ich das Gerät kostenfrei erneut einschicken könnte, falls das letzte Zurücksetzen nicht geholfen hätte. Das nenne ich echten Service.
Fazit:
Preis fair
DHL-Verlust geklärt
Reparatur sehr gut
Fehler am Ende gemeinsam gelöst
Exzellenter After-Sales-Support
Dank der Unterstützung kann ich das iPad nun mängelfrei weiterverkaufen.
Vielen Dank an das Team von kaputt.de – so geht Kundenservice
Verifiziert
Eine Absolute Empfehlung
Ich bestelle jetzt schon seit mehreren Jahren Teile für Smartphones bei kaputt.de und bin bis jetzt bestens zufrieden damit.
Die Artikel werden schnell versendet, kommen gut verpackt an und wenn es Probleme mit Teilen gab, wurden sie ohne Probleme ersetzt oder der Kaufbetrag wurde erstattet.
Weiter so!
Günstige teile für Pixel 7 Pro, schlechte Qualität
Günstige teile für Pixel 7 Pro.
Allerdings ist die Qualität unzureichend und Händler reagiert nicht auf anfragen.
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Nachtrag: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe mich nun über das Support Formular gemeldet da aufgrund einer vermutlich rückständigen Rekamationsbearbeitung das Postfach Support@kaputt.de voll ist, zumindest bekommt man eine Nachricht von Strato "Generierender Server: mi6-p00-ob.smtp.rzone.de
support@kaputt.de
Remote server returned '554 5.2.2 < #5.2.2 SMTP; 554 5.2.2 <support@kaputt.de> mailbox is full (quota exceeded) [MSG0027]>'"
Antwort von kaputt.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Das bedauern wir sehr zu hören!
Bei unseren Ersatzteilen handelt es sich OEM-Ware, die den Originalen baugleich ist.
Kontaktieren Sie bitte am Besten einmal den Kundenservice mit einer genauen Fehlerbeschreibung und Ihren Bestelldaten.
Der Server-Fehler der bei Ihrer Mail auftrat wurde zwischenzeitlich behoben.
Wir bedauern die Umstände vielmals!
Sie erreichen den Kundenservice aber ohnehin immer am schnellsten indem Sie ein Support-Ticket eröffnen: https://support.kaputt.de/Kontakt/
Sie erhalten werktags innerhalb weniger Stunden Rückmeldung von uns!
Wir helfen Ihnen gerne mit ausführlichen Tipps und Anleitungen zur Fehlersuche und -Behebung zur Seite.
Im Zweifelsfall können wir auch immer die Retoure und Prüfung des Ersatzteils oder eine professionelle Reparatur durch unsere Spezialisten anbieten.
Wir sind sicher, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden.
Freundliche Grüße
Ihr kaputt.de Team
Verifiziert
Fehlendes Cover für Mikro
Bei dem Backcover für das iPhone 15 plus ist eine Abdeckung/Befestigung für das Mikro. Da man es auch nicht vom alten Backcover wiederverwenden kann, leidet die Audioqualität
Antwort von kaputt.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir verstehen Ihren Verbesserungsvorschlag und möchten gerne kurz erläutern, wie unsere Produkte konzipiert sind:
Ein Backcover ist ausschließlich das Rückgehäuse ohne vorinstallierte Kleinteile oder Peripherie-Komponenten.
Dies ist das Standarddesign unserer Backcover-Produkte. Alle zusätzlichen Bauteile wie Mikrofon-Abdeckungen müssen vom alten Backcover übernommen und auf das neue Backcover transferiert werden – dies ist bei der Reparatur oder dem Austausch üblich.
Falls Sie ein komplettes Gehäuse mit diversen vormontierten Komponenten und Kleinteilen wünschen, bestellen Sie bitte direkt ein „Gehäuse" statt ein „Backcover". Das Gehäuse-Produkt ist bereits ausgestattet und ersparte die manuelle Demontage und Montage vieler einzelner Teile.
Sollte die Mikrofonabdeckung beschädigt sein oder Sie noch weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne.
Bitte kontaktieren Sie hierfür unser Support-Team unter support@kaputt.de – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Freundliche Grüße
Ihr kaputt.de Team
Diagnose gebucht ,für 39€.
Handy wurde zurück geschickt ohne Diagnose weil das Display geöffnet war . Verstehe nicht gut was ich bezahlt habe!
Antwort von kaputt.de
Guten Tag,
wir bedauern zu sehen, dass Sie mit der Abwicklung in Ihrem Fall unzufrieden sind.
Bei Ihrem Gerät wurde leider ein unsachgemäßer Reparaturversuch unternommen und unsere Techniker können daher leider keine Reparatur mehr anbieten.
Es wäre leider auch bei einer erfolgreichen Reparatur zukünftig immer das Risiko vorhanden, dass - verursacht durch den unsachgemäßen Eingriff - plötzlich andere Schäden auftreten, die im Vorfeld nicht feststellbar waren. Eine Reparatur die unseren Standards bezüglich Gewährleistung und original-getreuer Wiederherstellung entspricht, ist bei Ihrem Gerät nicht mehr möglich gewesen.
Das Gerät wurde daher unrepariert, mit der Meldung zum entsprechenden Diagnose-Ergebnis, an Sie retourniert. Neben der gezahlten Diagnose- und Versandpauschale fallen natürlich keine Kosten an.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall keine Reparatur anbieten konnten und hoffen auf Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr kaputt.de-Team
Verifiziert
War genug, um die Daten zu retten, aber nicht genug, um ein neues Handy nicht zu kaufen
Wir haben das Handy genug reparieren können, dass wir die Daten retten konnten, leider spinnt das Display ein bisschen, immer wieder, was es nicht kangfristig brauchbar macht. Wir sind enttäuscht, aber trotzdem froh, dass wir so viel retten konnten. Die Hoffnung, gar kein neues Handy kaufen war da, aber leider...
Verifiziert
Antwort von kaputt.de
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Schade, dass wir Sie bislang nur teilweise überzeugen konnten.
Damit wir unseren Service kontinuierlich verbessern können, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns verraten, was Ihnen zu einem 5-Sterne-Erlebnis gefehlt hat.
Gerne können Sie Ihr Feedback direkt per E-Mail an support@kaputt.de senden.
So helfen Sie uns, gezielt auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse einzugehen und unseren Service weiter zu optimieren.
Herzlichen Dank im Voraus und viele Grüße
Ihr kaputt.de Team
Verifiziert
Verifiziert
Rasanter Versand! Ware top! Magnetmatte war im Lieferumfang. Danke!
Verifiziert
Schnell defekt
Der Bildschirm war bereits nach wenigen Wochen defekt.
Antwort von kaputt.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Das bedauern wir sehr zu hören!
Wenn das Display beim Funktionstest einwandfrei funktioniert hat und dann nach dem Einbau verzögert Defekte aufgetreten sind, liegt die Ursache in der Regel allerdings nicht am Display selbst.
Kontaktieren Sie bitte am Besten einmal den Kundenservice mit einer genauen Fehlerbeschreibung und Ihren Bestelldaten.
Sie erreichen den Kundenservice immer am schnellsten indem Sie ein Support-Ticket eröffnen: https://support.kaputt.de/Kontakt/
Alternativ erreichen Sie uns jederzeit per Mail an support@kaputt.de .
Sie erhalten werktags innerhalb weniger Stunden Rückmeldung von uns!
Wir helfen Ihnen dann gerne mit ausführlichen Tipps und Anleitungen zur Fehlersuche und -Behebung zur Seite.
Im Zweifelsfall können wir auch immer die Retoure und Prüfung des Ersatzteils oder eine professionelle Reparatur durch unsere Spezialisten anbieten.
Wir sind sicher, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden.
Freundliche Grüße
Ihr kaputt.de Team
Verifiziert
Ware tadellos, schnelle Lieferung! Gerne wieder…
Verifiziert
Abwicklung und Erklär-Video
schnelle Abwicklung und gutes Erklärvideo
Verifiziert
Hat alles klaglos geklappt
Verifiziert
Günstig und schnell
Verifiziert
Verifiziert
Sehr gut
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
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