zooroyal.deBewertungen:
20.428 Bewertungen in den letzten 12 Monaten183.950 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Alles bestens gelaufen, superschnelle Lieferung, und insbesondere das fluffige Plätzchen extra für die Küche für Fellnase Nr. 4 wurde nach misstrauischer Begutachtung für sehr gut befunden. Unter Papas T-Shirt ist es aber immer noch am schönsten, das kann kein Hundeplätzchen ersetzen 🥰. Vielen Dank und bis zum nächsten Mal! ☺️
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MB
Martina B.
Bad Rappenau
Relevanteste negative Bewertung
29.10.2023
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Der Umgang mit meiner Reklamation vom 25.10.23 ist im negativen Sinne bemerkenswert: es wurde mir von einem Mitarbeiter eine Gutschrift zugesagt, zu der ich eine Bestätigung von der Fachabteilung erhalten sollte. Auf meine tel. Nachfrage am 28.10.23 erfuhr ich von einem anderen Mitarbeiter, dass meine Reklamation nicht im System vermerkt ist und auch nicht an die Fachabteilung weitergeleitet worden war.
Desweiteren ist die Verpackungsweise zu beanstanden, die hinsichtlich 10 beschädigter Dosen Nassfutter Anlass zur Reklamation gegeben hat.
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Bewertungen für zooroyal.de
TL
Tuula L.
Bielefeld
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service bei Mangel
Habe einen 12 kg Sack Trockenfutter bekommen - vollkommen verschimmelt. Kann passieren. Zooroyal ist nicht daran interessiert, mir schnellen Ersatz zu liefern. Zum zweiten Mal bereits habe ich dokumentiert, wie das Futter aussieht und das MHD abfotografiert. Von mittlerweile 3 zuständigen Mitarbeitern dort Emails bekommen. Keine Lösung in Sicht. Schlechter Kundenservice.
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
3-4 Werktage sind ja in Ordnung, aber es ist absolut nicht schön eine ganze Woche auf Trockenfutter zu warten auf den der Hund angewiesen ist.
Dieses Futter gibt es nur im Futterhaus was 40 Minuten von uns entfernt ist!
Hat schon seinen Sinn warum ist es bestellt habe.
Bin sehr enttäuscht und werde mir einen anderen Online-Shop aussuchen wenn es noch länger dauern wird.
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14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wäre unprofessionell verpackt und z.T. sehr beschädigt, Reklamation auf den ersten Blick gut, aber nervig und zu langsam. In dem Fall wurde auf Katzenfutter in Schalen Katzenstreu darauf gepackt, und zwar 2 mal je 14 kg und ist verwundert, dass nur noch Matsch im Paket war. Auch wenn die Post o.a. nicht sorgfältig mit den Paketen umgehen, anders gepackt, weniger Schaden.
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12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt war alles absolut super. Dann hat man eine Bestellung, wo die Tierärztin sagt, das das Futter eventuell nicht geeignet ist. Da die 14 tägige Rückgabe aber logischer Weise schon abgelaufen ist, kann man nicht zurück senden oder umtauschen obwohl noch orginall verpackt. Das nenne ich sehr schlechten Service und überlege, ob ich weiterhin bei ZooRoyal bestelle.
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SG
Sabine G.
VS-Schwenningen
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kaufe für meinen kleinen Hund diese Pferdelungenwürfel weil er die sehr gerne isst, allerdings muß ich dazu sagen/ schreiben daß die Würfel so viele extrem hart sind da mein Hund ein kleiner Kerl ist kann er die nicht beißen und viele kann ich nicht einmal schneiden, kurz und bündig ca. 1 Drittel der Tüte muß ich entsorgen, dafür sind knapp 10- schon viel Geld.
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21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die kühlkette wurde unterbrochen, das komplette Futter ist aufgetaut vermutlich nicht mehr zu gebrauchen, da ich derzeit in der Klinik bin hatte ich gebeten mit dem Versand zu warten, ich bekam nicht mal eine Antwort, werde in zukunft woanders einkaufen. Wie gesagt, ich bin derzeit in der Klinik und kann mich nicht darum kümmern, ich werde dies jedoch nachholen.
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23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice nicht gut
Schnelle Lieferung, jedoch musste der Abschäumer zurückgeschickt werden. Das ist ein Problem bei Zooroyal, mehrfach Kundenservice angeschrieben wegen einen Rücksendeschein.Es wurde mehrfach bestätigt das der Rücksendeschein unterwegs an meine E-Mailadresse unterwegs ist.Ich warte schon den 4.Tag,bis jetzt kein Schein gekommen.Das ist schlechter Kundenservice!
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08.01.2024
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Leider hatte ich vergessen einen Gutscheincode einzugeben. Die Bestellung von Katzenfutter mit einem Gewicht von über 40 kg wollte ich wegen des Aufwandes für das Unternehmen und mich aber nicht retournieren. Die 10€ können mir nicht irgendwie gutgeschrieben werden, was ich sehr ärgerlich finde, da ich dem Unternehmen viel Geld und Arbeit gespart habe.
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Paket wurde zurück geschickt und ich bekam kein Geld zurück
Paket sollte in eine Paketstation geliefert werden. Die Sendungsverfolgung sagte, dass es angekommen ist, aber kein Paket war in der Station. Dann wurde die Sendungsverfolgung aktualisiert und das Paket wurde wieder zurück geschickt zum Absender mit der Begründung, es passt nicht in die Paketstation.
Bis heute habe ich mein Geld nicht wieder bekommen.
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware wurde durch das Versand unternehmen stark beschädigt und es wurde zurück geschickt durch das Versand unternehmen. Zoo royal war allerdings nicht in der Lage, mir neue Ware zu versenden und wenn ich dies nochmal haben möchte, sollte ich nochmal neu bestellen… auf der Bestellung war aber ein Rabatt, den kriege ich dann natürlich nicht mehr….
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JP
Jürgen P.
Essen
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung !! Mit mehreren Telefonaten verbunden. Auch der zweite zugesagte Liefertermin wurde nicht eingehalten, was wohl an DHL lag. Isat bereits schon mal so gelaufen vor einiger Zeit. Auch wenn Zoo Royal nicht der Verursacher ist, werde ich nicht mehr online bestellen, da ich nicht ständig zuhause auf Zustellungen warten möchte.
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CH
Cyndi H.
Berlin
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Besser verpacken
Besser machen können sie, das die Pakete ordentlich verpackt werden. Und das die Ware nicht einfach so in das Paket lose rein geworfen werden. Hatte ich bis jetzt bei jeder Bestellung.. mein großes Paket war jetzt auch noch beschädigt so das die Dosen oder Tüten hätten raus fallen können.. sorry für diese Bewertung aber ist nun Mal die Wahrheit.
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18.06.2023
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Ist ok
Wenig Angebote; keine Versandbestätigung, damit man informiert ist etc.; mehrfach den Kundenservice angerufen und nach dem Versandstatus gefragt, leider wurde immer etwas anderes gesagt..; der Versand dauerte sehr lang und die Dosen waren verbeult (da ist zwar DHL schuld, trotzdem schade für eine erste Bestellung und den ersten Eindruck).
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AH
Alexandra H.
Rilingen
13.09.2023
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An sonsten ales Top daumen hoch
Es wäre besser wenn man den rücksendeschein in das Paket dazu legen Tut. Und immer eine Rüsenden genehmigen lasen muß das mann dan wen es genemigt ist das mann endlich den rücksendeschein ausdrucken kann. Was mir sehr gut gefällt ist das mann günstig hochwertige Produkte bekommt. Es gibt für jeden Geldbeutel was mann sich leisten kann.
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10.08.2023
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Bei unserer Bestellung haben Teile zum Aufbau gefehlt. Der Mitarbeiter vom Service konnte es weder kurzfristig Ersatzteile anbieten , noch Auskunft über die Verfahrensweise unseres Gutscheins machen. Einzig eine Retoure war möglich , um das Problem zu lösen. Das ist leider nicht sehr nachhaltig, da wir Problemlösungen angeboten haben.
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21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Katzenfutter ist von unterschiedlicher Qualität. Ich habe jetzt schon mehrmals erlebt, dass es etwas zäh war und von meiner Katze abgelehnt wurde. Die Katzenfutterdosen der vorletzten Sendung waren erstmals frischer, von der Konsistenz zarter und ließen sich leichter zerteilen und wurden von meinem Tier problemlos angenommen.
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29.06.2023
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Lieferung Rechnung Service alles super okay. Nur wenn die Ware bei mir ankommt. Da ich im Rollstuhlsitze deswegen bestelle ist jedes Mal das Katzenstreu kaputt. Es ist eine ziemliche Sauerei dieses Paket dann auszupacken. Vielleicht könnten die Label etwas anders gestaltet werden, dass die Post es nicht so bösartig behandelt.
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11.01.2024
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Es kam ein Paket an,alles Schrott.
Von 36 Katzenfutter dosen sind 22 zerdetscht.
Das Paket sieht so aus, als wenn die Dosen da nur rein geschmissen wurden.
Das Hundefutter ist eingeschweisst ,das ist in Ordnung.
Wir haben schon oft bestellt, jedesmal super die Lieferung. Sowas wie diesmal haben wir noch nicht erlebt
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MN
Manuel N.
Stendal
20.08.2023
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HOTLINE unlogisch
Habe eine Bestellung aufgegeben und bei der Bestätigungs EMail viel mir ein Fehler auf. Darauf habe ich sofort angerufen nicht mal 5 Minuten später und konnte es nicht Stornieren am Telefon sollte Annahme verweigern. Lieferung sollte mit Spedition kommen erst nach Email ging es die aber 6 Tage zum Bearbeiten brauchte.
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06.07.2023
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Lieferung am 28.06. m RNr.ZP23000465538 bestellt und trotz Nachfrage bis Heute,Donnerstag den 06.07. nicht erhalten.und dann finde ich die Preissteigerung von Josera Optines einfach unverschämt. Ich kann auch keinen Sendeverlauf von DHL im Internet sehen, ihr Mitarbeiter hat gesagt die Sendung sei unterwegs,aber wo?
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