airfrance.de

Erfahrungen:

Portal kundenfreundlich und selbsterklärend. Nachteil, wenn mehrere Leute zusammen fliegen wollen, aber nur ein Teil mit Koffer, dann ist es nicht möglich, dass alle Passagiere mit einer Buchungsnummer reisen. Selbst meine Ehefrau und ich müssen immer separat buchen. Besser wäre es, wenn am Ende der Buchung noch ein Koffer dazugefügt werden könnte, selbst wenn am Anfang die billigste Variante ausgewählt wurde.

Die Online Buchungsseite ist gut. Leider habe ich nicht gut aufgepasst und bei der Buchung übersehen, dass zwei verschiedene Flüge von Pau nach Hannover (einmal über Paris- ein Stopp, und einmal über Paris-Amsterdam -zwei Stopps- nach Hannover), Abflug zur gleichen Zeit, aufgelistet waren. Habe leider den falschen gedrückt und musste dann für die folgende Umbuchung 90 Euro bezahlen.

als ich mit Air France nach Thailand geflogen bin, war der Flug sicher, dass Personal sehr aufmerksam und sehr freundlich. So etwas vergisst man nicht und dann bucht man gerne wieder bei Air France

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal – wir haben uns rundum gut betreut gefühlt. Der Zustand der Flugzeuge war absolut in Ordnung. Besonders positiv hervorzuheben sind die kleinen Snacks und Getränke, die sowohl auf kurzen als auch auf längeren Flügen angeboten wurden – das ist bei vielen anderen europäischen Fluggesellschaften inzwischen leider keine Selbstverständlichkeit mehr. Ich fliege jederzeit gerne wieder mit Air France.

Die Buchung ist relativ einfach, aber leider wurde eine AMEX KK nicht akzeptiert obwohl die Benutzung angeboten wird. Buchung wurde von AF storniert und ich musste nochmal buchen. Deshalb 1 Stern Abzug

Positiv: Die Buchung erfolgte schnell und problemlos. Negativ: Im Vorfeld hatten wir den Air France Senior Pass beantragt. Nach der sofortigen Bezahlung sollte die Auslieferung innerhalb von 48 Stunden via E-Mail erfolgen. Das war vor 9 Tagen. Es kam bis heute keine E-Mail. Einen Senior Pass konnten ich im FlyingBlue-Konto entdecken. Das zweite FlyingBlue-Konto war leider ohne Ankündigung kurz zuvor deaktiviert worden, obwohl wenige Tage zuvor noch eine E-Mail-Benachrichtigung zu diesem Konto kam. Laut Hotline war ein Zugriff auf dieses FB-Konto nicht mehr möglich, sodass meine Partnerin ein neues Konto erstellen musste. Dieses enthielt sofort ihre persönlichen Angaben aber NICHT den Senior Pass. Es folgten 4 Stunden (!!!) Telefonate mit Air France und Flying Blue, in denen sich jeder für nicht zuständig erklärte und auf eine andere Hotline verwies. Das ganze drehte sich im Kreis. Auch unter der Telefonnummer, die in den Vertragsbedingungen zur Senior Card angegeben war und bei der man laut Text im Verlustfall eine neue Senior Card anfordern können sollte fühlte man sich nicht zuständig. Angeblich gab es keine Möglichkeit, das Anliegen schriftlich, z.B. via E-Mail zu platzieren. Letzlich bleibe uns nur, am 08.05.2026 nochmals einen Antrag auf Senior Card zu stellen und zu bezahlen. Daraufhin wurde diese auch innerhalb von 48 Stunden via E-Mail und via FB-Konto ausgeliefert. Das hat sehr viel nerven gekostet und der Preis von 49 EUR für eine Senior Card wurde doppelt bezahlt. :-(

Bei einem Umsteigeflug werden Kombinationen angezeigt mit der Info in den Details, dass die Umsteigezeit zu kurz ist. Beii den Umsteigeflügen ist nicht erkennbar, ob das Aufgabegepäck an der Gepäckaufbewahrung geholt und neu aufgegeben werden muss oder direkt umgeladen wird.

Sehr freundliche, menschliche und kompetente Beratung. Mein Anliegen war nicht ganz einfach, und wurde dennoch perfekt gelöst. Herzlichen Dank!

Guten Tag, Sehr geehrte Damen und Herren, Mit euch zu Fliegen ist das Schön, Aber bei der Änderung von die Flug Zeiten bekommst Mann die E-Mail zu spät . Mit freundlichen Gruß Jihad Kateh

Mit der App hatte ich Schwierigkeiten zu bezahlen. Ich habe erst nicht verstanden , ob ich mit Paypal bezahlen kann, oder nicht. Schließlich habe ich es probiert und es ging.

Die Buchung ist einfach und verständlich- es sollte vorher darauf hingewiesen werden, dass die Sitzplatzauswahl kostenpflichtig ist und nicht im Preus inkludiert is.

Flug Buchung auf der Website ist sehr einfach und gut strukturiert. Der telefonische Support bei Umbuchungen ist auch sehr gut. Dort sind hilfsbereite, kompetente Mitarbeiter am Start

Air France ist für mich Eleganz und Stil an Bord. Besser geht der elektronische Buchungsprozess. Ich musste ihn schon mehrfach abbrechen und woanders buchen, weil es hakte.

Schade, dass Sie während des Buchungsprozesses nun nicht mehr die erwartbaren XP anzeigen. Das ist ein Rückschritt und fühlt sich nach einer Vertuschung an.

Fliegen mit euch funktioniert in der Regel problemlos - was viel Wert ist. Wenn ich mir was wünschen würde: Das die Preise wieder runtergehen, es ist wirklich arg teuer geworden.

Alles ok, allerdings kann ich den Aufpreis bei Kartenzahlung von über Eur 30 nicht nachvollziehen, nicht mehr zeitgemäß. Das macht es für Geschäftsreisende umständlich, von einem Paypal Konto dann auf Kreditkartenkonto abzurechnen.

Die Website war übersichtlich, wichtig auch, dass man sah, welche Gepäckstücke Inbegriffen sind oder nicht. Da ich den Flug noch vor mir habe, kann ich dazu noch nichts sagen. Paris, je viendra!

Leider funktionierte die Buchung in der App nicht, so dass ich auf die Internetseite zurück greifen musste. Der Ladevorgang ist oft sehr langsam und das Speichern ist nicht so ganz einfach, oft muss von vorne begonnen werden, wenn etwas geändert werden soll. Das Positive ist, daß die Seiten übersichtlich und auch für ältere Menschen gut zu verstehen sind.

Flug, Crew hat mir alles sehr gut gefallen, ich war von der Organisation und der Kompetenz der Flugbegleiter beeindruckt. CDG hat mir als Flughafen auch sehr gut gefallen

Die Verständnisproblematik unserer von Air France vorgenommenen Umbuchung wurde durch ein informatives Gespräch nachvollziehbar erklärt. Die digitale Benachrichtigungs- und Informationstechnik ist noch verbesserungsbedürftig. An der Stelle zeigt sich wieder einmal, dass kompetentes Personal unverzichtbar ist. Vielen Dank.