Gütesiegel
Zertifiziert seit: 24.11.2017Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben den schnellen, freundlichen und unkomplizierten Kundenservice sowie die problemlose Abwicklung von Reklamationen und Rückgaben. Das attraktive Preis-Leistungs-Verhältnis und die funktionale sowie qualitativ gute Ware werden besonders positiv hervorgehoben. Der Zustand der gelieferten Produkte entspricht meist den Erwartungen oder ist sogar besser als beschrieben. Die Lieferung erfolgt in den meisten Fällen schnell und zuverlässig. Zudem wird der nachhaltige Ansatz, Retouren und B-Ware erneut anzubieten, von vielen Kunden sehr geschätzt. Die große, abwechslungsreiche und oft exklusive Produktauswahl animiert viele zu wiederholten Käufen. Vereinzelt bemängeln Kunden verspätete oder beschädigte Lieferungen sowie unzureichende oder beschädigte Verpackungen, was teilweise zu Transportschäden führt. Auch kleinere Mängel oder Gebrauchsspuren an den Produkten werden gelegentlich erwähnt, wobei dies oft im Zusammenhang mit B-Ware als nachvollziehbar angesehen wird.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenRETOURA Shop
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Verifiziert
Bislang alles top
Alle bislang getätigten Bestellungen (insges. 4 Artikel aus versch. Bereichen) termingemäß und in ordentlichem Zustand erhalten. Ware absolut dem angegebenen Zustand entsprechend, B-/leicht beschädigte Ware mit kaum merklichen ("kosmetischen") Schäden und voll funktionsfähig.
Faire, angemessene Kostenersparnis und Müllvermeidung - top! Klare Weiterempfehlung und -nutzung
Verifiziert
Super Ventilator
Ich hatte mir einen Ventilator ohne Rotorblätter bestellt. Dieser war wohl ursprünglich von der Fa. Lidl, ist dann aber über Retoura bestellt und auch geliefert worden. Ich bin sehr zufrieden, alles bestens. Der macht genau das, was man möchte. Hat 20 verschiedene Stärken, wobei er natürlich in der höchsten Stufe doch recht laut ist. Aber klar, wer schaltet auch so hoch ein. Ich hatte ihn jetzt in den vergangenen superheißen Tagen mehrmals täglich auf Stufe 3oder4 laufen lassen, das war total ausreichend. Oszillation ist auch gut, hat einen sehr weiten Drehmoment.
Verifiziert
Exzellenter Service bei Falschlieferung & super schneller Mail-Support!
Fehler können passieren, aber wie Retoura damit umgeht, ist absolut vorbildlich! Ich hatte leider eine Falschlieferung erhalten. Der anschließende Support via E-Mail war jedoch fantastisch.Die Mitarbeiterin hat extrem schnell auf meine Nachricht reagiert und war unglaublich freundlich und verständnisvoll. Mein Anliegen wurde völlig unkompliziert bearbeitet, und die richtige Ware war innerhalb kürzester Zeit bei mir.
Dieser erstklassige digitale Service verdient die volle Punktzahl. Probleme werden hier sofort und absolut kundenorientiert gelöst. Ich bestelle hier definitiv wieder und kann Retoura nur wärmstens empfehlen!
Antwort von RETOURA Shop
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr freundliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Abwicklung Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Ihre Zufriedenheit ist für uns ein wichtiger Ansporn, unseren Service auch weiterhin auf einem hohen Niveau zu halten. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Freundliche Grüße
Retoura Qualitätsmanagement
Verifiziert
Prompte Lieferung wie angeboten. Top Service!
Bisherige Bestellungen gingen schnell und reibungslos über die Bühne. Die gelieferten Waren entsprachen voll den Angeboten.
Bei der letzten Bestellung gab es ein Problem mit der Software des Gerätes. Leider konnte dieses trotz der vorbildlichen Hilfe des Services, namentlich Frau Sophie, nicht behoben werden.
Von dem Angebot auf Rücknahme oder Umtausch nahm ich das Tauschangebot. Das Tauschgerät und die Rücksendepapiere wurden noch am gleichen Tag abgeschickt, also schon bevor ich das fehlerbehaftete Gerät zurückschickte.
Diesen Service hätte ich nicht erwartet. Chapeau!
Verifiziert
Für B-Ware ist der Preis mehr als angemessen und falls es mal was zu Beanstanden gibt, wird überaus kulant reagiert. Natürlich kann man oft erkennen das es keine Neuware ist, da Sachen manchmal wirklich beschädigt sind und nicht nur die Verpackung, gebrauchstauglich und zweckerfüllend sind alle Sachen jederzeit. Ich bin überzeugt und eine begeisterte Kundin. Aus meiner Sicht ist Kritik an Euch meckern auf hohem Niveau. :) Eure M.Ittner
Verifiziert
Defekt gelieferte Teile
Nach der unten stehenden Bewertung hatte sich umgehend eine sehr nette Dame per Mail bei mir gemeldet, die sich nach diesem Vorfall erkundigte. Ich hatte alles geschildert und daraufhin einen Tag später den gesamten Betrag erstattet bekommen sowie einen zusätzlichen 10% Gutschein. Sehr nette und super motivierte Servicemitarbeiteren, sie hat den Ärger über die Bestellung wieder aufheben können. Vielen Dank!
Beide Teile waren als b-Ware sehr gut gekennzeichnet. Die Wasserhängematte kam unbrauchbar an, weil das Aufblasventil vom Schlauch abgerissen war. Beim Spiel waren ebenfalls Teile abgebrochen.
Antwort von RETOURA Shop
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Kollegin den anfänglichen Ärger so schnell und positiv für Sie lösen konnte. Fehler oder Beschädigungen beim Versand sind ärgerlich, aber genau in solchen Momenten möchten wir zeigen, dass unser Kundenservice hält, was er verspricht. Dass Sie Ihr Geld zurückerhalten haben und wir Ihnen mit dem Gutschein eine kleine Freude machen konnten, ist für uns selbstverständlich. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit dem Gutschein und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Freundliche Grüße
Retoura Qualitätsmanagement
Verifiziert
Positiv überrascht!
Grundsätzlich war der Kauf meiner Pool Heizung ein kleiner Luxus Kauf. Ich habe daher mal diese Webseite ausprobiert. Ich muss sagen ich bin sehr positivüberrascht! Die Ware war im tatenlose Zustand. Alles an Zubehör dabei und hat natürlich auch funktioniert beziehungsweise funktioniert immer noch. Aus meiner Sicht sehr zuempfehlen und immer eine Berücksichtigung wert.
Verifiziert
Die Abwicklung ist zugig, problemlos . Die Ware entspricht genau der Beschreibung.
Die Abwicklung ist zugig, was stört ist, dass die Originalkartons auch bei guter Beschaffenheit mit Unmengen von Tesapack verklebt werden. Leider sind sehr oft die Typenschilder am Originalkoffer mit der Gerätebezeichnung verklebt. Dieses Klebeband ist fast immer nicht ohne Beschädigung der Bezeichnung zu entfernen. Reklamationen werden zügig uns problemlos abgewickelt, die Geräte sind der Beschreibung entsprechend. Wenn ich nicht zufrieden wäre, würde ich nicht so oft bei Ihnen kaufen. Es gibt aber absolut keinen Grund zur Klage.
Verifiziert
Bin mit der Abwicklung und dem Shop sehr zufrieden. Trotz dessen, dass die Ware leicht beschädigt war, was funktionell keinen Einfluss hatte, habe ich nach Kontaktierung des Support schnell eine Antwort und eine Gutschrift bekommen, ohne großen Aufwand oder Ware zurückschicken und erneut bestellen.
Also ein Lob an den Kundensupport und generell die einfache unkomplizierte Abwicklung.
Verifiziert
Ich habe über die Produkte von Parkside von einem Freund nur sehr Gutes gehört, konnte das kaum glauben, habe aber seine Maschinen gesehen und verwendet und staunte nicht schlecht. Dass ihre Produkte B-Ware sind, finde ich toll, und ich bin durch Zufall auf Ihre Seite gestoßen.
Da bin ich, und ich bin begeistert und überzeugt!
Ich denke nicht, dass Sie noch etwas besser machen können, ich fühl mich sehr wohl bei Ihrem Unternehmen. Weiter so!!
Verifiziert
Günstiger Preis hat sich gelohnt!
Ich habe einen Badschrank bestellt, der über die Hälfte des Preises reduziert war, und kann mich nicht beklagen. Klar, hatte der Schrank ein paar geditschte Ecken und auch an den Innenseiten ein paar Makel, aber die Türen sind eh geschlossen und die Ecken sieht man auch nicht, wenn man es nicht explizit weiß. Der Preis hat sich definitiv gelohnt!
Verifiziert
Elektrische SUP Finne von Crivit
Artikel (Elektrische SUP Finne von Crivit) war besser wie erwartet. Verkauft als "Gut" für 175Eur.
Verpackung war halt etwas mitgenommen und sah auch schon mal geöffnet und zugeklebt aus. Aber der Artikel selbst hatte keine Gebrauchsspuren und es war auch alles vollständig im Lieferumfang. Es hat nichts gefehlt. Und die Elektrische SUP Finne funktioniert auch wunderbar.
Antwort von RETOURA Shop
Guten Tag,
vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung und das tolle Feedback zu unserer elektrischen SUP-Finne von Crivit! Es freut uns sehr, dass der Artikel Ihre Erwartungen übertroffen hat und trotz der etwas mitgenommenen Verpackung alles vollständig und in makellosem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Das die Finne wunderbar funktioniert, hören wir natürlich am liebsten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin ganz viel Spaß und gute Fahrt auf dem Wasser!
Freundliche Grüße
Retoura Qualitätsmanagement
Verifiziert
Insgesamt bin ich mit meiner Bestellung zufrieden. Die Lieferung und Abwicklung waren problemlos.
Leider war die bestellte Diagnosewaage defekt und ließ sich überhaupt nicht einschalten. Positiv hervorheben möchte ich allerdings die unkomplizierte Reklamationsabwicklung: Ich musste die Waage nicht zurückschicken und der Kaufpreis wurde mir ohne Probleme erstattet.
Trotzdem wäre es aus meiner Sicht sinnvoll, gerade bei als „B-Ware neuwertig“ angebotenen Elektroartikeln zumindest kurz zu prüfen, ob das Gerät grundsätzlich funktioniert und sich einschalten lässt. Ein solcher Defekt hätte sich mit einer einfachen Funktionskontrolle sofort feststellen lassen.
Abgesehen davon war ich mit RETOURA und insbesondere mit der schnellen und unkomplizierten Lösung der Reklamation zufrieden.
Antwort von RETOURA Shop
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.Unser Ziel ist es, uns stetig zu verbessern. Die nächsten Schnäppchen warten schon auf Sie – bis zum nächsten Mal!
Freundliche Grüße
Retoura Qualitätsmanagement
Verifiziert
Wir haben vor ca. 2Jahren schon einmal diesen Deckenventilator mit Leuchte bei ihnen bestellt und sind damit sehr zufrieden. Mit dem neuen Produkt, wird das wohl genauso sein. Die Installation hat wieder einwandfrei geklappt. Auch die Schnelle und reibungslose Lieferung, muss hier erwähnt werden. Gerne berücksichtigen wir ihre Firma wieder bei unseren zukünftigen Bestellungen.
Verifiziert
Hält was drauf steht. Er wischt und saugt wirklich sehr gut und selbst mit Hund funktioniert es super. Teppich fand ich mit feuchter Bürste nicht so prall. Die Walze sollte regelmäßig heiß abgewaschen werden und wenn er steht verliert er das restwasser nach unten. Leider war die Probe vom Reiniger nicht dabei aber ich habe schnell Ersatz gefunden. Um geruch zu vermeiden halte ich den abwasserbehälter getrennt vom Gerät wenn ich es nicht nutze so kann es besser abtrocknen.
Verifiziert
Sehr gutes Preis Leistungsverhältnis
Für viele Produkte gibt es einen ansprechenden Preis.
Die Beschreibung der Produkt sowie deren Zustand ist sehr genau. Daher kaufe ich immer wieder gerne.
Einziger Wermutstropfen sind die Versandkosten. Dass der Versand nicht immer kostenfrei sein kann, ist verständlich. Entweder nur ein kleiner Betrag oder Speditionsgut. Aber bei Beträgen größer 100€ sollte der Versand kostenfrei sein.
Verifiziert
Alles in allem eine sehr gute Idee gerade hier zu kaufen….
Mein christopeit Liegefahrrad war ein absolutes Schnäppchen, über 200€ günstiger, Aufbau einfach mit allen Materialien und Beschreibung ausgestattet.
Lieferung war nicht ganz problemlos, weil ich davon ausging , dass man einen Liefertermin vorher mit mir absprechen würde. So bekam ich gegen 16 Uhr die Nachricht, dass am nächsten Tag zw 8-18 Uhr geliefert würde. Homeofficetag getauscht und ich war daheim, vor 10 Uhr bekam ich den Anruf vom Lieferanten , dass er in 30 min da wäre . Lieferung bis Bordsteinkante war gar kein Thema…. Ich hab das gebührend belohnt. Schön, dass Frau sich mit ü 60 nicht mit so einem Paket auseinandersetzen muss.
Verifiziert
Ich finde die zusammen arbeit mit dem lager,Ehrlichkeit sehr gut, den Einsatz von allternativ.
Meine Bestellung klimaanlage
Lager informierte das diese kaputt War.
Ich eine ehrliche Mitteilung dazu bekommen habe.
Die Mühe die Bestellung zu Ende zuführen,und ich am Ende meine klimaanlage bekommen hab.
Vielen vielen Dank.
Macht weiter so , es scheint das das Teamwork passt von jedem einzelnen.
Verifiziert
Ware mit Lücken, Service mit Bestnote
Bei meiner Bestellung von B-Ware im Zustand neuwertig fehlten bei gleich drei Artikeln Teile des Zubehörs. Die Verpackungen waren bereits geöffnet und mit Klebeband wieder verschlossen, das hat mich schon etwas geärgert, weil ich die Sachen verschenken wollte.
Umso besser war der Kundenservice. Meine Reklamation wurde innerhalb weniger Stunden beantwortet, und für jeden Artikel gab es direkt einen konkreten Lösungsvorschlag: Teilerstattung, kostenloser Ersatz und ein Retourenschein für den Artikel, bei dem das meiste Zubehör fehlte. Freundlich, unkompliziert und ohne langes Hin und Her.
Fazit: Bei der Warenkontrolle vor dem Versand ist noch Luft nach oben, beim Service dagegen kaum. Wer bei B-Ware mit kleinen Überraschungen rechnet, bekommt hier zumindest eine schnelle und faire Lösung. Von mir vier von fünf Sternen.
Verifiziert
auch die 2. Bestellung lässt keine Wünsche offen
Faire Preise und Produkte die 100% in Ordnung sind. Schnelle Abwicklung meine Bestellung - ich bin sehr zufrieden. So zufrieden, dass ich gleich eine 2. Bestellung hinterher schickte. Bei der anstehenden Bewertung fürchte ich die Beiden zu verwechseln. Die Heckenschere ist auf jeden Fall jeden Cent wert. Arbeitet sauber und hat ein super Preis- Leistungsverhältnis. Das Duschthermostat ist ebenfalls Spitze.
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Verifizierte Bewertungen
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- firmont@retoura.de
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Umweltschonend und verantwortungsbewusst. Es ist fantastisch, dass diese Themen für immer mehr Menschen zu den entscheidenden Verkaufsargumenten gehören. RETOURA hat sich zum Ziel gesetzt, den Handel ...
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