Die Bewertungen für RETOURA Shop fallen durchweg positiv aus. Kunden loben besonders den schnellen, kulanten und freundlichen Kundenservice, der Anliegen kompetent und unkompliziert löst. Das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis, die günstigen Preise sowie vielfältige Sparmöglichkeiten werden positiv hervorgehoben. Die Lieferung erfolgt in den meisten Fällen schnell, zuverlässig und pünktlich. Die Qualität und der Zustand der Ware, auch bei B-Ware und Gebrauchtwaren, werden überwiegend positiv bewertet. Rückgaben und Reklamationen sind unkompliziert und kundenfreundlich. Die Artikelbeschreibungen werden meist als ehrlich und zutreffend empfunden. Viele Kunden schätzen zudem den nachhaltigen Ansatz von Retoura und die große, wechselnde Produktauswahl. Vereinzelt gibt es Kritik an der Verpackung oder der Spedition. Manche Kunden bemängeln Defekte oder Abweichungen bei einzelnen Artikeln. Es wird gelegentlich der Wunsch nach noch genaueren oder transparenteren Artikelbeschreibungen geäußert. Zudem wünschen sich einige Kunden ein noch stabileres Sortiment.