Die Bewertungen für RETOURA Shop fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden loben den freundlichen, schnellen und lösungsorientierten Service. Besonders positiv hervorgehoben werden die günstigen Preise und das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Lieferung erfolgt meist schnell und zuverlässig, und die meisten Produkte entsprechen der Beschreibung und sind in einwandfreiem Zustand. Rückgaben und Reklamationen verlaufen in der Regel unkompliziert und kulant. Die Zustands- und Produktbeschreibungen werden überwiegend als zutreffend und ehrlich empfunden. Das nachhaltige Konzept des Wiederverkaufs von Retouren wird von vielen Kunden als Vorteil für Umwelt und Geldbeutel geschätzt. Vereinzelt gibt es jedoch Kritik an fehlenden oder verzögerten Rückmeldungen des Kundenservices. Gelegentlich werden auch Probleme mit Speditionen oder beschädigter Verpackung genannt. In seltenen Fällen kommt es zu Mängeln oder Defekten an den Produkten, Abweichungen bei der Produktbeschreibung oder Verzögerungen und Problemen bei Rückgaben und Reklamationen.