Die Bewertungen für RETOURA Shop fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden heben den schnellen, freundlichen und lösungsorientierten Kundenservice positiv hervor, insbesondere bei Reklamationen oder Problemen. Auch die unkomplizierte und kundenorientierte Abwicklung von Retouren, Rückgaben und Reklamationen wird häufig gelobt. Die Lieferung erfolgt in den meisten Fällen zügig und zuverlässig. Die Produktqualität wird weitgehend als sehr gut und wie beschrieben empfunden. Besonders positiv wird außerdem das außergewöhnlich gute Preis-Leistungs-Verhältnis und die Möglichkeit, durch den Kauf von B-Ware zu sparen, bewertet. Das nachhaltige Konzept, Retourenware weiterzuverkaufen und so Müll zu vermeiden, stößt ebenfalls auf großen Zuspruch. Die Artikelbeschreibungen gelten bei der Mehrheit der Kunden als ehrlich und zutreffend. Vereinzelt äußern Kunden Kritik an der Spedition sowie an beschädigten oder zu einfachen Verpackungen. Es gibt zudem einige wenige Berichte über Mängel, Defekte oder Abweichungen bei der Produktqualität, sowie in seltenen Fällen über nicht zutreffende Artikelbeschreibungen.