Ich habe eine Spülmaschine mit angeblich nur kosmetischem Transportschaden erworben, bei der sich herausstellte, dass der Abwasserschlauch ein Loch aufwies. Eine Entschädigung der zunächst angebotenen 15€ (durch weitere Verhandlungen auf 25€ erhöhten Betrages) finde ich angesichts der Tatsache, dass es sich hier offensichtlich um ein technisch mangelhaft geprüftes und entgegen der Beschreibung vermutlich bereits genutztes Gerät handelte (der fehlerhafte Schlauch wies an der Wasser-Austrittsstelle bei näherer Betrachtung sogar eine rote Markierung auf), als sehr dreist. Angesichts des Aufwandes einer Rücksendung habe ich den Bedingungen schließlich zugestimmt, halte den Kundenservice bei meiner Kauferfahrung jedoch für absolut unterdurchschnittlich.
Update: Nach meiner Bewertung hier nahm Retoura mit mir auf, um mir eine Lösung anzubieten, die meine "negative Erfahrung in eine positive Bewertung verwandelt", mit anderen Worten eine positive Bewertung erkauft. Sorry, aber meine Moral ist unverkäuflich.
Daran ändert auch der lachhafte, nun angebotene 10% Gutschein für den nächsten Einkauf oder die alternativ angebotenen 30€ Entschädigung nichts.
Wenn man bedenkt, dass hier ein Gerät für beinahe 300€ als angeblich fachgerecht geprüft und technisch einwandfrei angeboten wurde, was de facto aber in keinster Weise einsatzfähig war (und das wäre jedem aufgefallen, der das Geeät zumindest mal angeschlossen und eingeschaltet hätte) grenzt das Ganze eigentlich an arglistige Täuschung. Und die nachträgliche "Bereinigung der Angelegenheit" empfinde ich als höchst unprofessionell. In jedem Fall kann ich nur jedem von diesem Shop abraten.
Ich bin sehr zufrieden!
Ich bin sehr zufrieden und kaufe sehr gerne bei Retoura. Der Versand erfolgt immer sehr schnell und auch wenn mal etwas nicht den Erwartungen entspricht oder defekt ist, ist der Kundenservice sehr bemüht und freundlich und handelt zur vollsten Zufriedenheit des Kunden.
Sehr zügiger Versand, Gerät funktioniert einwandfrei.
Die Verpackung war ein bisschen in Mitleidenschaft gezogen, ein neuer Karton hätte dem Produkt sicher nicht geschadet.
alles bestens , bin jedesmal mit den Dingen welche ich gekauft habe sehr zufrieden.
z.B. Motorradhelm und einen Entsafter.
Grüße Rainer
Nur Verpackung defekt; Ware einwandfrei
Schnelle Lieferung. Lediglich die Verpackungen waren nicht in Ordnung, die Ware ist einwandfrei.
Ich bin sehr zufrieden.
