jaykay-sport.de

Erfahrungen:

Hallo eine tolle Finne wenn sie mal funktioniert. Ich bin das zweite mal von einer Rückrufaktion betroffen. Beim ersten mal musste das Ladegerät ausgetauscht werden ich musste das Ladegerät einsenden dann hat es Monate gedauert (ein Urlaub ohne Finne) bis das neue Ladegerät zu gesandt wurde das war Anfang Juni dann fahrt man im Juli in Urlaub hat sich auf den Einsatz der Finne eingestellt dann kommt die Email der Einsatz der Finne muss sofort eingestellt werden (wieder ein Urlaub ohne Finne). Dann wird nach dem Urlaub am nächsten Tag die Finne wieder eingesendet mit dem Hinweis das man am 01.09. die Finne gerne für einen Urlaub zurück haben möchte. Weit gefehlt das man nach einigen Mails darauf richtig eingeht es kommen nur Mails zurück, bitte gedulden sie sich wir machen das schon. Heute ist der 28.08. Also wieder ein Urlaub ohne Finne da wir am 01.09. in Urlaub fahren. Danke für ein Jahr ohne Finne für den Preis ein totaler Reinfall. Nie wieder Jaykay Kundendienst sieht leider anders aus.

Ganz ehrlich, dieser Shop macht mich nicht zufrieden. Nach anfänglichen massiven Problemen, als ich meine Finne damals bestellte, was ich bei einem Startup ja noch ansatzweise verstehen kann, bin ich leider wieder mit Problemen konfrontiert, weil ich meine Finne aufgrund eines Rückrufs dorthin geschickt hatte. Seitdem kämpfe ich darum, meine Finne wieder zurück zu bekommen. Die Kommunikation ist zunächst eher Standard (Eingangsbestätigung und Hinweis, dass die Beantwortung dauert), dann wurde es aber unübersichtlich. Ich bekomme einerseits Hinweise, dass meine Finne unterwegs sei, andererseits allgemeine Antworten, dass es Zeit für die Rücksendung braucht. Die Saison ist wieder ziemlich vorbei. Und telefonisch ist niemand erreichbar. Nach mehrmaligem immer wieder erfolgtem Nachfassen habe ich nun eine Bestätigung bekommen, dass meine Finne zu mir auf dem Weg ist. Das hat aber erst geklappt, als ich nochmal meinen Sendungsnachweis der Retoure geschickt hatte...selbst konnten sie die Finne offenbar nicht so schnell finden. Ich hoffe jetzt, dass das Gerät auch bei mir ankommt. Das Produkt funktioniert schon ganz ordentlich, wenn ich es denn habe....

Ich kann mich den zahlreichen schlechten Bewertungen leider nur anschließen – und kann den Umgang mit Kunden mittlerweile nur noch als enttäuschend und völlig unzureichend bezeichnen. Meine Finne wurde bereits zum zweiten Mal aufgrund von Sicherheitsmängeln (1x wegen defekten Ladegerät und 1x wegen Hohlräumen in der Vergussmasse) eingeschickt und ist nun wieder seit mehreren Wochen nicht nutzbar. Eine klare Auskunft darüber, wann der Austausch endlich erfolgt, bekommt man nicht. Stattdessen wird man vertröstet und muss immer wieder selbst nachhaken. Besonders ärgerlich: Nachdem ich schließlich eine freundliche Entschuldigung und die Information erhalten hatte, dass die Finne angeblich bereits unterwegs sei, stellte sich auch diese Aussage als falsch heraus. Selbst 10 Tage nach dem angeblichen Versand ist die Ware noch immer nicht bei mir angekommen. Was soll man als Kunde davon halten? Dank dieses „Service“ konnte ich die Finne über viele Monate hinweg – ausgerechnet im Sommer – überhaupt nicht nutzen. Sie wurde ZWEIMAL wegen eines Sicherheitsmangels eingezogen, aber offenbar gibt es keinen verlässlichen Plan, wann der Kunde sein Produkt wieder zurückbekommt. Und als wäre das nicht genug, gibt es auch keine Entschädigung für die lange Zeit, in der das Produkt nicht nutzbar war! Das bedeutet im Klartext: Der Kunde trägt letztendlich den Schaden, obwohl man nichts dafür kann. Zitat aus E-Mail des Herstellers Jaykay an die Kunden: "Für die Geräte aus diesen betroffenen Seriennummern gilt ab sofort ein absolutes und sofortiges Nutzungs- und Ladeverbot. Nutzen Sie das Produkt unter keinen Umständen weiter auf dem Wasser." Das eigentlich Schlimmste ist für mich jedoch nicht nur der mittlerweile zweite Defekt an der "mit Herz am Bodensee" hergestellten E-Finne, sondern der Umgang damit. Ein Problem kann passieren. Aber zweimal wochen- monatelange Wartezeiten, fehlende Informationen und dann auch noch offensichtlich falsche Angaben zum Versand sind für mich kein akzeptabler Kundenservice! Nach diesen Erfahrungen kann ich das Produkt nicht weiterempfehlen.

Leider bin auch ich nun bereits zum zweiten mal von einer Rückrufaktion meiner Finne 2.0 in diesem Jahr betroffen. Der Rückruf Netzteil lief noch nahvollziehbar und halbwegs zeitnah ab, nun der Rückruf der kompletten Finne ist mitten in der Hochsaison sehr ärgerlich und für mich ein komplett Ausfall für diese Saison, aber das kann passieren... Ein Retouren Etikett zu erstellen hat auch noch gut geklappt, ab jetzt wird es aber wirklich ein sehr ärgerlicher Blindflug der Serviceabwicklung, es kommt keinerlei Bestätigungsmail für die Bearbeitung, keine Mailadresse ist mehr erreichbar, alle Mails kommen als unzustellbar zurück, telefonisch ist ohnehin nicht möglich und ein Ticket System ist auch nicht mehr zu finden ! Ich muss mich nun blind darauf verlassen das irgendwann meine Finne wieder geprüft und ggf. repariert wieder zurück kommt, vielleicht geht JayKay zwischenzeitlich pleite und ich verliere alles... ich hoffe nicht, aber ein äußerst unzufriedenstellender Umstand. Meine Bewertung hier scheint mir die einzige Möglichkeit zu sein JayKay vielleicht doch noch zu erreichen, meine Finne wurde bisher erst 2x benutzt und nun in meinem Urlaub hab ich Sie nun gar nicht, eine faire Rücknahme wäre mir am liebsten. Das Produkt an sich ist gut, aber auch nur wenn es zuverlässig zu verwenden ist. Aufgrund der mangelhaften Kommunikation auch nur 2 Sterne

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen! Auch meine Finne ist zum zweiten Mal über mehrere Wochen wegen Sicherheitsmängeln eingesendet und man bekommt keine klare Antwort wann der Austausch stattfindet. Wenn man dann doch freundliche Entschuldigung und Rückmeldung bekommt, dass die Finne angeblich unterwegs ist... ist dies wieder nicht korrekt? Denn selbst 14 Tage nachdem die Ware angeblich schon abgesendet wurde, ist sie immer noch nicht wieder da. Ich konnte jetzt viele Wochen in diesem tollen Sommer die Finne überhaupt nicht nutzen, da sie auf unbestimmte Zeit eingezogen wurde. Eine Garantieverlängerung gibt es auch nicht, der Kunde ist also der Dumme wenn er sie nach zwei Jahren selbst bezahlen muss wenn dann wieder etwas defekt ist. Sehr schade, denn das Produkt finde ich gut aber der Kundenservice reagiert nicht und wenn er reagiert, bekommt man falsche Angaben.

Really impressed with the JAYKAY e-Fin 2.0! The extra power makes a huge difference, especially when covering longer distances or dealing with wind and current. It’s smooth, easy to control and adds a completely new dimension to the SUP experience. And I have to mention the customer service as well: professional, responsive and always ready to help whenever I had a question. That kind of support makes the whole experience even better.

Ich brauchte kurz vor meinem Urlaub extrem dringend eine Ersatzfinne und wusste ehrlich gesagt nicht mehr weiter. Die Sorge war groß, dass der Urlaub ins Wasser fällt. Der Support hat jedoch unfassbar schnell, verständnisvoll und unkompliziert reagiert: Mir wurde kurzerhand eine Testfinne für die Reise zur Verfügung gestellt! Ein absolut herausragender Service, der heute keine Selbstverständlichkeit mehr ist. Tausend Dank, ihr habt meinen Urlaub gerettet!

Hallo, Anfänglich gab es starke Probleme mit der Erstattung und Rücknahme. Jaykay hat aber nach Einschalten eines Anwaltes sofort reagiert und mir sofort meinen Kaufpreis zurückerstattet und mir ein Rücksendeedikett zugesandt. Zu meiner Überraschung musste ich heute (12.09.2026 )feststellen das mir die Überarbeitete E-Finne trotz meines Widerrufs und Rückerstattung des Kaufpreißes wieder kostenlos zugesand worden ist.

Ein tolles Gerät zur Unterstützung auch bei längeren Touren. In den unteren Stufen kaum zu hören und dennoch ausreichend, um entspannter, insbesondere bei Alleinfahrt, voranzukommen. Netter Kontakt zur Serviceabteilung. Macht weiter so.

**★☆☆☆☆** Ich bin von der E Finne 2.0 und von JayKay leider sehr enttäuscht. Normalerweise gebe ich keine Bewertungen ab, weder gute noch Schlechte, Ich versuche das immer Persönlich zu Klären.Doch hier bleibt mir leider nichts anderes übrig, da ich keinerlei Reaktion vom Service bekomme, warte jetzt seit über 3 Wochen auf eine klärende Antwort. Bereits nach knapp zwei Monaten war die Finne undicht und musste ausgetauscht werden. Durch die lange Wartezeit konnte ich sie in meinem Urlaub nicht nutzen. Vor einigen Monaten musste dann auch noch das Netzteil ersetzt werden, was erneut mit einer längeren Wartezeit verbunden war. Dadurch konnte ich die Finne wieder einmal im Urlaub nicht nutzen – genau dann, wenn man sich auf ein solches Produkt verlassen möchte. In den 2 jahren konnte ich also die Finne so gut wie nicht nutzen. Nun lässt sich die Finne überhaupt nicht mehr koppeln und ist damit erneut nicht einsatzbereit. Vom Kundenservice den ich schon mehrfach Kontaktiert habe,erhalte ich bisher lediglich Standardantworten wie „Wir kümmern uns“, ohne dass zeitnah eine Lösung erfolgt. Für ein Produkt in dieser Preisklasse ist das aus meiner Sicht absolut nicht akzeptabel. Die Zuverlässigkeit, Qualität und der Service haben mich leider auf ganzer Linie enttäuscht. Ich kann das Produkt daher aktuell nicht empfehlen.

Schnelle Lieferung der Finne und ein erstklassiger Support. Meine zwei Fragen zur Bedienung wurden am Telefon von der freundlichen Mitarbeiterin sofort und sehr hilfsbereit gelöst. Gerne wieder!

Ich habe die Finne gekauft weil ich dachte die ist gut. Leider habe ich sie im Herbst gekauft. Könnte ich nicht mehr fahren . Dann kam die Rückruf Ladegeräte. Hat lange gedauert. Leider bin ich dann ohne Finne in den Urlaub gefahren. Und jetzt wieder ein Rückruf. Was ist mit der Firma los. Ich finde es persönlich sehr fraglich ein Produkt in Umlauf zu bringen von den gefahren aus gehen. Die Rückruf ist naja ein wenig problematisch. Meine Persönliche Meinung ist das war das erste und das letzte Mal von JayKay ein Produkt gekauft habe.

Defekt nach nur 3 Einsätzen. der Suport windet sich über 8 Emails mit immer neuen Fragen zu benutzung und Garantie, Fotos und Verlauf. Die masche ist dabei dass der Kunde selber aufgibt. Jetz nach der 8 ten mail und Beantwortung und Bilder meiner defeten Remote gebe auch ich es auf, Verabschiede mich von diesem Temu Like Produkt und kaufe eine richtige eines ehrlichen Herstellers.

Schneller Versand, klasse Produkt. Mittlerweile seit 3 Monaten im Einsatz sowohl im Meer, als auch im See. Super Sache, weiter so!

FINGER WEG!!! Das Gerät wird jetzt zum 2. Mal nachgebessert. Am Telefon wenn man mal nach 2 Wochen jemanden erreicht (auf E-Mails wird auch nicht geantwortet) wird einem dann in guter 2deutscher Manier" erklärt, dass das eben rechtlich so ist. JAYKAY will sich absichern, der Kundennnutzen ist aber egal. Das Angebot den Kauf eines defekten (ACHTUNG EXPLOSIONSGEFAHR - so steht es in der Rückrufaktion!!!) zurückabzuwickeln wird mit 50 EURO Benutzungsgebühr angeboten, das GERÄT IST UNBENUTZT!!!!!! Im Jahr 2026 die 2. RÜCHRUFAKTION!!!!!