jewelina.de

Erfahrungen:

Ich habe Jevelina trotz bereits früherer schlechter Erfahrungen noch einmal eine Chance gegeben. Ein Fehler, wie sich herausgestellt hat. Für 44,95 € habe ich eine Satinhose gekauft, die zunächst einen guten Eindruck machte. Nach gerade einmal zwei Waschgängen mit Feinwaschmittel im Schonwaschgang war von der vermeintlichen Qualität allerdings nicht mehr viel übrig: Der Saum ist vollständig ausgefranst, die Nähte lösen sich und die Hose ist praktisch nicht mehr tragbar. Und jetzt kommt der eigentliche Skandal: der Umgang mit meiner Reklamation! Jevelina teilte mir mit, dass die Hose nicht zurückgenommen werden könne, weil sie bereits gewaschen wurde. Eine Ersatzlieferung wurde ebenfalls abgelehnt. Stattdessen bot man mir einen Gutschein über sage und schreibe 7 € an. 7 € für eine Hose, die 44,95 € gekostet hat und nach zweimaligem Waschen kaputt ist! Offenbar erwartet man hier, dass Kunden eine derart mangelhafte Produktqualität einfach hinnehmen. Besonders bemerkenswert finde ich die Begründung, die Ware sei bereits gewaschen worden. Wie soll ein Kunde denn feststellen, ob ein Kleidungsstück eine sachgemäße Wäsche übersteht, ohne es zu waschen? Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 und 439 BGB scheinen bei der Bearbeitung meiner Reklamation jedenfalls keine erkennbare Rolle gespielt zu haben. Eine sachgemäße Wäsche schließt diese Rechte nicht einfach aus. Ich habe inzwischen den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet und meinen Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt. Was mich besonders ärgert: Jevelina betreibt aufwendiges Marketing mit Influencern und präsentiert seine Mode in sozialen Medien. Doch was nützen schöne Bilder und Werbeversprechen, wenn ein Kleidungsstück nach kürzester Zeit auseinanderfällt und der Kundenservice eine angemessene Lösung verweigert? Mein Eindruck: Verkaufen funktioniert offenbar besser als Verantwortung übernehmen. Ich erwarte für 44,95 € keine Haute Couture. Aber ich erwarte eine Hose, die mehr als zwei Waschgänge übersteht, und einen Kundenservice, der gesetzliche Gewährleistungsrechte respektiert. Für mich war dies definitiv die letzte Bestellung. Meine Empfehlung: Wer bei Jevelina bestellt, sollte sich nicht nur die Influencer-Werbung anschauen, sondern auch die Erfahrungen anderer Kunden mit Qualität und Reklamationsabwicklung. Ich kann aufgrund meiner wiederholten negativen Erfahrungen nur vom Kauf abraten.

⭐️⭐️ Leider bin ich mit meiner Bestellung bei Jewelina überhaupt nicht zufrieden. Die bestellten Kleidungsstücke haben mir nicht gepasst, weshalb ich eine Retoure angemeldet habe. Den Retourenschein hat die Webseite selbst erstellt. Die Retoure musste ich trotzdem auf eigene Kosten bezahlen. Nachdem ich das Paket abgegeben hatte, kam es wieder zu mir zurück, da der Empfänger laut Versanddienstleister nicht ermittelt werden konnte. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert – bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Es reagiert scheinbar niemand auf meine Nachricht. Was ich besonders ärgerlich finde: Obwohl mein Problem offensichtlich noch nicht geklärt ist, bekomme ich weiterhin E-Mails, in denen ich gefragt werde, ob ich mit meiner Bestellung zufrieden bin. Nein, bin ich definitiv nicht. Für zwei Kleidungsstücke habe ich rund 80 € bezahlt, wobei ich die Qualität dafür ebenfalls nicht besonders überzeugend finde. Wenn dann zusätzlich die Retoure selbst bezahlt werden muss, die vom Shop erstellte Retoure nicht funktioniert und man anschließend vom Kundenservice komplett ignoriert wird, finde ich das Preis-Leistungs-Verhältnis und den Umgang mit Kunden sehr fragwürdig. Ich hoffe, dass sich der Kundenservice doch noch bei mir meldet und das Problem endlich geklärt wird.

Jewelina verkauft relative moderne, trendige Kleidung und bewirbt es als Luxusqualität aus Italien. Ich habe mir die bekannte Satin Hose und ein Kleid bestellt. Das Kleid war leider viel zu kurz (kann passieren), sodass ich es retourniert habe. Meine Anmeldung wurde bestätigt aber das wars dann auch leider. Auf Nachfrage, ob man sein Geld bekommt wird nicht reagierte, stattdessen wird man mit Werbung und Rabattcodes zugespamt. Ich habe nun eine letzte Frist gesetzt. Mal sehen was bei rum kommt. Bzgl. Der beworbenen Qualität muss man auch so ehrlich sein und sagen, dass Jewelina die Kleidung von den gleichen großen Händlern bekommt wie andere Verkäufer. Bspw. Habe ich das Kleid, was ich mir bestellt habe, hier in meiner Stadt in einer Boutique hängen sehen. Die Hose hat einen tollen Stoff, sehr weich! Aber Verarbeitungsmäßig ist das nichts besonderes. Zieht Fäden und franst aus. Also schöne Klamotten, aber nichts besonderes, bekommt man in vielen anderen Shops auch. Die Retoureabwicklung wirkt sehr unseriös

Am 14. August habe ich eine Bestellung aufgegeben, deren Betrag auch umgehend abgebucht wurde. Bis heute habe ich jedoch weder die bestellte Ware noch eine Bestellbestätigung erhalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde ich, sofern überhaupt eine Rückmeldung erfolgte, lediglich immer wieder um weitere Geduld gebeten. Eine konkrete Lösung blieb bis heute aus. Ich habe mehrfach unmissverständlich mitgeteilt, dass ich entweder die bestellte Ware, eine verbindliche Bestellbestätigung oder die vollständige Rückerstattung meines Geldes erwarte. Auf keine dieser Forderungen wurde angemessen eingegangen. Bis heute ist keine davon erfüllt worden. Ein derartiger Umgang mit zahlenden Kunden ist für mich absolut inakzeptabel. Besonders enttäuschend finde ich die mangelnde Kommunikation und die offensichtlich fehlende Bereitschaft, das Problem zu lösen. Ich kann aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nur ausdrücklich davon abraten, bei diesem Unternehmen eine Bestellung aufzugeben!

Am 17.12. habe ich meine Retoure ordnungsgemäß über das Retourenportal von Jewellina angemeldet und das bereitgestellte Retourenlabel genutzt. Am 18.12. habe ich das Paket anschließend per DHL zurückgesendet. Von acht Artikeln wurden mir jedoch nur sieben erstattet – ein Artikel wurde weiterhin in Rechnung gestellt, obwohl ich ihn definitiv mit zurückgeschickt habe. Der erste Kontakt mit dem Kundenservice erfolgte am 19.01., als ich nachgefragt habe, warum mir dieser Artikel weiterhin berechnet wurde und ich um eine entsprechende Rückerstattung gebeten habe. Seitdem stehe ich in Kontakt mit dem Kundenservice. Zwischenzeitlich wurde mir sogar unterstellt, die Retoure nicht ordnungsgemäß angemeldet zu haben. Das ist nachweislich falsch, da ich die Anmeldung, das Retourenlabel sowie den gesamten Ablauf mit Screenshots belegen kann. Statt einer klaren und transparenten Klärung kommen immer wieder neue Begründungen. Um weitere Mahngebühren zu vermeiden, habe ich die Rechnung letztlich bezahlt und sitze nun auf knapp 50 Euro, die mir fehlen – und habe zudem nicht einmal den Cardigan, der mir berechnet wurde. Ich habe eine letzte Frist gesetzt. Sollte keine Erstattung erfolgen, werde ich ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten. Ich kann daher nur jedem davon abraten, dort zu bestellen. 

Ganz schrecklicher Kundenservice Absolut keine Empfehlung Auf mehrere Emails keine Reaktion Bleibe auf doppelten Rücksendekosten selbst sitzen...und mir wurde schriftlich Bestätigt das dies nicht der Fall ist... Klamotten sind einfach nur billige China Ware

Jewelina erstattet Retoure nicht, obwohl die Retoure fristgerecht eingegangen ist und die Rückzahlung sogar schriftlich von Jewelina bestätigt wurde. Kundenservice reagiert nicht. Der Paypal-Käuferschutz war leider auch keine Hilfe. Ich warte nun seit 2 Monaten auf Rückzahlung, die eigentlich 5 Tage hätte dauern sollen. Es ist halt nicht alles toll, was durch Influencer beworben wird.

Ich habe im August letzten Jahres Ware bestellt, die aber von minderwertiger Qualität war. Daraufhin habe ich sie zurückgeschickt. Klarna habe ich die Retoure gemeldet und mir wurde der Betrag auch Anfang Oktober gutgeschrieben, als Jewelina die Retoure bestätigt hat. Heute fordert Jewelina von mir fast 180 Euro, da der Zahlungsdienstleister angeblich das Geld zurückgebucht hätte, ich die Ware aber erhalten habe. Ans Telefon bekommt man dort keinen. Aber das passt ja leider zu den anderen Bewertungen.

Betrug! Ich kann den bereits abgegebenen Bewertungen nur zustimmen! Das ist ein sehr unseriöser Online Händler welcher seine Buchhaltung+Support nicht im Griff hat. Ich habe letztes Jahr bestellt und ein jämmerliches Jäckchen kam an, die anderen 2 viele Monate später, ich teilte den Wunsch einer angepassten Rechnung mit, und nie kam etwas zurück. Mehrere E-Mail folgten ohne Antwort. Heute dann die Drohung der zu zahlenden Leistung des vollen Betrages obwohl dieser teilweise bezahlt wurde. Da ich ja die Jacke erhielt. Ich solle demnach doppelt zahlen und Tickets aufmachen, welche aber nicht beantwortet werden....Telefonieren geht leider auch nicht.... Ich warne wirklich davor hier zu bestellen

Ich habe im Juni 2025 bei Jewelina bestellt und die Ware ordnungsgemäß retourniert. Die Retoure wurde über Klarna gemeldet und am 11.07.2025 vollständig abgeschlossen. In meinem Klarna-Konto steht seitdem „Keine Zahlung erforderlich“ (0,00 € offen). Im Februar 2026 erhielt ich jedoch eine Zahlungsaufforderung über 135,97 €, mit dem Hinweis, es sei eine Rückbuchung erfolgt bzw. die Ware nicht angekommen. Klarna bestätigt weiterhin, dass kein offener Betrag besteht und prüft den Fall nun mit dem Händler. Ich empfinde es als sehr irritierend, Monate nach abgeschlossener Retoure erneut zur Zahlung aufgefordert zu werden.

Ich habe im Juni 2025 bei Jewelina bestellt und die Ware ordnungsgemäß retourniert. Die Retoure wurde über Klarna gemeldet und am 11.07.2025 vollständig abgeschlossen. In meinem Klarna-Konto steht seitdem „Keine Zahlung erforderlich“ (0,00 € offen). Im Februar 2026 erhielt ich jedoch eine Zahlungsaufforderung über 135,97 €, mit dem Hinweis, es sei eine Rückbuchung erfolgt bzw. die Ware nicht angekommen. Klarna bestätigt weiterhin, dass kein offener Betrag besteht und prüft den Fall nun mit dem Händler. Ich empfinde es als sehr irritierend, Monate nach abgeschlossener Retoure erneut zur Zahlung aufgefordert zu werden

Ich habe die Ware im Oktober ordnungsgemäß retourniert, inklusive Sendungsnachweis und Fotodokumentation. Die Zahlungsabwicklung erfolgte über Klarna; der Fall wurde geprüft und zu meinen Gunsten entschieden. Trotzdem erhielt ich im Februar eine Mahnung des Händlers mit Inkassoandrohung wegen angeblich offener Zahlung. Trotz belegter Rücksendung und abgeschlossener Klärung wurde die Forderung nicht zurückgenommen. Dieses Vorgehen empfinde ich als sehr belastend und nicht kundenorientiert. Eine Empfehlung kann ich daher nicht aussprechen.

Betrug Das selbe auf Temu..... Zu einem 1/3 Preis.....Da bin ich echt reingefallen ......schaut selber nach das genau gleiche

Auch hier gestern eine Mail bekommen mit einer Zahlungsaufforderung. Nach 6 Monaten… habe die Bestellung letztes Jahr ordnungsgemäß zurückgeschickt, auf Klarna wurde alles gutgeschrieben und gestern kam die Mail mit der angeblichen Rückbuchung. Ich würde dort dringend abraten zu bestellen. Wer Jewelina googelt dem fällt auf dass viele diese Mail bekommen haben...

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten und warte seit über 3 Monaten auf eine Erstattung! Ich habe alle Erklärungen ausgefüllt und der Kundenservice antwortet einfach nicht mehr.

Finger weg! Widerrufsrecht für 2 von 6 Pullovern rechtzeitig genutzt (davor schon 2 Stück gekauft, also gute Kundin) und über Portal Retoure angekündigt, Paket am 16. Tag zurückgeschickt. Erstattung verweigert. Unglaublich, nie wieder, zukünftige Kundin verloren.

Preis-Leistung stimmt hier überhaupt nicht. Die Kleidung wirkt billig verarbeitet, obwohl sie teuer verkauft wird. Reklamationen werden ohne echte Prüfung abgewiesen – absolut enttäuschend.

Ich habe 2 Artikel bei Jewelina bestellt. 1 Artikel kam nach 1,5 Wochen in einem beschädigten Paket an, auf Nachfrage sollte ICH mich selbst mit DHL in Verbindung setzen. Nach 2 weiteren Nachrichten an den Kundenservice wurde mir gesagt der andere Artikel wird noch geliefert, nach fast einem Monat und einer weiteren Nachricht habe ich gesagt, ich möchte mein Geld zurück haben. Der Artikel hat 49,99€ gekostet zurück, überwiesen wurden mir dann allerdings nur 42,95€. Die Qualität der Ware wäre gut und die Optik auch schön aber würde nie wieder dort bestellen!!! Leider absolute Enttäuschung!!!

Leider absolut nicht zu empfehlen. Die Qualität des Produkts ist sehr schlecht und auf meine Reklamation hat der Händler überhaupt nicht reagiert! Finger weg von diesem Shop!

Finger weg. Minderwertige Qualität. Umtausch oder Geld zurück gibt es nicht. Werde auch Verbraucherzentrale informieren und auf jeglichen Plattformen vor dieser schlechten Qualität und Service warnen