Bewertungsübersicht
Die Produktqualität wird meist gelobt, insbesondere bei Betten und Spiegeln, und das Design der Produkte wird oft als modern und ansprechend hervorgehoben. Einige Kunden berichten zudem von erhaltenen Preisnachlässen als Entschädigung für Verzögerungen, was positiv bewertet wird. Viele Kunden beschweren sich über sehr lange, nicht eingehaltene Lieferzeiten, die deutlich über den angegebenen Zeiträumen liegen. Die Erreichbarkeit und Rückmeldung des Kundenservice wird häufig als sehr schlecht, teilweise respektlos oder gar nicht vorhanden beschrieben. Die telefonische Erreichbarkeit ist meist mangelhaft, wohingegen die E-Mail-Kommunikation gelegentlich besser funktioniert. Es gibt auch einzelne Beschwerden über beschädigte Ware. Die Erfahrungen mit dem Kundenservice sind insgesamt gemischt, wobei viele negative Erlebnisse mit fehlender Lösung und selten vereinzelte positive Erfahrungen berichtet werden.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenjolondo.de
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Bezahlter Spiegel nicht geliefert und keinerlei Rückmeldung
Leider wurde der von mir am 27.02.26 bestellte und bereits bezahlte Spiegel nie geliefert. Auf E-Mails erhalte ich keine Antwort und die Hotline ist zu keiner Zeit erreichbar. Ich kann nur davon abraten auf dieser Seite etwas zu bestellen!
Sehr bequemes Bett, sauber verarbeitet und stabil. Aufbau zu zweit problemlos. Würde ich wieder kaufen.
Antwort von jolondo.de
Lieber Herr Yasar,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Komfort, der Verarbeitung und der Stabilität Ihres Bettes so zufrieden sind. Schön zu hören, dass der Aufbau problemlos funktioniert hat.
Dass Sie das Bett wieder kaufen würden, bedeutet uns besonders viel. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame Nächte!
Beste Grüße
Ihr Jolondo Team
Über 8 Wochen Lieferzeit, respektolse Kommunikation
Ich habe am 15. Juni 2025 einen Spiegel bei Jolondo bestellt – mit der klaren Lieferangabe von 2–4 Wochen. Geliefert wurde er über acht Wochen später, und das auch nur, weil ich mich wiederholt selbst melden musste, um überhaupt eine Rückmeldung zu bekommen. Von Jolondo kam aus eigener Initiative nichts. Keine Versandinfos, keine Updates – nur Schweigen. Erst nach mehreren kritischen Nachrichten bekam ich vage Antworten mit Kalenderwochen, die dann nicht eingehalten wurden.
Die Kommunikation war dabei nicht nur unprofessionell, sondern stellenweise auch respektlos im Ton, mit dem Versuch, die Verantwortung auf die Spedition oder DHL abzuwälzen. Für ein Unternehmen, das Kundenbindung ernst nimmt, ist das absolut inakzeptabel.
Als der Spiegel dann endlich kam, wurde er einfach ohne Ankündigung vor meiner Tür abgestellt, obwohl ich ausdrücklich um vorherige Information gebeten hatte. Ich war nicht zuhause, hätte die Ware so auch niemals angenommen – denn der Karton war sichtbar beschädigt. Beim Öffnen zeigte sich dann auch: Der Spiegel selbst war an der Ecke gerissen und somit beschädigt.
Nach all dem bin ich ehrlich gesagt fassungslos. Die Lieferzeit hat sich mehr als verdoppelt, ich wurde als Kundin komplett allein gelassen, und am Ende kam ein defektes Produkt an. Der gesamte Ablauf war geprägt von Hinhaltetaktik, Ausflüchten und Desinteresse.
Fazit:
Wer hier bestellt, sollte sich auf extreme Wartezeiten, fehlende Kommunikation und einen völlig unzureichenden Kundenservice einstellen.
Ich kann Jolondo in keiner Weise empfehlen. Es war eine enttäuschende und respektlose Erfahrung, die ich kein zweites Mal machen werde.
Antwort von jolondo.de
Sehr geehrte Frau Ören,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren – insbesondere im Hinblick auf Lieferzeit, Kommunikation und den Zustand der Ware bei Ankunft.
Wir haben das von Ihnen zugesandte Schadenbild gesehen und bedauern sehr, dass Ihr Spiegel beschädigt bei Ihnen eingetroffen ist. Es ist absolut nachvollziehbar, dass dies nach einer bereits verlängerten Lieferzeit besonders ärgerlich war. Wir konnten außerdem nachvollziehen, dass Ihnen in diesem Zusammenhang bereits eine Gutschrift in Höhe von 25 € erstattet wurde. Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit damit abschließend bearbeitet wurde – sollte dies nicht der Fall sein, lassen Sie uns dies bitte wissen. Gerne kümmern wir uns weiter um eine Lösung: info@jolondo.de
Was die Zustellung betrifft: Eine unangekündigte Abstellung der Ware durch die Paketdienste oder Spedition ist selbstverständlich nicht in unserem Sinne. Wir werden dies intern aufnehmen und gegenüber unseren Versandpartnern deutlich ansprechen, damit sich solch ein Ablauf nicht wiederholt.
Unsere reguläre Lieferzeit liegt bei 2–4 Wochen – dass Ihre Bestellung offenbar deutlich länger gebraucht hat und Sie sich als Kundin allein gelassen gefühlt haben, entspricht nicht dem Serviceanspruch, den wir an uns selbst stellen. Auch wenn wir in Einzelfällen von Transportdienstleistern abhängig sind, hätten wir uns hier eine bessere proaktive Kommunikation gewünscht.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung – auch wenn diese kritisch ist. Sie hilft uns dabei, unsere Prozesse, Kommunikation und Versandpartner weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team
Schreklich! Die Lieferzeit wird völlig ignoriert! Glaubt bloß nicht, was auf der Homepage steht. Laut Auskunft sollte meine Bestellung erst in der KW 47-48 ankommen. Nachdem sie nicht geliefert wurde, habe ich nochmal nachgehakt, und plötzlich hieß es, sie käme in KW 50. Und das Ganze ohne jegliche Benachrichtigung oder Updates per E-Mail. Einfach nur enttäuschend. 90% der Bewertungen hier bestehen nur aus Beschwerden über nicht eingehaltene Lieferzeiten. Warum ändert man das dann nicht?
Antwort von jolondo.de
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen teilen. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Lieferung erneut verschoben hat und Sie darüber nicht proaktiv informiert wurden. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend das ist – gerade wenn man sich auf die Angaben im Shop verlässt. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
In Ihrem Fall kam es zu einer unvorhersehbaren Verzögerung in der Lieferkette. Das erklärt die Situation, macht sie für Sie als Kundin aber natürlich nicht weniger ärgerlich. Vor allem hätten wir Sie rechtzeitig und transparent über die Änderung von KW 47/48 auf KW 50 informieren müssen. Dass das nicht passiert ist, entspricht nicht unserem Anspruch an Kommunikation und Service.
Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst. Die Lieferzeitangaben und vor allem unsere Informationswege müssen verlässlicher werden – daran arbeiten wir bereits, damit solche Abläufe künftig nicht mehr vorkommen.
Damit wir Ihren konkreten Fall schnell klären können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer und den Bestellnamen über das Kontaktformular auf unserer Website oder direkt per E-Mail an unsere Mailadresse zu senden. Dann prüfen wir umgehend den Status und melden uns mit einem verbindlichen Termin oder – wenn Sie es wünschen – einer sofortigen Rückabwicklung.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Wir möchten das wieder gutmachen und hoffen, Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team
Durchweg enttäuschende Erfahrung
Sehr enttäuschend.
Lange Lieferzeit, beschädigte Ware und ein Kundenservice, der weder lösungsorientiert noch kundenfreundlich ist. Statt einer fairen Lösung wurde versucht, den Aufwand auf mich abzuwälzen.
Ich kann dieses Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.
Antwort von jolondo.de
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie eine durchweg enttäuschende Erfahrung gemacht haben und sowohl mit der Lieferzeit, der gelieferten Ware als auch mit unserem Kundenservice unzufrieden waren. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Qualität, Service und Fairness – bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Dass Sie beschädigte Ware erhalten haben und sich nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben, bedauern wir sehr. In solchen Fällen ist es uns wichtig, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden eine schnelle und faire Lösung zu finden. Wenn das in Ihrem Fall nicht gelungen ist, nehmen wir diese Kritik sehr ernst.
Zusätzlich kam es aufgrund von Streiks und Feiertagen im Grenzgebiet zwischen der Türkei und Griechenland zu unvorhersehbaren Verzögerungen in der Lieferkette, was leider auch Auswirkungen auf einzelne Lieferungen hatte. Für die dadurch entstandenen Verzögerungen möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall gerne noch einmal prüfen und eine angemessene Lösung finden. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und den Bestellnamen über das Kontaktformular auf unserer Website oder direkt per E-Mail an unsere Mailadresse. Wir melden uns zeitnah mit einer konkreten Rückmeldung bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unsere Abläufe zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team
Ich habe vor Wochen ein Spiegel dort bestellt aber bis heute keine Lieferung bekommen und Kundenservice meldet sich auch nicht. Auch telefonisch konnte man sie nicht erreichen , kommt immer eine Ansage und dann wird einfach aufgelegt.
Antwort von jolondo.de
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Spiegel noch nicht erhalten haben und dass Sie uns weder per E-Mail noch telefonisch erreichen konnten. Das entspricht keinesfalls unserem Serviceanspruch, und wir verstehen Ihren Ärger vollkommen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir möchten das schnell für Sie klären. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Bestellnamen über das Kontaktformular auf unserer Website oder als Antwort auf Ihre Bestellbestätigung. Sobald wir die Daten haben, prüfen wir umgehend den Status und melden uns mit einer konkreten Lösung bei Ihnen – entweder mit einem verbindlichen Liefertermin oder, falls Sie es wünschen, mit einer sofortigen Rückabwicklung / Erstattung.
Danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir kümmern uns darum und hoffen, Ihr Vertrauen wieder gewinnen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.
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