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Erfahrungen:

Bestellung aufgegeben am 05.07.2026, Verpackungsmaterial. Die Lieferung sollte per Spedition erfolgen. Bis zum 15.07. gab es nach meiner Kenntnis weder einen Zustellversuch noch eine Kontaktaufnahme durch die Spedition. Auf meine E-Mails an den Shop habe ich bislang keine Antwort erhalten. Laut der letzten E-Mail des Shops soll für einen zweiten Zustellversuch eine Gebühr anfallen. Aus meiner Sicht ist das nicht nachvollziehbar, da mir kein erster Zustellversuch bekannt ist. Ich werde die Annahme unter diesen Umständen verweigern. Meine bisherigen Bestellungen bei anderen Anbietern liefen in den letzten Jahren durchweg problemlos. Hier hatte ich den Eindruck, dass Schwierigkeiten mit dem Logistikpartner an mich als Kunden weitergegeben werden sollten. Insgesamt bin ich mit dem Ablauf unzufrieden.

Wir haben Ware bestellt und bezahlt, diese aber niemals erhalten. Nach unserer Meldung an den Kundenservice erhielten wir einen Zustellnachweis, der mit einem uns völlig unbekannten Namen unterschrieben war. Dies haben wir umgehend mitgeteilt und den Nicht-Empfang erneut bestätigt. Die Reaktion des Kundenservice war frustrierend und zermürbend: Man forderte uns auf, eine rechtsverbindliche Erklärung auszufüllen, dass wir die Ware nicht erhalten haben. Nachdem wir dies getan hatten und tagelang auf Rückmeldung warteten, kam bei unserer Nachfrage nur die immer gleiche, pauschale Behauptung: Wir hätten die Ware ja erhalten. Diese Unterstellung, die im Umkehrschluss bedeutet, wir würden lügen, ist unfassbar unprofessionell. Dieses sinnlose Pingpong-Spiel – wir erklären das Problem, das Unternehmen beharrt auf seiner falschen Behauptung – zog sich über eine lange Zeit hin wie Kaugummi. Fakt ist: Wir haben für Ware bezahlt, die nie bei uns ankam. Der Kundenservice zeigte keinerlei Interesse, die Sache ernsthaft aufzuklären oder uns zu helfen. Sein einziges Ziel schien es, uns abzuwimmeln. Wir können von diesem Unternehmen ausdrücklich abraten. Sollte bei Ihrer Bestellung etwas schiefgehen, können Sie nicht auf Hilfe zählen. Wir werden hier definitiv nie wieder bestellen.