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Erfahrungen:

Guten Tag, wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Adventskalender nicht zufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte Ihrer Bewertung richtigstellen, da insbesondere die Aussage, es habe von unserer Seite „null Entgegenkommen“ und „null Lösung“ gegeben, den tatsächlichen Verlauf unserer Kommunikation aus unserer Sicht nicht wiedergibt. Zunächst konnten wir Ihre Bewertung keinem Auftrag zuordnen, da sie unter einem anderen Namen als dem der Bestellung abgegeben wurde. Erst anhand der weiteren Kommunikation konnten wir nachvollziehen, um welchen Adventskalender es sich handelt. Ihr Kalender wurde bereits am 04.11. zugestellt und erst am 01.12. geöffnet. In unserer Produktbeschreibung bitten wir ausdrücklich darum, die Lieferung innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt zumindest äußerlich bzw. hinsichtlich möglicher Transportschäden zu kontrollieren. Genau damit wir bei Beschädigungen unmittelbar reagieren können – beispielsweise durch eine Rücksendung bzw. Neuverpackung oder durch die kostenfreie Zusendung von Ersatz-Verpackungsmaterial. Unsere Adventskalender werden von Hand zusammengestellt und die einzelnen Geschenke ebenfalls von Hand in Geschenkpapier verpackt. Wir weisen ebenfalls in der Produktbeschreibung darauf hin, dass bei Geschenkpapier Knitterstellen oder kleinere Risse entstehen können. Natürlich soll der Kalender trotzdem ordentlich beim Kunden ankommen. Obwohl zwischen Zustellung und Meldung fast vier Wochen lagen, haben wir Ihre Beanstandung keineswegs einfach abgelehnt. Wir standen hierzu mit Ihnen in Kontakt und haben Ihnen unter anderem angeboten, kostenfrei neues Geschenkpapier und Tüten zuzusenden, damit die beanstandeten Verpackungen ersetzt werden können. Eine Rückerstattung oder Gutschrift konnten wir in diesem Fall jedoch nicht anbieten. Die enthaltenen Produkte selbst waren nach den uns vorliegenden Informationen nicht beschädigt, und der tatsächliche Warenwert des Kalenders lag deutlich über dem von uns garantierten Mindestmehrwert von 20 %. Nach fast vier Wochen zwischen Zustellung und erstmaliger Öffnung können wir zudem nicht mehr zuverlässig nachvollziehen, wann und wodurch Beschädigungen an der Geschenkverpackung entstanden sind. Besonders schade finden wir daher die Aussage, es habe „null Entgegenkommen, null Lösung“ gegeben. Wir haben uns intensiv mit Ihrer Reklamation beschäftigt, standen mehrfach mit Ihnen in Kontakt und haben Ihnen konkrete Lösungsmöglichkeiten angeboten. Dass die von Ihnen gewünschte finanzielle Erstattung nicht zu diesen Möglichkeiten gehörte, bedeutet aus unserer Sicht nicht, dass wir Ihre Reklamation oder Ihre Enttäuschung nicht ernst genommen haben. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich einen anderen Zustand der Geschenkverpackungen gewünscht haben. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis dafür, dass wir bei einer erst knapp vier Wochen nach Zustellung geöffneten Lieferung und unbeschädigter Ware keine nachträgliche finanzielle Erstattung für die Verpackung vornehmen können. Ihr Kaster Cheval Team