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Erfahrungen:

Ich habe diesen Fahrradhelm in Star-Wars-Optik bewusst bei diesem Händler bestellt, weil bei der Bestellung eine Lieferung zum 07.07./08.07. angegeben war. Der Helm war als Geburtstagsgeschenk für unseren Sohn Otto gedacht. Leider kam er erst nach seinem Geburtstag an, wodurch der eigentliche Anlass des Kaufs verfehlt wurde. Eine Lieferverzögerung kann passieren. Was mich jedoch wirklich enttäuscht hat, war der anschließende Umgang mit meiner Reklamation. Auf meine Beschwerde folgte weder eine Entschuldigung noch ein Ausdruck des Bedauerns darüber, dass das Geschenk nicht rechtzeitig angekommen ist. Stattdessen wurde die Verantwortung vollständig auf DHL geschoben und mir mehrfach sinngemäß vorgeworfen, ich hätte keine Ahnung davon, wie Versandabläufe funktionieren. Besonders irritierend fand ich dabei, dass der Händler angab, jedes Paket verlasse noch am selben Tag das Haus. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass mein Paket erst am Montag an DHL übergeben wurde, obwohl die Bestellung bereits am Freitag erfolgt war. Für mich passten diese Angaben nicht zu der zuvor beworbenen Lieferzeit. Als Kunde erwarte ich bei einer Reklamation keine langen Diskussionen oder Schuldzuweisungen, sondern einen respektvollen und verständnisvollen Umgang. Ein einfaches „Es tut uns leid, dass der Helm nicht rechtzeitig angekommen ist“ hätte die Situation bereits deutlich entschärft. Leider blieb stattdessen jede Form von Kundenorientierung aus. Nicht die verspätete Lieferung allein, sondern vor allem der Umgang mit berechtigter Kritik ist der Grund für diese negative Bewertung.

Ich schließe mich den bisherigen Bewertungen an. Persönlich würde ich dort nicht noch einmal bestellen. Besonders enttäuschend finde ich die Handhabung von Rücksendungen und Versandkosten. Obwohl man als Kunde die Versandkosten vollständig selbst tragen muss, wird argumentiert, dass das Unternehmen bereits Versandkosten übernommen habe und deshalb nicht der vollständige Kaufpreis erstattet werde. Für mich ist dieses Vorgehen nicht nachvollziehbar und kundenunfreundlich. Daher kann ich hier leider keine Empfehlung aussprechen. Absolutes No-Go.

Es wurde die falsche Ware zugeschickt. Problemlösung keine vorhanden. Fehler wurde beim Kunden gesucht. Keine Einsicht seitens Betrieb. Rücksendekoszen mussten selber getragen werden. Sehr unfreundlich. Dort bestelle ich keinesfalls mehr!