kochschein.de

Erfahrungen:

Ich habe noch nie eine so schlechte Erfahrung mit einem Onlineshop gemacht. Das Glas, das ich als Weihnachtsgeschenk bestellt hatte, kam erst mit rund drei Wochen Verspätung an – und war dann auch noch beschädigt. Der Schaden wurde unmittelbar nach Erhalt mit Fotos und Videos gemeldet. Ab diesem Zeitpunkt begann eine monatelange Hinhaltetaktik. Auf E-Mails wurde entweder gar nicht oder erst nach ewigen Wartezeiten reagiert. Trotz unzähliger Nachfragen passierte praktisch nichts. Als Kunde wird man komplett im Stich gelassen. Nach fast sechs Monaten meldete sich plötzlich der Geschäftsführer persönlich und erklärte, man sei gehackt worden und deshalb sei alles liegen geblieben. Ob das stimmt oder nicht, kann ich nicht beurteilen. Fakt ist aber: Als Kunde wartet man ein halbes Jahr auf eine Lösung und wird währenddessen weitgehend ignoriert. Das ist für mich schlicht inakzeptabel. Der absolute Höhepunkt war dann die Aufforderung, das beschädigte Glas zurückzusenden. Ernsthaft? Nach einem halben Jahr? Soll man kaputte Glasscherben monatelang aufbewahren? Der Schaden war bereits am Tag der Lieferung ausführlich mit Fotos und Videos dokumentiert worden. Diese Forderung wirkt auf mich völlig realitätsfern. Fehler können jedem Unternehmen passieren. Entscheidend ist jedoch, wie man anschließend mit seinen Kunden umgeht. Und genau daran ist Kochschein in meinem Fall komplett gescheitert. Ein derart schlechter Kundenservice und eine so unprofessionelle Reklamationsbearbeitung sind mir bisher noch nicht begegnet. Ich schreibe normalerweise keine negativen Bewertungen. Aber in diesem Fall möchte ich andere potenzielle Käufer warnen. Wer Wert auf zuverlässigen Kundenservice, schnelle Reklamationsbearbeitung und einen seriösen Umgang mit Kunden legt, sollte sich meiner Erfahrung nach gut überlegen, ob er hier bestellt.