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ich habe in 04-2024 bei Upvital eine Munddusche, Fabrikat Denta M, gekauft, bezahlt und erhalten Funktionierte bis 10-25 einwandfrei und seitem nicht mehr. habe mich dann an Upvital gewandt und reklamiert. Die konnten nicht helfen, da sie keine Endkunden mehr beliefern. Ich habe dann "Denta M" eingegeben und es öffnete sich eine Webseite. Im Impressum erscheint KU Europe, mit deren KI sich über Wochen eine intensive Korrespondenz entwickelte: es wurde mir kostenlose Ersatzlieferung zugesagt und nach der Versandadresse gefragt. dann hieß es plötzlich, die Bestellnummer sei falsch und man habe mir keine Zahnseide geliefert - natürlich nicht; es geht ja um eine Munddusche. Das habe ich natürlich richtig gestellt und nach ca 4 Wochen die zugesagte Ersatzlieferung nicht erhalten von KU Europe mit dem Argument, die Bestellnummer bei Upvital sei falsch und ich hätte keine Munddusche erhalten. Höchst ärgerlich 69,99 E bezahlt für 1,5 Jahre.
Antwort von ku-europe.de
Guten Tag,
leider können wir Ihre Bestellung nicht ersetzen. Wie wir Ihnen mehrfach mitgeteilt haben, haben ausschließlich unsere direkten Kunden Anspruch auf Ersatz oder Erstattung. Wir können leider überhaupt nicht nachvollziehen wo und wann Sie die Munddusche gekauft haben. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Liebe Grüße
Ihr Team von KU2 Cosmetics
Ich habe die bestellte Ware auf eigene Kosten zurückgeschickt , Sifuplex behauptet, die Ware nicht erhalten zu habem
Ich habe die bestellte Ware, ein Blutdruckmessgerät, kurz nach Erhalt zurückgeschickt. Die Firma Sifuplex behauptet, dieses nicht erhalten zu haben. Ich habeüber 10 emails geschrieben und ebensoviele erhalten. Sie wollen immer neue Details wissen (mit welchem Unternehmen es zurückgeschickt wurde, die Sendungsnummer…). Ich bin wirklich schockiert, denn ich habe so ein Geschäftsgebaren noch nie erlebt.
Antwort von ku-europe.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte beachten Sie, dass wir unseren Kunden Rücksendelabel zur Verfügung stellen, damit wir jederzeit den Status Ihrer Rücksendung einsehen können. Da Sie uns leider nur einen Beleg einer Postfiliale ohne jegliche Sendungsnummer zugesendet haben, können wir den Status Ihrer Retoure leider nicht einsehen. Ohne Retoureingang oder Sendungsverfolgung können wir hier leider nichts mehr tun.
Sollten Sie weitere Fragen und Anliegen haben, steht unser Team jederzeit zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr Team von Sifuplex
Im Herbst 2023 habe ich 2 hochpreisige Fahrrad-Faltschlösser gekauft. Die Qualität ist ohne jeden Tadel. Jetzt habe ich jeweils einen Schlüssel für diese Schlösser verloren.
Eine Nutzung der Schlösser ohne Reserveschlüssel ist aus naheliegenden Gründen nicht
möglich bzw. schlechterdings zu risikoreich.
Meine Kaufanfrage (mit Schlüsselnummern) an KU-Europe nach Ersatzschlüsseln wurde negativ beantwortet.
Auf mein erneutes Nachfassen: seitens KU-Europe Bedauern, aber die Garantie (!!!!!) sei abgelaufen.
Keinerlei Aftersales Service und ignorante Begründung.
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1222
Produkt wirkungslos und Versprechen der Rückerstattung ist Fake.
Das Produkt lieferte absolut nicht die versprochene Wirkung und bei der daher erfolgten Rücksendung ohne Rückverfolgungsnummer bleibt man auf der Strecke. Wie es aussieht wird da automatisch behauptet, dass die Ware nicht angekommen ist. Ich bin so fast 100 Euro los geworden. Also Vorsicht bei Rücksendungen!
Versandt okay - Rückabwicklung leider nicht
Versandt okay, Rückabwicklung eine Katastrophe, bisher noch keine Rückerstattung erhalten.
NIE wieder.
Antwort von ku-europe.de
Guten Tag,
bitte beachten Se, dass Ihre Rücksendung Ende letzter Woche erst bei uns eingetroffen ist. Die Erstattung wurde gestern veranlasst.
Sollten Sie weitere Anliegen haben, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.
Ich hatte meine Bestellung storniert bzw. widerrufen. Trotzdem wurde mir am kommenden Tag der Versand mitgeteilt. Nach Überprüfung der Sendungsverfolgung war mir bekannt, daß meine Sendund noch gar nicht verschickt war. Ein Anruf war nicht möglich! Und Mails brachten auch nichts! Immer wieder, bereits versendet, tut uns leid, obwohl das nicht so war! Das kann ich beweisen!!
Finger weg von diesem Shop, hochgradig unseriös! Die arbeiten jetzt nämlich erst einmal für ca. 2 Wochen mit meinem Geld bevor ich das zurück bekomme!
Antwort von ku-europe.de
Guten Tag,
bitte beachten Sie, dass Ihre Sendung, wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, sofort am Morgen nach Bestellaufgabe versendet wurde und eine Stornierung daher nicht mehr möglich war.
Die Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht immer sofort - meistens tritt die erste Aktualisierung erst auf, sobald DHL die Ware in einem Sammellager erneut gescannt hat.
Ihre Erstattung haben Sie außerdem nach einer Woche erhalten.
Gerne können Sie sich bei Bedarf nochmal an uns wenden.
Nicht zufriedenstellend
Habe eine geöffnete Creme erhalten. Erst wurde mir eine Ersatzleistung zugesagt auf Nachfrage was mit dem fehlerhaften Produkt geschehen soll wurde mir durch einen anderen Mitarbeiter mitgeteilt die Creme sei aus umweltfreundlichen Gründen nicht versiegelt und eine ersatzlieferung würde nicht erfolgen . Nach 5 weiteren Mails wurde ich auf das Retourenportal verwiesen um eine Rücksendung der mangelhaften Ware vornehmen zu können .
Viel Zeitaufwand für mich , keine stimmigen Aussagen der Mitarbeiter , keine kundenorientierte Lösung . Meine letzte Bestellung bei diesem Verkäufer .
Antwort von ku-europe.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Der von Ihnen erworbene Artikel ist, wie meine Kollegin Ihnen bereits erklärt hat, grundsätzlich nicht zusätzlich in Plastik eingeschweißt. Da wir selbstverständlich nur Neuware versenden, stellt das eigentlich kein Problem dar.
Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit unsere 40 Tage Geld-zurück-Garantie in Anspruch zu nehmen, wenn Sie nach der Testphase unzufrieden sein sollten. Diese Möglichkeit haben wir Ihnen geboten - leider haben Sie die Bestellung nie zurückgesendet und daher auch keine Erstattung erhalten.
Auch möchte ich gerne klarstellen, dass Sie die Handhabung unseres Kundenservice hier nicht richtig darstellen. Es kam nicht zu dem Fall, dass Sie erst nach 5 Mails Bescheid bekommen haben, dass die Ware ohne zusätzliche Verschweißung versendet wird. Wir haben Ihnen dies zeitnah mitgeteilt und ordentlich erklärt.
Sollten Sie weitere Fragen und Anliegen rund um Ihre Bestellung haben, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.
Liebe Grüße
Ihr Team von KU2 Cosmetics
Diese Firma weigert sich, dem Kunden sein gesetzlich eingeräumtes Widerrufsrecht zuzugestehen.
Retouren werden einem zwar anhand einer Bestellnummer, die man in eine Maske eingeben soll, angeboten, doch das funktioniert nicht.
Anrufen geht nicht und der Kundensupport ist unmöglich, da wird überhaupt nicht auf einen eingegangen.
Bestellen Sie dort ja nichts, ist kriminelle Abzocke und ich für meinen Teil werde mir das nicht gefalle lassen und rechtliche Schritte einleiten.
Antwort von ku-europe.de
Guten Tag,
zunächst tut es mir leid, dass Sie eine so negative Erfahrung gemacht haben.
Keinesfalls haben wir uns geweigert, Ihnen das Widerrufsrecht zuzugestehen.
Wir haben Ihnen mehrfach die Möglichkeit geboten, Ihre Retoure über unser Portal anzumelden. Diese Verfahren nutzen auch all unsere anderen Kunden ohne Probleme.
Da Ihnen dies scheinbar nicht möglich war, haben wir mit mehr als nur einer Nachricht mitgeteilt, dass Sie die Ware gerne in Eigeninitiative an uns zurücksenden können. Dies haben Sie dann ja auch so erledigt und zeitnah Ihrer Erstattung erhalten.
Ihren negativen Eindruck unserem Kundenservice gegenüber, kann ich mir nicht erklären. Wir haben Ihnen jedes Mal innerhalb von ein paar Stunden auf Ihre Anfrage geantwortet und versucht Ihnen bestmöglich zu helfen. Wir wünschen Ihnen für Ihre Zukunft trotzdem alles Gute!
Bei weiteren Rückfragen oder Anliegen wenden Sie sich jederzeit gerne an unseren Support.
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