Küchenheld

Erfahrungen:

Wir haben 2021 über Küchenheld eine komplette Küche inkl. Montage gekauft. Im Frühjahr 2026 kam es beim Einschalten des Backofens zu Brandgeruch und Qualmbildung an einer Steckdose hinter der Küchenzeile. Ein unabhängiger Elektriker stellte gleich zwei schwerwiegende Fehler bei der Montage durch Küchenheld fest: Erstens wurde der Backofen nicht – wie vorgeschrieben – an einem eigenen Stromkreis mit separatem Leitungsschutzschalter angeschlossen, sondern zusammen mit weiteren Geräten (Wasserkocher, Kaffeemaschine) auf einen gemeinsamen Stromkreis gelegt. Bei gleichzeitiger Nutzung kam es dadurch zu einer Überlastung, für die der Stromkreis nicht ausgelegt ist. Zweitens – und das war die Hauptursache für den Schmorschaden – waren die Kontakte einer Steckdose nicht fachgerecht befestigt, ein Kabel war nicht vorschriftsmäßig isoliert. Beides zusammen führte dazu, dass die Steckdose komplett verschmorte. Ohne unser schnelles Eingreifen hätte daraus ein Wohnungsbrand werden können. Seitdem versuchen wir seit fast fünf Monaten, Küchenheld zu erreichen – per E-Mail, per Einschreiben mit Rückschein (nachweislich zugestellt), per Telefon-Hotline. Keine einzige Reaktion. Nicht ein Rückruf, nicht eine E-Mail, nichts. Auch ein Einschreiben direkt an den Geschäftsführer blieb ohne Antwort. Unsere Forderung: Übernahme der Elektrikerkosten und fachgerechte Nachbesserung. Statt sich dem Problem zu stellen, hat sich Küchenheld offenbar entschieden, uns einfach auszusitzen. Wer eine Küche bei Küchenheld kauft, sollte wissen: Wenn nach der Montage etwas schiefgeht – und sei es ein sicherheitsrelevanter Mangel mit Brandgefahr –, steht man alleine da.

Die Beratung bis zum Verkaufsabschluss war sehr gut und auf unsere Bedürfnisse abgestimmt. Nach der Vertragsunterzeichnung hat sich die Kommunikation enorm verschlechtert. Die Mitarbeitenden sind selten zu erreichen. Es werden Rückrufe ausgerichtet und nicht eingehalten. Benötigte Informationen werden auch nach mehrfachen Rückfragen nicht übermittelt. Wir sind sehr enttäuscht und würden Küchenheld nicht unseren Freunden empfehlen.