landsend.de

Erfahrungen:

Gestern habe ich eine Bestellung auf Rechnung aufgegeben, die bestätigt wurde mit dem Hinweis, dass sie schon bald auf dem Weg zu mir ist. Heute bekam ich eine Mail, in der die Bestellung komplett storniert wurde, weil die Artikel alle angeblich ausverkauft seien. Gleichzeitig ist es mir nicht mehr möglich, mit meinen gespeicherten Zugangsdaten das Kundenkonto zu öffnen, so dass ich keinen Zugriff mehr habe. Auf der Website waren heute Vormittag ALLE Artikel noch vorrätig. Ich habe Fotos mit Datum vom Warenkorb gemacht. Also ist die Mail eine Lüge, anders kann ich das nicht bezeichnen. Es gibt Artikel, die ich in zwei Größen bestellt habe, weil sie Zwischengrößen sind: 40/42 oder 44/46. Ich schwanke je nach Passform zwischen 42 und 44. Mit einer Zwischengröße 42/44 müsste ich einen Artikel nur in einer Größe bestellen. Aber selbst, wenn ich die Hälfte der Bestellung behalte und die andere zurück schicke, bleibt ein Einkaufswert von mind. 190€, auf die auch ein Anteil Gewinn abfallen. Die Retourenkosten sind gleich: ob ich ein Teil oder mehrere zurück schicke. Ich verstehe die Unternehmenspolitik an dieser Stelle überhaupt nicht. Das war der dritte Versuch innerhalb von ca. 3 Wochen, diese Artikel zu bestellen. In den anderen beiden Fällen habe ich sie einmal mit Paypal (ohne Begründung storniert) und einmal mit Kreditkarte als Gast (gar nicht reagiert) vorab bezahlt. In der Vergangenheit wurde mir von Lands‘End telefonisch mitgeteilt, dass die Retourenwerte zu hoch seien im Gegensatz zum Einkaufswert, bei dem es keine Rolle spiele, dass dieser auch ziemlich hoch ist. Da mit der Retourenmöglichkeit geworben wird, hat Lands‘End diese Begründung in einer schlechten Bewertung letzten Jahres bestritten, lässt mich aber auch weiterhin nicht bestellen. Sobald mein Name in der Adresse oder im Zahlungsmittel auftaucht, habe ich keine Chance. Vor Kurzem (nach der Stornierung der ersten Bestellung mit Paypal-Zahlung) habe ich das Unternehmen bei Trustpilot schlecht bewertet, worauf Lands‘End antworte, dass sie sich darum kümmern würden. Nichts ist passiert - im Gegenteil: die Ausgrenzung wird immer noch betrieben. Ich habe sehr viel Kleidung von Lands‘End, lasse sie mir auch weiterhin von Freunden mitbestellen, weil ich seit über einem Jahr nicht die Möglichkeit habe, direkt zu bestellen. Die schlechte Bewertung, die nicht mal einen Stern verdient, gilt ausschließlich für den Umgang mit mir als Kundin. Ich würde mir die Zeit für eine Beschwerde sparen, wenn ich in dem Shop nichts kaufen würde wollen.

Das habe ich bei keinem anderen Unternehmen erlebt, dass ich unverlangt mehrfach Kataloge zu geschickt bekomme. Erstens ist das Papier, was sinnlos verschickt und dann entsorgt werden muss. Und dann wird man gezwungen, schriftlich über die Website Widerspruch einzulegen. Bei E-Mails könnte man das per Klick erledigen. Das Kundenkonto kann man auch nicht selbst löschen, dass muss man auch schriftlich einfordern. Ich werde hier nicht mehr bestellen. Und ich bin froh in der EU zu wohnen, wo es Verbraucherrechte und ein ökologisches Bewusstsein gibt.

Ein echter Saftladen! Zunächst gute Preise und lieferfähig. Dann die Info leider nicht mehr vorrätig. Telefonat mit dem Kundenservice. Doch lieferbar. Den Artikel storniert, da kein Bedarf mehr. Geld wird abgebucht, Lieferung gestoppt. Das Geld kommt trotz der rechtzeitigen Stornierung erst nach gebuchter Retoure. Der Kunde trägt solange den Warenwert. Der Kundenservice ist dabei überhaupt nicht hilfreich. Erst mit Druck über Paypal gab es das Geld zurück. Einfach unmöglich. Ich bestelle dort nie wieder!!

Habe am 2.1.26 einen Kaschmir Pullover anlässlich einer Sonderaktion zu einem Preis von 122,00 € bestellt und seither nichts mehr gehört. Auf tel. Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass dieser Artikel nicht mehr lieferbar ist, der Lagerbestand sei Null. Im Webstore ist der Artikel sehr wohl noch lieferbar, aber zu einem Preis von 209,99 €. Ein Schelm, wer böses dabei denkt. Auch habe ich den Eindruck, dass die Produktqualität stark nachgelassen hat. Schade, wir haben gerne bei Landsend eingekauft, das war es dann wohl.

Sehr, sehr schlechter Kundendienst, div. Anfragen werden einfach nicht beantwortet. Werde jedenfalls dort nicht mehr bestellen.

Ich habe zwei Ersatzartikel für bereits bezahlte Schuhe erhalten, aber der Lieferung lag plötzlich eine neue Rechnung bei – als müsste ich doppelt zahlen. Einer der Artikel war außerdem wieder in der falschen Größe und wurde zurückgeschickt. Die Rückerstattung steht noch aus. Am Telefon konnte mir die Mitarbeiterin leider nicht so wirklich weiterhelfen, obwohl ich den Sachverhalt mehrfach erklärt habe – es schien hier irgendwie Verständigungsprobleme zu geben, das war frustrierend. Ich hoffe, es handelt sich um ein Missverständnis, das noch geklärt wird. Bisher war der Ablauf enttäuschend, aber vielleicht lässt sich das noch korrigieren. Dann würde ich die Bewertung selbstverständlich nochmal anpassen.

Ich habe zwei Pullover bestellt und einen davon ordnungsgemäß zurückgeschickt. Dennoch erhielt ich eine Zahlungserinnerung für beide Artikel. Auf meine E-Mails wird seit Tagen nicht reagiert. Leider scheint dies kein Einzelfall zu sein, sondern häufiger vorzukommen. Rücksendungen werden offenbar nicht korrekt bearbeitet. Sehr enttäuschend – so stelle ich mir einen vertrauenswürdigen Shop nicht vor.