LAROWELL - Smarter Wohnen

Erfahrungen:

Nie wieder werde ich bei Larowell eine Bestellung aufgeben. Eine derart schlechte Kommunikation und Kundenbetreuung habe ich bisher bei keinem Onlinehändler erlebt. Die Bestellung wurde mit einer Lieferzeit von 3–6 Werktagen beworben. Tatsächlich musste ich mehrere Wochen auf die Lieferung warten. Verzögerungen können vorkommen – was jedoch überhaupt nicht akzeptabel ist, ist der Umgang mit dem Kunden. Ich wurde nicht proaktiv über die Verzögerung informiert. Stattdessen musste ich mehrfach selbst per E-Mail und Chat nachfragen, um überhaupt Informationen zum Bearbeitungsstand zu erhalten. Auf konkrete Fragen nach dem Versandtermin und der Sendungsnummer erhielt ich zunächst keine Antwort oder lediglich allgemeine Hinweise auf Lieferengpässe, ohne einen verbindlichen Termin zu nennen. Nachdem mir zwischenzeitlich sogar ein Versanddatum angekündigt wurde, verstrich auch dieses ohne Versand oder weitere Information. Erneut musste ich selbst nachfassen. Eine verlässliche Kommunikation oder ein professionelles Informationsmanagement war während des gesamten Bestellvorgangs nicht erkennbar. Besonders enttäuschend war für mich, dass auf konkrete Fragen teilweise ausweichend geantwortet wurde und ich trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme keine klare Auskunft zum tatsächlichen Lieferstatus erhielt. Wer Ware für ein Projekt oder eine Baustelle benötigt, ist auf zuverlässige Aussagen angewiesen. Die Produktqualität kann ich zum Zeitpunkt dieser Bewertung nicht beurteilen. Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Bestellablauf, die Lieferverzögerung und die Kommunikation. Ich hoffe, dass Larowell seine internen Abläufe, insbesondere die Kundenkommunikation bei Lieferverzögerungen, grundlegend verbessert. Eine kurze, ehrliche Information an den Kunden hätte viele unnötige Nachfragen und viel Ärger vermieden. In der jetzigen Form kann ich den Bestellprozess leider nicht weiterempfehlen.

0 Sterne Bewertung ist leider nicht möglich zur Falschlieferung und keine Reaktion auf Reklamation Ich habe am 06.07.2026 bei LAROWELL eine Ware bestellt. Bestellt wurde ein Gelenklager mit 6 mm Vierkant. Geliefert wurde jedoch die Ausführung mit 6 mm Sechskant. Wieso kann VIERKANT nicht von SECHSKANT unterschieden werden? Am 31.07.2026 habe ich die Falschlieferung per E-Mail reklamiert und um Ersatzlieferung innerhalb von 14 Kalendertagen gebeten. Bis heute, 17.08.2026, habe ich keine Antwort und keine Ersatzlieferung erhalten. Da auf meine Reklamation überhaupt nicht reagiert wurde, habe ich inzwischen den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und die Erstattung des Kaufpreises bis zum 31.08.2026 gefordert. Ich hätte erwartet, dass eine falsch gelieferte Ware problemlos und zeitnah korrigiert wird. Die bisherige Kommunikation und der Umgang mit meiner Reklamation sind für mich jedoch äußerst enttäuschend. Telefonisch ist leider KEINE Erreichbarkeit vorhanden! Fazit: Von meiner bisherigen Erfahrung mit LAROWELL kann ich leider nur abraten.

Wir haben Strafanzeige gegen Alexander Becker erstattet, die Ermittlungen laufen. Haben das Geld bezahlt und die Ware nie gesehen. Per Mail und Telefon haben wir nie jemanden erreicht. WARNUNG, es ist ein Betrugsshop!

Ich kann euch nur ans Herz legen, zahlt mit Paypal, oder am Besten lasst es. Der Paypal-Käuferschutz rettet euer Geld… Wir hatten Probleme mit einer Rückzahlung, weil wir was retour geschickt haben. Wir haben mehrfach versucht mit den Verkäufern in Kontakt zu kommen, ohne Erfolg. Nichtmal auf die Paypal Fall-Nachricht kam eine Reaktion. Durch den Käuferschutz kamen wir wieder an unser Geld… nie wieder hier.

Kommunikation per Mail ist nicht ganz so wie es sein sollte. Das Ersatzteil ist qualitativ gut und ist mit etwas Verzögerung angekommen.

Finger weg von dieser Firma! Ich vermute Spam!!!