Für eine Flugreise nach Paris buchten wir bei Booking.com und landeten bei Lastminute.de bzw. lastminute.com. Die Flüge funktionierten und auch das Hotel war reserviert, von "Deluxe", was wir sogar mit einem Aufschlag gebucht hatten, konnte aber keine Rede sein, denn das Bad war sehr heruntergekommen. Das Hotel selbst hat sich nach einer Reklamation entschuldigt und von einer baldigen Renovierung gesprochen, die uns natürlich nichts nützte. Auch eine bessere Alternative war nicht vorhanden bzw. ausgebucht. Man riet zur Reklamation bei Lastminte.de, was wir (mit Fotos belegt) getan haben, da lastminute.de ja der Reiseveranstalter war. Nach einigem hin und her bot man uns dann einen 100,- € Gutschein auf die nächste Buchung an. Mehr war, trotz etlicher Schreiben, nicht zu bekommen, obwohl unsere Forderung weniger als 10% des Reisepreises ausmachte. Auch die mögliche Beschreitung des Rechtswegs beeindruckte nicht (obwohl der Mangel von der nur mit Vornamen agierenden Mitarbeiterin der Beschwerdeabteilung anerkannt und sehr bedauert wurde). Das Ganze hat auf jeden Fall System und ist ein NoGo (m. E. sogar ein kriminelles).

NIE WIEDER - extrem schlechter Kundenservice & viel Geld verloren. Habe für den 30.3.26 eine Reise von Madrid nach Manila mit Umstieg in Xiamen gebucht. Der Flug Madrid- Xiamen war Business Class. Ich habe dann den Flug Xiamen- Manila über lastminute.de für 470€ ebenfalls auf Business zugebucht. Zwei Wochen später kam eine Mail der Fluggesellschaft: Aufgrund eines Flugzeugwechsels Downgrade auf Economy. Obwohl ich das Upgrade nachweislich über Lastminute gebucht und das Geld auch an sie ging ständiges Herausreden. Anstatt Mailwechsel will einen irgend eine Veronika (Nachname gibt`s nicht) anrufen (damit man nichts Schriftliches hat). Äußerst suspekt, habe ich noch nie so erlebt. Über Amex Geld zurückgebucht, lastminute konnte aber letzendlich nachweisen dass ich einen Knebelvertag eingegangen bin. (So musste ich schließlich das Upgrade doch bezahlen. Die Fluglinie zahlt natürlich ebenfalls nicht, weil sie den Ticketprovider verantwortlich macht. Darüber hinaus extrem schlechter Kundenservice, nur Chat, Mitarbeiter haben keine Ahnung, Sitzplätze können nicht reserviert werden, Gepäck kann nicht zugebucht werden, Webseite ständig down und nicht erreichbar. Man fliegt andauernd aus dem Chat, weil man angeblich inaktiv war, obwohl man immer geantwortet hat. Mindestens 20 Chats und zwei Stunden Zeit für nichts vergeudet. Sitz ist in der Schweiz. Katastrophaler Buchungsprozess und unterirdische Dienstleistung. ---> Finger weg!

Ich hab über lastminute.com am 01.07.25 eine Reise auf die Malediven gebucht (Meeru Resort) für Januar 2026. Wir wollten dort den Geburtstag meines Mannes feiern. Anzahlung geleistet -soweit, so gut. Ende Oktober bekam ich dann eine Email, dass aufgrund von unerwarteten, technischen Problemen unser Hotel geändert werden muss. Für mich erstmal ein Schock! lastminute.com hat mir auch gleich eine Alternative präsentiert, der ich innerhalb 48 Stunden zustimmen sollte. Meine Tochter teilte mir dann mit, dass sie kurz nach unserer Buchung mit dem Meeru Resort Email Kontakt hatte, weil sie meinen Mann und mich mit einem Candlelight Dinner am Strand überraschen wollte. Das Resort teilte ihr dann mit, dass keine Buchung auf unseren Namen vorliegen würde. Sie sagte uns aber nichts, weil sie die Überraschung nicht verderben wollte und ich ja gesagt hatte, dass ich eine Buchungsbestätigung von lastminute.com bekommen hatte. Ich habe lastminute.com damit konfrontiert und bekam wieder die Standardaussage mit den technischen Problemen, bla bla bla und sie hätten mir um die Unannehmlichkeiten zu minimieren, ja eine Alternative angeboten. Diese wollte ich dann aber nicht ohne ein paar geklärte Fragen einfach so annehmen, die Reise kostete schließlich nicht nur Kleingeld! Mich hat dann auch ganz unerwartet ein Mitarbeiter angerufen, der in sehr gebrochenem Deutsch von mir wissen wollte, ob er anfragen soll, ob die Alternative noch frei ist. Ich sagte ihm, dass er das machen kann. Er teilte mir dann per Email mit, dass die Alternative noch frei wäre. Ich wollte dennoch nicht sofort zustimmen, weil ich ja noch Fragen hatte, welche ich auch mitteilte. Ich habe dann aber selber noch mit dem Meeru Resort Kontakt aufgenommen und mir wurde versichert, dass zu keiner Zeit eine Buchungsanfrage vorgelegen hat und lastminute.com kein Partner vom Resort sei. Waterfrontvillen waren jetzt natürlich ausgebucht. Mir ging sprichwörtlich die Hutschnur hoch und ich habe lastminute.com mit der email konfrontiert. Seitdem herrscht Schweigen im Walde. Ich habe zwischenzeitlich meinen Rücktritt vom Vertrag erklärt, da lastminute.com einen wesentlichen Teil des Vertrages nicht erfüllen kann und ich die Alternative aufgrund des Schweigens nicht annehme. Weiterhin keine Reaktion! Ich habe eine Frist für die Rückzahlung der Anzahlung gesetzt und wenn das Geld bis dahin nicht eingeht, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Lastminute.com spekuliert wohl darauf, dass ich selbst storniere und sie mir dann einen Teil der Anzahlung abziehen können. Das ganze grenzt schon an Betrug! Abgesehen davon, dass sie unser Geld haben, haben sie uns auch den Urlaub sowie den Geburtstag meines Mannes versaut! Eigentlich hatte ich ja über Booking.com geschaut, aber wenn man Flug und Hotel wählt, wird man anscheinend zu lastminute.com weitergeleitet, was man leicht übersieht, wenn man nicht ganz genau hinschaut. Nie mehr wieder eine Buchung über diesen unfähigen Haufen!

Absolute Katastrophe. Ich musste bei dieser Buchung wirklich alles mit massiven Verzögerungen, widersprüchlichen Auskünften und endlosen Wartezeiten in der Hotline und Chatgesprächen durchkämpfen. Schon beim Hinflug wurde ich auf eine Zeit umgebucht, die für mich nicht möglich war, worauf ich gleich zu Beginn hingewiesen hatte. Erst nach dem sechsten Gespräch und erst nach einer unmissverständlichen Ankündigung rechtlicher Schritte wurde das Problem überhaupt gelöst. Jetzt derselbe Ärger beim Rückflug: Flug gestrichen, dann ein Ersatz mit unzumutbarer - früherer und deutlich längeren - Verbindung mit einem achtstündigen nächtlichen Aufenthalt in Doha angeboten, obwohl ich einen deutlich besseren Flug am Folgetag wollte, der sogar günstiger gewesen wäre. Trotzdem wurde ich abgewiesen und auf „nimm es oder lass es“ reduziert. Genau dieses Verhalten zieht sich durch alles: Man bekommt Rechte erst dann eingeräumt, wenn man mit rechtlichen Schritten droht. Ohne Druck passiert offenbar gar nichts. Der Sevice ist absolut unprofessionell. Hier funktioniert wirklich gar nichts. Man hält den Kunden zudem für dumm. Wer hier bucht, sollte wissen: Ohne Hartnäckigkeit und juristischen Druck wird man offenbar nicht ernst genommen. Die unglaubliche Zeitverschwendung, die man hier aufwenden muss, um zu seinem Recht zu kommen, nimmt dem Urlaub jeglichen Erholungswert. Das Preis-/Leistungsverhältnis könnte am Ende nicht schlechter sein.

Absolut schlechter Service – nie wieder lastminute.com! Unser Rückflug von Ko Samui nach Frankfurt wurde eigenständig vom 30. Mai auf den 31. Mai verschoben – ohne akzeptable Alternative. Seitdem habe ich fast drei Wochen lang versucht, eine Lösung zu erreichen: unzählige Chat-Anfragen und Telefonate – komplett erfolglos. Jedes Mal die gleiche Standardantwort: „Es gibt keine Alternativen.“ Das ist schlicht nicht glaubwürdig. Ich habe konkret um eine Umbuchung auf den 29. Mai gebeten, und selbst die Airline hat bestätigt, dass lastminute.com die Umbuchung durchführen muss. Trotzdem wurde nichts unternommen. Statt aktiv zu helfen, wird man hingehalten und mit Ausreden abgespeist. Am Ende bleibt man auf einem unpassenden Flug sitzen und muss die Konsequenzen selbst tragen – in meinem Fall bedeutet das, dass ich nur wenige Stunden nach der Rückkehr wieder arbeiten muss. Ein derart unflexibler, kundenunfreundlicher und ineffizienter Service ist schlicht inakzeptabel. Verantwortung wird offensichtlich weitergeschoben, statt dem Kunden eine Lösung anzubieten. Für mich steht fest: Ich werde lastminute.com definitiv nicht mehr nutzen und kann nur davon abraten.

Wir haben im Herbst 2025 als Reisegruppe dieselben Flüge für September 2026 nach Kroatien gebucht, teils direkt über die Fluggesellschaft Eurowings, teils über lastminute.com. Ende 2025 wurde uns von beiden mitgeteilt, dass der Hin- und Rückflug nicht mehr möglich ist, wir könnten umbuchen oder um Erstattung des Reisepreises bitten. Eurowings akzeptiert unsere Stornierung problemlos und zahlte bald den kompletten Reisepreis. Kurz vor Weihnachten wollten wir auf der Website von lastminute.com auch dort stornieren, da erschien auf dem Bildschirm: „Sie haben die neue Reisezeit akzeptiert“, obwohl wir das nicht angeklickt hatten. Mit der Rücksprache über den Chat begann dann der Albtraum. Anstatt den Computerfehler zuzugeben, teilte man uns mit, wir hätten den neuen Flugzeiten zugestimmt, da wir nicht innerhalb von 48 Stunden widersprochen hätten. Von dieser Frist stehen weder etwas in unseren Buchungsunterlagen noch in der Änderungsmitteilung. Wir verlangten die Beschwerdestelle; so etwas gäbe es nicht. Die uns daraufhin mitgeteilte Telefonnummer war nicht vergeben. Weitere Anfragen wurden über Monate nicht mehr beantwortet. Also wandten wir uns direkt an Eurowings, die uns den Reisepreis bis auf ca. 100 EUR (Anteil von lastminute.com?) freundlicherweise direkt überwiesen haben. Auf unsere Mail, in der wir die fehlenden ca. 100 EUR verlangt haben, hat lastminute.com nie geantwortet. Wir werden nie wieder über lastminute.com etwas buchen.

Ich habe über lastminute.de ein Hotel in der Türkei gebucht und bin sowohl vom Hotel als auch vom gesamten Kundenservice sehr enttäuscht. Das zuerst zugewiesene Zimmer war in einem Nebengebäude, es entsprach in keiner Weise einem Hotelzimmer schon gar nicht einem 5 Sternen Hotelzimmer, unsauber, entsprach in keiner Weise einem 5-Sterne-Standard und befand sich in einem Nebengebäude. Erst nach einer Beschwerde und einer zusätzlichen Zahlung von 10 € pro Tag erhielten wir ein Zimmer im Hauptgebäude – allerdings ohne echte Verbesserung der Sauberkeit oder Ausstattung. Handtücher wurden aufgrund von Mangel nur alle zwei Tage gewechselt, und der Essbereich wirkte wie eine laute Kantine und war ebenfalls nicht sauber. Besonders kritisch war die Erfahrung mit dem Kundenservice von lastminute.de. Beschwerden sind ausschließlich über eine App möglich, persönlicher Kontakt ist nicht vorgesehen, und auf Rückmeldungen wartet man vergeblich. Während des Urlaubs wurde mir trotz Zusage nicht geholfen. Nach meiner schriftlichen Beschwerde erhielt ich schließlich einen Anruf von einem Mitarbeiter, der sich jedoch nicht mit Namen vorstellte. Er bestätigte meine Kritik, versprach eine Lösung und kündigte an, mir unmittelbar eine E-Mail mit seinen Kontaktdaten zu senden. Diese E-Mail kam nie an. Eine erneute Kontaktaufnahme war weder über ihn noch über das Unternehmen möglich. Es ist äußerst befremdlich, dass ein Mitarbeiter anonym anruft, (die Nummer war zwar ersichtlich jedoch ist ein Anruf auf der Nummer nicht möglich) Zusagen macht und anschließend völlig unerreichbar bleibt – ebenso wie der gesamte Kundenservice. Dieses Verhalten wirkt unprofessionell und lässt keine Transparenz erkennen. Insgesamt fehlen bei lastminute.de Transparenz, Erreichbarkeit und eine verlässliche Kundenbetreuung. Aufgrund des mangelnden Supports sowie des enttäuschenden Hotelstandards kann ich lastminute.de nicht weiterempfehlen.

Ich werde ganz sicher nicht mehr über lastminute.de buchen. Die Buchung selbst war noch einfach, aber sobald etwas schiefgeht, ist der Service praktisch nicht mehr vorhanden. Die Kommunikation läuft praktisch ausschließlich über einen Chat‑Bot, der nur Standardantworten liefert und mein konkretes Problem überhaupt nicht versteht. Auf echte Nachfragen kommt entweder gar keine Reaktion oder erst nach langer Zeit, wenn bereits Fristen abgelaufen sind – dann heißt es nur noch, dass angeblich nichts mehr getan werden kann. Besonders ärgerlich ist das sogenannte ‘Travel Extra Pack’ / Gutscheinsystem: Es wird während der Buchung quasi hineingedrückt, die Bedingungen sind unklar und am Ende bleibt man auf teuren Gutscheinen sitzen, die an hohe Mindestreisewerte und Fristen gebunden sind und den gezahlten Betrag nicht wirklich ersetzen. Mir wurde dafür 134 € berechnet, effektiv bekomme ich aber nur einen Gutschein im Wert von rund 90 € mit hohen Mindestumsatz‑Bedingungen. Das bedeutet für mich konkret: Ich habe 134 € bezahlt und real diesen Betrag verloren, weil ich weder eine echte Rückerstattung noch eine gleichwertige Leistung erhalten habe – für mich ist das nichts anderes als der Verkauf von nahezu wertlosen Gutscheinen auf Kosten der Kunden. In meinem Fall wurde ein Teil des gezahlten Geldes über eine intransparente Storno‑Rechnung einfach „weggerechnet“, statt ehrlich zu erstatten. Auf meine wiederholten Nachfragen bekam ich nur Textbausteine und Verweise auf AGB, aber keine faire Lösung.

Ich schreibe das hier einmal auf, weil ich das Gefühl habe, dass in solchen Foren meistens nur die negativen Erfahrungen landen und dadurch ein völlig verzerrtes Bild entsteht. Gleichzeitig haben mir die ganzen Kommentare hier selbst eine scheiß Angst eingejagt, als ich das alles gelesen habe. Ich habe vor vier Tagen einen Flug von Deutschland nach Neuseeland gebucht, und heute wurde meine Buchung bestätigt – inklusive PNR und Ticketnummern. Vor zehn Jahren habe ich schon einmal über denselben Anbieter gebucht, und auch damals hat alles funktioniert. Für mich ist das keine betrügerische Seite, sondern einfach ein Anbieter mit schlechtem Service und langsamen Abläufen. That’s it. Damit ihr nicht dieselbe Panik schiebt wie ich, hier ein paar Tipps aus meiner Erfahrung: 1. Nutzt immer eine richtige Kreditkarte, keine Prepaid- oder Debitkarten. Eine klassische Kreditkarte hilft euch im Zweifel, euer Geld zurückzuholen, wenn ein Unternehmen unseriös wirkt oder sich querstellt. 2. Plant Zeit ein. Lastminute hat bei mir tatsächlich vier Tage gebraucht, um die Reise zu bestätigen. Ich glaube, dass OTAs diese Zeit nutzen, um sich günstiger am Markt einzukaufen und ihre Marge zu erhöhen. Flugpreise schwanken je nach Tag und Uhrzeit, und das wissen diese Anbieter natürlich. 3. Lest euch die Terms & Conditions durch, vor allem in Bezug auf Rückerstattungen. Es kann sein, dass weder Airline noch Drittanbieter verpflichtet sind, euch alles zu erstatten. Ich will nichts Falsches sagen, aber macht euch mit der aktuellen Rechtslage vertraut, damit ihr wisst, worauf ihr euch einlasst. 4. Ladet euch die App des Anbieters herunter. Dort wird der Status eurer Buchung direkt angezeigt, und den Customer Service erreicht ihr ebenfalls über einen Chat in der App. Die Mitarbeiter sind allerdings nur zu den regulären Arbeitszeiten erreichbar. Das war’s von meinem Erfahrungsbericht. Danke und viel Glück.

Vorsicht, auf keinen Fall zu empfehlen! Lastminute ist der schlechteste Reiseanbieter, den ich je erlebt habe! Ich kann nur jedem raten, sich von diesem Portal fernzuhalten. Der Kundenservice ist eine Katastrophe, die Homepage eine Zumutung, und die kurzfristigen Preiserhöhungen sind schlichtweg unverschämt. Ganz besonders ärgerlich ist das Einbuchen von nicht gewollten Versicherungen, auf die man – natürlich – "zwei Mal hingewiesen" wird. Das mag zwar auf den ersten Blick korrekt wirken, aber es ist offensichtlich eine Falle, in die viele tappen. Ich bezweifle stark, dass das alles rein zufällig oder transparent ist. Sobald die Buchung abgeschlossen ist, ist der Kundenservice nicht mehr erreichbar. Noch nie habe ich so eine schlechte Betreuung erlebt! Besonders ältere Menschen oder diejenigen ohne viel Erfahrung werden hier absolut im Stich gelassen. Sie verschwenden wahrscheinlich Stunden im Chat oder an der Hotline, um dann völlig erschöpft aufzugeben. Wenn ihr Wert auf korrekten Service legt, sucht euch besser einen seriösen Anbieter. Lastminute bietet nichts anderes als Frust und Ärger. Wer Wert auf eine gute Reisebuchung legt, sollte sich definitiv einen anderen Anbieter suchen – die Leistung hier ist absolut mangelhaft. Absolute Minuspunkte für Lastminute!

Ich kann mir die guten Bewertungen auf Trustpilot und anderen Plattformen echt nicht erklären - wahrscheinlich sind diese gekauft. Über Corporate Benefits bin ich auf LastMinute aufmerksam geworden und habe im Januar ein Hotel in NYC für März 2026 ohne Stornierungsoption gebucht. Aus gesundheitlichen Gründen kann ich die Reise leider nicht antreten und habe das Hotel storniert. Mir war bewusst, dass ich keine Kosten seitens Hotel/LastMinute erstattet bekomme, allerdings habe ich eine Stornokostenrechnung für meine Reiserücktrittversicherung benötigt. Auf Anfrage bei LastMinute wurde mir mitgeteilt, dass ich direkt beim Hotel anfragen muss, da in meinem Fall LastMinute nur als Vermittler fungiert. Habe ich natürlich gemacht, leider sagte mir aber das Hotel, dass eine Buchung bzw. Stornierung unter meinem Namen gar nicht vorhanden ist. Finde den Fehler.. Von LastMinute kommt leider - trotz Beschwerde - absolut keine Hilfestellung und Einsicht. Es kommt mir so vor, als würden die gar nicht das Problem verstehen. Werde vermutlich auf 1.000 EUR sitzen bleiben. Dabei habe ich nur eine Stornorechnung benötigt. Gezahlt habe ich natürlich - an Lastminute. Danke für Nichts.

Reise nach Dubai Ende Januar gebucht. Anfang März wegen Kriegsgeschehen wurde der Flug von Seiten der Airline Eurowings storniert. Das Auswärtige Amt hat eine Reisewarnung ausgesprochen. Trotz der Reisewarnung, bei der ein Rücktritt der Reise unser Recht ist, hat uns lastminute über mehrere Wochen nicht stornieren lassen, ohne dass uns eine Stornierungsgebühr in Rechnung gestellt wäre. Rechtmäßig steht uns das komplett bezahlte Geld der Reise als Rückerstattung zu, doch Lastminute besitzt die Frechheit, uns eine Gebühr nicht zurück erstatten zu wollen (Service Travel Gebühr nennen die das). ich war mindestens 4x in deren Chat und jeder Chat dauerte etwa eine Stunde. Doch keine Chance, alle Mitarbeitenden stellen sich leckloyal hinter lastminute, obwohl es rechtlich laut § 651h Abs. 4 Nr. 2 BGB eindeutig ist, dass die uns unser Geld zurück überweisen müssen. Die Sache ist nun bei einem Anwalt gelandet, zum Glück haben wir eine Rechtschutz.

lastminute.de hat mein Geld gestohlen und meine Stornierung seit über zwei Monaten ignoriert – meidet diesen Betrug um jeden Preis! Ich habe am 17.07.2025 eine Pauschalreise nach Cala Ratjada gebucht (Booking ID: 2957521788, Invoice ID: 2957521788_1_1) für 1.527,79 €, bezahlt in voller Höhe via PayPal-Ratenzahlung (Transaction ID: 1TV24284L40120828) an BravoNext SA (customercare@lastminutegroup.com), und sie am nächsten Tag, dem 18.07.2025, storniert mit ihrer Bestätigung einer Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Sie befinden sich seit dem 02.08.2025 gemäß § 286 BGB im Verzug, mit laufenden Zinsen von 8,88% p.a. (§ 288 BGB), aber lastminute.com GmbH (eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts München unter HRB 127850, Adresse: Ganghoferstr. 31, 80339 München) schiebt ständig die lahme Ausrede vor, sie seien nur Vermittler und warteten auf die Rückzahlung vom Hotel – rechtlich unhaltbar gemäß § 675 BGB und EU-Richtlinie 2015/2302, da mein Vertrag direkt mit ihnen besteht, da ich auf ihr Konto gezahlt habe. Das ist reiner Diebstahl; ich zahle immer noch Raten an PayPal für eine stornierte Reise, während sie auf meinem Geld sitzen! Nach endlosen E-Mails und Chats bin ich nun gezwungen, ein Mahnverfahren beim Amtsgericht München einzuleiten. Vertraut diesem Unternehmen nicht – es sind Betrüger, die auf Kunden abzielen. 1/5 Sterne, und das ist noch großzügig. They've been in default since 02.08.2025 under § 286 BGB, racking up interest at 8,88% p.a. (§ 288 BGB), but lastminute.com GmbH (registered at HRB 127850, Amtsgericht München, address: Ganghoferstr. 31, 80339 München) keeps giving the lame excuse that they're just intermediaries waiting for the hotel to refund them—legally invalid under § 675 BGB and EU Directive 2015/2302, as my contract is directly with them since I paid into their account. This is outright theft; I'm still paying PayPal installments for a canceled trip while they sit on my money! After endless emails and chats, I'm now forced to initiate a Mahnverfahren at Amtsgericht München. Do not trust this company—they're crooks preying on customers. 1/5 stars, and that's generous.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Unterirdisch, Betrug, Abzocke, Masche !!!!!!!!!!! Niemals mehr werde ich irgendetwas über Lastminute buchen. In meinem Fall wurden Flugänderungen der Fluggesellschaft ( Tuifly ) von Lastminute ohne mein Einverständniss angenommen ! Ich hatte Direktflüge (4.20 Std )von Stuttgart nach Teneriffa und wieder zurück gebucht. Beide wurden mir so bestätigt und von mir so bezahlt. Beide Flüge wurden dann ( nach meiner Zahlung ) geändert...... ? Laut Lastminute von der Fluggesellschaft ......? Und dieser Änderung hat dann Lastminute ohne mein Einverständniss zugestimmt. Ich habe probiert, die Flüge zu stornieren, das hat Lastminute aber abgelehnt, mit der Begründung, ich hätte direkt Kontakt zur Fluggesellschaft aufgenommen. Das stimmt aber nicht. Ich hatte niemals Kontakt zu Tuifly! Danach habe ich bei Tuifly angerufen, und dei freundliche Ansprechpartnerin sagte mir dann : das Problem haben wir dauernd ! Nun soll ich 6.15 Std Hinfliegen und ACHTUNG !!!!! 2 Tage später als gebucht 8.35 Std zurück fliegen mit Umsteigen in Berlin ( Aufenthalt in Berlin 2,5 Std) Ich habe Direktflug gebucht und bezahlt !!!!! Finger weg von Lastminute! LUG! BETRUG! ABZOCKE! UNSERIÖS! NICHT ZU EMPFEHLEN!!!!

Kriminelle A-löcher die 3 Minuten nach dem gescheiterten Bezahlvorgang anrufen konnten aber dann nie wieder wo Probleme mit dem Flug auftraten. Unser Verbindungsflug wurde plötzlich geändert auf einen Flug mit 12 Stunden transit being Flughafen welcher am nächsten Tag erst ginge. Es kam kein Anruf oder wurde auch nicht nach Alternativen gefragt und auch auf E-Mails nicht geantwortet oder nur einmal in 2 Wochen und es wurde gesagt dass sie nichts tun könnten, auch wäre es nicht möglich die Anzahlung zurück zubekommen da die neuen Flugdaten schon bestätigt waren. Doch habe ich es nie bestätigt sondern waren die es selbst ohne mich zu fragen und ohne auf meine E-Mails zu antworten! Das ist eine Unverschämtheit! 1000€ weg. Ein andere Fall vor längerer Zeit mit diesem gleichen Anbieter war ;ich hatte einen Flug gebucht mit einer Buchungsnummer die garnicht existierte. Und am Flughafen wurde mir gesagt das es nicht möglich ist zu reisen. Leider hatte ich vergessen das es der gleicher Anbieter war und fiel ein weiteres mal darauf rein. Absoluter Horror alles!!!!!!!!!! Bloß nicht bei denen buchen!!!! Kriminelle Abzocker die eigentlich in den Knast müssten!

Am 20.08.25 über Lastminute.com 2 Flüge mit Air India von FFM nach Kathmandu und zurück gebucht. Beim Erfassen der Passagierdaten an Stelle meines Vornamens aus Versehen den Titel "Herr" eingegeben und Tickets gebucht. Fehler am 21.08.bemerkt und User Helpdesk Ticket bei Lastminute.com zur Korrektur eröffnet. 22.08.25: Nachträgliche Korrektur des Vornamens laut Lastminute.com nur direkt bei Air India möglich; laut Aussage von Air India ist diese jedoch nur durch die Buchungsagentur möglich, also Lastminute.com. Nach mehrmaligem Nachfragen bei beiden Unternehmen (Fingerpointing!!!) kam von Air India die Auskunft, dass das Sales Team von Lastminute die Sache beim Partnermanagement von Air India eskalieren solle. Am 27.08.25: Da man bei Lastminute.com telefonisch niemanden erreicht (nur bei Neubuchungen!!), nochmals per Mail den Service Desk von Lastminute die Mail von Air India weitergeleitet und gebeten, zeitnah über den Fortgang zu informieren. 02.09.25: Noch keinerlei Update erhalten (Schweigen im Walde) , deshalb nochmals nachgefragt bei Lastminute.com 06.09.25: Da unser Abflug in 4 Wochen geplant ist, haben wir nun die Reißleine gezogen und notgedrungen den Flug bei Lastminute.com storniert und neue Tickets direkt bei der Airline gebucht. Unser finanzieller Schaden durch diese völlig unsinnige Umbuchung beläuft sich auf ca.700 €. Wir werden nun versuchen, auf dem Rechtsweg den Schaden, der durch die Untätigkeit von Lastminute.com entstanden ist, zu erhalten. Von Lastminute.com erhalten wir einen Gutschein! von 1770,- Euro, für welchen wir im nächsten Jahr eine andere Reise buchen können (mir graust es schon). Diesen Gutschein (90% des Reisepreises) erhalten wir nur, weil wir bei der Buchung wegen der bewusst? verwirrenden Nutzerführung die zusätzliche Versicherung, welche wir eigentlich nicht wollten, abgeschlossen haben (Glück im Unglück) Resümee: Bitte überlegt euch gut, ob es für euch Sinn macht, auf diesem Portal eine Reise zu buchen. Wir werden auf alle Fälle freiwillig dort keine Reise mehr buchen.

Absolut abzuraten! Lastminute ist extrem unzuverlässig und unseriös. Schon bei einer früheren Buchung wurden mir schriftlich volle Rückerstattungen ohne Gebühren zugesichert, trotzdem wurden mir Kosten berechnet – ein echter Verlust für mich. Aktuell versuche ich seit Wochen vergeblich, Lastminute zu kontaktieren. Immer wieder wird mir zugesichert, dass sich innerhalb von 24 Stunden jemand darum kümmert – passiert ist nichts. Ohne deren Reaktion kann ich meine derzeitigen Flüge nicht antreten, da die Fluggesellschaft aufgrund einer Zeitänderung eine Bestätigung von Lastminute benötigt. Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar, Versprechen zählen nichts, man wird ständig vertröstet. Durch dieses Verhalten stehe ich nun vor der Realität, dass ich auf meinen Flügen sitzen bleibe, auf den Gebühren des ersten Hotels und wahrscheinlich auch auf den Kosten des neu gebuchten Hotels, weil Lastminute nicht reagiert und ich die Flüge nicht nutzen kann. Lastminute ist für mich ein reines Risiko. Finger weg!

Ich habe letztes Jahr einen Flug über lastminute.de gebucht und alles lief reibungslos. Deshalb habe ich mich dazu entschlossen dieses Jahr eine Pauschalreise über lastminute.de zu buchen. Im Buchungsprozess wurde mir die Option mit Aufgabegepäck nicht angezeigt, dennoch habe ich diese Option gebucht, weil der Preis günstiger war als auf anderen Seiten. Als es mich danach noch immer stutzig gemacht hat, dass man keine Option mit Gepäck buchen konnte, habe ich den Buchungsprozess von vorne gestartet und gesehen, dass es die Option "Aufgabegepäck inkl." schon gab. Aber aus unerklärlichen Gründen mir vorher nicht angezeigt wurde. Daraufhin bat ich den Kundenservice um eine nachträgliche Anpassung. Leider zeigte sich lastminute nicht kulant und verstand nicht die schlechte User Experience bzw. den Bug. Deshalb möchte ich nun Reisene vorwarnen bevor ihnen dasselbe passiert. Zahlt lieber bisschen mehr, um dafür nicht betrogen zu werden.

Nachdem ich vorgestern eine Flugreise für 5 Personen gebucht hatte, sprang der Preis von ursprünglich nach dem Drücken des Bezahl-Buttons von Paypal plötzlich auf eine fast 500 Euro höhere Summe - ohne jede Erklärung. Der kurz darauf zugesendeten Bestellbestätigung des Fluges war nicht wie üblich eine detaillierte Rechnung beigefügt, der man den Grund für diese Differenz hätte entnehmen können. Eine Klärung mit dem Kundenservice war per direktem persönlichem Telefonat nicht möglich. Nur virtuell, zunächst per Chat-Bot, dann weiter per Chat mit einer realen Assistentin, die sich aber nur mit Vornamen vorstellte. Das machte mich schon misstrauisch. Weder konnte ich, wie dort behauptet, die Rechnung auf der Website von lastminute einsehen, noch war man bereit mir die Recnung direkt an meine Emailadresse zuzusenden. Als es hieß, eine Rechnungsstellung würde 3 - 5 Tage dauern, wurde mir die Sache immer suspekter. Eine Stornierung der Reise schien offenbar nur im schweren Krankheits- oder Todesfall möglich. - Das konnte nicht sein, da war ich mir ganz sicher. Ich war einem Betrug aufgesessen. Also habe ich zunächst bei Paypal die Zahlung storniert. Das heißt, dass Paypal den Betrag nicht an den Verkäufer weiterleitet. Wenn man den Betrag bei Paypal auf "Letzte Aktivitäten" anklickt und auf "Zahlungen verwalten" geht, erscheint oben links der Betrag als "inaktive" Zahlung. Auch bekam ich von Paypal direkt eine schriftliche Bestätigung per Mail, dass der Betrag storniert sei und nicht an den Verkäufer weitergeleitet würde. Danach habe ich an die im Internet zu findende Emailadresse customercare@lastminute.de geschrieben und den Kaufvertrag sofort wiederrufen, weil die Ware nicht zum angebotenen Preis verkauft wurde. Als der Betrag dann heute morgen von meinem Girokonto per Lastschrift an Paypal eingezogen wurde, habe ich die Lastschrift wieder zurückgegeben und so das Geld auf mein Konto wiedergeholt. Alle Vorgänge - auch die Protokolle der Service-Chats - habe ich mir ausgedruckt, so dass ich im Notfall auf eine Rechtsauseinandersetzung gut vorbereitet wäre. Ich kann nur jedem davon abraten, ein Produkt bei Lastminute zu kaufen - ein Stern für "mangelhaft" ist noch viel zu viel!

Mir wurden Zusatzleistungen berechnet, die ich weder ausgewählt noch beauftragt habe. Auf mein ausdrücklich geltend gemachtes Widerrufsrecht innerhalb der angegebenen Frist von 20 Tagen wurde nicht reagiert. Stattdessen wird man hingehalten, vertröstet oder erhält gar keine substanzielle Antwort. Besonders problematisch ist, dass dies kein Einzelfall ist. Bereits während der Corona-Zeit wurden Rückerstattungen trotz erfolgter Erstattung durch die Fluggesellschaft nicht an mich weitergegeben. Dieses Verhalten wiederholt sich offensichtlich. Das Vorgehen wirkt systematisch und ist aus Verbrauchersicht inakzeptabel. Transparenz, Verlässlichkeit und Kundenorientierung sind hier nicht gegeben. Ich rate dringend davon ab, über lastminute.com bzw. lastminute.de zu buchen.