lastminute.de

Erfahrungen:

Ich kann von einer Buchung über lastminute.com leider nur dringend abraten. Ich habe eine Reise versehentlich mit der falschen Zahlungsart gebucht. Ich habe den Fehler unmittelbar nach der Buchung bemerkt, die Buchung direkt storniert und mich sofort an den Kundenservice gewandt. Die Reise wurde von mir nicht angetreten bzw. genutzt. Anschließend habe ich sogar eine andere Unterkunft gebucht. Der Betrag von knapp 500 € wurde über PayPal abgewickelt. Aufgrund der Rückbuchung entstand anschließend ein komplizierter Vorgang zwischen PayPal und BravoNext/lastminute.com. Ich habe unzählige Male mit dem Kundenservice von PayPal und lastminute.com kommuniziert und den Sachverhalt immer wieder erklärt. Was mich besonders enttäuscht: Trotz der unmittelbaren Stornierung nach der versehentlichen Buchung und obwohl ich mich direkt um eine Lösung bemüht habe, wurde mir letztendlich keinerlei Kulanz angeboten. Als Begründung wurde unter anderem darauf verwiesen, dass ich keine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen habe. Für mich hat das nichts mit gutem Kundenservice zu tun. Ich erwarte nicht, dass Unternehmen ihre eigenen Bedingungen ignorieren. Aber wenn ein Kunde einen offensichtlichen Fehler direkt nach der Buchung meldet und sofort versucht, ihn zu korrigieren, hätte ich zumindest erwartet, dass der Fall individuell betrachtet wird und man sich um eine faire Lösung bemüht. Stattdessen wurde ich zwischen PayPal und lastminute.com/BravoNext hin- und hergeschickt, musste immer wieder denselben Sachverhalt erklären und habe sehr viel Zeit mit der Klärung verbracht. Am Ende bleibe ich auf knapp 500 € sitzen – für eine Reise, die ich aufgrund des unmittelbar bemerkten Fehlers gar nicht nutzen wollte. Besonders enttäuschend fand ich, dass trotz meiner Situation überhaupt keine Kulanz oder Entgegenkommen gezeigt wurde. Für mich war das weder kundenorientiert noch menschlich. 1 Stern, weil 0 leider nicht möglich sind.

VORSICHT! Skrupelloses Abwimmeln im gesundheitsgefährdenden Albtraum! Wer bei lastminute.de bucht, spielt russisches Roulette mit seinem Urlaub und seiner Gesundheit, denn wenn vor Ort etwas schiefgeht, zeigt dieses Portal sein wahres Gesicht: absolute Sturheit, bürokratische Haarspalterei und null Menschlichkeit. Wir mussten unser Hotel „Scaleta Beach“ mitten in der Nacht um 03:00 Uhr fluchtartig verlassen, da das Zimmer wegen eines defekten, völlig unbrauchbaren Fensters komplett von unzähligen Stechmücken und Insekten übersät war, sodass ein Aufenthalt gesundheitsgefährdend und an Schlaf nicht zu denken war, während zudem das gebuchte All-Inclusive-Angebot wegen einer angeblichen „Neueröffnung am Vortag“ faktisch überhaupt nicht erbracht wurde, da es kein Buffet gab. Weil wir uns nachts um 3 Uhr, wo natürlich keine Hotline besetzt ist, selbst retten mussten, ein Taxi riefen und in eine andere Unterkunft flüchteten, verweigert lastminute.de nun jede Erstattung und wirft mir ernsthaft schriftlich vor, ich hätte „eigenmächtig“ gehandelt. Laut der absurden Logik dieses Portals hätte ich nachts im insektenverseuchten Zimmer ausharren und am nächsten Morgen erst nett um Erlaubnis fragen müssen, bevor ich flüchte, und obwohl zugegeben wird, dass ich mich direkt am Morgen schriftlich gemeldet habe, wird dies mit den dreistesten juristischen Winkelzügen abgewiesen, da man nach unserer Flucht zum Schutz der eigenen Gesundheit angeblich „keine Möglichkeit zur Abhilfe“ mehr gehabt habe. lastminute.de versteckt sich feige hinter ihren AGBs, um betrogenen Kunden keinen Cent zurückzahlen zu müssen, glaubt lieber einer vertragsbrüchigen Unterkunft als dem eigenen Kunden, der nachts auf die Straße flüchten musste, und zeigt keinerlei Kundenservice oder Empathie. Ich kann jedem nur eindringlich von diesem Portal abraten, denn wer keinen Albtraum erleben will, bucht woanders, und nach dieser bodenlosen Frechheit geht der gesamte Fall nun direkt an die Verbraucherzentrale und meinen Rechtsanwalt, nie wieder lastminute.de!

Leider musste ich mit einen Stern abwerten, sonst könnte ich diese Bewertung nicht abgeben. Im gebuchten Hotel in Almunecar in Spanien war im MÄRZ 26 ein Brand ausgebrochen und das Hotel musste zwecks Renovierung geschlossen werden. Das war SPÄTESTENS am 31. MAI bekannt. Nur durch eigene Recherche erfuhren wir davon. Trotz mehrfacher Nachfrage im CHAT-BOT( einzige Katastrophe, persönlicher Kontakt nicht möglich) wurde nur mitgeteilt: WIR KÜMMERN UNS. Bis heute haben wir keine offizielle Bestätigung, aber die Reise wurde OHNE Alternativvorschläge storniert. Jetzt brauchen wir das Geld um den von LASTMINUTE verdorbenen Urlaub halbwegs zu retten. Das soll angeblich bis zu 15 Tagen dauern(ICH GLAUBE ES ERST WENN DAS AUSSTEHENDE GELD AUF DEM KONTO ERSCHEINT) Das ist an unhöflichem, inkompetenten Verhalten fast nicht zu überbieten. Die Lachnummer kam zum Schluss als ich den CHAT-BOT nach Kontakt zu einer ECHTEN, REALEN bat: Es tut mir wirklich leid, dass Sie mit dem Service enttäuscht sind, aber wenn Sie etwas brauchen, bin ich hier, um zu helfen, aber bitte erläutern Sie Ihr Problem Thu Jul 23 2026 at 4:48 pm UTC Das habe ich mehrfach versucht. Das ist aber wahrscheinlich die Grenze eines Chat-Bots. Das ist einerseits beruhigend aber auch erschreckend diese UNPersönlichkeit Thu Jul 23 2026 at 4:48 pm UTC Ich bin eine menschliche Pflegekraft Thu Jul 23 2026 at 4:49 pm UTC Ales letztes möchte eine Kopie dieses Chats. Pflegekraft ??? Glaube ich nicht FINGER WEG VON. > LASTMINUTE. <

Ich warte bereits seit Oktober 2024 auf die Erstattung für einen Flug, den es objektiv gar nicht gab und den Ersatzflug dafür. Mein förmliches Schreiben per Einschreiben ist gestern (03.06.2026) bei der COMVEL GmbH/lastminute/LMnext eingegangen. Bisher werde ich nur mit Standard-Bots und einem undurchsichtigen Firmengeflecht zwischen München und der Schweiz systematisch abgewimmelt, um Verantwortlichkeiten zu verschleiern. ​Ich fordere das Unternehmen hiermit öffentlich auf, den Betrag vollständig auf mein Konto zu erstatten. Sollte keine inhaltliche Lösung oder Zahlung erfolgen, werde ich den Fall bei der Staatsanwaltschaft München I zur Anzeige bringen, da hier der dringende Verdacht eines gewerbsmäßigen Betruges vorliegt. ​Mein Rat an alle anderen Betroffenen: Fordert zusätzlich eine Datenauskunft gemäß Art. 15 DSGVO an. Diese Auskunft ist ein zentrales Beweismittel: Erhält man innerhalb der gesetzlichen Frist keine vollständige Auskunft, unterstreicht dies die systematische Verschleierungstaktik. Wer nicht einmal auf ein gesetzliches Auskunftsersuchen reagiert, liefert den direkten Nachweis für das vorsätzliche Geschäftsmodell der Irreführung. Ansonsten belegt sie wie eure Daten verarbeitet, oder eben auch nicht verarbeitet wurden. Wer alle offiziellen Wege nachweislich versucht hat, nimmt dem Unternehmen jede Möglichkeit, sich vor der Staatsanwaltschaft als kooperativ darzustellen. Ich rufe alle Betroffenen auf, bei ähnlichen Erfahrungen ebenfalls Anzeige zu erstatten, um den Ermittlungsdruck zu bündeln. Ich bin an einer direkten Rückzahlung interessiert – nicht an weiteren Standardantworten oder wertlosen Gutscheinen.

Hallo zusammen, auf dieses Portal bin ich aufgrund der guten Bewertungen auf Skyscanner aufmerksam geworden. Ich hatte die Hoffnung, dort eine bessere Übersicht als auf anderen Buchungsportalen zu erhalten. Die angebotenen Flüge bewegen sich zunächst im marktüblichen Preisbereich und sobald man sich etwas zurechtgefunden hat, wirkt das System grundsätzlich ordentlich organisiert. Nun zu dem Teil, der mir überhaupt nicht gefallen hat: Ich habe über das Portal einen Flug per PayPal gebucht. Wie auf vielen anderen Seiten kann man zunächst verschiedene Zusatzleistungen und Absicherungen auswählen, die ich bewusst nicht hinzugebucht habe. Anschließend wird man zur PayPal-Seite weitergeleitet, um sich einzuloggen. Nach der Anmeldung gelangt man zurück zum Buchungsportal. Als ich dort erneut auf „Zahlen“ geklickt habe, sind die Flugpreise im selben Moment plötzlich um rund 200 € gestiegen und lagen damit deutlich über dem Marktdurchschnitt. Ich habe sofort versucht, den Vorgang abzubrechen, konnte die Transaktion jedoch nicht mehr stoppen. Eine Stornierung hätte mich direkt einen erheblichen Teil des Geldes gekostet. Für mich wirkt dieses Vorgehen äußerst fragwürdig und ich fühle mich dadurch getäuscht. Ich würde daher empfehlen, bei Buchungen über dieses Portal besonders vorsichtig zu sein oder alternativ direkt bei anderen Anbietern bzw. den Fluggesellschaften selbst zu buchen.

NIE WIEDER - extrem schlechter Kundenservice & viel Geld verloren. Habe für den 30.3.26 eine Reise von Madrid nach Manila mit Umstieg in Xiamen gebucht. Der Flug Madrid- Xiamen war Business Class. Ich habe dann den Flug Xiamen- Manila über lastminute.de für 470€ ebenfalls auf Business zugebucht. Zwei Wochen später kam eine Mail der Fluggesellschaft: Aufgrund eines Flugzeugwechsels Downgrade auf Economy. Obwohl ich das Upgrade nachweislich über Lastminute gebucht und das Geld auch an sie ging ständiges Herausreden. Anstatt Mailwechsel will einen irgend eine Veronika (Nachname gibt`s nicht) anrufen (damit man nichts Schriftliches hat). Äußerst suspekt, habe ich noch nie so erlebt. Über Amex Geld zurückgebucht, lastminute konnte aber letzendlich nachweisen dass ich einen Knebelvertag eingegangen bin. (So musste ich schließlich das Upgrade doch bezahlen. Die Fluglinie zahlt natürlich ebenfalls nicht, weil sie den Ticketprovider verantwortlich macht. Darüber hinaus extrem schlechter Kundenservice, nur Chat, Mitarbeiter haben keine Ahnung, Sitzplätze können nicht reserviert werden, Gepäck kann nicht zugebucht werden, Webseite ständig down und nicht erreichbar. Man fliegt andauernd aus dem Chat, weil man angeblich inaktiv war, obwohl man immer geantwortet hat. Mindestens 20 Chats und zwei Stunden Zeit für nichts vergeudet. Sitz ist in der Schweiz. Katastrophaler Buchungsprozess und unterirdische Dienstleistung. ---> Finger weg!

Für eine Flugreise nach Paris buchten wir bei Booking.com und landeten bei Lastminute.de bzw. lastminute.com. Die Flüge funktionierten und auch das Hotel war reserviert, von "Deluxe", was wir sogar mit einem Aufschlag gebucht hatten, konnte aber keine Rede sein, denn das Bad war sehr heruntergekommen. Das Hotel selbst hat sich nach einer Reklamation entschuldigt und von einer baldigen Renovierung gesprochen, die uns natürlich nichts nützte. Auch eine bessere Alternative war nicht vorhanden bzw. ausgebucht. Man riet zur Reklamation bei Lastminte.de, was wir (mit Fotos belegt) getan haben, da lastminute.de ja der Reiseveranstalter war. Nach einigem hin und her bot man uns dann einen 100,- € Gutschein auf die nächste Buchung an. Mehr war, trotz etlicher Schreiben, nicht zu bekommen, obwohl unsere Forderung weniger als 10% des Reisepreises ausmachte. Auch die mögliche Beschreitung des Rechtswegs beeindruckte nicht (obwohl der Mangel von der nur mit Vornamen agierenden Mitarbeiterin der Beschwerdeabteilung anerkannt und sehr bedauert wurde). Das Ganze hat auf jeden Fall System und ist ein NoGo (m. E. sogar ein kriminelles).

VORSICHT!!! Bitte seid bei diesem Anbieter vorsichtig und bucht dort nicht!! Die Stornierung ist eine einzige Katastrophe. Immer wieder traten Fehlermeldungen und Bots auf, sodass ich den Stornierungsvorgang nicht abschließen konnte. Niemand reagierte, obwohl ich vertrauliche Krankenhausunterlagen versandt hatte. Der Kundenservice war praktisch nicht erreichbar, auf E-Mails erhielt ich keine Antwort. Chats wurden einfach abgebrochen. Ich hatte den Eindruck, dass die technischen Probleme die Abwicklung der Stornierung unnötig erschweren (sollen?). Bis heute - nach tagelangem Ringen - liegen mir unterschiedliche Aussagen vor, ob oder ob nicht (oder teilweise) storniert wurde. Es geht um mehrere Tausend Euro, mittlerweile musste ich zum Anwalt. Schlichtungsstellen in Europa werden aufgrund des Schweizer Sitzes umgangen. Ich kann dieses Unternehmen aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen. Es ist abgesehen davon auch nicht wirklich der günstigste Anbieter. Spart Euch den Stress!! Booking ID 3265458577

Sehr enttäuschende Erfahrung mit lastminute.de – Rückerstattung seit Monaten ausstehend Ich habe im März eine Pauschalreise nach Dubai (Flug + Hotel) über lastminute.de gebucht. Kurz nach der Buchung kam es zum Ausbruch des Krieges. Die Fluggesellschaft hat den gebuchten Flug bereits Wochen vor Reisebeginn storniert, die Stornierung der Reise durch lastminute.de erfolgte jedoch erst wenige Tage vor dem geplanten Abflug. Seitdem warte ich auf meine Rückerstattung. Vor mehreren Monaten erhielt ich die Bestätigung, dass die Erstattung bearbeitet wird. Seit dieser Information habe ich jedoch keine weiteren Updates erhalten und die Rückzahlung ist bis heute nicht erfolgt. Mehrere Kontaktversuche per E-Mail blieben unbeantwortet und wurden ignoriert. Im Chat wird jedes mal lediglich um weitere Geduld gebeten, ohne einen konkreten Zeitpunkt für die Auszahlung zu nennen. Nach mehreren erfolglosen Kontaktversuchen habe ich die Angelegenheit nun schriftlich mit Fristsetzung eingefordert. Diese scheinen nach aktuellem Stand jedoch auch ins Leere zu laufen. Eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Absolute Katastrophe. Ich musste bei dieser Buchung wirklich alles mit massiven Verzögerungen, widersprüchlichen Auskünften und endlosen Wartezeiten in der Hotline und Chatgesprächen durchkämpfen. Schon beim Hinflug wurde ich auf eine Zeit umgebucht, die für mich nicht möglich war, worauf ich gleich zu Beginn hingewiesen hatte. Erst nach dem sechsten Gespräch und erst nach einer unmissverständlichen Ankündigung rechtlicher Schritte wurde das Problem überhaupt gelöst. Jetzt derselbe Ärger beim Rückflug: Flug gestrichen, dann ein Ersatz mit unzumutbarer - früherer und deutlich längeren - Verbindung mit einem achtstündigen nächtlichen Aufenthalt in Doha angeboten, obwohl ich einen deutlich besseren Flug am Folgetag wollte, der sogar günstiger gewesen wäre. Trotzdem wurde ich abgewiesen und auf „nimm es oder lass es“ reduziert. Genau dieses Verhalten zieht sich durch alles: Man bekommt Rechte erst dann eingeräumt, wenn man mit rechtlichen Schritten droht. Ohne Druck passiert offenbar gar nichts. Der Sevice ist absolut unprofessionell. Hier funktioniert wirklich gar nichts. Man hält den Kunden zudem für dumm. Wer hier bucht, sollte wissen: Ohne Hartnäckigkeit und juristischen Druck wird man offenbar nicht ernst genommen. Die unglaubliche Zeitverschwendung, die man hier aufwenden muss, um zu seinem Recht zu kommen, nimmt dem Urlaub jeglichen Erholungswert. Das Preis-/Leistungsverhältnis könnte am Ende nicht schlechter sein.

VORSICHT!!! Bitte seid bei diesem Anbieter vorsichtig. Die Stornierung ist eine einzige Katastrophe. Immer wieder traten Fehlermeldungen und Bots auf, sodass ich den Stornierungsvorgang nicht abschließen konnte. Niemand reagierte, obwohl ich vertrauliche Krankenhausunterlagen versandt hatte. Der Kundenservice war praktisch nicht erreichbar, auf E-Mails erhielt ich keine Antwort. Chats wurden einfach abgebrochen. Ich hatte den Eindruck, dass die technischen Probleme die Abwicklung der Stornierung unnötig erschweren (sollen?). Bis heute - nach tagelangem Ringen - liegen mir unterschiedliche Aussagen vor, ob oder ob nicht (oder teilweise) storniert wurde. Es geht um mehrere Tausend Euro, mittlerweile musste ich zum Anwalt. Schlichtungsstellen in Europa werden aufgrund des Schweizer Sitzes umgangen. Ich kann dieses Unternehmen aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen. Es ist abgesehen davon auch nicht wirklich der günstigste Anbieter. Spart Euch den Stress!! Booking ID 3265458577

Wir haben im Herbst 2025 als Reisegruppe dieselben Flüge für September 2026 nach Kroatien gebucht, teils direkt über die Fluggesellschaft Eurowings, teils über lastminute.com. Ende 2025 wurde uns von beiden mitgeteilt, dass der Hin- und Rückflug nicht mehr möglich ist, wir könnten umbuchen oder um Erstattung des Reisepreises bitten. Eurowings akzeptiert unsere Stornierung problemlos und zahlte bald den kompletten Reisepreis. Kurz vor Weihnachten wollten wir auf der Website von lastminute.com auch dort stornieren, da erschien auf dem Bildschirm: „Sie haben die neue Reisezeit akzeptiert“, obwohl wir das nicht angeklickt hatten. Mit der Rücksprache über den Chat begann dann der Albtraum. Anstatt den Computerfehler zuzugeben, teilte man uns mit, wir hätten den neuen Flugzeiten zugestimmt, da wir nicht innerhalb von 48 Stunden widersprochen hätten. Von dieser Frist stehen weder etwas in unseren Buchungsunterlagen noch in der Änderungsmitteilung. Wir verlangten die Beschwerdestelle; so etwas gäbe es nicht. Die uns daraufhin mitgeteilte Telefonnummer war nicht vergeben. Weitere Anfragen wurden über Monate nicht mehr beantwortet. Also wandten wir uns direkt an Eurowings, die uns den Reisepreis bis auf ca. 100 EUR (Anteil von lastminute.com?) freundlicherweise direkt überwiesen haben. Auf unsere Mail, in der wir die fehlenden ca. 100 EUR verlangt haben, hat lastminute.com nie geantwortet. Wir werden nie wieder über lastminute.com etwas buchen.

Ich hab über lastminute.com am 01.07.25 eine Reise auf die Malediven gebucht (Meeru Resort) für Januar 2026. Wir wollten dort den Geburtstag meines Mannes feiern. Anzahlung geleistet -soweit, so gut. Ende Oktober bekam ich dann eine Email, dass aufgrund von unerwarteten, technischen Problemen unser Hotel geändert werden muss. Für mich erstmal ein Schock! lastminute.com hat mir auch gleich eine Alternative präsentiert, der ich innerhalb 48 Stunden zustimmen sollte. Meine Tochter teilte mir dann mit, dass sie kurz nach unserer Buchung mit dem Meeru Resort Email Kontakt hatte, weil sie meinen Mann und mich mit einem Candlelight Dinner am Strand überraschen wollte. Das Resort teilte ihr dann mit, dass keine Buchung auf unseren Namen vorliegen würde. Sie sagte uns aber nichts, weil sie die Überraschung nicht verderben wollte und ich ja gesagt hatte, dass ich eine Buchungsbestätigung von lastminute.com bekommen hatte. Ich habe lastminute.com damit konfrontiert und bekam wieder die Standardaussage mit den technischen Problemen, bla bla bla und sie hätten mir um die Unannehmlichkeiten zu minimieren, ja eine Alternative angeboten. Diese wollte ich dann aber nicht ohne ein paar geklärte Fragen einfach so annehmen, die Reise kostete schließlich nicht nur Kleingeld! Mich hat dann auch ganz unerwartet ein Mitarbeiter angerufen, der in sehr gebrochenem Deutsch von mir wissen wollte, ob er anfragen soll, ob die Alternative noch frei ist. Ich sagte ihm, dass er das machen kann. Er teilte mir dann per Email mit, dass die Alternative noch frei wäre. Ich wollte dennoch nicht sofort zustimmen, weil ich ja noch Fragen hatte, welche ich auch mitteilte. Ich habe dann aber selber noch mit dem Meeru Resort Kontakt aufgenommen und mir wurde versichert, dass zu keiner Zeit eine Buchungsanfrage vorgelegen hat und lastminute.com kein Partner vom Resort sei. Waterfrontvillen waren jetzt natürlich ausgebucht. Mir ging sprichwörtlich die Hutschnur hoch und ich habe lastminute.com mit der email konfrontiert. Seitdem herrscht Schweigen im Walde. Ich habe zwischenzeitlich meinen Rücktritt vom Vertrag erklärt, da lastminute.com einen wesentlichen Teil des Vertrages nicht erfüllen kann und ich die Alternative aufgrund des Schweigens nicht annehme. Weiterhin keine Reaktion! Ich habe eine Frist für die Rückzahlung der Anzahlung gesetzt und wenn das Geld bis dahin nicht eingeht, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Lastminute.com spekuliert wohl darauf, dass ich selbst storniere und sie mir dann einen Teil der Anzahlung abziehen können. Das ganze grenzt schon an Betrug! Abgesehen davon, dass sie unser Geld haben, haben sie uns auch den Urlaub sowie den Geburtstag meines Mannes versaut! Eigentlich hatte ich ja über Booking.com geschaut, aber wenn man Flug und Hotel wählt, wird man anscheinend zu lastminute.com weitergeleitet, was man leicht übersieht, wenn man nicht ganz genau hinschaut. Nie mehr wieder eine Buchung über diesen unfähigen Haufen!

Nie mehr Lastminute. Als es noch Booking.com war, war ich recht zufrieden. Aus Gewohnheit bin ich dan geblieben. Ich hatte jetzt eine grössere Reise gebucht und sowas von über den Tisch gezogen. Der arrogante Kundenservice m Chat war auch unterirdisch und hat immer die selben Antwortblöcke verwendet, obwohl sie auf Nachfrage behauptet haben keine KI zu sein. Und das Schlimmste, ich muss diese Reise jetzt antreten. Also das glaube ich zumindest, denn in der App ist die ist die Bestätigung noch hängig. Einen Rabatt Code, den sie mir diese Woche geschickt hatten, konnte auch nicht berücksichtigt werden, weil… Gründe halt. Mich haben die als Kunden verloren. Es war dann besonders ärgerlich zu sehen, dass Expedia ohnehin die besseren Angebote gehabt hätte. Kundentreue lohnt sich nicht - wie enttäuschend

Ich bin gerade so dermaßen wütend, das kann man gar nicht in Worte fassen! Wer auch nur einen Funken Verstand hat, bucht NIEMALS über Lastminute.com! Die Firma (COMVEL GmbH) ist eine einzige Frechheit – null Kulanz, null Service, absolut unmenschlich! Ich habe eine Reise gebucht, musste aus triftigem Grund stornieren – und was passiert? DIE WOLLEN DEN VOLLEN BETRAG! Kein Entgegenkommen, keine Diskussion, einfach nur: "Zahlen Sie oder Pech gehabt." Egal, was du sagst – die lassen dich nicht mehr aus dem Vertrag raus. Du kannst machen, was du willst: betteln, argumentieren, weinen – die bleiben eiskalt! Booking.com oder Check24 sind Lichtjahre besser! Da kannst du problemlos stornieren, oft sogar kostenfrei. Aber bei Lastminute? Nach der Buchung bist du gefangen – die haben dein Geld und du kannst zuschauen. Ich rate jedem: Hände weg! Bucht lieber woanders, sonst seid ihr der Dumme. Diese Firma hat es nicht verdient, dass auch nur ein einziger Euro bei denen landet. Einfach nur widerlich, wie man mit Kunden umgeht. Finger weg – wirklich!

Absolut schlechter Service – nie wieder lastminute.com! Unser Rückflug von Ko Samui nach Frankfurt wurde eigenständig vom 30. Mai auf den 31. Mai verschoben – ohne akzeptable Alternative. Seitdem habe ich fast drei Wochen lang versucht, eine Lösung zu erreichen: unzählige Chat-Anfragen und Telefonate – komplett erfolglos. Jedes Mal die gleiche Standardantwort: „Es gibt keine Alternativen.“ Das ist schlicht nicht glaubwürdig. Ich habe konkret um eine Umbuchung auf den 29. Mai gebeten, und selbst die Airline hat bestätigt, dass lastminute.com die Umbuchung durchführen muss. Trotzdem wurde nichts unternommen. Statt aktiv zu helfen, wird man hingehalten und mit Ausreden abgespeist. Am Ende bleibt man auf einem unpassenden Flug sitzen und muss die Konsequenzen selbst tragen – in meinem Fall bedeutet das, dass ich nur wenige Stunden nach der Rückkehr wieder arbeiten muss. Ein derart unflexibler, kundenunfreundlicher und ineffizienter Service ist schlicht inakzeptabel. Verantwortung wird offensichtlich weitergeschoben, statt dem Kunden eine Lösung anzubieten. Für mich steht fest: Ich werde lastminute.com definitiv nicht mehr nutzen und kann nur davon abraten.

Was bringt eine Bewertung, wenn sie offenbar niemanden interessiert – oder am Ende sogar gelöscht wird? Aus meiner Sicht ist ein verlässlicher Service kaum vorhanden: Ein erreichbarer telefonischer Support fehlt, außer wenn es um Buchungen geht. Die angegebene Nummer für Rückfragen hilft nicht weiter – man landet in einer Endlosschleife und wird letztlich lediglich auf einen Chat per SMS-Link verwiesen. Das ist für mich kein kundenorientierter Service. Auch die Kommunikation per E-Mail (@customersupport) überzeugt nicht: Antworten bleiben unvollständig oder gehen an den eigentlichen Fragen vorbei. Für die Erstattung eines Vouchers aus einer bezahlten und stornierten Reise soll ich sechs Monate warten; eine Barauszahlung ist erst ab dem 05. November möglich. Eine Nutzung des Vouchers ist mir derzeit nicht möglich, da bei dessen Ausstellung nicht klar darauf hingewiesen wurde, dass er nur eingeschränkt einlösbar ist (z. B. nicht für Corporate Benefits), was für mich zusätzliche Kosten verursacht. Insgesamt entsteht so kein transparenter oder verlässlicher Eindruck.

Ich habe über lastminute.de ein Hotel in der Türkei gebucht und bin sowohl vom Hotel als auch vom gesamten Kundenservice sehr enttäuscht. Das zuerst zugewiesene Zimmer war in einem Nebengebäude, es entsprach in keiner Weise einem Hotelzimmer schon gar nicht einem 5 Sternen Hotelzimmer, unsauber, entsprach in keiner Weise einem 5-Sterne-Standard und befand sich in einem Nebengebäude. Erst nach einer Beschwerde und einer zusätzlichen Zahlung von 10 € pro Tag erhielten wir ein Zimmer im Hauptgebäude – allerdings ohne echte Verbesserung der Sauberkeit oder Ausstattung. Handtücher wurden aufgrund von Mangel nur alle zwei Tage gewechselt, und der Essbereich wirkte wie eine laute Kantine und war ebenfalls nicht sauber. Besonders kritisch war die Erfahrung mit dem Kundenservice von lastminute.de. Beschwerden sind ausschließlich über eine App möglich, persönlicher Kontakt ist nicht vorgesehen, und auf Rückmeldungen wartet man vergeblich. Während des Urlaubs wurde mir trotz Zusage nicht geholfen. Nach meiner schriftlichen Beschwerde erhielt ich schließlich einen Anruf von einem Mitarbeiter, der sich jedoch nicht mit Namen vorstellte. Er bestätigte meine Kritik, versprach eine Lösung und kündigte an, mir unmittelbar eine E-Mail mit seinen Kontaktdaten zu senden. Diese E-Mail kam nie an. Eine erneute Kontaktaufnahme war weder über ihn noch über das Unternehmen möglich. Es ist äußerst befremdlich, dass ein Mitarbeiter anonym anruft, (die Nummer war zwar ersichtlich jedoch ist ein Anruf auf der Nummer nicht möglich) Zusagen macht und anschließend völlig unerreichbar bleibt – ebenso wie der gesamte Kundenservice. Dieses Verhalten wirkt unprofessionell und lässt keine Transparenz erkennen. Insgesamt fehlen bei lastminute.de Transparenz, Erreichbarkeit und eine verlässliche Kundenbetreuung. Aufgrund des mangelnden Supports sowie des enttäuschenden Hotelstandards kann ich lastminute.de nicht weiterempfehlen.

Ich werde ganz sicher nicht mehr über lastminute.de buchen. Die Buchung selbst war noch einfach, aber sobald etwas schiefgeht, ist der Service praktisch nicht mehr vorhanden. Die Kommunikation läuft praktisch ausschließlich über einen Chat‑Bot, der nur Standardantworten liefert und mein konkretes Problem überhaupt nicht versteht. Auf echte Nachfragen kommt entweder gar keine Reaktion oder erst nach langer Zeit, wenn bereits Fristen abgelaufen sind – dann heißt es nur noch, dass angeblich nichts mehr getan werden kann. Besonders ärgerlich ist das sogenannte ‘Travel Extra Pack’ / Gutscheinsystem: Es wird während der Buchung quasi hineingedrückt, die Bedingungen sind unklar und am Ende bleibt man auf teuren Gutscheinen sitzen, die an hohe Mindestreisewerte und Fristen gebunden sind und den gezahlten Betrag nicht wirklich ersetzen. Mir wurde dafür 134 € berechnet, effektiv bekomme ich aber nur einen Gutschein im Wert von rund 90 € mit hohen Mindestumsatz‑Bedingungen. Das bedeutet für mich konkret: Ich habe 134 € bezahlt und real diesen Betrag verloren, weil ich weder eine echte Rückerstattung noch eine gleichwertige Leistung erhalten habe – für mich ist das nichts anderes als der Verkauf von nahezu wertlosen Gutscheinen auf Kosten der Kunden. In meinem Fall wurde ein Teil des gezahlten Geldes über eine intransparente Storno‑Rechnung einfach „weggerechnet“, statt ehrlich zu erstatten. Auf meine wiederholten Nachfragen bekam ich nur Textbausteine und Verweise auf AGB, aber keine faire Lösung.

Ich schreibe das hier einmal auf, weil ich das Gefühl habe, dass in solchen Foren meistens nur die negativen Erfahrungen landen und dadurch ein völlig verzerrtes Bild entsteht. Gleichzeitig haben mir die ganzen Kommentare hier selbst eine scheiß Angst eingejagt, als ich das alles gelesen habe. Ich habe vor vier Tagen einen Flug von Deutschland nach Neuseeland gebucht, und heute wurde meine Buchung bestätigt – inklusive PNR und Ticketnummern. Vor zehn Jahren habe ich schon einmal über denselben Anbieter gebucht, und auch damals hat alles funktioniert. Für mich ist das keine betrügerische Seite, sondern einfach ein Anbieter mit schlechtem Service und langsamen Abläufen. That’s it. Damit ihr nicht dieselbe Panik schiebt wie ich, hier ein paar Tipps aus meiner Erfahrung: 1. Nutzt immer eine richtige Kreditkarte, keine Prepaid- oder Debitkarten. Eine klassische Kreditkarte hilft euch im Zweifel, euer Geld zurückzuholen, wenn ein Unternehmen unseriös wirkt oder sich querstellt. 2. Plant Zeit ein. Lastminute hat bei mir tatsächlich vier Tage gebraucht, um die Reise zu bestätigen. Ich glaube, dass OTAs diese Zeit nutzen, um sich günstiger am Markt einzukaufen und ihre Marge zu erhöhen. Flugpreise schwanken je nach Tag und Uhrzeit, und das wissen diese Anbieter natürlich. 3. Lest euch die Terms & Conditions durch, vor allem in Bezug auf Rückerstattungen. Es kann sein, dass weder Airline noch Drittanbieter verpflichtet sind, euch alles zu erstatten. Ich will nichts Falsches sagen, aber macht euch mit der aktuellen Rechtslage vertraut, damit ihr wisst, worauf ihr euch einlasst. 4. Ladet euch die App des Anbieters herunter. Dort wird der Status eurer Buchung direkt angezeigt, und den Customer Service erreicht ihr ebenfalls über einen Chat in der App. Die Mitarbeiter sind allerdings nur zu den regulären Arbeitszeiten erreichbar. Das war’s von meinem Erfahrungsbericht. Danke und viel Glück.