Die meisten Bewertungen für lastminute.de fallen negativ aus. Viele Kunden bemängeln den Kundenservice, der als schwer erreichbar, langsam und wenig hilfreich beschrieben wird. Die Kontaktaufnahme ist oft nur über automatisierte Kanäle möglich, wobei standardisierte Antworten keine wirklichen Lösungen bieten. Auch die Kulanz sowie die Flexibilität werden als unzureichend empfunden, und akzeptable Problemlösungen bei Schwierigkeiten oder Änderungen sind selten. Die Preisgestaltung wird als intransparent kritisiert, mit versteckten Gebühren, automatischen Zusatzleistungen und unklaren Storno- sowie Rückerstattungsregeln. Rückerstattungen erfolgen häufig verspätet, unvollständig, gar nicht oder werden durch Gutscheine ersetzt. Zudem berichten Kunden von unerwarteten, nicht erklärten Preiserhöhungen während oder nach dem Buchungsprozess, sowie von eigenmächtigen oder fehlerhaften Stornierungen ihrer Buchungen durch das Portal. Bei Zusatzleistungen kommt es zu unerwarteten Kosten, Täuschungen oder Problemen bei der Nutzung gebuchter Extras.