lebkuchen-markt.de

Erfahrungen:

Ich habe bei www.Lebkuchen-Welt.de 25 Lebkuchenherzen mit Text und unserem Firmenlogo bestellt. Da es per Express laufen musste, war die Bestellung extrem teuer – aber das war es mir wert, da die Herzen für ein Firmenevent gedacht waren. Das Ergebnis: Geliefert wurden zwar 25 Herzen mit Text, aber ohne Logo. Genau der wichtigste Teil fehlte also. Als ich die Reklamation meldete, bekam ich keine Hilfe, sondern eine Drohung: „Bitte haben Sie Nachsicht, dass die Vertragsstrafe bei einer falschen Behauptung einer Reklamation bei 250 € inkl. MwSt. – zahlbar sofort netto auf unsere bekannte Bankverbindung – liegt. Sie stimmen zu, dass diese Vertragsstrafe nach Weiterführung dieser Email fällig wird, insofern es sich um eine falsche Behauptung handelt.“ Statt Kulanz oder Service wird hier also sofort mit Vertragsstrafen gedroht – ein absolutes Unding im Umgang mit Kund:innen. Die Firma behauptete dann, dass mein hochgeladenes Logo angeblich ein „weißer Platzhalter“ gewesen sei und dass es deshalb in der Vorschau nicht sichtbar war. Das ist schlicht falsch: Ich habe den Original-Logodatei-Nachweis aus unserem Brandbook. Das Logo war korrekt hochgeladen und ganz sicher nicht leer. Sogar nachdem unsere Rechtsanwältin die Firma angeschrieben hat, wurde die Reklamation abgebügelt – keinerlei Entgegenkommen, keinerlei Einsicht, null Kundenorientierung. Mein Fazit: Bestellung war teuer, aber fehlerhaft. Reklamation wurde ignoriert bzw. mit Drohungen beantwortet. Selbst mit eindeutigen Nachweisen und anwaltlicher Unterstützung keinerlei Lösung. Ich kann www.Lebkuchen-Welt.de niemandem empfehlen. Wer Wert auf seriösen Service, korrekte Ware und fairen Umgang legt, sollte hier keinesfalls bestellen.

Das Produkt wurde fehlerhaft geliefert, vom Kundenservice wurde man belogen und abgewimmelt