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Erfahrungen:

Seit Monaten keine Lösung trotz mehrfacher Zusagen Meine Erfahrungen mit LEMMO sind leider durchgehend enttäuschend. Bereits zuvor gab es bei meinem Fahrrad zahlreiche Probleme: innerhalb von zwei Jahren mehrere Motordefekte, eine geplatzte Bremsleitung, eine mehrfach gebrochene Schiene, eine defekte Hupe, Probleme mit dem Licht sowie ein wackelndes Vorderrad. Die Klärung einzelner Probleme dauerte teilweise Monate. Für das defekte Vorderrad wurde mir Ende Mai schließlich ein komplettes Ersatz-Vorderrad im Rahmen der Garantie zugesagt. Seitdem warte ich darauf. Über Wochen und Monate wurde mir immer wieder mitgeteilt, der Versand werde geprüft, die Logistik kontaktiert und eine Sendungsverfolgung nachgereicht. Mehrfach wurden konkrete Rückmeldungen angekündigt, die dann nicht erfolgten. Besonders unverständlich wurde es Ende August: Plötzlich erhielt ich eine Versandbestätigung für einen Taster – obwohl es in meinem aktuellen Anliegen seit Monaten um das fehlende Vorderrad geht. Einen solchen Taster hatte ich bereits vor über einem Jahr selbst bestellt, bezahlt und auch erhalten. Warum dieser nun plötzlich als vermeintliche Lösung bzw. Versandinformation in diesem Fall auftaucht, ist für mich nicht nachvollziehbar und erweckt den Eindruck, dass mein Anliegen intern nicht sauber zugeordnet oder bearbeitet wird. Nachdem ich erneut ausdrücklich darauf hingewiesen hatte, dass ich auf das Vorderrad und nicht auf einen Taster warte, wurde mir zugesagt, den Fall persönlich zu prüfen und mich am nächsten Tag zu informieren. Auch diese Zusage wurde wieder nicht eingehalten. Für mich ist das deshalb auch kein Fahrrad, auf das man sich als einziges tägliches Transportmittel verlassen sollte. Wer kein Ersatzrad oder eine andere Mobilitätsalternative hat und das LEMMO als einziges E-Bike nutzen möchte, muss meiner Erfahrung nach damit rechnen, über längere Zeit nicht mobil zu sein. Bei wiederkehrenden Defekten und Bearbeitungszeiten von mehreren Wochen oder sogar Monaten kann man nicht davon ausgehen, dauerhaft und ohne längere Unterbrechungen fahren zu können. Nach inzwischen rund drei Monaten Wartezeit auf ein bereits zugesagtes Garantieteil und zahlreichen nicht eingehaltenen Aussagen habe ich kaum noch Vertrauen in den Kundenservice. Fehler und Defekte können passieren. Dass man einem Kunden jedoch immer wieder Rückmeldungen und Lösungen verspricht, diese anschließend nicht einhält und dann sogar längst erledigte Vorgänge aus der Vergangenheit mit dem aktuellen Problem vermischt, ist für mich nicht akzeptabel.