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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenLeonardo
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Verträge sind einzuhalten - oder?
Leonardo verkauft mir 3x4 Tischsets. Ich denk: alles okay. Die schönen Geschenke kommen bald. Paket macht sich auf den Weg. Dann kommen die Pakete? Aber OHNE die Tischsets. Dann wird mein Kaufvertrag nach Tagen einseitig gekündigt u d mir zumindest zeitnah das Geld zurück gezahlt. Leornado findet dieses Vorgehen legitim. Das Vertrsgsrecjt in D scheint hier egal. Keine Kompensation, keine schnelle Meldung. Nur lapidar: Falscher Bestand im System. Ich werde die Tischsets jetzt anderweitig kaufen und einen evt. Preisdifferenz als Vertragsschaden bei Leonardo geltend machen. Bei dem tollen KuSe und der eindeutigen Rechtslage sicher kein Problem.
Antwort von Leonardo
Lieber LEONARDO-Kunde,
wie wir bereits telefonisch besprochen haben, kam es zum Jahresanfang durch eine interne Systemumstellung leider kurzzeitig zu fehlerhaften Lagerbeständen in unserem Online-Shop. Dadurch wurden die Tischsets als verfügbar angezeigt, obwohl sie physisch nicht mehr auf Lager waren.
Aus diesem Grund mussten wir die Position der Platzsets nachträglich stornieren. Wir verstehen, dass das enttäuschend ist, insbesondere, wenn die Artikel als Geschenk eingeplant waren. Deinen Wunsch nach einer Nachlieferung haben wir ebenfalls telefonisch aufgenommen. Leider ist eine Nachlieferung nicht möglich, wenn ein Artikel nicht am Lager ist. Wäre dies der Fall gewesen, hätten wir das selbstverständlich gern für Dich umgesetzt.
Dass diese Lösung für Dich nicht zufriedenstellend war, bedauern wir sehr. Die Rückerstattung haben wir zeitnah veranlasst. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen, denn dies war keinesfalls unsere Absicht.
Viele Grüße
Dein LEONARDO Service-Team
Kein Rückerstattung ohne Anruf?
Ware am 30.12.2025 zurück gesandt. Keine. Bestätigung des Eingangs erhalten. Kein Geld erhalten. Etliche Nachfragen per Mail wurden von Leonardo nicht beantwortet. Andere Anfragen zu einer anderen Bestellung g wurde. dagegen nach Tagen immer beantragt. Erst ein Anruf am 21.01.2026 brauchte eine Klärung und jetzt auch mein Geld.
Antwort von Leonardo
Lieber LEONARDO-KUNDE,
vielen Dank für Dein Feedback und dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung zu schildern.
Nach den Feiertagen bzw. der Weihnachtszeit kommt es aufgrund des hohen Bestell- und Retourenaufkommens erfahrungsgemäß zu etwas längeren Bearbeitungszeiten. In dieser Zeit kann sich auch die Beantwortung von E-Mails verzögern.
Deine Rücksendung vom 30.12.2025 ist bei uns eingegangen und konnte nach Deinem Anruf am 21.01.2026 schnell geklärt werden. Die Rückerstattung wurde anschließend veranlasst.
Wir verstehen, dass Wartezeiten frustrierend sein können, und bedanken uns für Deine Geduld. Dein Feedback nehmen wir gern mit, um unseren Service weiter zu verbessern.
Viele Grüße
Dein LEONARDO Service-Team
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.
