Stellungnahme zur Bewertung – Rückleuchtenkauf mit umfassender Vor- und Nachbetreuung Sehr geehrter Kunde, Ihre 1-2-Sterne-Bewertungen auf allen Portalen überrascht uns nicht nur, sie sind Anbetracht des tatsächlichen Ablaufs aus unserer Sicht nicht gerechtfertigt. Vor Ihrem Kauf standen wir in intensivem Kontakt, haben 14 E-Mails mit detaillierten Informationen zu den Rückleuchten, zur Rechtslage und zur technischen Ausführung ausgetauscht – teils auch spätabends um 20:00 Uhr. Wir haben Sie ausführlich und wiederholt beraten, damit Sie genau verstehen, was Sie kaufen und wie der Einbau zu erfolgen hat. Nach dem Kauf haben Sie sämtliche Einbauanleitungen und Hinweise missachtet bzw. falsch umgesetzt – es wurden grundlegende Anschlussfehler gemacht, darunter ein Massefehler, der auf mangelndes technisches Verständnis zurückzuführen ist. Obwohl wir mehrfach telefonisch unterstützt haben – inklusive klarer technischer Erklärungen durch unsere Fachabteilung – lehnten Sie weiterhin eine Werkstatt ab, obwohl Ihnen erkennbar jegliche elektrotechnische Fachkenntnis fehlte. Nicht nur das, sie haben die Rückleuchten auch komplett falsch ausgerichtet, so dass ein so deutlicher Spalt vorhanden ist, dass jederzeit Feuchtigkeit in das Fahrzeug gelangen kann. Hier möchten wir tatsächlich unseren Lesern mal zeigen, was hier passiert ist, Sie haben sogar einen solchen Fehler verursacht, dass der Blinker unter Standlicht gleichzeitig leuchten https://www.dropbox.com/scl/fi/ljrntmy9euac17wy4ybq2/Video-17.06.25-18-35-59.mp4?rlkey=jcj36uw5sg54ddeb48tp4gn1s&st=7sgow73s&dl=0 Sie beschweren sich sogar dann bei uns, dass wir heute in Hessen einen Feiertag haben, und unser Techniker zum x-ten Mal für Sie heute ausnahmsweise mal nicht erreichbar war. Trotz aller Hilfsangebote, inklusive eines FaceTime-Supports zur direkten Einbauhilfe, den Sie mit der Begründung „zu stressig“ ablehnten, forderten Sie erneut und erneut dieselben Erklärungen, die wir geduldig leisteten. Wir möchten betonen: Ein Produkt schlecht zu bewerten, weil man es falsch montiert hat und sich aktiv gegen professionelle Hilfe entscheidet, ist aus unserer Sicht nicht nur unfair – es verzerrt auch das Bild unserer Arbeit und des Produkts gegenüber zukünftigen Kunden. Wir stehen für kompetente Beratung, umfassenden Service und faire Kommunikation – das haben wir in Ihrem Fall weit über das übliche Maß hinaus bewiesen. Mit freundlichen Grüßen

Es tut uns leid, dass Sie den Artikel beschädigt erhalten haben. Der Zustand, in dem das Paket bei Ihnen in Österreich ankam, ist für uns nicht nachvollziehbar – denn die Ware wurde vor dem Versand sorgfältig geprüft und war in einwandfreiem Zustand. Der Schaden muss somit auf dem Transportweg durch den Versanddienstleister / oder anderweitig entstanden sein. Besonders ärgerlich: der Paketdienstleister übernimmt in diesem Fall keinerlei Verantwortung, obwohl der Schaden ganz offensichtlich während der Lieferung passiert ist. Trotzdem haben wir sofort und ohne Zögern reagiert: • Die beschädigte Ware wurde kostenlos und auf unsere Initiative hin bei Ihnen abgeholt (in Österreich) • Der gesamte Kaufbetrag wird erstattet • Die Rückleuchte ist für uns ein Totalschaden und musste entsorgt werden – den Verlust tragen wir allein. Wir haben alles getan, um den Vorfall für Sie so kulant wie möglich zu regeln. Umso mehr bedauern wir die Bewertung mit nur zwei Sternen, da sie unserer Meinung nach nicht die Qualität unseres Kundenservices widerspiegelt, sondern ausschließlich den durch Dritte verursachten Transportschaden. Leider hatten Sie uns auch X-Fach auf dem falschen Weg versucht zu kontaktieren, nämlich telefonisch auf unsere WhatsApp Hotline, die eine reine schriftliche Hotline ist.