lieferando.de

Erfahrungen:

Ich habe über Lieferando beim Saturn Berlin Europa-Center ein Apple iPad Air im Wert von 622,77 € bestellt. Bestellnummer: HXFXBK Kurz nach der Bestellung wollte ich den Kauf stornieren, was leider nicht mehr möglich war. Deshalb habe ich das Gerät nach Erhalt direkt und ordnungsgemäß im Saturn Berlin Europa-Center zurückgegeben. Dort wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass Saturn die Rückerstattung nicht selbst durchführen könne, weil die Zahlung über Lieferando erfolgt sei. Ich habe eine Rückgabequittung erhalten und diese als Nachweis mehrfach an Lieferando geschickt. Seitdem versuche ich, mein Geld zurückzubekommen. Ich habe zahlreiche E-Mails geschrieben und keine vernünftige Antwort erhalten. Telefonisch ist praktisch niemand erreichbar. Wenn man doch einmal mit einem Mitarbeiter verbunden wird, wird erklärt, dass man nicht zuständig sei und nicht helfen könne. Auch der Chat ist keine Hilfe. Man landet bei einem Bot, der lediglich mitteilt, dass nur bei Bestellungen innerhalb der letzten 24 Stunden geholfen werden könne. Für ältere Bestellungen gibt es offenbar keinen funktionierenden Support. Unter meiner ersten Trustpilot-Bewertung hat Lieferando dann öffentlich geschrieben, ich solle mich über die Social-Media-Kanäle melden. Genau das habe ich getan. Doch auch dort wurde ich lediglich mit einem Bot verbunden. Eine echte Bearbeitung, eine konkrete Antwort oder eine Rückerstattung gab es weiterhin nicht. Ich habe die Ware vollständig zurückgegeben, alle verlangten Nachweise eingereicht und Lieferando hat trotzdem weiterhin über 600 € von mir. Für mich fühlt sich das inzwischen wie Diebstahl an, weil mein Geld trotz ordnungsgemäßer Rückgabe und wiederholter Kontaktaufnahme einbehalten wird. Ich fordere Lieferando letztmalig auf, den Betrag von 622,77 € unverzüglich zurückzuerstatten. Sollte das Geld weiterhin nicht ausgezahlt werden, werde ich den Vorgang rechtlich verfolgen und weitere Schritte einleiten.

Normalerweise klappen die Lieferungen mit Lieferando einigermaßen (d.h. kommen an, wenn auch fast immer verspätet). Heute habe ich bestellt und es kam nichts an. Das wäre nicht der Grund für eine schlechte Bewertung. Was mich wirklich geärgert hat war, dass ich mich zeitnah meldete und sagtem, dass der Fahrer nicht ankommt (man kann das ja auf der Karte verfolgen). Er hat dann das Essen wieder zurück genommen. Wirklich geärgert hat mich die Vorgehensweise. Es wurde behauptet, der Fahrer hätte geklingelt und aufgerufen. Beides definitiv falsch. Ich habe einen Klingelweiterleiter neben meinem Handy direkt auf dem Schreibtisch vor meinen Augen. Das habe ich denen auch geschrieben. Zum Schluss bekomme ich diese Email: "Nach einer sorgfältigen Überprüfung müssen wir dir leider mitteilen, dass wir unsere Entscheidung in Bezug auf deine Erstattungsanfrage nicht ändern können. Wir bitten um dein Verständnis, dass keine Erstattung möglich ist und diese Entscheidung endgültig ist. Wir verstehen, dass dies nicht die erhoffte Antwort ist, und bedauern, dass wir in diesem Fall nicht anders verfahren können."... Ich möchte wissen, worin diese "sorgfältige Überprüfung" bestand. Aus der Auswahl des Textbausteins wahrscheinlich. Mir geht es nicht um die paar Piepen, ich ärgere mich maßlos, wie man als Kunde mit dieser falschen Freundlichkeit behandelt wird wie Dreck. Tschüß Lieferando!

Bei lam Kinh in Schweinfurt einfach nicht bestellen, minderwertiges essen von dem man erbrechen und Übelkeit bekommt. Lieferando Ghostet mich