linisbites.com

Erfahrungen:

Meine Bewertung bezieht sich nicht auf die Produkte selbst, sondern ausschließlich auf meine Erfahrung mit der Bestellung, der Kommunikation und dem Kundenservice. Ich hatte meine erste Bestellung bei Lini's Bites im Wert von über 222 € aufgegeben. Die Bestellung war für einen Geburtstag geplant und wurde deshalb rechtzeitig benötigt. Von Anfang an war dem Unternehmen bekannt, dass die Lieferung dringend benötigt wird. Trotzdem wurde meine Bestellung nie versendet und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über mehrere Wochen nicht geklärt, warum sie nicht bearbeitet wurde. Ich habe mehrfach per E-Mail nachgefragt, Erinnerungen geschickt und zusätzlich über Instagram Kontakt aufgenommen. Dort wurde mir zwar mitgeteilt, dass sich jemand darum kümmern würde, tatsächlich erhielt ich jedoch keine konkrete Lösung und keine nachvollziehbare Antwort auf meine Fragen. Stattdessen wurde die Bestellung schließlich storniert und erstattet – obwohl ich mehrfach ausdrücklich geschrieben hatte, dass ich keine Erstattung möchte, sondern die bestellten Produkte weiterhin benötige. Durch die Stornierung habe ich außerdem meinen ursprünglichen 10-%-Rabatt verloren. Bei einem Bestellwert von über 222 € entspricht das einem deutlich höheren Betrag als dem angebotenen 10-€-Gutschein. Auch meine Bitte, den ursprünglichen Rabatt wiederherzustellen oder eine faire Lösung zu finden, blieb bis heute unbeantwortet. Seit der Stornierung erhalte ich auf meine E-Mails überhaupt keine Rückmeldung mehr. Was mich allerdings noch mehr enttäuscht als mein persönlicher Fall, ist der Eindruck, den das Unternehmen insgesamt vermittelt. Lini's Bites ist längst kein kleines Start-up mehr. Nach mehreren Jahren am Markt sollte man erwarten können, dass nicht nur Marketing und Social Media professionell funktionieren, sondern auch die internen Abläufe und vor allem der Kundenservice. Nach außen werden regelmäßig neue Produkte angekündigt, neue Sorten vorgestellt und große Vorfreude erzeugt. Gleichzeitig entsteht als Kunde jedoch häufig der Eindruck, dass viele Produkte über lange Zeit nicht verfügbar sind oder immer wieder mit „bald verfügbar“ angekündigt werden, ohne dass klar ist, wann sie tatsächlich bestellt werden können. Werden Termine verschoben oder verzögert sich die Verfügbarkeit, ist das grundsätzlich nachvollziehbar – entscheidend ist aber, wie transparent darüber informiert wird und ob die bestehenden Abläufe zuverlässig funktionieren. Aus meiner Sicht wäre es sinnvoller, sich zunächst auf eine stabile Verfügbarkeit der bestehenden Produkte und einen funktionierenden Kundenservice zu konzentrieren, bevor immer neue Produkte angekündigt werden. Ein Unternehmen überzeugt langfristig nicht dadurch, möglichst oft Neuheiten zu präsentieren, sondern dadurch, dass Kunden zuverlässig bestellen können, ihre Ware erhalten und bei Problemen zeitnah Unterstützung bekommen. Fehler können passieren. Lieferprobleme können auftreten. Produkte können kurzfristig ausverkauft sein. Das alles ist verständlich. Was für mich jedoch nicht verständlich ist, ist der Umgang mit Kunden, wenn genau solche Probleme auftreten. Dann braucht es einen Kundenservice, der erreichbar ist, Verantwortung übernimmt und Lösungen findet. Genau das habe ich leider vermisst. Eine gute Marke besteht nicht nur aus schönen Bildern, erfolgreichem Marketing und neuen Produktankündigungen. Sie zeigt sich vor allem dann, wenn einmal etwas schiefläuft. Kunden sollten nicht wochenlang auf Antworten warten, mehrfach hinterherlaufen müssen oder das Gefühl bekommen, dass ihr Anliegen keine Priorität hat. Ich hätte die Produkte wirklich gerne ausprobiert und hätte meine Bestellung auch nach wie vor erhalten wollen. Umso enttäuschender ist es, dass meine erste Erfahrung mit Lini's Bites ausschließlich von fehlender Kommunikation, ausbleibenden Antworten und einer letztlich einseitigen Stornierung geprägt war. Für mich gehört zu einem hochwertigen Unternehmen nicht nur ein gutes Produkt, sondern ein ebenso hochwertiger Kundenservice. Genau daran hat es in meinem Fall leider gefehlt.