lottiklein.de

Erfahrungen:

Produkt schön, Umgang mit Reklamation enttäuschend Wir haben eine Stoff-Schultüte für rund 120 € gekauft. Nach nur +/- drei Tagen normaler Nutzung in der Schule haben sich an der Spitze mehrere kleine Löcher gebildet. Die Schultüte wurde überwiegend getragen und nicht ungewöhnlich beansprucht. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und lediglich gefragt, ob die Spitze zur Prüfung eingeschickt und gegebenenfalls ausgebessert werden kann. Eine Prüfung oder Reparatur wurde jedoch direkt von der Inhaberin abgelehnt. Stattdessen wurde ohne Begutachtung der Schultüte darauf verwiesen, dass die Beschädigungen durch Ziehen über den Boden entstanden seien. Auf meine Erklärung, dass die Schultüte ganz normal getragen und benutzt wurde, wurde nicht weiter eingegangen. Gerade bei einem Produkt in dieser Preisklasse hätte ich zumindest erwartet, dass sich die Inhaberin den Schaden einmal ansieht und nach einer Lösung sucht. Die kategorische Zurückweisung ohne Prüfung hat mich sehr enttäuscht. Das Produkt an sich ist schön. Aufgrund meiner Erfahrung würde ich allerdings nicht noch mal hier bestellen, da beim Umgang mit Reklamationen aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf besteht. Wer eine solche Schultüte hier in diesem Shop kauft, sollte sich bewusst sein, dass bei einer Beschädigung nach kurzer und aus meiner Sicht normaler Nutzung offenbar nicht mit einer Prüfung oder einer kundenorientierten Lösung gerechnet werden darf.

Eine Schultüte für unseren Sohn zu finden, von der er wirklich begeistert ist, hatte sich in den letzten Monaten als große Herausforderung herausgestellt. Sein Wunsch ist es, eine Schultüte mit Blumenmuster, schön bunt und später als Kissen zu verwenden zu bekommen. Umso größer war unsere Freude, als wir auf den lottiklein-Shop gestoßen sind. Sofort war seine Wahl klar: die Zuckertüte Vintage blossom mit lila Verschluss hatte es ihm angetan. Also haben wir die bestellt. Als das Paket dann eintraf gab es allerdings einige Überraschungen. Zum einen war das Paket beschädigt und die Spitze der Schutüte ragte aus dem Karton. Vermutlich war das daurch zustande gekommen, dass das Kissen-Inlet in die Zuckertüte gestopft geliefert wurde; dadurch passte die Zuckertüte nur noc mit etwas Schieben in den karton, was wohl wiederum dazu geführt hatte, dass die Spitze die verpackung durchstoßen hatte... Aber viel größer war die Enttäuschung, dass das Muster doch sehr anders aussah als auf dem Bild im Shop. Bei meiner darauf folgenden Recherche bin ich darüber gestolpert, dass unter dem gleichen Stoffnamen "Vintage Blossom" zwei verschiedene Stoffmuster angeboten werden, das eine mit lila Verschluss und abgebildetem kleinteiligerem Muster, und ein doch recht unterschiedliches Muster mit deutlich größeren Blumen mit rotem Verschluss. Jetzt hat sich uns die Frage gestellt, ob es da zu einer Verwechslung gekommen ist, oder ob das von uns bestellte Muster so gar nicht mehr verfügbar ist? Wir sind aktuell alle etwas enttäuscht und hätten uns gefreut, wenn sich eine Lösung im gemeinsamen Einvernehmen hätte finden lassen, damit unser Sohn zu seinem Schuleintritt seine Schultüte mit leuchtenden Augen und glücklich in Empfang nehmen kann. Leider haben wir auf unsere Nachricht an den lottiklein Shop über die angegebene Kontakt-Mailadresse (hallo@lottiklein.de) seit dem 09.01.26 keinerlei Reaktion erhalten. Das hat uns erst so richtig enttäuscht... Sehr schade.