lukmebel.de

Erfahrungen:

Ich habe bei Lukmebel eine Garderobe bestellt und mich ehrlich gesagt richtig darauf gefreut. Die Ernüchterung kam direkt beim Aufbau. Beim ersten Aufbauversuch nach Anleitung ist die Möbelplatte beim Einsetzen eines vorgesehenen Befestigungsstiftes ausgebrochen. Ich habe den Aufbau sofort abgebrochen und den Schaden mit Fotos dokumentiert. Für mich ist das kein normaler Aufbaufehler, sondern ein klares Qualitätsproblem. Ein Möbelstück sollte nicht direkt beim ersten sachgemäßen Aufbauversuch beschädigt werden. Besonders enttäuschend ist der Umgang mit der Reklamation. Lukmebel lehnt einen Produktmangel ab und geht von einem Montagefehler aus. Eine unabhängige Prüfung der Ware hat nicht stattgefunden. Statt einer kostenfreien Lösung wurde mir nur angeboten, ein neues Teil kostenpflichtig anzufragen oder die Ware im Rahmen des Widerrufs gegen 65 € Abholkosten zurückzugeben. Zusätzlich blieb für mich offen, ob später noch weitere Abzüge wegen Montage, Verpackung, Transport oder Wertminderung vorgenommen werden. Das ist für mich extrem unbefriedigend. Ich habe ein Möbelstück für 209 € gekauft, das beim ersten Aufbauversuch beschädigt wurde, und soll jetzt zusätzlich Geld zahlen, um es überhaupt wieder loszuwerden. Genau so sollte ein Reklamationsfall aus Kundensicht nicht laufen. Ich kann Lukmebel nach dieser Erfahrung nicht empfehlen. Ich aktualisiere die Bewertung, falls der Fall doch noch fair gelöst wird.

Sehr enttäuschender Service. Die Lieferung hat statt der angegebenen 9 Tage ganze 3 Wochen gedauert. Nach der Lieferung wurden mehrere Mängel festgestellt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme reagierte der Kundenservice nur langsam und verlangte weitere Prüfungen, anstatt das Problem direkt zu lösen. Letztendlich musste ich einen Fall über PayPal eröffnen, um überhaupt eine Lösung zu erreichen. Auch bei den Bewertungen bin ich inzwischen skeptisch: Kunden wird eine 5%-Rabatt angeboten, wenn sie bereits vor bzw. im Zusammenhang mit der Bestellung eine Bewertung abgeben. Dadurch wirken viele positive Bewertungen für mich nicht mehr unabhängig. Auch ich selbst habe vor meiner Bestellung aufgrund dieser Aktion eine positive Bewertung abgegeben – heute würde ich das nicht mehr tun.

Wir haben zwei Nachttische (ECLIPSE S54) und eine Kommode in der Farbe Kaschmir bestellt. Alle drei Stücke entsprechen leider überhaupt nicht den Erwartungen. Die tatsächliche Farbe weicht deutlich von den Produktfotos ab – das Material ist in Wirklichkeit wesentlich dunkler als dargestellt. Dadurch wirken die Möbel ganz anders als erwartet. Man wird hier offensichtlich bewusst getäuscht. Zudem lassen sich die Schubladen bei beiden Nachttischen nur sehr schwergängig öffnen und schließen; die Anleitung ist sowieso eine Katastrophe. Nun sollen wir für die Rücksendung der beiden Nachttische 75€ zahlen. Da die Bestellung der Kommode über einen anderen Verkäufer lief, wird diese auch kostenlos zurückgenommen. Bei lukmebel wird auf meine wiederholten Hinweise, dass es sich hierbei um einen Sachmangel (falsche Farbe, mangelhafte Schubladen) handelt, nicht eingegangen. Stattdessen werden meine Nachfragen ignoriert. Finger weg von diesem Hersteller!

ACHTUNG!!! SUPER ENTTÄUSCHEND!! Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Lukmebel. Wir haben eine Kommode bestellt, jedoch wurde zunächst die falsche Ausführung geliefert. Der Fehler war erst nach dem Aufbau erkennbar. Danach begann eine sehr langwierige Reklamation, die sich über mehr als 2 Monate hingezogen hat. Der Kundenservice war zwar erreichbar, aber wenig lösungsorientiert. Statt einer unkomplizierten Gesamtlösung wurde nur der Austausch einzelner Teile angeboten, was nach Auf- und Abbau des Möbelstücks für uns nicht zufriedenstellend war. Am Ende wurden lediglich die falschen Teile ersetzt – nicht das komplette Set. Der gesamte Prozess war zeitaufwendig, umständlich und aus Kundensicht frustrierend. Fazit: Produkt optisch schön, aber bei Problemen muss man mit viel Aufwand, langen Wartezeiten und wenig Entgegenkommen rechnen. Würde dort nicht noch einmal bestellen.

Wir haben ein TV-Board (schwarz) bestellt und den Kaufpreis per Nachnahme bezahlt. Geliefert wurde jedoch ein falscher Artikel („Onyx II“). Trotz mehrfach gesetzter Fristen zur Nacherfüllung und wiederholter Kontaktaufnahme ist bis heute weder eine korrekte Lieferung erfolgt noch wurde der Kaufpreis erstattet. Stattdessen wurde versucht, die Verantwortung für den Fehler auf uns abzuwälzen, was wir als äußerst unprofessionell empfinden. Ein derartiger Umgang mit berechtigten Reklamationen ist aus unserer Sicht nicht akzeptabel und zeugt von mangelhaftem Kundenservice. Wir können von einem Kauf bei diesem Anbieter nur abraten.

FINGER WEG!!!! Nie wieder. Macht es bitte nicht. Ich habe 4 Wochen auf eine Nachlieferung gewartet und wurde immer wieder verarscht und hingehalten. Es gibt keine Telwfonnummer. Emails werden als Hinhaltetaktik genutzt. Erst als ich eine Bewertung schrieb wurde ich kontaktiert. Mir wurde angeboten gegen einen geringen Rabatt, meine Bewertung zu ändern. Kein Rabatt als Kulanz, NEIN, man versuchte eine gute Bewertung bei mir einzukaufen damit ich diese lösche!!! Möbel sind schön aber haben Mängel bei der Anleitung und auch Verarbeitung.