Leider handelt es sich hierbei nicht um eine Produktbewertung, denn auf meine Möbel warte ich nun seit mittlerweile 10 Wochen. Ich kann mich den ganzen vorausgegangenen negativen Rezensionen bzgl. Der Lieferzeiten und der Reaktionsfreudigkeit des Kundenservice nur anschließen und möchte daher nun meine (bisherige) Erfahrungen mit diesem unterirdischen Unternehmen schildern: Anfang März habe ich eine Couch und ein Bett bei Luxusbetten24 bestellt, beide Artikel waren mit einer Lieferzeit von 3-4 Wochen angegeben. Da Ende März mein Umzug anstand, habe ich direkt bestellt und auch im Vorfeld bezahlt. Da war ich noch optimistisch, bald meine neuen Möbel im Empfang nehmen zu können. Nun (7 Wochen NACH Einzug) sitze ich also in meiner neuen Wohnung, weiterhin ohne Couch und ohne Bett. Vom Kundenservice erhält man (wenn man nicht selbst aktiv wöchentlich nachfragt) überhaupt keine Auskunft. Also habe ich bereits am 20.04.26 den Lieferverzug angemahnt. Nach weiterer Korrespondenz sind nach insgesamt 8 Wochen die Couch und das Bett angeblich an die Hermes Spedition übergeben worden. Selbst den Link der Sendungsverfolgung musste ich mir selbst erbitten, da die Sendungsverfolgungsnummer in meinem Kundenaccount nutzlos ist. Nach weiteren 2 Wochen ohne Änderung in der Sendungsverfolgung hieß es heute am Telefon, dass die Möbel noch bei der Spedition (vermutlich irgendwo in Polen) liegen und noch nicht bei Hermes sind – das erfuhr ich bereits im Vorfeld, da ich als Kunde selbst aktiv beim Hermes-Kundenservice nachfragen musste, weshalb die Auslieferung so lange dauert. Luxusbetten24 hätte angeblich keinen Einfluss auf die Organisation Ihrer Spedition mit dem Zustellunternehmen, bietet aber ständig an, dort nachzufragen – also haben sie ja doch irgendwo Einfluss, da ein unmittelbarer Kontakt besteht, den ich als Kunde nicht habe. Meine Vermutung ist, dass dieser unfähige Kundenservice aber weiterhin genau das tut, was er in den vergangenen 10 Wochen getan hat: NICHTS. Bei diesem Unternehmen wird man als Kunde im Regen stehen gelassen, darf seinen bestellten Artikeln und sämtlichen Informationen permanent hinterherrennen und förmlich um Updates betteln, da selbst bei einem üblen Lieferverzug keinerlei Information an mich als Endkunde kommuniziert werden – geschweige denn mal eine Entschuldigung, die nicht von einem KI-Bot kommt. Da ich mir mittlerweile nicht mehr anders zu helfen weiß, werde ich nun kurzfristig den Verbraucherschutz einschalten und mich in nächster Instanz bei weiterhin ausbleibender Lieferung auch anwaltlich beraten lassen. Wie man so mit Kunden umspringen kann, ist mir ein absolutes Rätsel, da können die Möbel an Ende angeblich noch so gut sein. Dieses Unternehmen hat mit seiner Kommunikationspolitik sämtlichen Kredit verspielt, somit kann ich hier nur von einer Bestellung abraten und vor Luxusbetten24 warnen, wenn man Wert auf Einhaltung der Lieferdaten und ordentlichen Kundenservice legt.

Bewertung / Beschwerde: Ich habe mein Bett am 09. Dezember 2025 bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 2–3 Wochen angegeben. Stand heute, 30. Januar 2026, ist das Bett immer noch nicht geliefert. Die Kommunikation ist von Anfang an äußerst enttäuschend. Rückmeldungen erfolgen nur sehr verzögert oder erst nach mehrmaligem Nachfragen, konkrete Aussagen zum Lieferstatus oder verbindliche Termine gab es lange Zeit überhaupt nicht. Vor etwa einer Woche erhielt ich plötzlich eine E-Mail von einer externen (vermutlich polnischen) Firma, nicht direkt vom Verkäufer. In dieser E-Mail hieß es wörtlich: „Das Paket ist in unserem Lager angekommen. Wir arbeiten daran, es Ihnen so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Bitte haben Sie einen Moment Geduld. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um das genaue Datum und die Uhrzeit der Lieferung zu vereinbaren.“ Diese Nachricht zeigt deutlich, dass das Bett erst jetzt – also fast sieben Wochen nach Bestellung – überhaupt in einem Lager angekommen ist, obwohl ursprünglich eine Lieferung innerhalb von 2–3 Wochen zugesichert wurde. Seit dieser E-Mail ist erneut nichts passiert. Bis heute gab es keine weitere Rückmeldung, keine Terminvereinbarung und keine Erklärung, warum das Bett so extrem verspätet ist oder warum ich diese Information nicht direkt vom Verkäufer erhalten habe. Nach meiner Beschwerde wurde mir zwar ein Schadensersatz angeboten, dieser war jedoch stark eingeschränkt: Ich durfte mir ausschließlich eine vorgegebene Tagesdecke aussuchen. Eine flexible Lösung oder freie Auswahl wurde nicht angeboten. Besonders unverständlich ist dabei, dass die Tagesdecke, die ich ursprünglich wollte, sogar günstiger gewesen wäre als die angebotene Ersatzdecke – darauf wurde jedoch nicht eingegangen. Zusammengefasst: • Bestellung am 09.12.2025, bis 30.01.2026 keine Lieferung • Lieferzeit von 2–3 Wochen massiv überschritten • Schlechte, langsame und intransparente Kommunikation • Informationen kommen verspätet und teils über Drittfirmen • Keine Rückmeldung selbst nach Ankündigung einer Terminvereinbarung • Unflexibler und wenig kundenorientierter Umgang beim Schadensersatz Wir haben über einen sehr langen Zeitraum Geduld gezeigt, doch mittlerweile sind wir sehr enttäuscht. Bei einem Produkt wie einem Bett erwartet man eine zuverlässige Lieferung, klare Informationen und einen professionellen Kundenservice, besonders dann, wenn es zu Problemen kommt. Aktuell können wir diesen Anbieter leider nicht weiterempfehlen und hoffen, dass sich Service, Kommunikation und Reklamationsabwicklung zukünftig deutlich verbessern.

Ich bin mega zufrieden mit meinem neuen Sofa! Die Qualität ist wirklich top, es ist super bequem und sieht genauso aus wie auf den Bildern. Die Verarbeitung ist sehr sauber und der Stoff fühlt sich hochwertig an. Auch die Lieferung hat problemlos funktioniert. Besonders gefällt mir, dass das Sofa nicht nur optisch ein Highlight ist, sondern auch richtig gemütlich zum Entspannen. Preis-Leistung ist meiner Meinung nach absolut gerechtfertigt. Würde ich auf jeden Fall weiterempfehlen!

Ich teile hier meine Trustpilot Bewertung damit so viele Menschen wie möglich vor diesem Unternehmen gewarnt sind. Erfahrungsbericht: Am Black Friday im November eine große Bestellung für fast 2.000€ aufgegeben. 2-3 Wochen Lieferzeit waren angegeben. Nach über vier Wochen Verspätung dann die Rückfrage von uns wann das besagte Möbelstück denn kommt, da vom Händler keine Aktualisierung vorgegeben wurde. Antwort: Es sei noch in Produktion, man ist im Austausch mit dem Hersteller. Diese Erfahrung hat sich mit vielen negativen Bewertungen gedeckt die man zum Thema findet. Es wird also systematisch eine falsche Lieferzeit angegeben, obwohl die Möbel nicht auf Lager sind. Die Wochen verstrichen bis es uns (auch aufgrund der negativen Bewertungen über mangelnde Qualität) zu viel wurde. In diesem Zeitraum haben wir immer wieder versucht Kontakt aufzunehmen. Das Risiko, dass wir auf minderwertiger Ware sitzen bleiben war uns dann aber doch zu groß (Berichte über falsche und minderwertige Lieferungen). Die Beschreibung der Möbel auf der Website ist im Nachhinein betrachtet extrem spärlich gestaltet und gibt kaum Aufschluss über die tatsächliche Bauweise und Qualität der Möbel wieder. Bei etablierten und professionellen Anbietern findet sich eine genaue Beschreibung der Beschaffenheit und Merkmale. Das haben wir als Laien leider erst Wochen später bemerkt. Zum Glück haben wir über Kreditkarte bezahlt und können bis zu 90 Tage ein Chargeback Verfahren einleiten - Sonst hätten wir wie viele andere vermutlich ewig auf unser Geld warten können. Und das obwohl das Geld zum Zeitpunkt des Rücktritts bereits drei Monate in den Händen von LB24 befand. Auf den Rücktritt wurde dann das erste Mal seit Monaten in unter 8Werktagen reagiert (nämlich direkt am nächsten Morgen). Uns wurden 5% Nachlass angeboten wenn wir doch nicht zurücktreten. Wir sind trotzdem zurückgetreten und haben seit dem weder eine Bestätigung erhalten noch Rückmeldung bekommen was meine o.g. Befürchtung belegt, dass wir ohne Chargeback wohl ewig auf eine Erstattung hätten warten müssen. Interessehalber habe ich mir das Unternehmen mal genauer angesehen. Die Bilanz (Stand 12.2023) sieht beunruhigend aus - es ist kein Eigenkapital vorhanden und 80% des Betriebs-"Vermögen" stammen aus kurzfristigen Verbindlichkeiten (also Kundengeldern). LB24 scheint an den angegebenen Adressen keine Lager zu besitzen. Die im Impressum angegebene Badenstedter Straße 96 in 30453 Hannover sieht nach einem verlassenen Wohnhaus aus. Es würde mich wundern wenn man dort tatsächlich Mitarbeiter antrifft. Alles in allem kann ich nur abraten. Ps. Auf meinen Verdacht habe ich bei Trustpilot einige sehr dubios wirkende positive Bewertungen als Fake gemeldet. Hier passiert gar nichts, die einzigen die echt scheinen und regelmäßig verschwinden sind die negativen 1 Sterne Bewertungen. LB24 versucht alle negativen Bewertungen löschen zu lassen.

Lieferung dauert circa circa 2 Monate , jedoch ist die Lieferung gut abgelaufen und das Sofa wurde wie vereinbart an den abstell Ort abgestellt. Die Ottomane war leicht beschädigt an der Unterseite , jedoch war der Support von luxusbetten24 sehr entgegenkommend und hat sehr gute Kundenbetreuung gezeigt. Im Gesamten kann ich es für jeden empfehlen der etwas Zeit mitbringen kann. Die Qualität und Farbe war wie erwartet gut.

Für alle, die überlegen, bei dieser Firma etwas zu kaufen: Filtert die Bewertungen unbedingt nach „verifizierten Bewertungen“. Dort findet sich praktisch keine einzige Bewertung mit mehr als einem Stern. Tut euch selbst einen Gefallen und bestellt woanders. Im November 2025 habe ich ein Sofa bestellt, mit der angegebenen Lieferzeit von 2–4 Wochen, wurde aber immer wieder vertröstet. Bereits zu Beginn gab es jedoch Anlass zur Kritik: Es wurde mit irreführenden Black-Friday-Rabatten geworben. Beworben wurde das Sofa mit „jetzt 800 EUR statt 2.600 EUR – nur am Black Friday“. Auf der Rechnung fand sich dann allerdings seltsamerweise ein „Black Friday Rabatt“ von 80 EUR. Noch auffälliger: Das Sofa war auch nach dem Black Friday weiterhin um rund 860 EUR im Onlineshop erhältlich (ohne Rabatt). Im Jänner habe ich mich schließlich schriftlich beschwert. Daraufhin erhielt ich die Rückmeldung, dass das Sofa in wenigen Tagen im Lager eintreffen und anschließend schnellstmöglich versendet werde. Tatsächlich kam auch eine Bestätigung, dass das Sofa im Lager angekommen ist – versendet wurde es bis heute jedoch nicht. Mittlerweile nähern wir uns Mitte Februar. Aus einer angegebenen Lieferzeit von 2–4 Wochen sind nun fast drei Monate geworden. Auf eine erneute Nachfrage per E-Mail habe ich keine Antwort mehr erhalten. Für mich liegt das Problem inzwischen eindeutig nicht mehr bei der produzierenden Firma (was anscheinend das Problem war), sondern bei der Firma selbst. Die Kombination aus mangelnder Transparenz bei Rabatten, schlechter Kommunikation und wirklich massiver Lieferverzögerung ist nicht akzeptabel. Die dargestellten Rabatte hinterlassen einen wirklich sehr unseriösen Eindruck. Ans Luxusbetten24-Team: Anbei gerne noch einen Text mit dem ihr auf meine Bewertung antworten könnt, dann müsst ihr nicht selber chatGPT öffnen. Bekommen ja eh alle negativen Bewerungen die selbe sinnfreie KI-Antwort von euch: Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie seit Ihrer Bestellung im November 2025 trotz der angegebenen Lieferzeit von 2–4 Wochen bis heute noch keine Versandbestätigung erhalten haben. Dass Sie mehrfach per E-Mail nachgehakt haben und zuletzt keine Rückmeldung mehr bekommen haben, ist absolut nachvollziehbar frustrierend – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Sie haben vollkommen recht: Gerade bei Möbeln wie Sofas sind verlässliche Lieferzeiten sowie eine transparente und verbindliche Kommunikation essenziell. Verzögerungen können zwar vereinzelt auftreten, sie dürfen jedoch nicht zu ausweichender Kommunikation oder fehlender Transparenz führen. In Ihrem Fall ist uns das leider nicht gelungen, und das bedauern wir sehr. Auch Ihre Kritik an der Black-Friday-Rabattaktion nehmen wir sehr ernst. Dass die beworbene Preisreduktion für Sie im Nachhinein nicht nachvollziehbar war und einen unseriösen Eindruck hinterlassen hat, entspricht nicht unserem Anspruch an eine transparente Preisgestaltung. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer an [E-Mail-Adresse] mit dem Betreff „Dringend – Lieferstatus Sofa / Reklamation“. Wir prüfen den aktuellen Status umgehend intern sowie mit Logistik und Produktion und melden uns zeitnah mit einer konkreten, schriftlichen Rückmeldung zum weiteren Vorgehen – inklusive realistischer Optionen, sollte eine kurzfristige Lieferung nicht möglich sein. Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Auch wenn es kritisch ist, hilft es uns, unsere Abläufe und Kommunikation zu verbessern. (Einfach kopieren und einfügen)

Lesley Sofa L in Cord - tolles Sofa, optisch ein absoluter Hingucker! Super einfach aufzubauen, toller unempfindlicher Stoff (mit Kleinkind ausreichend getestet) und noch dazu super bequem! Lieferung leicht verspätet aber absolut reibungsloser Ablauf. Toller Kontakt per Mail und Telefon.

Wir können Luxusbetten 24 absolut nicht weiterempfehlen. Wir haben unser Bett (Modell Lara in Cord 200x200) Ende November gekauft. Bezahlt haben wir mit Vorkasse, denn den Skonto nimmt man ja gerne mit. Die angegebene Lieferzeit war 2-3 Wochen. Aus den 2-3 Wochen wurden dann insgesamt 9 Wochen.. Wobei es noch 3 Wochen beim Spediteur lag. Nach mehrmaligen Nachfragen kam es dann irgendwann mit dem M(ö)bel Taxi am 29.01. an.. Ein bisschen rabiat die Jungs aber es ist alles Heile geblieben.. Aber was danach kam ist (immer noch) ein einziges Desaster. Bestellt haben wir wie oben bereits erwähnt Cord..Wir hatten uns vorab extra noch Stoffmuster schicken lassen. Beim auspacken des ersten Pakets wird schnell klar das ist nicht Cord, sondern Samt. Auf allen Paketen waren Aufkleber mit dem Modellnamen und Stoffart(Cord). Wir fragen uns bis heute wie sowas passieren kann. Also haben wir alles stehen lassen und sofort versucht den Service zu kontaktieren. Ist ja schließlich ein gravierender Sachmangel..Das ging leider nur per Mail. Dann sollten wir noch Fotos schicken. Haben natürlich sofort alles gemacht.. Nach 10 Tagen haben wir nach 3-4 weiteren Mails mal keine generierte Mail bekommen, sondern von einem Mitarbeiter. Uns wurde zugesagt das wir verbindlich in 2 Tagen ein Update zum weiteren konkreten Ablauf bekommen..Das ist Mittlerweile 14 Tage her und auf Mails wird nun gar nicht mehr geantwortet.. Nicht mal generierte Antworten.. Mittlerweile fühlen wir uns richtig betrogen und gefühlt sogar mutmaßlich.. Denn mit dem Stoff Samt ist es auch einfach mal rund 400€ weniger wert.. Zur eigentlich Qualität des Bettes können wir leider nichts sagen, da wir es bis dato noch nicht testen konnten .. Zusammenfassend kann ich, aufgrund unserer Erfahrung, tatsächlich nur abraten bei Luxusbetten zu bestellen, denn von Service hält die Firma anscheinend nicht viel...

Wunderschönes Bett und tolle Qualität, Lieferung ohne Probleme. Die beiden Lieferanten konnten zwar kein Deutsch, waren aber ansonsten sehr freundlich und haben Das Bett zügig aufgebaut und sogar noch den Verpackungsmüll mitgenommen. Sehr zu empfehlen.

Anfangs war ich etwas unsicher, da ich zuvor noch nie etwas von diesem Shop gehört hatte – doch diese Bedenken haben sich nicht bestätigt. Die Lieferung meines bestellten Bettes hat zwar etwas länger gedauert, aber durch die regelmäßigen E-Mails der Spedition war ich immer bestens über den aktuellen Stand informiert. Der Kundenservice war jederzeit erreichbar, freundlich und sehr hilfsbereit. Auch der After-Sales-Service hat zuverlässig stattgefunden. Der Aufbau des Bettes war einfach, und der Bettkasten ist äußerst praktisch und wirklich vorteilhaft. Insgesamt ein sehr positives Einkaufserlebnis!

Bett mit Lieferung und Montage bestellt . Lieferung und Aufbau tadellos . Wir hatten das bett früh bestellt das es noch eingelagert werden musste war aber kein Problem

Tolles Sofa, qualitativ hochwertig. Die Lieferung perfekt, es wurde sehr darauf geachtet, dass nichts beschädigt wird. Die Lieferzeit war leider nicht so schön. Angegeben waren 3-4 Wochen. Lieferung kam nach 12 Wochen.

Ich habe mein Bett am 07.01. bestellt. Als Lieferzeit wurden 4–6 Wochen angegeben. Inzwischen sind über 11 Wochen vergangen und ich habe die Ware noch immer nicht erhalten. Laut Sendungsverfolgung befindet sich das Bett bereits seit dem 16.03. im Lager der beauftragten Spedition, ohne dass mir ein konkreter Liefertermin genannt werden kann. Besonders enttäuschend ist die Kommunikation: Auf mehrere Nachfragen erhielt ich ausschließlich allgemeine, offensichtlich standardisierte Antworten ohne Bezug auf meine konkrete Situation. Selbst nach wiederholtem Nachhaken wurde keine zeitliche Einordnung oder konkrete Planung mitgeteilt. In einer Antwort wurde zudem sinngemäß darum gebeten, von weiteren Anfragen abzusehen, bis sich die Spedition von selbst meldet – obwohl zu diesem Zeitpunkt bereits eine erhebliche Verzögerung vorlag. Ich habe Verständnis für logistische Verzögerungen, jedoch nicht für die fehlende Transparenz und die mangelnde Kundenorientierung über einen so langen Zeitraum. Insgesamt entspricht dieser Ablauf nicht meinen Erwartungen an einen seriösen Onlinekauf.

Ich habe mein Bett am 07.01. bestellt. Als Lieferzeit wurden 4–6 Wochen angegeben. Inzwischen sind über 11 Wochen vergangen und ich habe die Ware noch immer nicht erhalten. Laut Sendungsverfolgung befindet sich das Bett bereits seit dem 16.03. im Lager der beauftragten Spedition, ohne dass mir ein konkreter Liefertermin genannt werden kann. Besonders enttäuschend ist die Kommunikation: Auf mehrere Nachfragen erhielt ich ausschließlich allgemeine, offensichtlich standardisierte Antworten ohne Bezug auf meine konkrete Situation. Selbst nach wiederholtem Nachhaken wurde keine zeitliche Einordnung oder konkrete Planung mitgeteilt. In einer Antwort wurde zudem sinngemäß darum gebeten, von weiteren Anfragen abzusehen, bis sich die Spedition von selbst meldet – obwohl zu diesem Zeitpunkt bereits eine erhebliche Verzögerung vorlag. Ich habe Verständnis für logistische Verzögerungen, jedoch nicht für die fehlende Transparenz und die mangelnde Kundenorientierung über einen so langen Zeitraum. Insgesamt entspricht dieser Ablauf nicht meinen Erwartungen an einen seriösen Onlinekauf.

Trotz mehrfachem anfragen per Email und über 10 Anrufen kann ich hier maximal 1 Stern geben. Im November Sofa bestellt und bezahlt. Im Januar soll es der Hersteller versendet haben. Bis heute keine Spur wo sich das ganze befindet. Ganz mies schneidet der Support ab, sind am Telefon freundlich und hilfsbereit, aber trotz klaren anfragen kam nicht ein einziges Mal ein Rückruf mit einem Update. Intern ist es noch nicht mal möglich die Vorgesetzten oder das Lager telefonisch zu erreichen!! Sie kommunizieren angeblich nur per Email!! Wir haben jetzt das Geld zurück verlangt plus die Telefon Kosten die sich bei über einer Stunde Gesprächzeit nach Deutschland belaufen! Kann diesen Service nur für starke Nerven empfehlen oder wenn nichts schief läuft unterwegs. Schade ist, dass der Support absulut keine Dringlichkeit spürt und lediglich weitere Anfragen und leere Versprechungen macht. Ich bin grundsätzlich sehr geduldig und habe bisher noch nie so was erlebt.

Bett hat eine hohe Qualität und sieht aus wie auf den Produktbildern. Die Lieferung in die Wohnung (3.Stock) lief reibungslos. Allerdings war die Lieferzeit deutlich länger als angegeben

Das Bett was wir bestellt haben war ein Outlet Produkt für 950€ mit Topper und Matratze und was soll ich sagen wir sind begeistert das Bett sieht super toll aus und unfassbar bequem!!!

Das Bett sieht gut aus und ist auch bequem. Die Lieferung hat jedoch etwas gedauert. Leider rutscht der Matratzentopper vom Bett, da wir ein Bett ohne Fußteil bestellt haben.

Super Qualität. Top Ware. Lieferzeiten leider viel zu lang. Bei Bestellung waren 3-4 Wochen angegeben. Lieferzeit war leider 2-3 Monate

Leider kann man keine Minussterne verteilen. Meine Tochter hat am 17.10. ihr Bett geliefert bekommen. Durch einen Fehler eines Seitenteils konnte dieses nicht aufgebaut werden. Reklamation wurde durch automatisierte KI beantwortet, dass sich jemand meldet. Leider nicht geschehen. Nach erneuter Meldung wurde zugesichert, dass das Teil ausgetauscht wird. Mehrere Wochen vergingen, ohne das etwas passiert ist. Telefonisch erreicht man zur Reklamation niemanden. E Mail Kontakt mit der zuständigen Sachbearbeiterin sehr zäh und nicht zielführend. Ein ständiges Vertrösten und Hinhalten. Nach Androhung meinerseits und Übergabe an eine Anwältin schreibt Luxusbetten nach über 4 Monaten über Ihren Anwalt. Jetzt wird es vor Gericht gehen, da Luxusbetten die Versprechungen eines Austausches und Aufbau des Bettes nicht einhalten will. Sie argumentieren, dass das Bett nicht mehr angeboten wird, doch bieten es seit Wochen weiter auf ihrer Homepage an. Der Name Luxus in Luxusbetten bezieht sich leider nur auf den Verkauf, doch garantiert nicht auf den Service.