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Erfahrungen:

Wir haben das Lazy Sofa in U-Form mit Teddy-Stoff und sehr zufrieden mit der Bequemlichkeit und der Multifunktionalität. Die Polster sind recht hart, was uns allerdings vor allem zum schlafen sehr gut gefällt. Der Teddystoff fühlt sich super an und alle Teile sind waschbar. Wir haben es bisher nur an der Wand stehen, aber freistehend bin ich noch skeptisch, ob die schwarzen Metallhalterungen, die eher einen unstabilen Eindruck machen, auch wirklich langfristig belastbar sind. Ich finde auch nicht, dass sie den Bildern entsprechen.

Ich bin mit dem Sofa insgesamt sehr zufrieden. Es ist sehr bequem, sieht hochwertig aus und macht optisch wirklich etwas her. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt aus meiner Sicht. Besonders hervorheben möchte ich den Kundenservice: Anfragen wurden sehr schnell und freundlich beantwortet, und auf individuelle Wünsche wurde bestmöglich eingegangen. So wünscht man sich Kundenservice. Der einzige Kritikpunkt ist die Lieferung. Angegeben waren etwa zehn Tage, tatsächlich hat sie jedoch deutlich länger gedauert. Deshalb vergebe ich 4 von 5 Sternen. Abgesehen davon kann ich das Sofa und den Anbieter aber definitiv weiterempfehlen.

Leider handelt es sich hierbei nicht um eine Produktbewertung, denn auf meine Möbel warte ich nun seit mittlerweile 10 Wochen. Ich kann mich den ganzen vorausgegangenen negativen Rezensionen bzgl. Der Lieferzeiten und der Reaktionsfreudigkeit des Kundenservice nur anschließen und möchte daher nun meine (bisherige) Erfahrungen mit diesem unterirdischen Unternehmen schildern: Anfang März habe ich eine Couch und ein Bett bei Luxusbetten24 bestellt, beide Artikel waren mit einer Lieferzeit von 3-4 Wochen angegeben. Da Ende März mein Umzug anstand, habe ich direkt bestellt und auch im Vorfeld bezahlt. Da war ich noch optimistisch, bald meine neuen Möbel im Empfang nehmen zu können. Nun (7 Wochen NACH Einzug) sitze ich also in meiner neuen Wohnung, weiterhin ohne Couch und ohne Bett. Vom Kundenservice erhält man (wenn man nicht selbst aktiv wöchentlich nachfragt) überhaupt keine Auskunft. Also habe ich bereits am 20.04.26 den Lieferverzug angemahnt. Nach weiterer Korrespondenz sind nach insgesamt 8 Wochen die Couch und das Bett angeblich an die Hermes Spedition übergeben worden. Selbst den Link der Sendungsverfolgung musste ich mir selbst erbitten, da die Sendungsverfolgungsnummer in meinem Kundenaccount nutzlos ist. Nach weiteren 2 Wochen ohne Änderung in der Sendungsverfolgung hieß es heute am Telefon, dass die Möbel noch bei der Spedition (vermutlich irgendwo in Polen) liegen und noch nicht bei Hermes sind – das erfuhr ich bereits im Vorfeld, da ich als Kunde selbst aktiv beim Hermes-Kundenservice nachfragen musste, weshalb die Auslieferung so lange dauert. Luxusbetten24 hätte angeblich keinen Einfluss auf die Organisation Ihrer Spedition mit dem Zustellunternehmen, bietet aber ständig an, dort nachzufragen – also haben sie ja doch irgendwo Einfluss, da ein unmittelbarer Kontakt besteht, den ich als Kunde nicht habe. Meine Vermutung ist, dass dieser unfähige Kundenservice aber weiterhin genau das tut, was er in den vergangenen 10 Wochen getan hat: NICHTS. Bei diesem Unternehmen wird man als Kunde im Regen stehen gelassen, darf seinen bestellten Artikeln und sämtlichen Informationen permanent hinterherrennen und förmlich um Updates betteln, da selbst bei einem üblen Lieferverzug keinerlei Information an mich als Endkunde kommuniziert werden – geschweige denn mal eine Entschuldigung, die nicht von einem KI-Bot kommt. Da ich mir mittlerweile nicht mehr anders zu helfen weiß, werde ich nun kurzfristig den Verbraucherschutz einschalten und mich in nächster Instanz bei weiterhin ausbleibender Lieferung auch anwaltlich beraten lassen. Wie man so mit Kunden umspringen kann, ist mir ein absolutes Rätsel, da können die Möbel an Ende angeblich noch so gut sein. Dieses Unternehmen hat mit seiner Kommunikationspolitik sämtlichen Kredit verspielt, somit kann ich hier nur von einer Bestellung abraten und vor Luxusbetten24 warnen, wenn man Wert auf Einhaltung der Lieferdaten und ordentlichen Kundenservice legt.

Wir sind mit unserem neuen Boxspringbett rundum zufrieden. Die Lieferung erfolgte wie angekündigt innerhalb von 4–5 Wochen. Das Bett ist hochwertig verarbeitet und macht einen sehr guten Eindruck. Besonders hervorheben möchten wir den freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice, der bei Fragen jederzeit kompetent zur Seite stand. Insgesamt sind wir mit dem gesamten Ablauf – von der Bestellung über die Lieferung bis hin zur Qualität des Bettes – sehr zufrieden und können den Anbieter gerne weiterempfehlen.

Wir sind mit unserem Sofa sehr zufrieden. Ich freue mich ehrlich gesagt jeden Tag wieder darüber und bin froh, dass ich es gekauft habe. Falls wir irgendwann mehr Platz haben, kaufe ich mir noch ein Modul dazu. Die Lieferung hat problemlos und zuverlässig geklappt. Das Sofa entspricht dem vorab bestellten Stoffmuster. Der Stoff ist sehr robust und die Polster bequem. Was will man mehr. Vielen Dank und gern wieder.

Ich weiß nicht, wie andere damit zurechtgekommen sind und aus welchen Gründen, aber für mich war der Kaufprozess einfach. Alles verlief schnell und die Bedingungen entsprachen meinem Wunsch, auf Raten zu kaufen. Die Lieferung erfolgte in einem angemessenen Zeitraum und wurde vorher angekündigt, sodass ich bei der Lieferung anwesend sein konnte. Natürlich hätte ich mich gefreut, wenn es günstiger gewesen wäre, aber für mich war es viel wichtiger, dass das Sofa meinen Anforderungen an Funktionalität und Größe entsprach. Ich halte das Preis‑Leistungs‑Verhältnis für gut.

Man kauft selten ein Bett – aber wenn man es tut, merkt man plötzlich, wie sehr es das eigene Leben beeinflusst. Wir haben uns für ein Boxspringbett von Luxusbetten24 mit Home-Rückenteil und TV-Fußteil entschieden – und ehrlich gesagt: Es ist viel mehr als nur ein Bett geworden. Es ist unser Rückzugsort. Schon beim ersten Anblick war klar, dass es etwas Besonderes ist. Der hellgraue Cord fühlt sich nicht nur unglaublich angenehm an, sondern bringt auch eine ruhige, warme Atmosphäre ins Schlafzimmer. Nichts wirkt überladen – einfach stimmig. Das Highlight ist natürlich das Fußteil mit integriertem Fernseher. Dieses „Verschwinden“ des TVs hat unser Schlafzimmer komplett verändert. Kein schwarzer Bildschirm mehr, der den Raum dominiert – stattdessen Ruhe. Und wenn wir ihn nutzen wollen, fährt er einfach hoch. Jedes Mal ein kleines Wow-Gefühl. Was man aber erst nach ein paar Nächten wirklich versteht: der Komfort. Ich hatte vorher öfter Probleme mit der Hüfte – und hätte nicht gedacht, dass ein Bett so einen Unterschied machen kann. Ich schlafe ruhiger, wache entspannter auf und merke einfach, dass mein Körper sich erholt. Das ist für mich der größte Luxus. Auch der Stauraum im Bettkasten ist enorm – praktisch, durchdacht und im Alltag Gold wert. Ein Punkt, der uns wirklich Nerven gekostet hat: Der Stromanschluss für den Fernseher muss selbst gelegt werden. Das war uns vorher nicht bewusst. Wir mussten deshalb das schwere Kopf- und Fußteil nochmal komplett abbauen und neu montieren. Das war ehrlich gesagt ziemlich frustrierend. Wenn man das vorher weiß, lässt sich das aber gut vermeiden. Trotzdem: Dieses Bett hat unseren Alltag verändert. Es ist nicht einfach nur ein Möbelstück – es ist der Ort, an dem man runterkommt, loslässt und sich einfach wohlfühlt. Und genau so sollte sich ein Bett anfühlen.

Dieses Bett mit Schlaffunktion hat unsere Erwartungen deutlich übertroffen. Die Verarbeitung ist hochwertig, das Design modern und zeitlos, und die Umwandlung vom Sofa zum Bett funktioniert schnell und mühelos. Besonders beeindruckt hat uns der hohe Schlafkomfort – die Liegefläche ist bequem und bietet auch bei regelmäßiger Nutzung eine angenehme Unterstützung. Der integrierte Bettkasten bietet zusätzlichen Stauraum und ist äußerst praktisch. Auch nach längerer Nutzung wirkt alles stabil und robust. Unsere Gäste schlafen darauf hervorragend, und selbst für mehrere Nächte am Stück ist es bestens geeignet. Klare Kaufempfehlung für alle, die eine stilvolle und funktionale Lösung für Wohn- oder Gästezimmer suchen. Ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis und ein echter Gewinn für unser Zuhause! ⭐⭐⭐⭐⭐

Bereits die Anlieferung verlief völlig unprofessionell. Obwohl mir die Lieferung für den 11.06. zwischen 07:00 Uhr und 10:00 Uhr angekündigt wurde und ich hierfür eigens Urlaub genommen habe, erhielt ich bereits am Vortag gegen 14:00 Uhr einen Anruf mit der Mitteilung, dass die Lieferung innerhalb der nächsten 60 Minuten erfolgen solle (mal abgesehen davon das ich den Lieferanten am Telefon aufgrund eines Sprachenproblems nicht verstanden habe). Ich habe dann mit immensem Zeitdruck den Weg nach Hause angetreten, die Lieferung entgegengenommen und musste anschließend wieder zur Arbeit. Die Überprüfung der Ware war mir erst am Abend möglich und hat den kompletten Prozess abgerundet. Noch schwerwiegender ist jedoch die Art und Weise, wie die Lieferung letztlich durchgeführt wurde. Das Sofa wurde einfach im Hausflur bzw. bei meinen Nachbarn abgestellt mit der Begründung das Paket sei zu groß um es durch das Treppenhaus zu tragen, die Lieferung bestand aus 2 Teilen - wovon nur das kleinere hochgetragen wurde. Vielmehr ärgert mich aber die Art und Weise der Monteure die keineswegs an einer Lösung interessiert waren. Dadurch war mein Nachbar über mehrere Stunden erheblich in der Nutzung seines Wohnbereichs eingeschränkt und konnte den Eingang zu seiner Wohnung zeitweise nicht ordnungsgemäß erreichen. Ein solches Vorgehen ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel und entspricht keinesfalls einem ordnungsgemäßen Lieferprozess. Hinzu kommt, dass das gelieferte Sofa nicht der bestellten Ware entspricht. Die gelieferte Farbe weicht von der von mir bestellten Farbe ab (Schwarz wurde bestellt - Weiß geliefert). Damit liegt ein Sachmangel im Sinne des § 434 BGB vor, da die Kaufsache nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt. Als Käufer stehen mir gemäß § 437 BGB die gesetzlichen Mängelrechte zu. Ich fordere Sie daher auf, den Mangel im Wege der Nacherfüllung gemäß § 439 BGB zu beseitigen und die vertragsgemäß bestellte Ware zu liefern. Gleichzeitig erwarte ich, dass die mangelhafte Ware auf Ihre Kosten abgeholt und vor Ort neu ordnungsgemäß für den Versand verpackt wird. Sollten Sie die Nacherfüllung verweigern, nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchführen oder erneut mangelhaft leisten, behalte ich mir ausdrücklich vor, von meinen weiteren Rechten nach §§ 437 Nr. 2, 323, 440 und 346 BGB Gebrauch zu machen. Dies umfasst insbesondere den Rücktritt vom Kaufvertrag sowie die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Angesichts eines Kaufpreises von rund 800 Euro erwarte ich einen deutlich höheren Qualitäts- und Servicestandard, als er in diesem Fall erbracht wurde. Die Kombination aus fehlerhafter Terminplanung, unsachgemäßer Zustellung und Lieferung einer nicht vertragsgemäßen Ware ist für mich nicht akzeptabel.

Ich möchte meine Erfahrung hier noch einmal ausführlich schildern, da meine ursprüngliche Bewertung angezweifelt wurde. Die Couch wurde von mir am 02.01.2025 bestellt. Auf der Website wurde eine Lieferzeit von 2–3 Wochen angegeben. Tatsächlich wurde sie jedoch erst am 08.04.2025 geliefert – also mit einer erheblichen Verspätung. Für den ursprünglich angekündigten Liefertermin hatte ich mir extra Urlaub genommen. Die Lieferung erfolgte dann jedoch erst einen Tag später, da der Fahrer laut Aussage des Unternehmens einen platten Reifen hatte. Kurz nach der Lieferung hatten wir einen Wasserschaden, weshalb wir die Couch zunächst nicht auspacken konnten. Als wir sie schließlich am 23.04.2025 öffneten, stellten wir fest, dass sie deutlich dunkler war als das Farbmuster, das ich mir vor der Bestellung hatte zusenden lassen. Da die zweiwöchige Widerrufsfrist am 22.04.2025 endete, lag meine Anfrage zur Rückgabe gerade einmal 24 Stunden darüber. Ich habe dem Kundenservice angeboten, die Speditionskosten selbst zu übernehmen oder alternativ eine andere Couch aus dem Sortiment zu kaufen. Mir ging es nicht darum, das Unternehmen zu benachteiligen, sondern eine faire Lösung zu finden. Leider erhielt ich stattdessen immer wieder dieselbe standardisierte Nachricht mit dem Hinweis, dass die Frist überschritten sei. Als einzige “Kulanz” wurde mir ein 100-€-Gutschein für den Shop angeboten. Bei einer Anschaffung in dieser Preisklasse empfinde ich das nicht als angemessene Lösung. Besonders enttäuschend war für mich, dass auf meine Bewertung öffentlich geantwortet wurde mit dem Versprechen, den Fall erneut persönlich zu prüfen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Daraufhin meldete sich sogar eine Mitarbeiterin telefonisch bei mir und fragte nach den Hintergründen meiner Bewertung. Ich schilderte den gesamten Sachverhalt. Dabei sagte sie sogar, ihr sei von den öffentlichen Zusagen nichts bekannt. Trotzdem wurde mir erneut versprochen, dass man sich kümmern werde. Das Ergebnis war jedoch wieder dieselbe standardisierte Nachricht mit dem Hinweis auf die um 24 Stunden überschrittene Frist und dem Angebot eines 100-€-Gutscheins. Eine individuelle Prüfung oder echtes Entgegenkommen konnte ich leider nicht erkennen. Nun erhielt ich zusätzlich die Mitteilung von Trustpilot, dass Luxusbetten24 meine Bewertung entfernen lassen möchte, da sie angeblich nicht wahrheitsgemäß sei. Aus diesem Grund schildere ich den gesamten Ablauf hier noch einmal ausführlich. Mein Eindruck ist leider, dass öffentlich Verständnis gezeigt und Hilfe versprochen wird, während sich in der tatsächlichen Bearbeitung nichts ändert. Lieferzeit deutlich überschritten, keine Kulanz trotz besonderer Umstände, standardisierte Antworten statt individueller Lösungen und nun auch noch der Versuch, eine kritische Bewertung entfernen zu lassen. Ich bin von dieser gesamten Erfahrung sehr enttäuscht. Gerade bei einer so hochpreisigen Anschaffung hätte ich einen kundenorientierten Service und mehr Verständnis erwartet. Leider kann ich aufgrund meiner persönlichen Erfahrung keine Empfehlung aussprechen.

Ich verstehe die ganzen Beschwerden bzgl. der Lieferzeit nicht. Wird hier ein Möbelstück genau nach deinen Wünschen angefertigt - JA! Nimmt dies in der Herstellung Zeit in Anspruch, weil nicht alles vom Fließband kommt - Ja! Natürlich ist es ärgerlich, wenn die Bestellung später kommt, als angegeben. War bei mir auch so. Aber nichts desto trotz habe ich jetzt ein Sofa was mir zu 100% gefällt, qualitativ super ist und preislich ein echter Hingucker war!

I'm honestly crazy surprised how good my experience was. I saw some comments about late deliveries but mine was exactly as promised. I have had my sofa for some weeks now and I absolutely love it. It's so cozy and comfy. I've recommended it to a friend looking for a new couch. And I just received a nice blanket as a gift. Best purchase in my flat :) thanks a lot.

Ich habe am 1. April 2026 ein Bett bei Luxusbett bestellt. Laut Produktbeschreibung sollte die Lieferung innerhalb von 6 bis 8 Wochen erfolgen. Bis heute wurde dieses Versprechen nicht eingehalten. Besonders ärgerlich ist die mangelhafte Kommunikation. Während der gesamten Wartezeit wurde ich nicht ein einziges Mal proaktiv über Verzögerungen, Änderungen oder den tatsächlichen Stand meiner Bestellung informiert. Stattdessen musste ich immer wieder selbst anrufen, um überhaupt Informationen zu erhalten. Dabei erhielt ich mehrfach unterschiedliche und teilweise widersprüchliche Aussagen: Zunächst hieß es, das Bett befinde sich in der Produktion und ich würde informiert werden, sobald diese abgeschlossen sei. Später wurde mir erklärt, dass die angegebenen Lieferzeiten von 6 bis 8 Wochen zwar in der Beschreibung stehen, die Lieferung aber normalerweise länger dauere. Eine Woche später wurde lediglich die Matratze geliefert, ohne Informationen zum Verbleib des Bettgestells. Danach wurde mir zugesichert, dass das Bett in Kalenderwoche 25 geliefert werde. Schließlich erfuhr ich erst auf Nachfrage, dass Luxusbett aufgrund von Qualitätsproblemen die Zusammenarbeit mit dem ursprünglichen Hersteller beendet und einen neuen Hersteller beauftragt hat. Laut diesem Hersteller soll das Bett erst am 3. Juli die Produktion verlassen. Dass es bei Herstellern zu Problemen kommen kann, ist nachvollziehbar. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, ist die fehlende Transparenz gegenüber Kunden. Solche wesentlichen Informationen hätten von Luxusbett unaufgefordert und frühzeitig kommuniziert werden müssen. Stattdessen wurden Liefertermine genannt, die nicht eingehalten wurden, und wichtige Änderungen musste ich selbst mühsam erfragen. Wer mit Lieferzeiten wirbt, sollte diese entweder einhalten oder Kunden rechtzeitig und ehrlich über Verzögerungen informieren. In meinem Fall wurden Erwartungen geweckt, die nicht erfüllt wurden, und die Kommunikation war enttäuschend. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Luxusbett leider nicht empfehlen.

Uns hat von A bis Z alles besten gefallen und sind perfekt zufrieden. Das Bett wurde von uns selber konfiguriert und hat genau so auch zu der Beatellung dann gepasst. Die Lieferzeit hat auf den Tag genau gepasst & Preisleistung aind wir mehr wie zufrieden. Natürlich kann mann billigere Betten auch kaufen, nur wenn man eh schon eine vorgeschichte über seinen Schlaf hat mus ich sagen ist Luxusbetten perfekt dafür mit der Auswahl. Ein Bett kauft man natürlich nicht alle Jahre. Vielen dank für den Perfekten support wir werden sicher wieder bei euch bestellen.

Ich bin absolut fassungslos über die Dreistigkeit, mit der hier Kundenservice betrieben wird. Meine Erfahrung mit Luxusbetten24 ist eine beispiellose Enttäuschung. Sämtliche nachfolgenden Missstände sind lückenlos durch Fotos und den E-Mail-Verlauf belegt. 1. Das Stoff-Chaos: Eine absolute Zumutung Die gelieferte Ware war eine herbe Enttäuschung. Nicht nur, dass Metallteile der Couch beschädigt geliefert wurden – der Stoff hatte überhaupt nichts mit dem vorab bestellten Muster zu tun. Um die Qualität zu prüfen, habe ich nach der Lieferung ein zweites Stoffmuster bestellt. Das unfassbare Resultat: Muster 1, die gelieferte Couch und Muster 2 waren drei völlig unterschiedliche Stoffe! Bis heute haben wir keinerlei Erklärung dafür erhalten, wie es zu diesen extremen Unterschieden bei den Stoffen kommen konnte. Man wird mit diesem Chaos komplett allein gelassen. Für mich ist diese mangelnde Transparenz absolut nicht nachvollziehbar. 2. Kundenservice: Ignoranz auf ganzer Linie Der sogenannte „Kundenservice“ war eine reine Geduldsprobe und an Ignoranz kaum zu überbieten. Man wird tagelang vertröstet oder mit absolut nutzlosen, automatisierten KI-Antworten abgespeist, die das Problem komplett ignorieren. Verbindliche Zusagen, Fristen und Zeiträume wurden wiederholt und konsequent ignoriert. Man fühlt sich als Kunde schlichtweg nicht ernst genommen. 3. Chronologie des bürokratischen Versagens Der zeitliche Ablauf spricht für sich: Kauf der Couch: 08. November 2025 Angeblicher Versand: 29. Dezember 2025 Tatsächliche Lieferung: 22. Januar 2026 Schriftliche Bewilligung der Erstattung: 25. März 2026 Fazit: Wo bleibt mein Geld?! Nach monatelangem, nervenaufreibendem Hin und Her wurde uns am 25.03.2026 schriftlich eine Kompensation zugesichert. Wir schreiben mittlerweile Juni 2026 – und das Geld ist immer noch nicht auf unserem Konto! Es ist eine absolute Frechheit, wie hier mit dem Geld der Kunden umgegangen wird. Ich kann vor einem Kauf bei Luxusbetten24 nur eindringlich warnen – sparen Sie sich diesen massiven Ärger!

Bestellt habe ich ein Bett für 559,55 €. Geliefert wurde nach 9 (!) Wochen Lieferverzug über den zugesagten Termin hinaus ein Bausatz für eine Verbraucherrechts-Vorlesung. Was mich erwartete: 1) Bett wurde unvollständig und teils demoliert geliefert 2) Zentrale Funktionsteile fehlten komplett (Vorrichtung um den Bettkasten zu nutzen) 3) Verarbeitungs- und Qualitätsmängel an mehreren Stellen (insgesamt unsaubere Kanten, riesige Spaltmaße, schiefe Nähte, billigstes Holz…) 4) Aufbauanleitung wie eine Zeichnung eines Dreijährigen und dazu auch noch fehlerhaft. Dann ging die Odyssey los: 1) Nachbesserungsversuch erst nach wochenlangem Nachlaufen (generell ist der Kunden”service” unfassbar langsam und keinesfalls proaktiv - auch bereits während dem dreimonatigen Lieferverzugs 2) Nachgelieferten Teile waren falsch adressiert und wiederum unvollständig - die Schrauben zur Befestigung wurden nicht mitgeliefert. 3) Der Aufbau gestaltete sich dann als Hobbyheimwerkerprojekt, da das Bett Konstruktionsfehler aufwies, die nur durch eigene Bastelarbeiten lösbar waren. Vorgebohrte Löcher waren an falschen Stellen etc. 4) Selbst nach der Nachbesserung stellte sich heraus, dass das Lattenrost trotzdem nicht von alleine in offener Position stehen bleibt. Die beworbene Funktion war also weiterhin nicht nutzbar. Der Kundenservice bestand überwiegend daraus, Fristen verstreichen zu lassen. Nach monatelangem Schriftverkehr, Telefonaten, Fotodokumentationen, Mängelanzeigen, PayPal-Fall und der Androhung anwaltlicher Schritte wurde mir schließlich ein Nachlass von 125 € gezahlt. Das klingt zunächst großzügig, bis man berücksichtigt, dass ich: 1) Mit 9 Wochen Verzug ein mangelhaftes und unvollständiges Bett erhalten habe, 2) fehlende Teile selbst beim Baumarkt beschaffen musste, 3) eigene Arbeitszeit in Nachbesserungen investiert habe, 4) und mich über Monate hinweg fast täglich mit diesem Vorgang beschäftigen durfte im Kontakt mit dem Kundenservice. Wenn das Bett nicht von den Maßen perfekt gepasst hätte, hätten ich es umgehend zurückgeschickt. Es ist ein billigst gefertigtes Bett aus Polen. In der Zeit die ich nun in diesen Vorgang gesteckt habe, hätte ich - trotz meiner bescheidenen Hobbyhandwerksfähigkeiten - ein stabileres und hochwertigeres Bett für weniger Geld selber bauen können. Mein persönliches Fazit: Wer ein hochwertiges Bett sucht, sollte sich nicht vom Wort „Luxus“ im Firmennamen täuschen lassen. Die Qualität erinnert eher an die Kategorie „Baumarkt-Restposten trifft Heimwerkerprojekt“, allerdings zu deutlich ambitionierteren Preisen. Immerhin habe ich viel gelernt: über Gewährleistungsrecht, PayPal-Fälle und die eigene Leidensfähigkeit. Ein zweites Mal würde ich dort definitiv nicht bestellen.

Ich teile hier meine Trustpilot Bewertung damit so viele Menschen wie möglich vor diesem Unternehmen gewarnt sind. Erfahrungsbericht: Am Black Friday im November eine große Bestellung für fast 2.000€ aufgegeben. 2-3 Wochen Lieferzeit waren angegeben. Nach über vier Wochen Verspätung dann die Rückfrage von uns wann das besagte Möbelstück denn kommt, da vom Händler keine Aktualisierung vorgegeben wurde. Antwort: Es sei noch in Produktion, man ist im Austausch mit dem Hersteller. Diese Erfahrung hat sich mit vielen negativen Bewertungen gedeckt die man zum Thema findet. Es wird also systematisch eine falsche Lieferzeit angegeben, obwohl die Möbel nicht auf Lager sind. Die Wochen verstrichen bis es uns (auch aufgrund der negativen Bewertungen über mangelnde Qualität) zu viel wurde. In diesem Zeitraum haben wir immer wieder versucht Kontakt aufzunehmen. Das Risiko, dass wir auf minderwertiger Ware sitzen bleiben war uns dann aber doch zu groß (Berichte über falsche und minderwertige Lieferungen). Die Beschreibung der Möbel auf der Website ist im Nachhinein betrachtet extrem spärlich gestaltet und gibt kaum Aufschluss über die tatsächliche Bauweise und Qualität der Möbel wieder. Bei etablierten und professionellen Anbietern findet sich eine genaue Beschreibung der Beschaffenheit und Merkmale. Das haben wir als Laien leider erst Wochen später bemerkt. Zum Glück haben wir über Kreditkarte bezahlt und können bis zu 90 Tage ein Chargeback Verfahren einleiten - Sonst hätten wir wie viele andere vermutlich ewig auf unser Geld warten können. Und das obwohl das Geld zum Zeitpunkt des Rücktritts bereits drei Monate in den Händen von LB24 befand. Auf den Rücktritt wurde dann das erste Mal seit Monaten in unter 8Werktagen reagiert (nämlich direkt am nächsten Morgen). Uns wurden 5% Nachlass angeboten wenn wir doch nicht zurücktreten. Wir sind trotzdem zurückgetreten und haben seit dem weder eine Bestätigung erhalten noch Rückmeldung bekommen was meine o.g. Befürchtung belegt, dass wir ohne Chargeback wohl ewig auf eine Erstattung hätten warten müssen. Interessehalber habe ich mir das Unternehmen mal genauer angesehen. Die Bilanz (Stand 12.2023) sieht beunruhigend aus - es ist kein Eigenkapital vorhanden und 80% des Betriebs-"Vermögen" stammen aus kurzfristigen Verbindlichkeiten (also Kundengeldern). LB24 scheint an den angegebenen Adressen keine Lager zu besitzen. Die im Impressum angegebene Badenstedter Straße 96 in 30453 Hannover sieht nach einem verlassenen Wohnhaus aus. Es würde mich wundern wenn man dort tatsächlich Mitarbeiter antrifft. Alles in allem kann ich nur abraten. Ps. Auf meinen Verdacht habe ich bei Trustpilot einige sehr dubios wirkende positive Bewertungen als Fake gemeldet. Hier passiert gar nichts, die einzigen die echt scheinen und regelmäßig verschwinden sind die negativen 1 Sterne Bewertungen. LB24 versucht alle negativen Bewertungen löschen zu lassen.

Ich habe luxusbetten24.de über facebook gefunden und habe dort eine Couch gefunden, die mir gefallen hat und einen guten Preis hatte. Die Bestellung sowie die Abwicklung dieser war bestens. Es gab sehr viele Zahlungsoptionen und die Lieferung war genau so wie avisiert. Die Verpackung war sehr gut und seitdem genieße ich mein tolles Produkt.

Bei unserer Bestellung hat alles perfekt geklappt. Lieferzeit war mit 5-6 Wochen angegeben unser Sofa war jedoch bereits nach 2 Wochen da, da haben wir bei anderen bekannten Möbelhäusern genau die gegenteilige Erfahrung gemacht mit mehrmaliger Verschiebung des Liefertermins um mehrere Wochen. Würde immer wieder dort bestellen. Preis-Leistung stimmt auch

Für alle, die überlegen, bei dieser Firma etwas zu kaufen: Filtert die Bewertungen unbedingt nach „verifizierten Bewertungen“. Dort findet sich praktisch keine einzige Bewertung mit mehr als einem Stern. Tut euch selbst einen Gefallen und bestellt woanders. Im November 2025 habe ich ein Sofa bestellt, mit der angegebenen Lieferzeit von 2–4 Wochen, wurde aber immer wieder vertröstet. Bereits zu Beginn gab es jedoch Anlass zur Kritik: Es wurde mit irreführenden Black-Friday-Rabatten geworben. Beworben wurde das Sofa mit „jetzt 800 EUR statt 2.600 EUR – nur am Black Friday“. Auf der Rechnung fand sich dann allerdings seltsamerweise ein „Black Friday Rabatt“ von 80 EUR. Noch auffälliger: Das Sofa war auch nach dem Black Friday weiterhin um rund 860 EUR im Onlineshop erhältlich (ohne Rabatt). Im Jänner habe ich mich schließlich schriftlich beschwert. Daraufhin erhielt ich die Rückmeldung, dass das Sofa in wenigen Tagen im Lager eintreffen und anschließend schnellstmöglich versendet werde. Tatsächlich kam auch eine Bestätigung, dass das Sofa im Lager angekommen ist – versendet wurde es bis heute jedoch nicht. Mittlerweile nähern wir uns Mitte Februar. Aus einer angegebenen Lieferzeit von 2–4 Wochen sind nun fast drei Monate geworden. Auf eine erneute Nachfrage per E-Mail habe ich keine Antwort mehr erhalten. Für mich liegt das Problem inzwischen eindeutig nicht mehr bei der produzierenden Firma (was anscheinend das Problem war), sondern bei der Firma selbst. Die Kombination aus mangelnder Transparenz bei Rabatten, schlechter Kommunikation und wirklich massiver Lieferverzögerung ist nicht akzeptabel. Die dargestellten Rabatte hinterlassen einen wirklich sehr unseriösen Eindruck. Ans Luxusbetten24-Team: Anbei gerne noch einen Text mit dem ihr auf meine Bewertung antworten könnt, dann müsst ihr nicht selber chatGPT öffnen. Bekommen ja eh alle negativen Bewerungen die selbe sinnfreie KI-Antwort von euch: Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie seit Ihrer Bestellung im November 2025 trotz der angegebenen Lieferzeit von 2–4 Wochen bis heute noch keine Versandbestätigung erhalten haben. Dass Sie mehrfach per E-Mail nachgehakt haben und zuletzt keine Rückmeldung mehr bekommen haben, ist absolut nachvollziehbar frustrierend – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Sie haben vollkommen recht: Gerade bei Möbeln wie Sofas sind verlässliche Lieferzeiten sowie eine transparente und verbindliche Kommunikation essenziell. Verzögerungen können zwar vereinzelt auftreten, sie dürfen jedoch nicht zu ausweichender Kommunikation oder fehlender Transparenz führen. In Ihrem Fall ist uns das leider nicht gelungen, und das bedauern wir sehr. Auch Ihre Kritik an der Black-Friday-Rabattaktion nehmen wir sehr ernst. Dass die beworbene Preisreduktion für Sie im Nachhinein nicht nachvollziehbar war und einen unseriösen Eindruck hinterlassen hat, entspricht nicht unserem Anspruch an eine transparente Preisgestaltung. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer an [E-Mail-Adresse] mit dem Betreff „Dringend – Lieferstatus Sofa / Reklamation“. Wir prüfen den aktuellen Status umgehend intern sowie mit Logistik und Produktion und melden uns zeitnah mit einer konkreten, schriftlichen Rückmeldung zum weiteren Vorgehen – inklusive realistischer Optionen, sollte eine kurzfristige Lieferung nicht möglich sein. Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Auch wenn es kritisch ist, hilft es uns, unsere Abläufe und Kommunikation zu verbessern. (Einfach kopieren und einfügen)