luxusbetten24.de

Erfahrungen:

Leider handelt es sich hierbei nicht um eine Produktbewertung, denn auf meine Möbel warte ich nun seit mittlerweile 10 Wochen. Ich kann mich den ganzen vorausgegangenen negativen Rezensionen bzgl. Der Lieferzeiten und der Reaktionsfreudigkeit des Kundenservice nur anschließen und möchte daher nun meine (bisherige) Erfahrungen mit diesem unterirdischen Unternehmen schildern: Anfang März habe ich eine Couch und ein Bett bei Luxusbetten24 bestellt, beide Artikel waren mit einer Lieferzeit von 3-4 Wochen angegeben. Da Ende März mein Umzug anstand, habe ich direkt bestellt und auch im Vorfeld bezahlt. Da war ich noch optimistisch, bald meine neuen Möbel im Empfang nehmen zu können. Nun (7 Wochen NACH Einzug) sitze ich also in meiner neuen Wohnung, weiterhin ohne Couch und ohne Bett. Vom Kundenservice erhält man (wenn man nicht selbst aktiv wöchentlich nachfragt) überhaupt keine Auskunft. Also habe ich bereits am 20.04.26 den Lieferverzug angemahnt. Nach weiterer Korrespondenz sind nach insgesamt 8 Wochen die Couch und das Bett angeblich an die Hermes Spedition übergeben worden. Selbst den Link der Sendungsverfolgung musste ich mir selbst erbitten, da die Sendungsverfolgungsnummer in meinem Kundenaccount nutzlos ist. Nach weiteren 2 Wochen ohne Änderung in der Sendungsverfolgung hieß es heute am Telefon, dass die Möbel noch bei der Spedition (vermutlich irgendwo in Polen) liegen und noch nicht bei Hermes sind – das erfuhr ich bereits im Vorfeld, da ich als Kunde selbst aktiv beim Hermes-Kundenservice nachfragen musste, weshalb die Auslieferung so lange dauert. Luxusbetten24 hätte angeblich keinen Einfluss auf die Organisation Ihrer Spedition mit dem Zustellunternehmen, bietet aber ständig an, dort nachzufragen – also haben sie ja doch irgendwo Einfluss, da ein unmittelbarer Kontakt besteht, den ich als Kunde nicht habe. Meine Vermutung ist, dass dieser unfähige Kundenservice aber weiterhin genau das tut, was er in den vergangenen 10 Wochen getan hat: NICHTS. Bei diesem Unternehmen wird man als Kunde im Regen stehen gelassen, darf seinen bestellten Artikeln und sämtlichen Informationen permanent hinterherrennen und förmlich um Updates betteln, da selbst bei einem üblen Lieferverzug keinerlei Information an mich als Endkunde kommuniziert werden – geschweige denn mal eine Entschuldigung, die nicht von einem KI-Bot kommt. Da ich mir mittlerweile nicht mehr anders zu helfen weiß, werde ich nun kurzfristig den Verbraucherschutz einschalten und mich in nächster Instanz bei weiterhin ausbleibender Lieferung auch anwaltlich beraten lassen. Wie man so mit Kunden umspringen kann, ist mir ein absolutes Rätsel, da können die Möbel an Ende angeblich noch so gut sein. Dieses Unternehmen hat mit seiner Kommunikationspolitik sämtlichen Kredit verspielt, somit kann ich hier nur von einer Bestellung abraten und vor Luxusbetten24 warnen, wenn man Wert auf Einhaltung der Lieferdaten und ordentlichen Kundenservice legt.

Die Verarbeitung und die Qualität des Bettes ist top. In der Konfiguration sollte man lieber eine Härtegrad weicher bestellen wenn man nicht Zu hart liegen mag. Die Lieferzeit ist allerdings etwas länger als angegeben und die Lieferfahrer waren ein klein wenig unfreundlich. Dies hat aber nichts mit Luxusbetten zu tun gehabt auf Äußere Einflüsse können Sie ja auch nichts.

Die Couch ist sehr bequem und gut. Preisleistung stimmt absolut in meinen Augen. Nur die Lieferung hätte besser kommuniziert werden können. Es gab eine große Zeitspanne und nicht mal die wurde eingehalten.Die Couch kam am Tag selbst absolut verspätet an. Eine Benachrichtigung dazu gab es jedoch nicht. Dennoch würde ich jederzeit wieder Bestellen.

Man kauft selten ein Bett – aber wenn man es tut, merkt man plötzlich, wie sehr es das eigene Leben beeinflusst. Wir haben uns für ein Boxspringbett von Luxusbetten24 mit Home-Rückenteil und TV-Fußteil entschieden – und ehrlich gesagt: Es ist viel mehr als nur ein Bett geworden. Es ist unser Rückzugsort. Schon beim ersten Anblick war klar, dass es etwas Besonderes ist. Der hellgraue Cord fühlt sich nicht nur unglaublich angenehm an, sondern bringt auch eine ruhige, warme Atmosphäre ins Schlafzimmer. Nichts wirkt überladen – einfach stimmig. Das Highlight ist natürlich das Fußteil mit integriertem Fernseher. Dieses „Verschwinden“ des TVs hat unser Schlafzimmer komplett verändert. Kein schwarzer Bildschirm mehr, der den Raum dominiert – stattdessen Ruhe. Und wenn wir ihn nutzen wollen, fährt er einfach hoch. Jedes Mal ein kleines Wow-Gefühl. Was man aber erst nach ein paar Nächten wirklich versteht: der Komfort. Ich hatte vorher öfter Probleme mit der Hüfte – und hätte nicht gedacht, dass ein Bett so einen Unterschied machen kann. Ich schlafe ruhiger, wache entspannter auf und merke einfach, dass mein Körper sich erholt. Das ist für mich der größte Luxus. Auch der Stauraum im Bettkasten ist enorm – praktisch, durchdacht und im Alltag Gold wert. Ein Punkt, der uns wirklich Nerven gekostet hat: Der Stromanschluss für den Fernseher muss selbst gelegt werden. Das war uns vorher nicht bewusst. Wir mussten deshalb das schwere Kopf- und Fußteil nochmal komplett abbauen und neu montieren. Das war ehrlich gesagt ziemlich frustrierend. Wenn man das vorher weiß, lässt sich das aber gut vermeiden. Trotzdem: Dieses Bett hat unseren Alltag verändert. Es ist nicht einfach nur ein Möbelstück – es ist der Ort, an dem man runterkommt, loslässt und sich einfach wohlfühlt. Und genau so sollte sich ein Bett anfühlen.

Dieses Bett mit Schlaffunktion hat unsere Erwartungen deutlich übertroffen. Die Verarbeitung ist hochwertig, das Design modern und zeitlos, und die Umwandlung vom Sofa zum Bett funktioniert schnell und mühelos. Besonders beeindruckt hat uns der hohe Schlafkomfort – die Liegefläche ist bequem und bietet auch bei regelmäßiger Nutzung eine angenehme Unterstützung. Der integrierte Bettkasten bietet zusätzlichen Stauraum und ist äußerst praktisch. Auch nach längerer Nutzung wirkt alles stabil und robust. Unsere Gäste schlafen darauf hervorragend, und selbst für mehrere Nächte am Stück ist es bestens geeignet. Klare Kaufempfehlung für alle, die eine stilvolle und funktionale Lösung für Wohn- oder Gästezimmer suchen. Ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis und ein echter Gewinn für unser Zuhause! ⭐⭐⭐⭐⭐

Den Bewertungslink habe ich schneller erhalten als meine Rückerstattung – und erst recht schneller als das bestellte Produkt. Selten haben wir eine derart enttäuschende Kauferfahrung gemacht. Bereits kurz nach der Bestellung wurde klar, dass die ursprünglich zugesagte Lieferzeit offenbar keinerlei Bedeutung hatte. Statt einer ehrlichen Information oder einer transparenten Kommunikation wurden wir über Wochen hinweg immer wieder mit neuen Ausreden, Vertröstungen und unverbindlichen Versprechen hingehalten. Ein konkreter Liefertermin konnte oder wollte uns zu keinem Zeitpunkt genannt werden. Nachdem wir aufgrund der massiven Verzögerungen schließlich berechtigt vom Kaufvertrag zurückgetreten sind, begann leider das nächste Kapitel. Auch die Rückabwicklung verlief alles andere als professionell. Die Erstattung unseres bereits vollständig bezahlten Kaufpreises wurde immer weiter hinausgezögert. Trotz mehrfacher Nachfragen, eindeutiger Fristsetzungen und wiederholter Zusagen, das Geld werde "in wenigen Tagen" überwiesen, passierte zunächst nichts. Stattdessen mussten wir unserem eigenen Geld wochenlang hinterherlaufen. Besonders enttäuschend war, dass man als Kunde ständig das Gefühl hatte, nur hingehalten zu werden. Auf jede berechtigte Nachfrage folgte eine neue Erklärung, eine neue Ausrede oder das nächste leere Versprechen. Verlässlichkeit, Transparenz und Kundenorientierung haben wir in diesem gesamten Vorgang leider nicht erlebt. Der absolute Höhepunkt war dann, dass wir einen Bewertungslink erhalten haben, obwohl wir zu diesem Zeitpunkt weder das bestellte Bett jemals erhalten hatten noch die Rückerstattung abgeschlossen war. Mehr Ironie geht kaum. Wir haben großes Verständnis dafür, dass es einmal zu Lieferproblemen kommen kann. Wofür wir jedoch kein Verständnis haben, ist ein Umgang mit Kunden, der von permanenten Verzögerungen, mangelnder Kommunikation und immer neuen Vertröstungen geprägt ist. Ein Unternehmen zeigt seine Qualität nicht dann, wenn alles problemlos läuft, sondern wenn Schwierigkeiten auftreten. Genau hier hat Luxusbetten24 aus unserer Sicht auf ganzer Linie versagt. Wir werden dort definitiv nie wieder bestellen und können aufgrund unserer Erfahrungen leider nur ausdrücklich von einem Kauf abraten.

Ich verstehe die ganzen Beschwerden bzgl. der Lieferzeit nicht. Wird hier ein Möbelstück genau nach deinen Wünschen angefertigt - JA! Nimmt dies in der Herstellung Zeit in Anspruch, weil nicht alles vom Fließband kommt - Ja! Natürlich ist es ärgerlich, wenn die Bestellung später kommt, als angegeben. War bei mir auch so. Aber nichts desto trotz habe ich jetzt ein Sofa was mir zu 100% gefällt, qualitativ super ist und preislich ein echter Hingucker war!

I'm honestly crazy surprised how good my experience was. I saw some comments about late deliveries but mine was exactly as promised. I have had my sofa for some weeks now and I absolutely love it. It's so cozy and comfy. I've recommended it to a friend looking for a new couch. And I just received a nice blanket as a gift. Best purchase in my flat :) thanks a lot.

Uns hat von A bis Z alles besten gefallen und sind perfekt zufrieden. Das Bett wurde von uns selber konfiguriert und hat genau so auch zu der Beatellung dann gepasst. Die Lieferzeit hat auf den Tag genau gepasst & Preisleistung aind wir mehr wie zufrieden. Natürlich kann mann billigere Betten auch kaufen, nur wenn man eh schon eine vorgeschichte über seinen Schlaf hat mus ich sagen ist Luxusbetten perfekt dafür mit der Auswahl. Ein Bett kauft man natürlich nicht alle Jahre. Vielen dank für den Perfekten support wir werden sicher wieder bei euch bestellen.

Ich kann nur dringend davor warnen, bei luxusbetten24 zu bestellen. Mein Erlebnis mit diesem Shop lässt sich kurz zusammenfassen: Wochenlange Verzögerungen, widersprüchliche Aussagen und ein Kundenservice, der Ausreden sucht, statt Lösungen zu bieten. 1. Lieferverzug & ständige Ausreden Ich habe ein Bett bestellt und wurde monatelang hingehalten. Zuerst hieß es, die Ware verlasse in Kürze das Lager. Danach folgten immer wieder neue, widersprüchliche Aussagen. Schließlich wurde eingeräumt, dass wegen "Komplikationen" der Hersteller gewechselt werden musste und sich die Lieferung unbestimmt um mehrere Wochen verzögert – ohne einen verbindlichen Liefertermin nennen zu können. 2. Dreiste "Entschädigungs"-Angebote Als Entschädigung für die monatelange Wartezeit bot man mir zuerst einen 100 € Gutschein für den nächsten Einkauf an – als ob man nach so einer Erfahrung noch einmal dort bestellen würde. Auf Nachfrage wurden 50 € Rückerstattung angeboten, allerdings nur unter der Bedingung, dass ich mich im Gegenzug damit einverstanden erkläre, zeitlich unbegrenzt weiter auf das Bett zu warten. 3. Gebrochene Fristen bei der Rückerstattung Nachdem ich die Notbremse gezogen und die Bestellung offiziell storniert habe, wurde mir schriftlich zugesichert, dass die Rückerstattung des Kaufpreises spätestens bis zum 01.08.2026 erfolgt. Kurz vor Fristablauf (am 31.07.2026) war weder Geld auf meinem Konto noch konnte oder wollte mir der Kundenservice einen Überweisungsbeleg ausstellen. Stattdessen wird man mit Standardfloskeln abgespeist und der Fall intern weitergereicht, um Zeit zu gewinnen. Fazit: Kein Bett, über zwei Monate verschwendete Zeit und am Ende muss man seinem eigenen Geld hinterherlaufen. Wer sich Frust, Ärger und unnötigen Aufwand ersparen möchte, sollte diesen Shop definitiv meiden.

Ich teile hier meine Trustpilot Bewertung damit so viele Menschen wie möglich vor diesem Unternehmen gewarnt sind. Erfahrungsbericht: Am Black Friday im November eine große Bestellung für fast 2.000€ aufgegeben. 2-3 Wochen Lieferzeit waren angegeben. Nach über vier Wochen Verspätung dann die Rückfrage von uns wann das besagte Möbelstück denn kommt, da vom Händler keine Aktualisierung vorgegeben wurde. Antwort: Es sei noch in Produktion, man ist im Austausch mit dem Hersteller. Diese Erfahrung hat sich mit vielen negativen Bewertungen gedeckt die man zum Thema findet. Es wird also systematisch eine falsche Lieferzeit angegeben, obwohl die Möbel nicht auf Lager sind. Die Wochen verstrichen bis es uns (auch aufgrund der negativen Bewertungen über mangelnde Qualität) zu viel wurde. In diesem Zeitraum haben wir immer wieder versucht Kontakt aufzunehmen. Das Risiko, dass wir auf minderwertiger Ware sitzen bleiben war uns dann aber doch zu groß (Berichte über falsche und minderwertige Lieferungen). Die Beschreibung der Möbel auf der Website ist im Nachhinein betrachtet extrem spärlich gestaltet und gibt kaum Aufschluss über die tatsächliche Bauweise und Qualität der Möbel wieder. Bei etablierten und professionellen Anbietern findet sich eine genaue Beschreibung der Beschaffenheit und Merkmale. Das haben wir als Laien leider erst Wochen später bemerkt. Zum Glück haben wir über Kreditkarte bezahlt und können bis zu 90 Tage ein Chargeback Verfahren einleiten - Sonst hätten wir wie viele andere vermutlich ewig auf unser Geld warten können. Und das obwohl das Geld zum Zeitpunkt des Rücktritts bereits drei Monate in den Händen von LB24 befand. Auf den Rücktritt wurde dann das erste Mal seit Monaten in unter 8Werktagen reagiert (nämlich direkt am nächsten Morgen). Uns wurden 5% Nachlass angeboten wenn wir doch nicht zurücktreten. Wir sind trotzdem zurückgetreten und haben seit dem weder eine Bestätigung erhalten noch Rückmeldung bekommen was meine o.g. Befürchtung belegt, dass wir ohne Chargeback wohl ewig auf eine Erstattung hätten warten müssen. Interessehalber habe ich mir das Unternehmen mal genauer angesehen. Die Bilanz (Stand 12.2023) sieht beunruhigend aus - es ist kein Eigenkapital vorhanden und 80% des Betriebs-"Vermögen" stammen aus kurzfristigen Verbindlichkeiten (also Kundengeldern). LB24 scheint an den angegebenen Adressen keine Lager zu besitzen. Die im Impressum angegebene Badenstedter Straße 96 in 30453 Hannover sieht nach einem verlassenen Wohnhaus aus. Es würde mich wundern wenn man dort tatsächlich Mitarbeiter antrifft. Alles in allem kann ich nur abraten. Ps. Auf meinen Verdacht habe ich bei Trustpilot einige sehr dubios wirkende positive Bewertungen als Fake gemeldet. Hier passiert gar nichts, die einzigen die echt scheinen und regelmäßig verschwinden sind die negativen 1 Sterne Bewertungen. LB24 versucht alle negativen Bewertungen löschen zu lassen.

Nach Anfertigung ging die Lieferung sehr schnell. Das Bett ist von super toller Qualität und hält hoffentlich sehr lange. Lediglich die Anlieferung durch die zwei polnischen Lieferanten gestaltete sich etwas schwierig, da wir weder polnisch noch die beiden deutsch sprachen. Aber letztendlich hat alles gepasst und wir sind zufrieden.

Wir sind mit dem neuen Bett total zufrieden, das moderne Design hat uns auf dem Bildern und im Schlafzimmer total überzeugt. Mit der Qualität sind wir ebenfalls sehr zufrieden. Die Lieferung bis ins Schlafzimmer ist reibungslos abgelaufen. Das Bett zusammen zu bauen ist echt einfach gestaltet.

Alles hat sehr gut geklappt, von der Bestellung bis zur Lieferung top! Wir haben ein Sofa bestellt und das Lieferdatum wurde eingehalten. Die 2 Herren haben das Sofa bis ins Wohnzimmer getragen Preis und Qualität sind besser als unser letztes Sofa das wir im Möbelhaus gekauft hatten. Wir werden auf jeden Fall nochmal hier bestellen 👍🏻

Ich bin absolut fassungslos über die Dreistigkeit, mit der hier Kundenservice betrieben wird. Meine Erfahrung mit Luxusbetten24 ist eine beispiellose Enttäuschung. Sämtliche nachfolgenden Missstände sind lückenlos durch Fotos und den E-Mail-Verlauf belegt. 1. Das Stoff-Chaos: Eine absolute Zumutung Die gelieferte Ware war eine herbe Enttäuschung. Nicht nur, dass Metallteile der Couch beschädigt geliefert wurden – der Stoff hatte überhaupt nichts mit dem vorab bestellten Muster zu tun. Um die Qualität zu prüfen, habe ich nach der Lieferung ein zweites Stoffmuster bestellt. Das unfassbare Resultat: Muster 1, die gelieferte Couch und Muster 2 waren drei völlig unterschiedliche Stoffe! Bis heute haben wir keinerlei Erklärung dafür erhalten, wie es zu diesen extremen Unterschieden bei den Stoffen kommen konnte. Man wird mit diesem Chaos komplett allein gelassen. Für mich ist diese mangelnde Transparenz absolut nicht nachvollziehbar. 2. Kundenservice: Ignoranz auf ganzer Linie Der sogenannte „Kundenservice“ war eine reine Geduldsprobe und an Ignoranz kaum zu überbieten. Man wird tagelang vertröstet oder mit absolut nutzlosen, automatisierten KI-Antworten abgespeist, die das Problem komplett ignorieren. Verbindliche Zusagen, Fristen und Zeiträume wurden wiederholt und konsequent ignoriert. Man fühlt sich als Kunde schlichtweg nicht ernst genommen. 3. Chronologie des bürokratischen Versagens Der zeitliche Ablauf spricht für sich: Kauf der Couch: 08. November 2025 Angeblicher Versand: 29. Dezember 2025 Tatsächliche Lieferung: 22. Januar 2026 Schriftliche Bewilligung der Erstattung: 25. März 2026 Fazit: Wo bleibt mein Geld?! Nach monatelangem, nervenaufreibendem Hin und Her wurde uns am 25.03.2026 schriftlich eine Kompensation zugesichert. Wir schreiben mittlerweile Juni 2026 – und das Geld ist immer noch nicht auf unserem Konto! Es ist eine absolute Frechheit, wie hier mit dem Geld der Kunden umgegangen wird. Ich kann vor einem Kauf bei Luxusbetten24 nur eindringlich warnen – sparen Sie sich diesen massiven Ärger!

Ich habe luxusbetten24.de über facebook gefunden und habe dort eine Couch gefunden, die mir gefallen hat und einen guten Preis hatte. Die Bestellung sowie die Abwicklung dieser war bestens. Es gab sehr viele Zahlungsoptionen und die Lieferung war genau so wie avisiert. Die Verpackung war sehr gut und seitdem genieße ich mein tolles Produkt.

Ich habe am 1. April 2026 ein Bett bei Luxusbett bestellt. Laut Produktbeschreibung sollte die Lieferung innerhalb von 6 bis 8 Wochen erfolgen. Bis heute wurde dieses Versprechen nicht eingehalten. Besonders ärgerlich ist die mangelhafte Kommunikation. Während der gesamten Wartezeit wurde ich nicht ein einziges Mal proaktiv über Verzögerungen, Änderungen oder den tatsächlichen Stand meiner Bestellung informiert. Stattdessen musste ich immer wieder selbst anrufen, um überhaupt Informationen zu erhalten. Dabei erhielt ich mehrfach unterschiedliche und teilweise widersprüchliche Aussagen: Zunächst hieß es, das Bett befinde sich in der Produktion und ich würde informiert werden, sobald diese abgeschlossen sei. Später wurde mir erklärt, dass die angegebenen Lieferzeiten von 6 bis 8 Wochen zwar in der Beschreibung stehen, die Lieferung aber normalerweise länger dauere. Eine Woche später wurde lediglich die Matratze geliefert, ohne Informationen zum Verbleib des Bettgestells. Danach wurde mir zugesichert, dass das Bett in Kalenderwoche 25 geliefert werde. Schließlich erfuhr ich erst auf Nachfrage, dass Luxusbett aufgrund von Qualitätsproblemen die Zusammenarbeit mit dem ursprünglichen Hersteller beendet und einen neuen Hersteller beauftragt hat. Laut diesem Hersteller soll das Bett erst am 3. Juli die Produktion verlassen. Dass es bei Herstellern zu Problemen kommen kann, ist nachvollziehbar. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, ist die fehlende Transparenz gegenüber Kunden. Solche wesentlichen Informationen hätten von Luxusbett unaufgefordert und frühzeitig kommuniziert werden müssen. Stattdessen wurden Liefertermine genannt, die nicht eingehalten wurden, und wichtige Änderungen musste ich selbst mühsam erfragen. Wer mit Lieferzeiten wirbt, sollte diese entweder einhalten oder Kunden rechtzeitig und ehrlich über Verzögerungen informieren. In meinem Fall wurden Erwartungen geweckt, die nicht erfüllt wurden, und die Kommunikation war enttäuschend. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Luxusbett leider nicht empfehlen.

Bei unserer Bestellung hat alles perfekt geklappt. Lieferzeit war mit 5-6 Wochen angegeben unser Sofa war jedoch bereits nach 2 Wochen da, da haben wir bei anderen bekannten Möbelhäusern genau die gegenteilige Erfahrung gemacht mit mehrmaliger Verschiebung des Liefertermins um mehrere Wochen. Würde immer wieder dort bestellen. Preis-Leistung stimmt auch

Zweimal mangelhafte Lieferung und Hinhaltetaktik! Könnte ich Minus Sterne vergeben, würde ich das hier tun. Ich habe hier am 01.02.26 ein Designer Sofa Lesley U-XXL in Echtleder gekauft. Die Erstlieferung erfolgte anders als im Shop angegeben nicht innerhalb von 5-6 Wochen, sondern erst am 05.06.26 nach 18 WOCHEN. Die Couch hatte erhebliche Mängel, die ich umgehend reklamiert habe. Am 01.07.26 erfolgte die Neulieferung, nun aber mit mehr Mängeln als vorher. Ledernähte waren verdreht vernäht, Leder war beschädigt, die Holzunterbauung drückte sich durch das Leder durch und Unterspannungen waren zerrissen, also nun bereits ZWEIMAL mit erheblichen Sachmängeln. Statt einer schnellen, mängelfreien Neulieferung wird hier reine Hinhaltetaktik betrieben. Gesetzte Fristen zur Nacherfüllung wurden fruchtlos vom Händler verstreichen lassen. Besonders dreist: Im aktuellen Schriftverkehr versucht der Kundenservice und die Geschäftsleitungsassistenz, Gewährleistungsrechte mit einem grundlosen Widerruf zu vermischen, und droht mir gesetzwidrig mit Rücksendekosten in Höhe von 129,00 € (§ 439 Abs. 2 BGB gilt hier wohl nicht?). Trotz vorliegender Fotos werden ständig neue Bilder gefordert, um das Verfahren in die Länge zu ziehen. Ich habe dem Haus nun eine aller letzte Frist bis zum 26.08.2026 zur Annahme eines fairen Kulanzangebots gesetzt. Sollte diese verstreichen, geht der Vorgang ohne weitere Vorwarnung an meinen Rechtsanwalt zur gerichtlichen Rückabwicklung und Einklagung von Schadensersatz (Deckungskauf). Kundenservice und Krisenmanagement sind hier absolut ungenügend. Definitiv keine Kaufempfehlung!

Bestellt habe ich ein Bett für 559,55 €. Geliefert wurde nach 9 (!) Wochen Lieferverzug über den zugesagten Termin hinaus ein Bausatz für eine Verbraucherrechts-Vorlesung. Was mich erwartete: 1) Bett wurde unvollständig und teils demoliert geliefert 2) Zentrale Funktionsteile fehlten komplett (Vorrichtung um den Bettkasten zu nutzen) 3) Verarbeitungs- und Qualitätsmängel an mehreren Stellen (insgesamt unsaubere Kanten, riesige Spaltmaße, schiefe Nähte, billigstes Holz…) 4) Aufbauanleitung wie eine Zeichnung eines Dreijährigen und dazu auch noch fehlerhaft. Dann ging die Odyssey los: 1) Nachbesserungsversuch erst nach wochenlangem Nachlaufen (generell ist der Kunden”service” unfassbar langsam und keinesfalls proaktiv - auch bereits während dem dreimonatigen Lieferverzugs 2) Nachgelieferten Teile waren falsch adressiert und wiederum unvollständig - die Schrauben zur Befestigung wurden nicht mitgeliefert. 3) Der Aufbau gestaltete sich dann als Hobbyheimwerkerprojekt, da das Bett Konstruktionsfehler aufwies, die nur durch eigene Bastelarbeiten lösbar waren. Vorgebohrte Löcher waren an falschen Stellen etc. 4) Selbst nach der Nachbesserung stellte sich heraus, dass das Lattenrost trotzdem nicht von alleine in offener Position stehen bleibt. Die beworbene Funktion war also weiterhin nicht nutzbar. Der Kundenservice bestand überwiegend daraus, Fristen verstreichen zu lassen. Nach monatelangem Schriftverkehr, Telefonaten, Fotodokumentationen, Mängelanzeigen, PayPal-Fall und der Androhung anwaltlicher Schritte wurde mir schließlich ein Nachlass von 125 € gezahlt. Das klingt zunächst großzügig, bis man berücksichtigt, dass ich: 1) Mit 9 Wochen Verzug ein mangelhaftes und unvollständiges Bett erhalten habe, 2) fehlende Teile selbst beim Baumarkt beschaffen musste, 3) eigene Arbeitszeit in Nachbesserungen investiert habe, 4) und mich über Monate hinweg fast täglich mit diesem Vorgang beschäftigen durfte im Kontakt mit dem Kundenservice. Wenn das Bett nicht von den Maßen perfekt gepasst hätte, hätten ich es umgehend zurückgeschickt. Es ist ein billigst gefertigtes Bett aus Polen. In der Zeit die ich nun in diesen Vorgang gesteckt habe, hätte ich - trotz meiner bescheidenen Hobbyhandwerksfähigkeiten - ein stabileres und hochwertigeres Bett für weniger Geld selber bauen können. Mein persönliches Fazit: Wer ein hochwertiges Bett sucht, sollte sich nicht vom Wort „Luxus“ im Firmennamen täuschen lassen. Die Qualität erinnert eher an die Kategorie „Baumarkt-Restposten trifft Heimwerkerprojekt“, allerdings zu deutlich ambitionierteren Preisen. Immerhin habe ich viel gelernt: über Gewährleistungsrecht, PayPal-Fälle und die eigene Leidensfähigkeit. Ein zweites Mal würde ich dort definitiv nicht bestellen.