Maisons du Monde

Erfahrungen:

Ich habe einen Spiegel bei Ihnen bestellt (Bestellung Nr 1016698688 bzw. Nr. 212136290). Dieser Spiegel wurde am 17.12.2025 von der Firma Rhenus unter der Nr. Maisons Du Monde-Auftrag Nr. 13111592 geliefert. Ich verstehe nicht, warum hier für einen Spiegel drei verschiedene Nr. vergeben wurden. Vermutlich ist das einer der Gründe, warum dort kein Mitarbeiter mehr durchsieht und die Abwicklung katastrophal ist. Da der gelieferte Spiegel stark beschädigt war, habe ich am 18.12.2025 eine entsprechende Reklamation getätigt (CRM:050404804). Der Mitarbeiter hat daraufhin eine Ersatzlieferung für den 05.01.2026 bestätigt. Der beschädigte Spiegel sollte am gleichen Tag mitgenommen werden. Die Ersatzlieferung haben wir nicht angenommen, da der Rhenus Lieferant den beschädigten Spiegel nicht mitnehmen wollte. Der Grund für die verweigerte Abholung war, dass er keinen Abholauftrag hatte. Wir haben nicht genug Platz, um zwei riesige Spiegel abzustellen, die noch dazu in einer sehr großen Verpackung geliefert wurden. Das war der Grund für die nicht erfolgte Abnahme der Ersatzlieferung. Ich habe daraufhin erneut Kontakt mit dem Kundendienst aufgenommen und um Rückerstattung des Kaufpreises und Abholung des beschädigten Spiegels gebeten. Am 12.01.2026 wurde der beschädigte Spiegel aus meiner ursprünglichen Bestellung dann tatsächlich von der Firma Rhenus unter dem Maisons Du Monde-Auftrag 13118061 abgeholt. Eine Bestätigung der Abholung hat mir die Firma Rhenus zur Verfügung gestellt. Trotz diverser Rücksprachen mit Maison du Monde über einen Chat erfolgte bislang keine Rückerstattung. Leider sind Mitarbeiter ausschließlich über diese chat-Funktion erreichbar. Rückerstattung bereits mehrfach Ihren Chat bemüht. Man sagte mir jedes Mal, dass die Rückerstattung in 2-5 Werktagen erfolgen wird. Dies ist jedoch bis heute nicht erfolgt. Ich werde jetzt einen Rechtsbeistand hinzuziehen. Ich kann abschließend nur jedem raten NICHT bei dieser Firma zu BESTELLEN. Ich werde es jedenfalls nie wieder tun.

Bei aller berechtigten Kritik muß aber dennoch fairerweise folgendes erwähnt werden: wenn die Kosten der Rücksendung in keinem Verhältnis zu dem Kaufpreis stehen, bzw. diesen vor allem deutlich überschreiten, kann als Option ja immerhin eine Rückerstattung von 20 % erfolgen, wobei die erstandene Ware behalten werden kann.

Katastrophaler Kundensupport! Ich habe einen Teppich bestellt, der nach 1,5 Jahren immer noch extrem stinkt nach Produktion und Plastik. Diesen wollte ich reklamieren, da ich lange hoffte der Geruch würde verfliegen. Die sichtliche Übersetzung des Live-Supports ist ganz schlecht und entweder wird mittels schlechter KI geantwortet oder es sind extrem unqualifizierte Mitarbeiter. Die Antworten waren absolut unpassend zu meiner Reklamation und auch ständig gab es einen neuen Grund, weswegen man meine Reklamation nicht akzeptieren kann. Ich hätte doch innerhalb von 10 Tage reklamieren müssen, dann wurde wieder gesagt die zwei Jahre sind bereits abgelaufen, dann wurde sich auf Garantie berufen anstelle von Gewährleistung. Die Antworten waren auch sehr unzusammenhängend und absolut unzufriedenstellend.

Die wollen ihre defekten Produkte nicht zurücknehmen, ich soll die 16 kg Deko selber entsorgen. Das heisst ich muss auch die Entsorgung bezahlen. Ich bin doch keine Müllhalde! Miserabler Service. Die Produkte stehen jetzt seit einem Monat in meiner Wohnung und ich werde ständig im Chat vertröstet. Nie mehr bestelle ich was in diesem Saftladen.

Ich denke das Unternehmen ist nur auf das schnelle Geld aus. Da wird sich nicht viel ändern

Artikel war mit den falschen Versandkosten hinterlegt. Über mehrere Tage habe ich versucht einen kompetenten Ansprechpartner ans Telefon oder per Email zu bekommen. Es wurde einfach aufgelegt oder nie zurückgerufen. Nach Bestellung bzw. Anlieferung also als Paket mit 3,5kg per Spedition für 30€ war ich selbst Schuld da ich laut denen die falsche Versandoption gewählt habe, was ja überhaupt nicht machbar war. Einfach der letzte Laden… nie wieder…

Kundenkontakt aktiv verhindert. 22.10.2025: Vor einem Tag einiges dort bestellt. 1. Nun wollte ich die Hotline anrufen, da noch was geklärt werden muss. Verweis bei Kundenhotline über Sprachbot "nur per LiveChat möglich, vielen Dank. Auf Wiedersehen". 2. Online per Live-Chat probiert: automatische Antwort "alle Mitarbeiter beschäftigt. Es werden keine Anfragen heute mehr angenommen. Probieren Sie es zu einem anderen Zeitpunkt." Chat beendet. 3. Anruf bei Bestellhotline. Wunderbar, erstmalig eine Person mit Akzent am Telefon. Sache erklärt (ein Produkt hinzufügen). Antwort: wenden Sie sich an 1. Kundenhotline. Ich: dort wird auf Chat only verwiesen und der geht nicht....kurzes warten. Ich soll trotzdem bei 1. anrufen. Ich: aber das geht ja nicht.... DARAUFHIN LEGTE DER MITARBEITER AUF. 3. Nochmals bei 3. angerufen. Selber Mitarbeiter am Telefon. Ich: "Geht man so mit Kunden um?" Er: "Sie wollen nochmals rausfliegen?" ZACK ERNEUT AUFGELEGT. Danke "Maison du Monde", das war meine letzte Bestellung. Was, wenn es mal um richtig viel gehen sollte.... gez. Markus S.

ich habe einen Becher bestellt ca. für 32,50€. Die Bilder von dem Becher auf der Internetseite waren fabelhaft. Was ich aber bekommen habe, ist absolut Müll... ein ganz billiger Becher aus China. Also Finger weg von diesem Saftladen. Die sind einfach Betrüger, Verbrecher... mehr kann Mann dazu nicht sagen. Denn Becher schmeiße ich in die Mülltone.

Absolut inakzeptabel. Spiegel im Laden bezahlt, zum Liefertermin einfach nicht erschienen – null Information seitens des Händlers. Erst auf meine Nachfrage hieß es, der Artikel sei ausverkauft. Trotz Versprechen einer Rückerstattung innerhalb von zwei Wochen warte ich nun seit über 6 Monaten auf mein Geld. Der Kundenservice vertröstet mich nur mit Standardfloskeln. Das ist kein Versehen mehr, das ist bodenlos. Finger weg von diesem Laden!

BETRUG !!! ICH RATE NIEMANDEN DORT ZU KAUFEN. ICH SELBER KAUFTE UND ZAHLTE UND NACH ÜBER 3 MONATEN NOCH NICHTS ERHALTEN . ICH WERDE NUR HINGEHALZEN UND DIE LIEFERUNG BLEIBT WEITERHIN AUS . ABSOLUTE ABZOCKE UND BETRÜGER FIRMA. DIESE LEUTE GEHÖREN IN DAS GEFÄNGNIS!!!

Der Kundenservice geht gar nicht, am Telefon wird man auf Chat verwiesen, der Chat reagiert nicht und per Email keine Antwort. Bekam bei einer Bestellung wegen Mängel einen Gutschein, der online nicht einlösbar ist

Der Kundenservice ist unglaublich schlecht. Telefonsich kann man nichts abklären und im Chat spricht man ständig mit neuen Operatorn. Man muss wieder von Anfang anfangen. Dahinter steht System. Die Operator sitzen irgenwo in der Welt und benutzen Übersetzungs-Software mit standardisierten Antworten. Alles automatisiert und nicht zielführend. Rezensionen werden mit dem folgenden beantwortet, anstatt nach einer Problemlösung zu suchen: "Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben. Wir werden Ihr Feedback selbstverständlich berücksichtigen und an den betreffenden Service weiterleiten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag."

Wenn möglich, würde ich keinen Stern geben. Absoluter Fake Shop. Habe eine beworbene Lounge Hängematte (s. Fotos) bestellt. Erhalten habe ich einen etwas größeren Baumwollschal! Entspricht überhaupt nicht der Beschreibung und den Abbildungen. Habe reklamiert und man bot mir 10% des Kaufpreises als Rückerstattung. Ist Lachhaft. Die Rücksendung wird als Tortur beschrieben, so daß man offensichtlich die Lust verlieren soll. Schalte jetzt PayPal Käuferschutz ein und hoffe daß das was bringt. Also Hände weg von dem Shop

Sehr schlechter Kundenservice, weder per Mail und auch per Telefon bekommt man eine Antwort. Das ist eine Schande. Ausserdem gestaltet sich die Rücksendung der Bestellung sehr schwierig. Der vereinbarte Termin für die Retoure mit dem Versandunternehmen kommt erst gar nicht zu stande. Service ist das nicht, man hat damit nur Probleme und außerdem sind die Kosten für eine Rücksendung viel zu hoch, die man noch selber zahlen soll, obwohl man vorab schon Versandkosten bezahlt halt. Unmöglich, einmal bestellt und in Zukunft werde ich bei MAISON du Monde nie wieder online bestellen.

Unterirdischer Kundenservice! Ich habe letzte Woche online ein Sideboard bestellt und Tage später ein falsches Paket erhalten. Der Kundenservice reagiert tagelang nicht auf meine Nachrichten, der Verkäufer ignoriert meine Anfrage. Als ich die Abholung und Rückerstattung in Auftrag geben möchte, werde ich erneut vertröstet. Ein Experte muss sich nun der Sache annehmen, bis dieser sich meldet werden erneut 2-5 Werktage vergehen. Es bedarf doch keinen Experten die Rückerstattung meines Geldes und die Abholung der Pakete in Auftrag zu geben. Derart schlechten Kundenservice gepaart mit unprofessioneller Abwicklung eines Onlinekaufs habe ich noch nie erlebt. Ich kann nur vor diesem Unternehmen warnen!

Nicht mal 1 Stern wert. Ware bestellt, bezahlt aber nicht erhalten. Keine Reaktion auf E-Mails.

Finger weg! Ich habe die Ware nie erhalten. Trotz mehrmaligem Kontakt mit dem Kundendienst, kam die Ware nie an. Der Kundenservice ist sehr schlecht. Ich habe noch nie so einen unfähigen Kundendienst erlebt. Ich habe jetzt Pay-Pal für eine Rückerstattung eingeschaltet und warte.

Der Kundenservice ist miserabel, denn es gibt gar keinen. Die bestellte Truhe aus Mangoholz wurde mit 01.08.2025 per Spedition geliefert. Äußerlich wies die Verpackung keine Schäden auf. Beim Auspacken musste jedoch festgestellt werden, dass die Truhe total beschädigt ist. Seither versuche ich, per E-Mail, Chat, über die Website bzw. telefonisch Kontakt aufzunehmen. Es ist jedoch nicht möglich, einen Kundenservice zu erreichen bzw. eine Rückmeldung zu erhalten. Rechnungsbetrag wurde eingezogen. Finger weg von dieser Firma! Ich kaufe NIE wieder!

Ware bestellt, bezahlt und bis dato nichts erhalten!

Man bestellt etwas bei Maison du Monde mit Sitz in Mannheim. Die Ware entspricht nur deswegen der Beschreibung, weil die wirklichen Materialangaben versteckt angegeben wurden. Anstatt wie angegeben Holz ist es in Wirklichkeit eine Spanplatte. Laut Maison hat man ein kostenloses Rückgaberecht, allerdings nicht bei Lieferung durch eine andere Firma. Dass man die Ware nicht von Maison bekommt sondern aus Frankreich , erfährt man leider erst in der Bestellbestätigung. Mein Fazit : nie wieder Maison du Monde Mein Fa