Ich habe mir Waren ins Warenhaus bestellt und dort bezahlt. Es ist mir nun zum 2ten Mal passiert, dass ich eine Mahnung bekommen habe, ich hätte nicht bezahlt. Erstens ist es nie schön, eine Mahnung zu bekommen. Zweitens macht es Arbeit. Glücklicherweise habe ich per Karte bezahlt und konnt in meinem Konto nachschauen. Dann musste ich sogar einen Kontoausdruck zum Kundenservice senden ! Soetwas ist ein wirkliches Ärgernis! Ich werde aus meiner Arbeit herausgerissen und soll externe Hilfe für die Buchhaltung leisten. „Es ist etwas faul im Staate Dänemark“, um mit Shakespeare zu sprechen.

...an das Gute und Dauerhafte. Hier bin ich auf der Suche nach den kleinen Dingen des Lebens endlich fündig geworden. Dinge, die bleiben dürfen – sorgfältig gefertigt, reparierbar und mit Respekt für Mensch und Ressourcen produziert. Produkte, die nicht nur nützlich sind, sondern Freude schenken und den Alltag leise veredeln. Buchstäblich von A wie Auswahl bis Z wie Zustellung lässt Manufactum niemands Wünsche offen. Ein großes Dankeschön mit meinen besten Empfehlungen an alle, die das Besondere suchen.

An dieser Stelle möchten wir unsere Erfahrungen mit Manufactum in Form unseres Anschreibens an die Geschäftsleitung sowie der darauf erhaltenen Antwort darlegen. Unser Anschreiben: Sehr geehrte Damen und Herren, wir möchten Sie kontaktieren, da wir leider Opfer eines Betrugs in Ihrer Manufactum Filiale in Berlin geworden sind und beabsichtigen, diese Situation nicht unkommentiert zu lassen. Zum Sachverhalt: Im Zusammenhang mit der Angelegenheit möchten wir anmerken, dass unsere Tochter seit mehreren Jahren einen Gürtel aus preiswerten Bekleidungsgeschäften trägt und diesen jährlich erneuern muss. Daher haben wir uns entschlossen, ihr ein hochwertiges und langlebiges Modell zu schenken. Da die Weihnachtsfeiertage bereits vergangen waren, haben wir uns darauf geeinigt, den Gürtel an ihrem Geburtstag im Februar zu überreichen. Im Rahmen unserer Recherche nach Online-Shops, die hochwertige und langlebige Produkte anbieten, stießen wir mehrfach auf den Anbieter Manufactum, der auch Gürtel im Sortiment führt. Daher baten wir unsere Tochter, sich dort einen Gürtel auszusuchen. Um Versandkosten zu vermeiden und die Möglichkeit zu haben, die Länge des gewählten Gürtels anzuprobieren, machten wir uns am 27. Dezember 2024 auf den Weg zur Manufactum Filiale in Berlin. Vor Ort entdeckte unsere Tochter einen Gürtel, der im Onlineshop nicht zur Auswahl stand. Daraufhin entschied sie sich für einen verzierten Gürtel im Wert von 199 Euro. In Rücksprache mit allen Verwandten, die sich an dem Geburtstagsgeschenk für unsere Tochter beteiligen wollten, erwarben wir diesen Gürtel. Mit großer Freude überreichten wir ihr das Geschenk im Februar, da sie sich bereits seit langer Zeit einen hochwertigen Gürtel wünschte. Die Freude über das Geschenk währte nur kurz, da der Gürtel nach einiger Zeit anfing, sich in seine Einzelteile aufzulösen. Da wir selbst kaum fassen konnten, dass dies bei einem Gürtel in dieser Preiskategorie und unter Berücksichtigung der hochwertigen Qualität, die von Manufactum angepriesen wird, möglich sein sollte, entschieden wir uns, den Gürtel am 22. Mai 2025 umzutauschen. In der Berliner Filiale wurden wir dann von einer weiteren unerwarteten Situation überrascht. Die Auszubildende informierte uns darüber, dass der von uns zum Umtausch mitgebrachte Gürtel bei Manufactum nicht im Sortiment geführt wird und der Kassenbon auf ein anderes Modell hinweist. Daraufhin suchten wir das Gespräch mit der Filialleiterin, die unsere Informationen bestätigte und ebenfalls mitteilte, dass diese Art von Gürtel nicht Teil ihres Sortiments sei. Sie erklärte uns, dass es sich gemäß dem Kassenbon um ein anderes Modell handeln müsse, und bot an, den Gürtel umzutauschen, wenn wir das korrekte Modell mitbringen würden. Bei dieser Äußerung konnten wir zunächst kaum fassen, dass sie uns tatsächlich der Betrügereien beschuldigt. Wir ließen uns jedoch nicht entmutigen, da wir zu dritt diesen Gürtel an dem genannten Ort erworben hatten und fest davon ausgehen, dass uns die beworbene Ware übergeben wurde. Wer würde vor Ort die Artikelnummer auf dem Kassenbon mit dem Artikel im Onlineshop abgleichen? Des Weiteren warum sollten wir einen Gürtel, den wir nicht dort erworben habe, zum Austausch dorthin bringen? Daraufhin bot sie uns an, den Gürtel vorübergehend zu behalten und ihren Kollegen zu konsultieren, ob es sich um eine Sonderedition handeln könnte. Dieser Kollege ist offenbar seit 20 Jahren in der gleichen Abteilung tätig. Selbstverständlich stimmten wir zu, da wir die Angelegenheit klären wollten. Sie erfasste unsere Kontaktdaten und versicherte, dass sich der Kollege am folgenden Tag bei uns melden würde. Der Mitarbeiter meldete sich wie vereinbart am nächsten Tag und teilte uns mit das der Gürtel nicht von Manufactum stammen kann und dort auch noch nie geführt wurde. Bei dem Material handelt es sich auch nicht um hochwertiges Leder, sondern um einen Gürtel aus Kunstleder mit einem max. Wert von 39,95 Euro. Er könne nur Ware umtauschen, die sich auch im Programm befindet. Das müssen wir verstehen. Auf unsere Frage, wie der Gürtel in das Geschäft gelangt sei und warum er in verschiedenen Längen verfügbar war, sowie mit Preisetiketten und einem Diebstahlschutz an der Metallschnalle versehen war, erhielten wir keine eindeutige Antwort. Wir äußerten die Frage, ob es möglich sei, dass jemand bei Manufactum sich unrechtmäßig bereichern möchte und die Gürtel ausgetauscht hat. Wir erwarteten eine aggressive Reaktion des Mitarbeiters, erhielten jedoch die Antwort, dass er sich eine solche Handlung nicht wirklich vorstellen könne. Allerdings berichtete er, dass es im Zentrallager bereits ähnliche Vorfälle gegeben habe, bei denen hochwertige Mützen gegen minderwertige Produkte ausgetauscht wurden, während die hochwertigen Mützen eigenständig verkauft wurden. Dieser Sachverhalt korrespondiert sehr gut mit unseren eigenen Erfahrungen. Was uns ebenfalls überraschte, war der Umstand, dass der Mitarbeiter uns bereits nach nur 55 Minuten zurückrief, um seine Überlegungen zu äußern, was möglicherweise geschehen sein könnte. Er erkundigte sich, ob es sein könnte, dass wir beim Aufbrechen zum Umtausch versehentlich den falschen Gürtel gewählt hätten. Wir verneinten dies, da unsere Tochter lediglich diesen einen Gürtel besitzt. Der Gürtel wird derzeit von einem Mitarbeiter der Berliner Filiale in die Zentrale von Manufactum überführt, wo er in der Qualitätskontrolle einer weiteren Prüfung unterzogen wird. Obwohl wir uns nicht vorstellen können, welchen Nutzen dies mit sich bringen könnte, sind wir für jede Unterstützung dankbar. Wir bitten um Ihre Unterstützung. Die gesamte Familie hat gemeinsam in einen Gürtel investiert, um unserer Tochter ein qualitativ hochwertiges und langlebiges Geschenk zu machen. Wir haben insgesamt 200 Euro ausgegeben, und nach nur zweieinhalb Monaten ist nichts Positives mehr vorhanden. Wir haben auch nicht das Geld einen weiteren Gürtel zu erwerben. Bitte helfen Sie uns. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Die Antwort der Geschäftsleitung: Sehr geehrte Eheleute, vielen Dank für Ihre ausführliche Email. Wir haben uns den Vorgang wiederholt detailliert angesehen und Ihre Email aufmerksam gelesen. Nach ausführlicher Prüfung des Sachverhalts in unserem Berliner Warenhaus und in der Zentrale in Waltrop kann ich mich leider nur meinen Kolleg*innen anschließen und bestätigen, dass es sich bei dem von Ihnen retournierten Gürtel nicht um einen Artikel aus unserem Sortiment handelt. Mehrere Faktoren, aber vordringlich die beiden Fotos im Anhang, sprechen dafür, dass es sich nicht um einen Gürtel aus unserem Sortiment handelt. Ihr Kaufbeleg weist einen Kreis Bisongürtel aus. Ein Artikelfoto des besagten Artikels habe ich Ihnen angehängt. Sie werden sehen, dass dieser in Materialität, Farbe und Verarbeitung nicht dem retournierten Artikel entspricht. Ich hoffe, Sie verstehen, dass wir Ihnen keine Fremdware ersetzen können und verbleibe mit freundlichen Grüßen Wir möchten Ihnen raten, von Manufactum Abstand zu nehmen und hoffen, dass wir Sie vor möglicherweise negativen Erfahrungen bewahren konnten.

Vor vier Jahren habe ich ein Balkon-Regenfass (Volumen 150 l) gekauft. Das Fass ist seit diesem Frühjahr undicht und verliert täglich mehr als einen Liter Wasser. Eine Anfrage bei Manufactum wurde mit einem allgemeinen BlaBlaBla sowie folgendem Tipp beantwortet: "Trick zum Abdichten: Küchenfolie. Ganz fest und straff umwickeln"! Eine parallel erfolgte Anfrage war da schon etwas sachlicher. "Wahrscheinlich hat sich das Holz aufgrund der Temperaturen der letzten Tage/Wochen zusammengezogen und dadurch Spalten gebildet." Allerdings ist das Fass seit Beginn des Frühjahrs mit Wasser gefüllt und seitdem undicht. Der Tipp der Hersteller-Firma Fa. Eder in.Bad Dürkheim, die sich nicht dazu in der Lage sieht, mich direkt zu beraten: Bienenwachs als Dichtmittel. Alles in allem kann ich nur sagen: So miserabel und unsachlich bin ich noch nie beraten worden! Ich werde von weiteren Käufen Abstand nehmen. Gleichzeitig habe mich an einen Fasshersteller in Norddeutschland gewendet, der mir erklärte, dass es neben Bienenwachs noch eine weitere Möglichkeit gibt. Man hat mich um Bilder gebeten, um den Zustand des Fasses beurteilen zu können. Ich warte die Beratung ab und kaufe ggf. ein neues Fass bei dem Fasshersteller in Norddeutschland, der sich die Mühe macht, mich zu beraten und mir weiterzuhelfen! Mein nächstes Regenfass werde ich also aus Norddeutschland beziehen!