Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenmate
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Qualität leider mangelhaft
Wir haben 3 1/2 Jahre lang die Matebrush genutzt. Ich hatte zwei Zahnbürsten bestellt. Erstmal positiv- meine hat 3 1/2 Jahre lang gehalten, jetzt lässt sie sich leider nicht mehr laden.
Die meiner Freundin musste leider mehrfach ausgetauscht werden. Die erste ließ sich nach ein paar Monaten nicht mehr laden. Die zweiten beiden aktivierten sich plötzlich von alleine, ließen sich nicht mehr ausschalten und nachdem der Akku dann leer war, konnte man sie auch nicht mehr laden. Die 4. lässt sich auch nicht mehr laden. Der Kundenservice war immer freundlich und hat auch die defekten Produkte sofort ausgetauscht. Leider wurden die offensichtlich bekannten Probleme nie behoben. Die Zahnbürste muss stehts trocken gehalten werden, ein Tropfen Wasser löst sofort Rost am Ladeport aus. Die Zahnbürste muss genau mittig, gerade auf der Station stehen, damit sie wirklich läd. Sie ist sonst wirklich schön, praktisch und der Akku hält auch lang. Aber ich möchte auch nicht ständig den Kundenservice einschalten müssen, damit ich ein funktionierendes Produkt habe. Und das handling mit dem peniblen Trocknen ist auch etwas nervig. Dafür ist der Preis zu hoch- 130€ oder auch 75€ im Angebot, sind da für den Aufwand einfach zu hoch. Ein Repair&Care Abo kann zusätzlich für 5€ monatlich erworben werden- das sind 60€ im Jahr. Da ist es einfach günstiger, sich eine Philips Sonicare (50€) pro Jahr zu kaufen, die einfach deutlich zuverlässiger arbeitet und sich easy laden lässt- auch nass.
Sollten die Probleme behoben werden, werde ich gerne wieder Kunde, aber solange greife ich erstmal auf altbewährte Firmen zurück.
Antwort von mate
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern – gerade auch über einen so langen Nutzungszeitraum.
Es freut uns natürlich, dass deine erste Zahnbürste so lange gehalten hat und du grundsätzlich mit Handhabung, Design und Akkulaufzeit zufrieden warst.
Zu den von dir beschriebenen Punkten: Unsere Geräte sind grundsätzlich für den Einsatz im Badezimmer konzipiert. Dass es zu Rost am Ladeport oder zu Ladeproblemen kommt, sollte so nicht passieren. Ebenso wenig ein selbstständiges Aktivieren oder wiederholte Defekte – das sind keine regulären Eigenschaften, sondern Einzelfälle, die wir sehr ernst nehmen.
Wenn du magst, kannst du dich gerne noch einmal direkt bei uns melden. Wir schauen uns deinen Fall individuell an und prüfen, ob wir dir hier noch einmal entgegenkommen können.
Vielen Dank nochmals für dein ehrliches Feedback.
Liebe Grüße
Aylin
Qualität mangelhaft / Care & Repair Service erfüllt Leistungsversprechen nicht
Ich habe bereits in der Vergangenheit eine mate Schallzahnbürste genutzt, die jedoch nach einiger Zeit defekt war. Aufgrund des Designs und der grundsätzlichen Idee habe ich mich dennoch entschieden, erneut diese Zahnbürste zu kaufen – diesmal bewusst inklusive des kostenpflichtigen „Care & Repair“-Service.
Dieser Service verspricht im Defektfall einen Austausch innerhalb von 5 Werktagen.
Bereits nach einem Monat war auch das neue Gerät defekt und hat nicht mehr geladen. Ich habe den Schaden umgehend gemeldet und zunächst versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu klären.
Im Verlauf wurden mir mehrfach konkrete Versandtermine für ein Ersatzgerät zugesagt (u. a. 17.04. sowie „Ende April“). Diese Termine wurden jedoch nicht eingehalten. Eine Versandbestätigung oder Sendungsnummer habe ich bis heute nicht erhalten.
Auch nach über 2 Monaten und wiederholten Nachfragen liegt keine vertragsgemäße Leistung vor.
Besonders kritisch ist aus meiner Sicht, dass ein kostenpflichtiger Service mit schneller Hilfe im Defektfall beworben wird, dieses Leistungsversprechen jedoch nicht eingehalten wird.
Nach Einsicht weiterer Bewertungen scheint es sich hierbei nicht um einen Einzelfall zu handeln.
Ich musste den Vorgang schließlich über PayPal klären, da keine zufriedenstellende Lösung durch den Händler erfolgt ist.
Aus meiner Sicht entspricht das nicht dem beworbenen Leistungsversprechen.
Antwort von mate
Hallo Christian,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu schildern.
Wir möchten an dieser Stelle gerne ergänzen, dass es in diesem Fall leider zu unerwarteten Verzögerungen in der Logistik gekommen ist. Das soll deine Erfahrung natürlich nicht schmälern, denn wir verstehen absolut, dass für dich am Ende zählt, dass eine zugesagte Lösung auch zeitnah bei dir ankommt.
Wir stehen bereits im direkten Austausch mit dir und dein Fall wird weiterhin im Hintergrund bearbeitet. Unser Team kümmert sich darum, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich sauber abschließen können.
Liebe Grüße
Aylin
Moin
ich hatte mittlerweile 3 von diesen Zahnbürsten in den letzten Jahren in Benutzung (1x schwarz 1x Azur beide innerhalb eines Jahres Defekt) nachdem ich bei der schwarzen nach Kontakt zum Service mit der Antwort da könnte man nichts mehr machen, da die Garantiezeit vorüber sei. Ich habe aber soweit ich weiß, eine 24 Monatige Gewährleistung darauf wurde nicht eingegangen, also kaufte ich mir eine in Azur plus 4,90 Abo Mate & Repair Vorsicht ist die Mutter der Porzelankiste dachte ich mir und ich hatte Recht nachdem ich am am August 26, 2024 die Bürste gekauft hatte, war das Teil nach einem knappen Jahr wieder defekt sie lies sich nur ausschalten wenn man sie kurz auf die Ladestation legte, hat zweimal geklappt dann ging nichts mehr. Also ich wieder den Service kontaktiert und einen Austausch in Auftrag gegeben. Danach wollte ich eine Retourenschein haben, statt dessen kam eine mail ich sollte die defekte Zahnbürste bitte fachgerecht beim Elektro Müll entsorgen, nun habe ich eine Frage, wie wollt Ihr denn dem Defekt auf den Grund gehen und eventuelle Schwachstellen beseitigen wenn der Kunde das Ding einfach entsorgt. Da ich aus der Elektrobranche komme und selbst Geräte die defekt sind zurücknehme um sie während der Garantie oder Gewährleistung zu reparieren und gegebenenfalls dem Hersteller ein Feedback zu geben was er verbessern muss um die Nachhaltigkeit und die Reparaturzahlen zu verringern, bekommt man bei Euch ne neue Zahnbürste zugeschickt die eventuell nach einem Jahr mit dem gleichen Defekt (da ja anscheinend nicht geschaut wird wo der Fehler lag ) aus dem Leben scheidet. Das finde, ich kann doch Eurem Image nur Schaden. Meiner Meinung nach sollte da rigoros nachgebessert werden.
Antwort von mate
Hallo Ulrich,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Ich verstehe gut, dass es ärgerlich ist, wenn es bei dir wiederholt zu Problemen gekommen ist. Gleichzeitig möchte ich dir erklären, warum wir in deinem Fall korrekt und nach unserem Standardprozess gehandelt haben.
Warum wir kein defektes Gerät zurückfordern:
Unser Ablauf sieht bewusst vor, dass Kund*innen defekte Geräte nicht einschicken müssen. Das hat zwei wichtige Gründe:
Ressourcenschonung & Nachhaltigkeit: Der Rückversand kleiner Elektrogeräte verursacht unverhältnismäßig hohe Transportemissionen. Für ein einzelnes Gerät würde der ökologische Fußabdruck größer ausfallen als der Nutzen der Analyse.
Wir analysieren Fehler anhand der gemeldeten Symptome und deren genauer Beschreibung. So können wir mögliche Muster zuverlässig erkennen – oft sogar besser, als jedes einzelne Gerät physisch zu prüfen. Die meisten Fehler lassen sich auf dieser Grundlage eindeutig zuordnen.
Das heißt: Auch wenn das Gerät nicht zurückkommt, geht dein Fall nicht verloren. Deine Meldung fließt komplett in unsere Analyseprozesse ein.
Wir haben in deinem Fall bereits kulant gehandelt.
Dass es jetzt wieder zu einem Defekt kam, ist natürlich nicht unser Anspruch – dennoch haben wir auch hier schnell reagiert und dir erneut ein neues Gerät zugesandt.
Nachhaltigkeit bedeutet nicht immer Reparatur.
Ich verstehe deine Sicht aus der Elektrobranche sehr gut. Allerdings setzen wir auf ein anderes Nachhaltigkeitskonzept:
Die Geräte sind so konzipiert, dass eine Reparatur wirtschaftlich und ökologisch nicht sinnvoll wäre.
Stattdessen investieren wir in Modellentwicklung, Materialverbesserung und Fehlerstatistiken, um zukünftige Fehler schon vor Produktionsbeginn auszuschließen.
– Deine Rückmeldung hilft uns dabei tatsächlich – nur eben auf Datenebene, nicht über das physische Gerät.
Du hast bereits eine neue Zahnbürste erhalten. Sollte sie erneut Probleme machen (was wir natürlich nicht erwarten), melde dich bitte – wir stehen dir weiterhin zur Seite.
Liebe Grüße
Aylin
Cooles Design & schlechte Qualität
Aufgrund des schönen Designs habe ich das erste Mate-Gerät bestellt, das leider schon defekt ausgeliefert und umgehend ausgetauscht wurde.
Das Ersatzgerät funktionierte kurz nach Ablauf der Garantie (die weniger als ein Jahr betrug, da der Gebrauch des ersten Geräts angerechnet wurde) ebenfalls nicht mehr korrekt.
Die Bedienung des Knopfes funktionierte nicht mehr einwandfrei: Das Anschalten des Geräts, das Wechseln der Programme und das Ausschalten wurden extrem schwierig. Der Bedienknopf war bei meinem schwarzen Gerät mittlerweile durch normalen Gebrauch abgewetzt, sodass weiße Farbe durchschimmerte.
Aufgrund meiner Beschwerde, dass ein Ersatzgerät nicht einmal ein Jahr halten kann, wurde mir nach mehrfacher Korrespondenz ein kleiner Rabatt auf ein neues Gerät angeboten. Dieser Rabatt war jedoch niedriger als ein regulärer Black-Friday-Preis. Ein erneuter Kauf kommt für mich nicht infrage, da dies nicht nachhaltig ist und die Zahnbürste recht hochpreisig bleibt.
Fazit:
1. Schönes Design
2. Freundlicher Kundenservice
3. Schlechte Qualität und daher aus meiner Sicht nicht empfehlenswert.
Meiner Meinung nach ist das Preis-Leistungs-Verhältnis schlecht.
Ich hoffe, dass die vielen negativen Bewertungen zur Qualität und kurzen Lebensdauer die Geräte zukünftig verbessern.
Antwort von mate
Hallo Justus,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback und die offene Schilderung deiner Erfahrungen. Wir bedauern, dass du mit deinem Gerät nicht langfristig zufrieden warst – gleichzeitig möchten wir einige Punkte richtig einordnen.
Dass dein erstes Gerät bereits bei Ankunft defekt war, wurde von uns umgehend und unkompliziert durch einen Austausch gelöst. Das Ersatzgerät wurde dir selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung gestellt. Die Garantiezeit richtet sich dabei nach dem ursprünglichen Kaufdatum, was branchenüblich ist und transparent kommuniziert wird.
Zum von dir beschriebenen Problem mit dem Bedienknopf: Abnutzungserscheinungen durch langfristigen, intensiven Gebrauch können – unabhängig vom Hersteller – auftreten. Diese stellen jedoch keinen generellen Qualitätsmangel dar, sondern hängen stark von Nutzungsdauer, Handhabung und Umwelteinflüssen ab. Unsere Geräte sind auf eine lange Lebensdauer ausgelegt und funktionieren bei der überwiegenden Mehrheit unserer Kund*innen zuverlässig über Jahre hinweg.
Trotzdem haben wir dir aus Kulanz einen Preisnachlass für ein Neugerät angeboten – auch außerhalb bestehender Verpflichtungen. Dass dieser nicht mit zeitlich begrenzten Aktionspreisen wie dem Black Friday identisch ist, liegt daran, dass es sich hierbei um gesonderte Marketingaktionen handelt, die nicht dauerhaft gelten.
Nachhaltigkeit ist uns ein wichtiges Anliegen. Deshalb setzen wir auf Weiterentwicklung, Materialoptimierung und kundennahe Lösungen. Rückmeldungen wie deine fließen in diese Prozesse ein.
Wir respektieren deine Entscheidung, kein weiteres Gerät erwerben zu wollen, und danken dir dennoch für dein Feedback sowie die positive Erwähnung unseres Kundenservice.
Liebe Grüße
Aylin
Ich bin total zufrieden mit der Zahnbürste. Habe zwei schwarze bestellt. Beide funktionieren einwandfrei. Der Akku hält einfach einen Monat lang und das bei diesem tollen, schlanken Design. Ich habe diese globigen Zahnbürsten wirklich gehasst. Nun habe ich endlich eine Zahnbürste gefunden, die mir gerecht wird.
Ich bin sehr zufrieden (noch) und hoffe, es bleibt so :)
gekauft im Juli 2025 Doppelpack beide defekt und maximal minderwertig
gekauft im Juli 2025 : Die schwarze Zahnbürste rostete schon nach einer Woche nach Erhalt. Sie muss absolut trocken und zwar absolut trocken geladen werden. Der kleinste Tropfen, der von der Bürste herunterläuft, führt zu Rost. Damit kann sie nur liegend (sehr unhygienisch) aufbewahrt werden. Bei der lilanen Zahnbürste ist es das gleiche. Seit einer Woche geht sie auch von allein an - mitten in der Nacht. Das Ladegerät bei der lilanen Zahnbürste hat von Anfang an nicht richtig und nach 2 Wochen gar nicht mehr funktioniertnach Erhalt. Ich lade sie mit dem schwarzen Ladegerät. Beide Zahnbürsten scheinen so minderwertig zu sein, dass wir echt enttäuscht und entsetzt sind. Auch die Reinigung ist wirklich nicht gut. Schallzahnbürsten können es fast nicht sein, so schlecht, wie sie reinigen. Wir bitten hier dringend um Rückmeldung und werden wohl zu Philips wieder zurückkehren. Sollten wir bis in 2 Tagen nichts von Ihnen hören, werden wir das an Paypal weiterleiten. Würden wir nochmals kaufen? Auf keinen Fall! Nicht und zwar absolut nicht zu empfehlen.
Antwort von mate
Liebe Nele,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich zu schreiben. Dass beide Zahnbürsten solche Probleme bereitet haben, tut uns wirklich leid – das entspricht natürlich überhaupt nicht unserem Qualitätsanspruch. Rostbildung oder ein selbstständiges Einschalten dürfen nicht vorkommen, ebenso wenig ein defektes Ladegerät.
Wir möchten uns die Geräte gerne genauer ansehen, um den Grund für die Defekte zu prüfen und dir eine passende Lösung anbieten zu können. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und wir kümmern uns um den Austausch.
Wir freuen uns auf deine Rückmeldung.
Liebe Grüße
Aylin
Meine Zahnbürste hat einen selten defekt. Mir wurde eine neue oder das Geld zurück angeboten. Was ich sehr toll fand. Die Kommunikation war am Vormittag bis zu dem Vorschlag flüssig. Danach brach der Kontakt ab, Aug Nachrichten wurde nicht mehr reagiert. Telefonisch ist kein durchkommen.
Am Kundensupport muss noch viel gearbeitet werden. Telefon muss eine Erreichbarkeit gewährleistet werden und auch eine zügige Beantwortung muss gewährleistet werden.
Sehr niederschmetternd wenn man als Kunde so hinter einer Antwort herlaufen muss.
Wenn die Mitarbeiter das nicht leisten können, aufgrund eines hohen aufkommens, müssen mehr Leute eingestellt werden.
Antwort von mate
Hallo Susan,
danke für Dein ausführliches Feedback. Schön, dass Dir der schnelle Vorschlag mit Ersatz oder Rückerstattung gefallen hat. Der Kontakt wurde nicht abgebrochen – wir stehen weiterhin per E-Mail in Verbindung. Aufgrund eines aktuell sehr hohen Anfragevolumens kann es allerdings etwas dauern, bis Du eine Antwort erhältst. Wir bitten um Dein Verständnis und kümmern uns so schnell wie möglich um Dein Anliegen.
Liebe Grüße
Aylin
Die Zahnbürste ist defekt. Zunächst ließ sich der Startknopf nur schwer betätigen. Dann hat sie sich von alleine eingeschaltet. Ich wollte die Zahnbürste an die Firmenadresse Onkel Nilsson GmbH zurückschicken um von meinem REcht auf Gewährleistung Gebrauch zu machen. Die Zahnbürste kam als unzustellbar zurück .... alles sehr unbefriedigend.
Antwort von mate
Liebe Kundin,
vielen Dank für deine Rückmeldung und es tut mir leid, dass du einen Defekt hattest.
Eigentlich wäre es ganz einfach gewesen: Wir haben auf unserer Website im Menü einen Punkt der "Retoure einreichen" heißt: https://www.matebrush.de/pages/rucksendungen
Dort ist exakt beschrieben, wie du eine Rücksendung einleiten kannst.
Die Firmenadresse unserer Muttergesellschaft ist nicht die Rücksendeadresse. Das steht im Übrigen ganz groß und prominent auch im Impressum. ;)
Eine weitere Möglichkeit wäre gewesen, uns einfach per Website Chat oder Mail an service (at) matebrush (.) de zu kontaktieren.
Liebe Grüße
Julia
Qualität absolut minderwertig.
Die Zahnbürste von mate sieht schön aus und putzt ganz gut. Leider ist die Qualität absolut mangelhaft. Hatte zwei Zahnbürsten, beide haben nach jeweils ca. einem Jahr einfach nicht mehr funktioniert.
Die erste wurde noch ersetzt, die zweite nicht, obwohl da offensichtlich ein grundsätzliches Problem ist. Das Angebot, eine Neue mit 25% Rabatt zu kaufen, ist da eigentlich nur ein schlechter Witz.
Da hilft auch das schöne Design und der an sich freundliche Service nichts.
Antwort von mate
Hallo Johannes,
danke für dein Feedback. Schade, dass du mit deiner Zahnbürste nicht zufrieden warst. Grundsätzlich sind unsere Geräte auf eine lange Lebensdauer ausgelegt, und Defekte nach so kurzer Zeit kommen sehr selten vor. Dass es bei dir gleich zweimal passiert ist, tut uns natürlich leid.
Die erste Bürste haben wir wie versprochen ersetzt – beim zweiten Defekt lag der Kauf schon außerhalb der Garantiezeit, daher das Angebot mit dem Rabatt. Das war keinesfalls als „Witz“ gemeint, sondern als fairer Kompromiss.
Wir möchten trotzdem, dass du zufrieden bist: Melde dich bitte noch einmal beim Support, dann schauen wir uns den Fall gern erneut an.
Viele Grüße
Aylin
Leider mangelhafte Qualität
Wir haben 2 Zahnbürsten von Mate. Immer wieder gab es Probleme beim Laden, mittlerweile laden beide gar nicht mehr. Bei einer der Bürsten bestand auch noch das Problem das sie sich nicht mehr ausschalten ließ.
Eigentlich schönes Produkt aber mangelhafte Qualität.
Antwort von mate
Hallo Thomas,
vielen Dank für dein Feedback – es tut uns leid zu hören, dass bei euch gleich zwei Geräte Schwierigkeiten beim Laden hatten. Solche Fälle sind zum Glück selten, aber natürlich sollen unsere Produkte zuverlässig funktionieren.
Gern möchte ich dir erklären, wie wir in solchen Situationen vorgehen:
Ladeprobleme entstehen meist durch Kontaktverschmutzungen oder magnetische Fehlstellungen, die sich in vielen Fällen schnell beheben lassen. Und falls nicht, tauschen wir natürlich unkompliziert aus – so wie es unser Qualitätsstandard vorsieht.
Dass sich eine Bürste nicht mehr ausschalten ließ, ist ebenfalls ein technisches Symptom, das wir anhand der Fehlerbeschreibung zuverlässig einordnen können.
Melde dich bitte direkt bei uns, damit wir beide Zahnbürsten für dich klären können. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Set langfristig zufrieden bist – denn die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte haben für uns oberste Priorität.
Liebe Grüße
Aylin
Mangelhafte Langlebigkeit
Ich hatte insgesamt 5 Zahnbürsten von Mate. Bei 4 von 5 Bürsten war nach 3-6 Monaten die Batterie defekt. Trotz sorgfältigem Umgang und Sauberhalten der Bürsten.
Zwar saubere Zähne und zufrieden mit der Reinigung, jedoch sehr unzufrieden mit der Nachhaltigkeit des Produktes. Langlebig geht anders!
Antwort von mate
Hallo Noemi,
danke für Dein ausführliches Feedback. Schön, dass Du mit der Reinigung zufrieden bist, schade, dass die Akkuleistung Deiner Bürsten nach einigen Monaten nachgelassen hat. Unsere Schallzahnbürsten sind auf lange Nutzung ausgelegt, manchmal können jedoch Produktionsunterschiede oder äußere Faktoren die Batterielaufzeit beeinflussen. Melde Dich gerne bei unserem Kundenservice – wir prüfen den Fall und finden eine Lösung für Dich.
Liebe Grüße
Aylin
Sehr schlechte Qualitat leider - innerhalb von 1 Jahr funktionieren 2 Zahnbürsten nicht mehr. Dafür gab es nur 50% Entschädigung und weiterhin kaputte Zahnbürste - schwach!
Antwort von mate
Hallo Patrick,
dass gleich zwei Zahnbürsten innerhalb eines Jahres nicht mehr funktioniert haben, entspricht definitiv nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir haben dir bereits eine Entschädigung angeboten, weil wir deine Situation ernst nehmen – schade, dass du sie als unzureichend empfindest. Grundsätzlich greifen unsere Garantiebestimmungen, die genau festlegen, welche Leistungen möglich sind.
Wir möchten dir versichern: unsere Produkte sind für eine lange Nutzungsdauer ausgelegt und Defekte wie in deinem Fall stellen eine Ausnahme dar. Viele unserer Kund:innen nutzen ihre Mate seit Jahren problemlos. Umso mehr bedauern wir, dass du diese Erfahrung machen musstest.
Liebe Grüße
Aylin
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