NIE wieder.....nur Ärger, Probleme UND KOSTEN 2 Matratzen 90x200 bestellt, geliefert wurden BEIDE vakuumiert in EINER Verpackung. die Maße stimmen nicht, die Matratzen passen nicht in den Rahmen. Rücksendung beantragt Nun habe ich EINEN Rücksendecode erhalten mit dem Hinweis BEIDE Matratzen wieder in einem Paket zu versenden. Ich habe die Mitarbeiter herzlich zu mir nachhause eingeladen. Die sollen mir mal zeigen WIE zur Hölle man 2 Matratzen so aufrollen kann dass sie in den kleinen karton passen. SORRY die Herren dass ich keine Maschine habe die mir diese Dinger aufrollt und vakuumiert. Es werden auch KEINE verpackungsmaterialien zur Vewrfügung gestellt wie andere Händler das tun. Kundenservice???????? Der "nette" Herr meinte man müsse sie "NUR" aufrollen und verpacken, man brauche kein Vakuum.....ich kach mich tot. Nun stehe ich als 65 jährge Frau da. Muss große Folien kaufen, große Kartons und womöglich für eine Matratze auch noch den Versand selber zahlen. 1 großer karton kostet mich über 30.- !!! Versand und Folie kommen noch dazu!!! Bekomme ja NIE beide in 1 karton und bekomme nur ein Rücksendetikett. Es kann doch nicht sein dass ich Kosten dafür tragen muß dass die minderwertige Qualität schicken und die Maße hinten und vorne ncht stimmen. Es ist nicht meine Schuld aber muß dafür blechen und büßen.

NIE wieder.....nur Ärger, Probleme UND KOSTEN 2 Matratzen 90x200 bestellt, geliefert wurden BEIDE vakuumiert in EINER Verpackung. die Maße stimmen nicht, die Matratzen passen nicht in den Rahmen. Rücksendung beantragt Nun habe ich EINEN Rücksendecode erhalten mit dem Hinweis BEIDE Matratzen wieder in einem Paket zu versenden. Ich habe die Mitarbeiter herzlich zu mir nachhause eingeladen. Die sollen mir mal zeigen WIE zur Hölle man 2 Matratzen so aufrollen kann dass sie in den kleinen karton passen. SORRY die Herren dass ich keine Maschine habe die mir diese Dinger aufrollt und vakuumiert. Es werden auch KEINE verpackungsmaterialien zur Vewrfügung gestellt wie andere Händler das tun. Kundenservice???????? Der "nette" Herr meinte man müsse sie "NUR" aufrollen und verpacken, man brauche kein Vakuum.....ich kach mich tot. Nun stehe ich als 65 jährge Frau da. Muss große Folien kaufen, große Kartons und womöglich für eine Matratze auch noch den Versand selber zahlen. 1 großer karton kostet mich über 30.- !!! Versand und Folie kommen noch dazu!!! Bekomme ja NIE beide in 1 karton und bekomme nur ein Rücksendetikett. Es kann doch nicht sein dass ich Kosten dafür tragen muß dass die minderwertige Qualität schicken und die Maße hinten und vorne ncht stimmen. Es ist nicht meine Schuld aber muß dafür blechen und büßen.

Matratze mit 18 cm Höhe beworben, bei Lieferung nur ca. 16 cm gemessen. Nach wenigen Monaten vollständiger Verlust der Stützfunktion — Matratze sinkt einseitig ein, Lattenrost spürbar. Reklamation per E-Mail blieb zunächst unbeantwortet, danach nur identische Textbausteine ohne inhaltliche Auseinandersetzung. Die Firma verweigert die Gewährleistung, behauptet der Höhenverlust sei „normal", legt dafür aber keine Belege vor. Rücktritt per Einschreiben wurde ebenfalls abgelehnt, die 14-Tage-Frist ist fruchtlos verstrichen. Rücksendung aus der Schweiz soll der Kunde selbst zahlen — entgegen § 439 BGB. Pflichtangaben nach § 35a GmbHG fehlen in allen E-Mails. Fall bei der Verbraucherzentrale NRW gemeldet. Nicht empfehlenswert.

Ich schreibe diese Bewertung im Auftrag meines Vaters, der die Matratze bei Matratzen.discount bestellt hat. Ich habe den gesamten Reklamationsprozess übernommen, inklusive der vollständigen schriftlichen Kommunikation, Fotodokumentation und Fristsetzung. Nach gut einem Jahr Nutzung bildete sich eine sicht- und messbare Kuhle von über 3 cm Tiefe. Laut verschiedener Verbraucherquellen – und unter anderem gestützt durch ein Urteil des OLG Köln – gelten solche Vertiefungen bereits als deutlicher Mangel. Selbst bei günstigen Matratzen erwartet man eine Nutzungsdauer von mindestens 2 Jahren. Dass die Matratze diese Mindestanforderung nicht erfüllt, spricht aus unserer Sicht für eine mangelhafte Qualität. Die Reklamation wurde vom Händler abgelehnt – ohne konkrete technische Begründung. Es wurde pauschal behauptet, es sei „kein Mangel erkennbar“, ohne zu erläutern, was genau untersucht wurde, nach welchen Kriterien, und wie das Ergebnis zustande kam. Auf Rückfragen dazu wurde nicht eingegangen. Der Kundenservice zeigte über weite Strecken wenig Initiative: Trotz mehrfacher Rückmeldung, dass Bilder zunächst nicht angekommen sind, erfolgte keinerlei Hilfestellung oder proaktives Nachfragen. Stattdessen wurde mehrfach lapidar erklärt, der Fall sei „für uns abgeschlossen“. Eine Rückgabe oder ein Umtausch kamen für uns aufgrund der bisherigen Nutzung ohnehin nicht mehr infrage. Stattdessen wurde ein angemessener finanzieller Ausgleich vorgeschlagen – auch darauf ging der Händler nicht ein. Fazit: Schlechte Erfahrung mit Reklamationsabwicklung. Wer hofft, bei Problemen fair behandelt zu werden, sollte sich gut überlegen, ob er bei diesem Händler bestellt.

Lattenrost ist instabil, in der ersten Nacht nach Zusammenbau (hat ein Schreiner aus dem Bekanntenkreis gemacht) bin ich mit dem Lattenrost zusammen gebrochen. Die Latten halten nicht, weil erstens die Kautschukkappen zu beweglich sind und die Bretter dadurch zuviel Spiel haben. Dann sind die Seitenträger durchgesägt und werden mit einer Verbindung dran geschraubt, ein Querbalken zur weiteren Stabilisierung gibt es nicht, eben Billigkram. Somit bewegen sich die Latten die ebenfalls in den Kappen noch zentimeterweise Spiel haben und das Ding bricht zusammen. Ich habe reklamiert, aber bisher wird sich quer gestellt. Entweder Widerruf und ich trage mindestens 30 Euro Rücksendekosten oder Fotos vom Mangel bei einer Mängelrüge. Wie soll ich davon bitte Fotos machen? Wie das Ding konstruriert ist, dürfte doch bekannt sein. Ich zieh das jetzt bis zum Gericht mit Gutachten etc. durch.