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Erfahrungen:

MediaMarktSaturn – ist das wirklich euer Verständnis von Kundenservice? Ich möchte hier einmal öffentlich schildern, was ich als Kunde bei MediaMarktSaturn erlebt habe. Denn so einen schlechten „Service“ habe ich tatsächlich noch nie erlebt. Vor etwa 7 Wochen habe ich über den MediaMarktSaturn-Onlineshop einen Weinkühlschrank von Klarstein gekauft. Nach etwas mehr als einer Woche habe ich festgestellt, dass das Gerät nicht funktioniert, und den Defekt sofort dem Kundenservice gemeldet. Die Antwort: Alles kein Problem, ich würde bald einen Retourenschein bekommen. Eine Woche später: kein Retourenschein. Also wieder beim Kundenservice angerufen. Wieder die Aussage: Der Retourenschein sei unterwegs, ich solle geduldig warten. Eine weitere Woche später dann plötzlich: Man warte noch auf die Rückmeldung des Drittverkäufers. Aber keine Sorge, der Retourenschein würde bald kommen. Währenddessen habe ich den defekten Weinkühlschrank aufwendig wieder eingepackt. Seit über drei Wochen steht dieses riesige Paket nun bei mir in der Wohnung und nimmt ungefähr einen Quadratmeter Platz ein. Dann wurde mir irgendwann gesagt, ich solle mich doch direkt an den Drittverkäufer wenden. Gesagt, getan. Nur leider gibt es da ein kleines Problem: Die angegebene Telefonnummer existiert nicht. Die angegebene E-Mail-Adresse funktioniert ebenfalls nicht – meine Nachricht kam zurück. Also wieder MediaMarktSaturn kontaktiert. Und wieder hieß es: Der Vorgang sei in Bearbeitung, bald würde ich einen Retourenschein bekommen. Und dann – nach über sieben Wochen – kommt plötzlich eine E-Mail von MediaMarktSaturn: Ich hätte den Defekt zu spät reklamiert. Und MediaMarktSaturn sei für fehlerhafte Geräte von Drittanbietern nicht verantwortlich. Bitte was?! Ich habe den Defekt doch nicht nach sieben Wochen gemeldet! Ich habe ihn kurz nach Erhalt des Geräts gemeldet. Ich habe mich seitdem mehrfach an euren Kundenservice gewandt. Ich habe gewartet, weil MIR euer Kundenservice gesagt hat, ich solle warten. Ich habe das Gerät verpackt. Ich habe versucht, den Drittanbieter zu kontaktieren, obwohl dieser offensichtlich überhaupt nicht erreichbar ist. Und nach all dem soll ich jetzt angeblich zu spät reklamiert haben? Das ist wirklich nicht euer Ernst. Ich habe den Artikel über euren Onlineshop gekauft. Als Kunde interessiert mich nicht, wie ihr eure Drittanbieter intern organisiert. Wenn ihr Marketplace-Verkäufer auf eure Plattform lasst, kann es doch nicht die Lösung sein, den Kunden wochenlang zwischen euch und einem nicht erreichbaren Händler hin- und herzuschicken. Noch unglaublicher finde ich, dass ich über Wochen immer wieder vertröstet wurde, nur um nach sieben Wochen plötzlich eine komplett andere Antwort zu bekommen. Was ist denn in diesen sieben Wochen passiert? Warum wurde mir nicht beim ersten Kontakt gesagt, dass MediaMarktSaturn angeblich nicht zuständig sei? Warum wurde mir mehrfach zugesichert, dass ich einen Retourenschein bekomme? Warum wurde ich immer wieder zum Warten aufgefordert? Warum wurde ich überhaupt aufgefordert, einen Drittanbieter zu kontaktieren, dessen Telefonnummer nicht existiert und dessen E-Mail-Adresse nicht funktioniert? Und warum fällt euch erst nach sieben Wochen auf, dass die Reklamation angeblich zu spät erfolgt sein soll? Das hat für mich nichts mehr mit Kundenservice zu tun. Das ist Kunden im Kreis schicken, bis sie irgendwann aufgeben. Ich habe mittlerweile seit Wochen ein riesiges Paket mit einem defekten Kühlschrank mitten in meiner Wohnung stehen – und statt einer Lösung bekomme ich nach sieben Wochen eine Absage, mit der Verantwortung auf mich abgewälzt wird. Ganz ehrlich, MediaMarktSaturn: So behandelt man keine Kunden. Wenn Kundenzufriedenheit wirklich eine Rolle spielt, dann wäre jetzt der Moment, das auch zu zeigen. Ich möchte keine weitere Standardantwort wie „Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten“ oder „Bitte wenden Sie sich an den Drittanbieter“. Ich möchte eine Lösung. Denn eines steht für mich fest: Ich habe den Defekt rechtzeitig gemeldet. Ich habe mich an euren Kundenservice gehalten. Ich habe getan, was von mir verlangt wurde. Dass euer interner Prozess und die Kommunikation mit eurem Drittanbieter über sieben Wochen nicht funktionieren, kann nicht plötzlich zu meinem Problem werden. So einen schlechten Service habe ich wirklich noch nie erlebt.

Am 27.06. habe ich bei MediaMarkt einen Ventilator bestellt. Als Lieferzeit wurde ungefähr eine Woche angegeben. Am angekündigten Liefertermin kam jedoch nicht der Ventilator, sondern lediglich eine E-Mail, dass sich die Lieferung verzögere. In der folgenden Woche erhielt ich zwei weitere nahezu identische E-Mails. Jedes Mal dieselbe Aussage: Der Artikel sei aktuell nicht lieferbar und man könne mir nicht mitteilen, wann mit einer Lieferung zu rechnen sei. Daraufhin kontaktierte ich mehrfach den Kundenservice. Beim telefonischen Support war das Ergebnis sinngemäß: Man könne im System ebenfalls nichts erkennen und wisse auch nicht, wann der Artikel geliefert werde. Der Online-Chat war noch absurder. Auf meine Frage nach einem realistischen Liefertermin erhielt ich die Antwort: „Alles ist möglich im Moment. Ein Tag, zwei Tage, eine Woche …“ Anschließend wurde der Chat beendet. Eine konkretere Auskunft, eine Lösung oder auch nur eine ernsthafte Bemühung, das Problem zu klären, gab es nicht. Nach mehr als zwei Wochen und einer weiteren automatisierten Verzögerungsmail kontaktierte ich den Chat erneut. Dabei stellte sich heraus, dass MediaMarkt mir offenbar einen Artikel verkauft hatte, den das Unternehmen selbst überhaupt nicht auf Lager hatte. Besonders dreist: Kurz nach meiner Bestellung wurde der Artikel zunächst als nicht verfügbar angezeigt, wenige Tage später jedoch wieder für 99,99 € als verfügbar angeboten. Meine Bestellung zum Preis von 62,00 € wurde währenddessen weiterhin nicht geliefert und es konnte mir nach wie vor niemand sagen, ob oder wann ich die Ware überhaupt erhalten werde. Damit entsteht zwangsläufig der Eindruck, dass günstigere Bestellungen einfach liegen bleiben, während derselbe Artikel zu einem deutlich höheren Preis erneut angeboten wird. Ob das tatsächlich der Grund ist, kann ich nicht beurteilen. Aus Kundensicht ist der Ablauf jedenfalls vollkommen inakzeptabel. MediaMarkt verkauft Ware mit einem konkreten Lieferzeitraum, kann diesen nicht einhalten, verschickt anschließend nur automatisierte Vertröstungsmails und bietet einen Kundenservice, der weder Informationen noch Lösungen liefern kann. Genau für solche Situationen kontaktiert man eigentlich einen Support. Wenn dessen einzige Auskunft lautet, dass „alles möglich“ sei, kann man sich den Kundenservice auch vollständig sparen. Absolute Frechheit, miserable Kommunikation und ein erschreckend unprofessioneller Umgang mit Kunden. Ich wollte bewusst einem bekannten Einzelhändler eine Chance geben, statt irgendwo bei einem beliebigen Onlineanbieter zu bestellen. Nach dieser Erfahrung war das definitiv meine letzte Bestellung bei MediaMarkt.

Für mich war die Mehrwertsteuer-Aktion ein Lockangebot und MediaMarkt hat mein Vertrauen endgültig verspielt. Am 05.06.2026 habe ich im Rahmen der Mehrwertsteuer-Aktion eine Waschmaschine und einen Wäschetrockner bestellt. Als Liefertermin wurde bis 09.06.2026 angegeben. Dieser Termin wurde nicht eingehalten. Mein Wäschetrockner war bereits defekt und meine 21 Jahre alte Waschmaschine hatte ebenfalls ihre Macken. Deshalb habe ich beide Geräte bestellt und mich auf den angegebenen Liefertermin verlassen. Die alten Geräte wurden bereits abgebaut und standen seitdem bei uns im Flur. Was anschließend folgte, war ein monatelanges Hinhalten. Immer wieder habe ich den Kundenservice kontaktiert und immer wieder dieselben Standardantworten erhalten. Einen verbindlichen Liefertermin konnte mir niemand nennen und immer wieder wurde die Schuld auf AEG geschoben. Besonders ärgerlich: Wir hatten unseren bevorstehenden langen Urlaub ausdrücklich mit dem Kundenservice besprochen. Es wurde vereinbart, dass die Bestellung ab dem 24.08.2026 geliefert werden soll. Ich habe mich darauf verlassen. Und was macht MediaMarkt? Am 26.08.2026, also nachdem der vereinbarte Lieferzeitraum bereits begonnen hatte, wurde meine Bestellung einfach storniert. Nach fast drei Monaten Wartezeit ! In der gesamten Zeit musste ich mir für unsere Wäsche anderweitig behelfen, Nachbarn um Hilfe bitten und mir einen Wäscheständer anschaffen. Eine Waschmaschine und ein Wäschetrockner sind für mich keine Luxusartikel, sondern dringend benötigte Haushaltsgeräte. Dass eine Bestellung nach monatelangem Warten und trotz einer vorherigen Absprache mit dem Kundenservice einfach storniert wird, ist für mich absolut nicht akzeptabel. Durch den Ablauf ist bei mir inzwischen der Eindruck entstanden, dass im Rahmen der Mehrwertsteuer-Aktion mehr Geräte verkauft wurden, als tatsächlich verfügbar waren. Für mich fühlt sich das im Nachhinein wie ein Lockangebot an. Ich werde den Vorgang nun der Verbraucherzentrale melden und rechtlich prüfen lassen. MediaMarkt hat mein Vertrauen vollständig verloren. Nach dieser Erfahrung werde ich dort definitiv nicht mehr kaufen.

Ich habe im November eine Waschmaschine von Samsung dort gekauft. Nach noch nicht einmal 5 Monaten lief komplett alles Wasser das oben in die Maschine gepumpt wurde, direkt unten wieder raus. Ich habe alleine 2 std benötigt, um über die Reklamationshotline bei MediaMarkt den Defekt zu melden. Danach wurde ich an Samsung verwiesen. Es wurden 2 Techniker geschickt, die mir ein Metallteil in der Größe von ca 2x2 mm als "Beweisstück" für mein Eigenverschulden präsentierten. Ohne Worte. MediaMarkt versteckt sich schön hinter der Aussage "Eigenverschulden" von Samsung und will von meiner Reklamation nichts wissen. Seit Juni warte ich auf einen Rückruf vom Markt, der bis heute - trotz mehrfacher Bitte - nicht erfolgt ist. Nach 2 Besuchen im Markt Kirchheim (jedes Mal war der Marktleiter nicht da - aber ich könne ja nach Nürtingen in den Markt fahren wenn ich ihn sprechen möchte) wurden ich immer nur darauf hingewiesen, dass Samsung das abgelehnt habe und somit auch MediaMatkt die Reklamation ablehnt. Dass in meiner Trommel Dellen sind, welche von außen nach innen eingebeult sind (und nicht von innen nach außen, was der Fall wäre, wenn ich hier einen Metallgegenstand in die Trommel gelegt und mitgewaschen hätte) interessiert bei MediaMarkt niemand. Auch die Einschätzung der Rechtslage eines Rechtsanwalts interessiert niemand. "Dann müssen Sie eben klagen" - Aussage der Stellvertretung der Marktleitung. Dass Samsung nachweislich schlecht gebaute Geräte herstellt und MediaMarkt diese verkauft, sich jedoch keiner von beiden hier in der Pflicht fühlt, spricht sowohl gegen einen Kauf eines Samsung Gerätes, ebenso wie einen Einkauf bei MediaMarkt. Ich bin sprachlos und maßlos enttäuscht von Samsung, mehr jedoch noch in Bezug auf MediaMarkt. Wer seiner Gewährleistungspflicht nicht nachkommt, sollte nichts verkaufen dürfen! Meine Konsequenz und die aller meiner Familienangehörigen, Freunde, Bekannten und Kollegen: keiner wird bei dem Service je wieder etwas bei MediaMarkt oder Saturn kaufen. Und Geräte von Samsung ebenfalls nicht mehr!

Wer hier bei TrustedShops nach echten Erfahrungen sucht und überlegt, bei MediaMarkt zu bestellen: Lasst die Finger davon! Und verlasst euch bloß nicht auf externe Zahlungsdienstleister wie PayPal, wenn es hart auf hart kommt. Wir werden unsere Erfahrung jetzt überall im Netz teilen, denn was sich dieser Laden hier leistet, ist an Dreistigkeit absolut nicht mehr zu überbieten. Wir haben eine Mikrowelle für 160 Euro bestellt, die schlichtweg nie geliefert wurde. Wer glaubt, dass einem bei Problemen geholfen wird, irrt sich gewaltig: Es hilft einem absolut niemand weiter! Der Kundenservice am Telefon ist eine reine Zumutung und lügt, dass sich die Balken biegen. Anstatt den Fall endlich zu klären, hat der Mitarbeiter uns am Telefon allen Ernstes rotzfrech versucht weiszumachen, die Mikrowelle würde angeblich von einem "Drittanbieter" geliefert werden und gar nicht von MediaMarkt selbst. Das ist eine absolute Frechheit und reine Taktik, um sich bequem aus der Schusslinie zu nehmen! Hauptsache, dem Kunden ausweichen, bloß keine Verantwortung übernehmen und irgendwie den eigenen stressigen Job absitzen. Der absolute Gipfel der Täuschung passierte dann beim PayPal-Käuferschutz: Anstatt einfach ehrlich zuzugeben, dass die Mikrowelle nie verschickt wurde, hat MediaMarkt als angeblichen Lieferbeweis einfach zwei völlig andere Sendungsnummern eingereicht, die absolut gar nichts mit der Mikrowelle zu tun haben. Und was passiert? PayPal schließt den Fall völlig kommentarlos zugunsten von MediaMarkt! Die großen Konzerne halten hier ganz offensichtlich zusammen und decken sich blind gegenseitig ab. Durch diese eiskalte Masche wurden wir unberechtigt um unseren Käuferschutz gebracht. Wir haben vier hinhaltende E-Mails bekommen, in denen man uns um Geduld bat und meinte, man würde "alles klären" – danach absolute Funkstille. Meine erste, absolut wahrheitsgemäße Bewertung habt ihr auf anderen Portalen ja auch schon feige löschen lassen, um eure bösen Wahrheiten zu vertuschen. Aber ich lasse mir den Mund nicht verbieten und werde diese Bewertung regelmäßig updaten! Und an MediaMarkt: Spart euch hier auch gleich diese lächerliche Fake-Antwort unter diesem Text, dass ihr ach so "bemüht" seid und man sich melden soll. Alles reine Lüge! Als ehrlicher Käufer wird man hier systematisch belogen, hingehalten und im Stich gelassen. Wir haben die Nase voll, übergeben die Sache jetzt an unseren Anwalt und werden die Mikrowelle einklagen. Erspart euch diesen unfassbaren Ärger und kauft woanders!

### ⭐ 1/5 – Seit 31 Tagen ohne Lösung – Ping-Pong zwischen MediaMarkt und Bauknecht Ich bin inzwischen wirklich enttäuscht und frustriert über den Umgang mit meiner Reklamation. Ich habe bei **MediaMarkt einen Bauknecht-Geschirrspüler** gekauft. Das Gerät ist erst ungefähr **ein Jahr alt** und funktioniert seit inzwischen **31 Tagen nicht mehr richtig**. Es gab bereits **zwei Technikertermine von Bauknecht**, am **04.08.2026** und am **14.08.2026**. Bei beiden Terminen wurden Teile ausgetauscht, aber das Gerät funktioniert bis heute nicht ordnungsgemäß. Der letzte erfolgreiche Technikerbesuch liegt mittlerweile mehr als zwei Wochen zurück – **ohne Lösung**. Seit ungefähr 15 Tagen habe ich das Gefühl, nur noch **E-Mail-Ping-Pong zwischen MediaMarkt, Bauknecht und Beko** zu spielen. MediaMarkt benötigt beispielsweise die Reparaturberichte von Bauknecht. Diese Berichte wurden mir von den Technikern jedoch nicht ausgehändigt. Bauknecht wiederum hat mir diese trotz meiner Kontaktaufnahme bisher ebenfalls nicht zur Verfügung gestellt. Erst nachdem ich mehrfach geschrieben habe, hat MediaMarkt die Berichte selbst bei Bauknecht angefordert. Und heute, am **31.08.2026**, kam für mich der nächste Höhepunkt: **Es wurde erneut ein Technikertermin von Bauknecht vereinbart. Ich habe den ganzen Tag auf den Techniker gewartet – niemand ist erschienen.** Keine Reparatur. Keine Lösung. Wieder ein verlorener Tag. **Nach 31 Tagen, mehreren E-Mails, zwei erfolglosen Reparaturversuchen und jetzt sogar einem Technikertermin, zu dem niemand erschienen ist, ist meine Geduld wirklich am Ende.** Besonders enttäuschend finde ich, dass ich als Kunde das Gerät bei MediaMarkt gekauft habe, mich aber inzwischen selbst zwischen **MediaMarkt, Bauknecht und Beko** um die Lösung kümmern muss. Ich habe jeden Termin ermöglicht, alle angeforderten Informationen geliefert, zahlreiche E-Mails geschrieben und immer wieder gewartet. Trotzdem habe ich nach einem Monat noch immer einen defekten Geschirrspüler. Wir sind eine **Familie mit Kindern**. Seit einem Monat ohne zuverlässig funktionierenden Geschirrspüler auszukommen und gleichzeitig ständig auf Termine und Antworten warten zu müssen, ist für uns eine erhebliche Belastung. **Ich möchte als Kunde nicht wissen müssen, wer intern zuständig ist. Ich möchte einfach, dass sich jemand verantwortlich fühlt und das Problem löst.** Nach meiner bisherigen Erfahrung kann ich insbesondere **Bauknecht aufgrund des Kundenservices und der Abwicklung meines Reparaturfalls leider überhaupt nicht empfehlen.** Von MediaMarkt hätte ich mir als Verkäufer ebenfalls gewünscht, dass nach zwei erfolglosen Reparaturversuchen wesentlich schneller eine konkrete Lösung gefunden wird, anstatt dass ich wochenlang zwischen Verkäufer und Hersteller feststecke. **31 Tage Wartezeit. Zwei erfolglose Reparaturversuche. Zahlreiche E-Mails. Ein weiterer vereinbarter Technikertermin, bei dem niemand erschienen ist. Und der Geschirrspüler funktioniert immer noch nicht.** Für mich ist das als Kunde nicht mehr akzeptabel. **⭐ 1 Stern – leider kann ich aufgrund meiner bisherigen Erfahrung nicht mehr vergeben.**

Am 18.07.2026 kaufte ich eine Spülmaschine persönlich im PEP, 45 cm Breite. Diese Maschine wurde am 25.07. angeliefert, jedoch falsche Breite (60 cm), wurde deshalb sofort wieder mitgenommen von 2 sehr freundlichen Servicemitarbeitern. Ich fuhr sofort ins PEP, um die Gutschrift über € 618,88 zu veranlassen, was am 29.07. geschah. Die Alte blieb abgebaut mitten im Wohnzimmer stehen. Mit dem Händler MMS E-Commerce GmbH war nicht zu sprechen, unter der Tel. kam die Ansage, dass es die Fa. nicht gibt, stand allerdings auf dem Zahlungsbeleg von Paypal. Mir wurde zum ersten Mal mulmig!. Am 25.07. wurde die nächste Maschine den sehr netten Servicemitarbeitern zurückgegeben, da es wieder eine Falschlieferung (vollintegrierbar war), obwohl die Mitarbeiter ein FOTO mitgeschickt hatten, man musste nicht einmal des Lesens mächtig sein. Und dann begann ein Märtyrium: am 13.08. nächster vereinbarter Einbautermin: 2 Monteure, einer verzog sich gleich wieder mit der defekten Maschine und kam gar nicht mehr, der 2 maulte hier, er könne nicht arbeiten, alles zu eng, musste 3 x seinen Chef anrufen, was nichts brachte, und brach die Arbeiten nach einer Stunde wegen Unfähigkeit ab, meinte, er dürfe nur 20 Min. rumschrauben, er sollte längst bei dem nächsten Klienten zum Einbau sein. Er komme am Wochenende oder Montag drauf wieder - mir fehlten die Worte. Die Verblende hatte er ganz vergessen anzuschreiben, ich rief ihn sofort an, er musste noch vor dem Haus gewesen sein, schrie dann nur „Chefin, Chefin, jetzt keine Zeit“ und legte einfach auf! Diese nicht zu billigende Vorgehensweise teilte ich sofort unter kontakt@mediamarkt.de mit, ansonsten gab es keine Beschwerdestelle. Was blieb mir übrig: ich verlangte von der Firma Installationsteam GMBH zur Nachbesserung ein fähigeres Montage-Duo, die sich dann für den 21.08. ankündigten. Ein kurzer Blick unter die Maschine und der Techniker fand den Grund für den totalen Schrägstand und nicht befestigen Maschine: ein Füßchen sei beim Einschub gebrochen, die Maschine muss ausgetauscht werden - oder Füßchen ausgetauscht. Nach 10 Min. waren Ahmed und Alan wieder weg. Das waren die ersten 6 bzw. 4 Techniker, die nun gar keine Ahnung hatten, bis auf die beiden eingangs, die die falsch gelieferten Maschinen wieder mitnehmen mussten. Die mitgelieferten Schrauben zur Befestigung der Maschine rechts und links blieben von allen 4 Technikern unbeachtet! Und dann kam endlich am 25.08.2026 Aeaz, frisch aus dem Urlaub, ein selbstständiger Installateur, den die Firma Installationsteam wohl beauftragt hatte. Ein kurzer Blick reichte, um festzustellen, dass kein Füsschen gebrochen war, sondern einfach nur falsch justiert wurde, vorne eingeklemmt, so dass die Maschine nach hinten kippte und nichts mehr ging. Und befestigt war sie auch nicht mit den mitgelieferten Schrauben. Aeaz hat mit sicherer Hand und fachmännisch die Maschine blitzschnell befestigt, den Ablauf getestet und kontrolliert, ob nun alles einwandfrei laufe und war zur nächsten Nacharbeit - 6 standen noch an - unterwegs. Wie viel Zeit, Nerven und geduldiges Papier für Reklamationen, neue Terminvereinbarungen ich aufbringen musste, um zu einem Ergebnis zu kommen, ist einfach unbeschreiblich. Eine Frechheit, nie, nie wieder.......

Am 05.06.2026 habe ich bei MediaMarkt eine Waschmaschine und einen Wäschetrockner bestellt. Als Liefertermin wurde der 09.06.2026 angegeben. Heute warte ich noch immer auf die Lieferung. Da ich mich auf den angegebenen Termin verlassen habe, habe ich meine alten Geräte bereits abgebaut. Der defekte Wäschetrockner und die 21 Jahre alte Waschmaschine stehen nun im Flur und warten auf den Austausch. Besonders ärgerlich ist, dass mein Trockner bereits kaputt ist und die alte Waschmaschine ebenfalls nur noch eingeschränkt funktioniert. Inzwischen muss ich Nachbarn bitten, unsere Wäsche zu waschen, und habe mir einen Wäscheständer besorgt, um die Wäsche überhaupt trocknen zu können. Das ist alles andere als die Situation, die man erwartet, wenn man sich auf einen zugesagten Liefertermin verlässt. Vom Kundenservice erhalte ich seit Tagen lediglich die gleichen Standardantworten. Konkrete Informationen zum tatsächlichen Liefertermin oder eine nachvollziehbare Erklärung für die Verzögerung bekomme ich nicht. Stattdessen wird man immer wieder vertröstet. Für mich entsteht der Eindruck, dass während der Mehrwertsteuer-Aktion mehr Geräte verkauft wurden, als tatsächlich verfügbar waren. Ob das tatsächlich der Grund ist, weiß ich nicht, aber die aktuelle Situation hinterlässt genau diesen Eindruck. Lieferprobleme können passieren. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, ist die fehlende Kommunikation und die mangelnde Transparenz gegenüber den Kunden. Nach inzwischen mehr als einer Woche Verzögerung geht mir langsam die Geduld aus. Sehr enttäuschend. Von einem Unternehmen wie MediaMarkt hätte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit und einen besseren Kundenservice erwartet. Ich werde hier nicht wieder kaufen. Update 30.06.2026: Der Kundenservice ist leider keine Hilfe. Ich erhalte seit Wochen nur Standardantworten. Mittlerweile wurde mir sogar mitgeteilt, dass kein Liefertermin bekannt ist, der Artikel im Onlinelager nicht verfügbar ist und meine Bestellung technisch nicht an einen Markt mit Bestand weitergeleitet werden kann. Gleichzeitig werden die Geräte weiterhin online als verfügbar angezeigt. Das ist für mich nicht nachvollziehbar. Der Lieferant bekommt die Schuld wegen der Verzögerung, wobei ganz klar MediaMarkt die Schuld ganz alleine trägt, da sie Waren verkaufen, die sie nicht im Lagerbestand haben. Ihr habt selbst schuld, dass euch die Kunden weglaufen.

Ich muss meine ursprüngliche Bewertung leider aktualisieren. Ich dachte eigentlich, das Verhalten von MediaMarkt ließe sich nicht mehr unterbieten, aber was hier abläuft, grenzt für mich an vorsätzliche Täuschung. Mglw. ist es das tatsächlich. Ich hatte einen Stielsauger in einem Bundle gekauft (Rechnungsanteil effektiv 0,01 €). Als er in der Garantiezeit kaputtging, schickte ich ihn ein. Vorab ließ ich mir jedoch versichern, dass er repariert oder umgetauscht wird. Wurde versichert. MediaMarkt behauptete nach Erhalt jedoch, er sei "irreparabel und nicht mehr im Bestand" und erstattete mir lächerliche 1 Cent. Die Aussage war gelogen: Das Gerät war zu diesem Zeitpunkt im Online-Shop für 99 € im Angebot und sofort lieferbar. Der absolute Witz: Ich hätte das defekte Gerät zur Not selbst flicken können, und sogar der Hersteller MOVA bot mir im Laufe dieser Problematik eine Reparatur an. Aber MediaMarkt weigert sich bis heute schlichtweg, mein Eigentum wieder herauszurücken! Die Betrugsfalle (Der aufgezwungene Neukauf): Nachdem ich mehrfach Nachdruck ausgeübt habe, forderte der Kundenservice mich schriftlich auf, das Gerät im Shop zum tagesaktuellen Preis neu zu bestellen. Man bot mir an, mir die Differenz zu erstatten. Als ich wie angewiesen einen Tag später bestellte, war das Angebot natürlich vorbei und der Preis auf 119,99 € gestiegen. Um sicherzugehen, hakte ich per E-Mail nach, ob die Erstattung der 119,98 € wirklich so ablaufen würde. Meine angeforderte Lesebestätigung zeigte kurz darauf: Meine Nachricht wurde vom Kundenservice einfach ohne Antwort gelöscht! Da ich das Angebot von MediaMarkt schriftlich hatte, vertraute ich dem Unternehmen leider und kaufte das Gerät zum teureren Preis. Als ich mich dann mit der neuen Bestellnummer und dem Verweis auf den Vorgang meldete, um die Erstattung auszulösen, tat man plötzlich so, als wisse man von gar nichts! Statt der versprochenen Erstattung teilte man mir eiskalt mit, ich könne das neue Gerät ja einfach zurücksenden, dann würde man das Geld nach Erhalt erstatten. Man hat mir hier unter völlig falschen Versprechungen und in scheinbar betrügerischer Absicht einen teuren Neukauf aufgezwungen, nur um sich vor der Nacherfüllung zu drücken. Das hat bei MediaMarkt System: Mein Kauf davor war ein Samsung Curved Monitor, der direkt mit Pixelfehlern geliefert wurde. Anstatt mir ein simples Retourenlabel zu senden, verlangte man, dass ich das Gerät zum nächsten MediaMarkt bringe (50 km pro Strecke zum damaligen Zeitpunkt!), damit man es sich dort "anschauen" kann – und das mitten in der Weihnachtszeit. Damals habe ich entnervt verzichtet. Fazit: Wer bei MediaMarkt kauft, ist verlassen. Man wird belogen, das eigene Eigentum wird einbehalten und man wird in teure Neukäufe gelockt, deren zugesagte Erstattung im Nachhinein verweigert wird. Mich hat MediaMarkt als Kunden endgültig verloren. Der einzige Grund bei Media Markt zu kaufen ist für die Meisten ja nicht der Preis, sondern die Reputation und der Kundenservice. Aber das ist wohl mehr ein Nachhall aus alten Zeiten. Man kann natürlich hoffen, dass einem selbst sowas nicht passiert (oder nicht wieder)... aber warum das Risiko eingehen? Mit minimaler Anstrengung findet man die meisten Artikel woanders billiger und auch eine mögliche Rückabwicklung gestaltet sich deutlich einfacher. DAS ist jedenfalls nicht der stationäre Handel welchen ich unterstützen möchte. Da nützt auch das ganze Blendwerk der Marketing-Abteilung irgendwann nichts mehr.

Ich muss meine ursprüngliche Bewertung leider aktualisieren. Ich dachte eigentlich, das Verhalten von MediaMarkt ließe sich nicht mehr unterbieten, aber was hier abläuft, grenzt für mich an vorsätzliche Täuschung. Mglw. ist es das tatsächlich. Ich hatte einen Stielsauger in einem Bundle gekauft (Rechnungsanteil effektiv 0,01 €). Als er in der Garantiezeit kaputtging, schickte ich ihn ein. Vorab ließ ich mir jedoch versichern, dass er repariert oder umgetauscht wird. Wurde versichert. MediaMarkt behauptete nach Erhalt jedoch, er sei "irreparabel und nicht mehr im Bestand" und erstattete mir lächerliche 1 Cent. Die Aussage war gelogen: Das Gerät war zu diesem Zeitpunkt im Online-Shop für 99 € im Angebot und sofort lieferbar. Der absolute Witz: Ich hätte das defekte Gerät zur Not selbst flicken können, und sogar der Hersteller MOVA bot mir im Laufe dieser Problematik eine Reparatur an. Aber MediaMarkt weigert sich bis heute schlichtweg, mein Eigentum wieder herauszurücken! Die Betrugsfalle (Der aufgezwungene Neukauf): Nachdem ich mehrfach Nachdruck ausgeübt habe, forderte der Kundenservice mich schriftlich auf, das Gerät im Shop zum tagesaktuellen Preis neu zu bestellen. Man bot mir an, mir die Differenz zu erstatten. Als ich wie angewiesen einen Tag später bestellte, war das Angebot natürlich vorbei und der Preis auf 119,99 € gestiegen. Um sicherzugehen, hakte ich per E-Mail nach, ob die Erstattung der 119,98 € wirklich so ablaufen würde. Meine angeforderte Lesebestätigung zeigte kurz darauf: Meine Nachricht wurde vom Kundenservice einfach ohne Antwort gelöscht! Da ich das Angebot von MediaMarkt schriftlich hatte, vertraute ich dem Unternehmen leider und kaufte das Gerät zum teureren Preis. Als ich mich dann mit der neuen Bestellnummer und dem Verweis auf den Vorgang meldete, um die Erstattung auszulösen, tat man plötzlich so, als wisse man von gar nichts! Statt der versprochenen Erstattung teilte man mir eiskalt mit, ich könne das neue Gerät ja einfach zurücksenden, dann würde man das Geld nach Erhalt erstatten. Man hat mir hier unter völlig falschen Versprechungen und in scheinbar betrügerischer Absicht einen teuren Neukauf aufgezwungen, nur um sich vor der Nacherfüllung zu drücken. Das hat bei MediaMarkt System: Mein Kauf davor war ein Samsung Curved Monitor, der direkt mit Pixelfehlern geliefert wurde. Anstatt mir ein simples Retourenlabel zu senden, verlangte man, dass ich das Gerät zum nächsten MediaMarkt bringe (50 km pro Strecke zum damaligen Zeitpunkt!), damit man es sich dort "anschauen" kann – und das mitten in der Weihnachtszeit. Damals habe ich entnervt verzichtet. Fazit: Wer bei MediaMarkt kauft, ist verlassen. Man wird belogen, das eigene Eigentum wird einbehalten und man wird in teure Neukäufe gelockt, deren zugesagte Erstattung im Nachhinein verweigert wird. Mich hat MediaMarkt als Kunden endgültig verloren. Der einzige Grund bei Media Markt zu kaufen ist für die Meisten ja nicht der Preis, sondern die Reputation und der Kundenservice. Aber das ist wohl mehr ein Nachhall aus alten Zeiten. Man kann natürlich hoffen, dass einem selbst sowas nicht passiert (oder nicht wieder)... aber warum das Risiko eingehen? Mit minimaler Anstrengung findet man die meisten Artikel woanders billiger und auch eine mögliche Rückabwicklung gestaltet sich deutlich einfacher. DAS ist jedenfalls nicht der stationäre Handel welchen ich unterstützen möchte. Da nützt auch das ganze Blendwerk der Marketing-Abteilung irgendwann nichts mehr.

Update nach meiner ursprünglichen Bewertung: Nachdem MediaMarkt öffentlich auf meine Bewertung reagiert und mich gebeten hatte, den Fall per E-Mail einzureichen, habe ich dies selbstverständlich getan und den gesamten Vorgang nochmals ausführlich geschildert. Leider kam darauf nur eine schlechte nicht zufriedenstellende Nachricht des Marktes mit dem es Probleme gab. Auf weitere Nachfragen beim Markt und bei Mediamarkt allgemein erhielt ich nie eine Antwort. Stattdessen kamen über Monate hinweg lediglich Standardantworten auf alle Nachfragen mit dem Hinweis, man werde sich schnellstmöglich bei mir melden. Bis heute, mittlerweile rund drei Monate später, habe ich weder eine Stellungnahme zu den von mir geschilderten Problemen noch eine konkrete Lösung erhalten. Dabei geht es mir nicht einmal primär um die Prüfkosten selbst, sondern um die Vielzahl an Fehlern im Ablauf: Keine Aufklärung über mögliche Prüfkosten bei Abgabe des Geräts. Keine Anzahlung trotz sichtbarer Beschädigung, obwohl mir später im Markt bestätigt wurde, dass dies eigentlich hätte Pflicht bei den Servicemitarbeitern ist. Der Kopfhörer hatte bereits vor der äußeren Beschädigung technische Probleme (Tonprobleme auf einem Ohrhörer). Meine fristgerecht versendeten E-Mails zum Kostenvoranschlag wurden laut System gelesen, jedoch nie beantwortet, aber wie man mir bestätigte als gelesen markiert. Anschließend wurde der Vorgang so behandelt, als hätte ich überhaupt nicht reagiert, und mir eine Leistung in Rechnung gestellt, der ich aktiv hätte zustimmen müssen. Danach wurde mir dann mit Mahnungen gedroht, sollte ich nicht zahlen. Auch nach Einschaltung des Kundenservices und der öffentlichen Kontaktaufnahme erfolgte bis heute keine echte Bearbeitung des Falls. Besonders enttäuschend finde ich, dass die eigentlichen Kritikpunkte nie aufgegriffen wurden. Stattdessen wurde wiederholt lediglich auf den Hersteller und dessen Prüfkosten verwiesen, obwohl sich meine Beschwerde vor allem auf die Beratung, Kommunikation und die Abläufe bei MediaMarkt bezog. Für mich ist dieser Vorgang ein klares Zeichen, Reparaturservices künftig nicht mehr über MediaMarkt abzuwickeln. Rückblickend wäre jede andere Alternative die bessere Wahl gewesen.

Auch ich muss mich leider den schlechten Bewertungen anschließen. Gekauft habe ich ein Ausstellungsstück aus einem Markt in Erlangen. Leider war der Zustand nicht excellent, sondern schlichtweg defekt. Man konnte es weder einschalten, noch laden. Also wurde das Gerät vor dem Versand nicht getestet! Aber Excellent in die Beschreibung schreiben :-( Naja, ich wollte gleich anrufen, geht ja aber nicht, also in der Zentrale angerufen wo man mir in der Bandansage mitgeteilt hat dass man den Retourenbeleg auch online anfordern kann. Gilt aber nicht für Marketplace Bestellungen, und auch dann nciht wenn ich bei einem Mediamarkt bestellt habe. Also in der Hotline angerufen und ich wurde gefragt ob ich das schon telefonisch in Erlangen gemeldet habe... ähm nein, es gibt dort keine Telefonnummer?!?!?!? Ja, kein Problem, die Dame wollte eine Nachricht in Erlangen hinterlassen, damit ich den Retourenschein bekomme. am Nächsten Tag war leider nichts in meiner E-Mail. ALso wieder angerufen,.. ja man wir es veranlassen... wieder ist nichts passiert. Also wieder angerufen und gefragt ob man mich mit der Filiale verbinden kann.. ich landete in der Warteschleife, angeblich wurde in Erlangen nicht abgenommen. Das Spiel ging dann ein paarmal so weiter, dann hieß es mal, ich bekomme einen "Vorgesetztenanruf" am nächsten Tag. Das ist natürlich nicht erfolgt. Ich dachte schon an einen Betrug: Erst das Geld kassieren, dann einen defekten Artikel versenden und sich dann für Reklamationen tot stellen und keine Rückzahlung leisten. Also wieder angerufen, und ich sagte zu dem Mitarbeiter dass er mich bitte verbinden soll und ich so lange in der Leitung bleibe bis jemand aus Erlangen mit mir spricht. Als erstes kam die Antwort dass er es genau einmal versucht, wenn keiner rangeht wird er auflegen, er versucht es kein zweites Mal... Wow was für ein freundlicher Kundenservice. Als dann noch die Aussage kam, dass ich doch persönlich vorbeifahren soll war mein Fass entgültig voll. (sind ja nur schlappe 250 Km einfache Entfernung). Was soll ich sagen, nein, es hat wieder nicht funktioniert... also wieder angerufen und dieses Mal bekam ich die Antwort, dass man aus der Hotline garnicht in einen Shop verbinden könne. Also wurde ich wissentlich angelogen, entweder von den vorigen Mitarbeitern, die angeblich verbinden wollten oder von der Frau die sagte man kann garnicht verbinden. Ich werde ungern angelogen. Vor allem wenn ich garnichts getan habe und nur zu meinem Recht kommen möchte ein defektes Gerät zurück zu geben. Schließlich ging das Gerät nicht irgendwann kaputt, es wurde bereits defekt versendet! Ich bin dann am Telefon geblieben, damit von der anderen Seite das Gespräch beendet wird. In der Bandansage gab es den Hinweis darauf dass man nach dem Gespräch am Apparat bleiben soll um den Anruf zu bewerten. Ich wies die Dame darauf hin, dass sie auflegen soll, damit ich meine Bewertung tätigen kann, es kam nur ein plumpes: Ich kann nicht auflegen, ich habe einen defekt in der Software :-O Irgendwann habe ich dann die E-Mail Adresse direkt vom Markt gefunden und eine Nachricht dorthin geschickt. Irgendwann kam dann nach Wochen des Telefonterrors ein Retourenschein. Ich habe die Ware zurück geschickt und auch nach einer Woche das Geld zurück erhalten. Heute nun, und das zwei Wochen nachdem ich das Geld erhalten habe bekam ich eine E-Mail, dass die Rückerstattung am 25.7. erfolgt sei und es 7-10 Banktage dauert, bis ich das Geld habe. Wie gesagt diese Nachricht kam heute... 13 Tage NACH der Gutschrift... für mich unfassbar inkompetent. Und ich dachte mir noch: bestell bei MediaMarkt, das ist sicher genauso seriös und sicher wie Amazon. Naja, man lernt nie aus :-(

Ich habe am 28.08.26 ein Kindle für 109,99 € bei Media Markt Online bestellt, es sollte am 01.09.2026 mit DHL ankommen. Es kam nicht an und der Sendestatus bei DHL hing aber im 3 Schritt (in der Zielregion) angekommen am 02.09 fragte ich bei DHL die sagten warten oder Absender kontaktieren. Das tat ich am 03.09.2026 über Chat bei der Mediamarkt App dort kamen nur Standardtexte ala es ist versendet soll mich melden wenn es nicht kommt oder der Sendestatus sich nicht ändert. Am 04.09.2026 war immer noch nichts da also wieder Chat, meine Frau hatte kein Bock mehr und wollte das ich es storniere und das Geld zurück bekomme. Jetzt ging der K(I) undenservice richtig mies los. Ich bekomme eine Erstattung wenn ich das Produkt zurück gesendet habe. Wie wenn das Produkt nicht angekommen ist. K(I) undenservice sagt es wird versendet, das ging soweit bis ich mit den BGB kam und ich dann eine Email bekommen habe, dass ich mich melden wenn innerhalb 3 Tagen nichts kam ich dachte oh ein echter Mensch. Falsch gedacht nachdem Wochenende meldete ich mich erneut dann wieder die gleiche Antwort Storno nur wenn Produkt. Irgendwann kam eine Mail von einer Frau das sie den Versand prüfen und wenn ich nach 3 Tagen nichts höre soll ich eine Erstattung erhalten. Ja die Frist lief gestern ab und nachdem ich über Chat Mediamarkt angeschrieben habe kam die Standardantwort Erstattung erst wenn Ware zurück. Ich habe gestern den Sachverhalt Paypal übermittelt und mein Geld unmittelbar zurück bekommen. Der Sendestatus ist immer noch unverändert und das Produkt kostet jetzt 50€ mehr. Das beste ich hab eine Bewertung abgegeben und sollte doch den Vorfall per Mail schildern, ich habe alles hingeschickt es kam eine Mail der Fall (mit der gleichen Signatur der Frau die mein Geld erstatten sollte) ist uns nicht bekannt, ich soll doch diese Falschbehauptung löschen. Also Mediamarkt ihr habt einen Langzeitkunden verloren. Euer Kundenservice ist absolut das letzte.

Beim Kauf top, im Servicefall im Stich gelassen Ich habe bei MediaMarkt einen hochwertigen Saug-/Wischroboter gekauft – und ausgerechnet dort, wo ein Fachhändler seinen eigentlichen Mehrwert beweisen sollte, wurde ich massiv enttäuscht. Bereits nach wenigen Monaten kam das Gerät nicht mehr selbstständig aus seiner Station. Schon die Abgabe zur Reparatur gestaltete sich unnötig schwierig. Zurück kam der Roboter dann verschmutzt und feucht – ein für mich inakzeptabler Zustand bei einem Gerät mit empfindlicher Elektronik. Statt einer ernsthaften Prüfung wurde vor Ort lediglich mit einem Tuch darübergewischt und mir versichert, es passe schon. Feuchtigkeit und Reinigungsmittel an elektronischen Bauteilen so beiläufig abzutun, zeugt aus meiner Sicht von wenig Sorgfalt und noch weniger Interesse. Der mehrfache telefonische Kontakt war durchweg unbefriedigend. Bei keinem einzigen Anliegen wurde mir tatsächlich geholfen, und schon beim ersten Mal hatte ich den Eindruck, nicht ernst genommen zu werden. Als dasselbe Problem erneut auftrat, lautete die einzige Antwort des Supports: wieder zum Service fahren. Auf meine nachvollziehbare Frage, wie oft das denn noch nötig sei, kam keine Lösung – stattdessen wurde ich an den Hersteller weitergereicht. Das Ergebnis spricht für sich: Der Hersteller hat mein Problem gelöst. MediaMarkt nicht. Und genau daran scheitert das Versprechen des stationären Handels. Wer teurer vor Ort kauft, erwartet im Problemfall Unterstützung – und nicht, von einer Stelle zur nächsten geschickt zu werden. Diese Unterstützung habe ich zu keinem Zeitpunkt erhalten. Mein Fazit: Bei teureren Geräten würde ich von einem Kauf bei MediaMarkt klar abraten. Solange im Ernstfall keinerlei Hilfe kommt, hat der Kauf vor Ort keinen Vorteil gegenüber dem günstigeren Onlinehandel.

Trustpilot-Bewertungen Vielen Dank! Ihre Bewertung zählt. Media Markt Deutschland-Logo Media Markt Deutschland Ihre Bewertung wartet auf die Veröffentlichung.Mehr anzeigen Detlef Michel 33 Bewertungen DE Bewertet mit 1 von 5 Sternen MediaMarkt MediaMarkt, wie man ihn vor Jahren kannte, gibt es nicht mehr. Ich kaufte ein Color-Laser-Multifunktionsgerät von HP am 18. Dez. 2024 mit 3 Jahren Plus-Garantie. „Wenn er defekt ist, wird er sofort ausgetauscht“, so die Worte des Verkäufers. Er verbrauchte viel Toner und zog mehrere Blätter ein. Am 18. Dezember 2025 gab ich ihn zur Reparatur ab. Nach fast 2 Monaten erhielt ich ein Austauschgerät, also im Februar 2026. Nach 3 Monaten der gleiche Fehler. Am 22. Mai gab ich ihn wieder zur Reparatur ab. Am 11. Mai erhielt ich die Antwort: „Ja, er kann für 277 € repariert werden.“ Also wird mehr Geld verlangt, als ich mit Garantie bezahlt hatte. Man schrieb mir von MediaMarkt: „Es sind Verbrauchsmaterialien“, ohne sie zu benennen. Er wurde ohne Tonerpatronen abgegeben. Ich finde es eine bodenlose Frechheit. Es gibt dann nur noch 1 Resttonerbehälter und 1 Bildtrommel. Das gibt es alles für rund 30 € zu kaufen! Aber das benötigt man laut HP erst ab 30.000 Seiten. Ich nutze ihn privat. Die Anzahl der Seiten lässt sich auch am Gerät nachvollziehen. Das wären ab Februar 2026, also in 3 Monaten, angeblich 10.000 Seiten pro Monat gedruckt. Ja – Tag und Nacht. Denkt der Mediamarkt, dass seine Kunden ohne Wissen das Geschäft betreten? Dann noch ein wichtiger Hinweis: Bei Beschwerden kann man nur die Zentrale unter 0221...! erreichen. Kein Geschäft, nichts – man will keine Kundenbindung. So ein Service ist für mich KEINER! Eigentlich traurig, dass ich mit 84 Jahren diese Frechheit lesen muss. Jetzt warte ich wieder 1 Monat und länger auf eine Antwort auf meinen Widerspruch. MEDIAMARKT = NIE WIEDERMARKT

Trustpilot-Bewertungen Vielen Dank! Ihre Bewertung zählt. Media Markt Deutschland-Logo Media Markt Deutschland Ihre Bewertung wartet auf die Veröffentlichung.Mehr anzeigen Detlef Michel 33 Bewertungen DE Bewertet mit 1 von 5 Sternen MediaMarkt MediaMarkt, wie man ihn vor Jahren kannte, gibt es nicht mehr. Ich kaufte ein Color-Laser-Multifunktionsgerät von HP am 18. Dez. 2024 mit 3 Jahren Plus-Garantie. „Wenn er defekt ist, wird er sofort ausgetauscht“, so die Worte des Verkäufers. Er verbrauchte viel Toner und zog mehrere Blätter ein. Am 18. Dezember 2025 gab ich ihn zur Reparatur ab. Nach fast 2 Monaten erhielt ich ein Austauschgerät, also im Februar 2026. Nach 3 Monaten der gleiche Fehler. Am 22. Mai gab ich ihn wieder zur Reparatur ab. Am 11. Mai erhielt ich die Antwort: „Ja, er kann für 277 € repariert werden.“ Also wird mehr Geld verlangt, als ich mit Garantie bezahlt hatte. Man schrieb mir von MediaMarkt: „Es sind Verbrauchsmaterialien“, ohne sie zu benennen. Er wurde ohne Tonerpatronen abgegeben. Ich finde es eine bodenlose Frechheit. Es gibt dann nur noch 1 Resttonerbehälter und 1 Bildtrommel. Das gibt es alles für rund 30 € zu kaufen! Aber das benötigt man laut HP erst ab 30.000 Seiten. Ich nutze ihn privat. Die Anzahl der Seiten lässt sich auch am Gerät nachvollziehen. Das wären ab Februar 2026, also in 3 Monaten, angeblich 10.000 Seiten pro Monat gedruckt. Ja – Tag und Nacht. Denkt der Mediamarkt, dass seine Kunden ohne Wissen das Geschäft betreten? Dann noch ein wichtiger Hinweis: Bei Beschwerden kann man nur die Zentrale unter 0221...! erreichen. Kein Geschäft, nichts – man will keine Kundenbindung. So ein Service ist für mich KEINER! Eigentlich traurig, dass ich mit 84 Jahren diese Frechheit lesen muss. Jetzt warte ich wieder 1 Monat und länger auf eine Antwort auf meinen Widerspruch. MEDIAMARKT = NIE WIEDERMARKT

Unser erstes Gerät war bereits nach 10 Tagen defekt und wurde daraufhin ausgetauscht. Das Ersatzgerät weist nun nach nicht einmal zwei Monaten denselben Mangel auf (Wasseraustritt beim Reinigungsvorgang). Besonders bedauerlich ist, dass wir uns beim zweiten Mal bewusst erneut für dieses Modell entschieden haben, da uns ein Mitarbeiter zuvor dazu geraten hatte. Im Gespräch mit Herrn Kryll hatten wir gehofft, gemeinsam eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Wir haben erklärt, dass wir aufgrund der wiederholten Mängel das Vertrauen in dieses Produkt verloren haben und uns daher ein Entgegenkommen wünschen. Leider wurde dies mit dem Hinweis abgelehnt, dass das Gerät zunächst eingeschickt und geprüft werden müsse. Als wir zusätzlich erwähnten, dass wir aufgrund unseres großen Haushalts auf ein funktionierendes Gerät angewiesen sind, erhielten wir die Antwort: „Herzlichen Glückwunsch, wir auch.“ Diese Reaktion haben wir in der Situation als wenig hilfreich und nicht besonders kundenorientiert empfunden. Auch der Hinweis, dass unser Laminat durch den wiederholten Wasseraustritt bereits Schaden genommen hat und sich stellenweise wölbt, wurde aus unserer Sicht nicht weiter berücksichtigt. Uns ist bewusst, dass im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (§§ 437 ff. BGB) grundsätzlich eine Nacherfüllung vorgesehen ist. Allerdings sehen wir in unserem Fall – nach einem sehr frühen Defekt und einem weiteren identischen Mangel beim Austauschgerät – die Situation so, dass eine weitere Nacherfüllung für uns kaum noch zumutbar erscheint (§ 440 BGB). Daher würden wir uns eine alternative Lösung, wie beispielsweise eine Rückabwicklung oder die Wahl eines anderen Geräts, wünschen. Das Gespräch selbst hätten wir uns insgesamt etwas wertschätzender vorgestellt. Wir sind überzeugt, dass sich solche Situationen mit einem respektvollen und lösungsorientierten Umgang deutlich besser gestalten lassen. Wir hoffen weiterhin auf eine faire und kulante Lösung im Sinne des Kunden.

Bestellt wurde eine Waschmaschine über den Marketplace. Es wurde in der Beschreibung ausdrücklich beworben, dass man die Telefonnummer angeben soll weil die Lieferung "per 2 Mann handling bis an den Verwendungsort" geliefert wird. Der Verkäufer hat die Lieferung aber nur bis zur Bordsteinkante gebucht und danach die Schuld auf Mediamarkt geschoben. Natürlich ist Mediamarkt nicht dafür verantwortlich was der Verkäufer in die Beschreibung schreibt. Der Lieferant hat allerdings gesagt dass es mit jeder Lieferung dieses Händlers so läuft und es eine Masche ist. Mir wurden 30€ angeboten damit ich sie selber an den Verwendungsortstelle. Natürlich eine Frechheit, da ich schon 39,99€ an Versandkosten bezahlt habe damit sie hochgetragen wird. Nun, was hat Mediamarkt denn gemacht? Nichts. Fast einen Monat schon - gar nichts. Ich habe jeweils am selben Tag, 4 Tage später und 1 Woche später angerufen. Die Antwort war immer gleich: "Oh nein.. also das geht ja gar nicht, tut uns leid, die zuständige Abteilung arbeitet daran und ihr Fall ist als "Priorität" vermerkt." Es ist nun eine Woche her das die Maschine wieder vom Verkäufer auf seine Kosten abgeholt werden musste weil ich vom Kaufvertrag zurück getreten bin. Ich mache keine Geschäfte mit Lügnern. Von Mediamarkt habe ich nun 25 (!!) TAGE nach Erstellung des ersten Tickets immernoch keine Meldung. Also sollte sich noch jemand denken:" ach ja Mediamarkt marketplace.. ist wenigstens Mediamarkt mit im Boot, wenn was schief geht helfen die mir." - NEIN. Tun sie nicht.

⭐ 1 von 5 Sternen Absolut enttäuschender Kundenservice – so etwas habe ich noch nie erlebt! Wir haben bei MediaMarkt mehrere Haushaltsgeräte bestellt und der gesamte Ablauf war eine einzige Katastrophe. Für den vereinbarten Liefertermin haben wir uns extra Urlaub genommen und waren die ganze Zeit zu Hause. Trotzdem wurde anschließend angegeben, dass wir angeblich „nicht angetroffen“ wurden. Das entspricht schlicht nicht der Wahrheit. Besonders ärgerlich: Uns wurde vorher ausdrücklich mitgeteilt, dass wir eine Stunde vor dem Termin telefonisch kontaktiert werden. Dieser Anruf kam nicht. Wir haben sogar einen Screenshot dieser Aussage als Nachweis. Uns wurde anschließend vom Kundenservice mitgeteilt, dass die Bestellung storniert wurde. Daraufhin haben wir den Kundenservice erneut kontaktiert, um den weiteren Ablauf zu klären. Plötzlich wurde uns mitgeteilt, dass die Bestellung überhaupt nicht storniert wurde. Wie kann es sein, dass man als Kunde von verschiedenen Mitarbeitern völlig unterschiedliche Aussagen bekommt? Genau diese widersprüchlichen Informationen machen den gesamten Vorgang noch unverständlicher und sorgen für zusätzlichen Ärger. Wir haben mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und werden trotzdem immer wieder vertröstet bzw. an eine Fachabteilung verwiesen, von der sich anschließend niemand bei uns meldet. So einen Umgang mit Kunden haben wir noch nie erlebt. Wir fühlen uns absolut nicht ernst genommen und sind einfach nur enttäuscht und sauer. Für uns steht fest: Nie wieder MediaMarkt.

Ich habe hier einen Acer Aspire A17-51GM als Neugerät gekauft – zum vollen Neupreis, ohne jeden Hinweis auf einen abweichenden Zustand. Beim ersten Start fiel mir ein bereits vorhandenes, fremdes Windows-Benutzerprofil auf. Die anschließende Auswertung der Systemprotokolle ergab: • Das Benutzerprofil wurde am 07.09.2025 angelegt – elf Monate vor meinem Kauf. Am 12.02.2026 wurde darin Drittsoftware installiert. • Im Gerät war das WLAN-Profil "msvorfuehrung" gespeichert, also die Verbindung aus dem Verkaufsraum. • Der Windows-Batteriebericht dokumentiert durchgehenden Netzbetrieb vom 07.09.2025 bis zum 12.02.2026: 158 Tage am Stück, rund 3.800 Betriebsstunden. • Die Tastaturbeleuchtung flackert beim Tippen. Auf meine Reklamation hin lautete die Antwort sinngemäß, man verkaufe Geräte teilweise bereits eingerichtet, und ich könne den Laptop im Markt zurückgeben. Mein Anliegen – ein tatsächlich fabrikneues Ersatzgerät – wurde nicht beantwortet. Ein Einrichtungsservice erklärt aus meiner Sicht weder ein halbes Jahr Dauerbetrieb noch ein fremdes Benutzerkonto mit nachträglich installierter Software noch einen Defekt an der Tastaturbeleuchtung. Weder auf dem Kaufbeleg noch in der Artikelbeschreibung fand sich ein Hinweis auf ein Vorführ- oder Ausstellungsstück, und einen Preisnachlass gab es ebenfalls nicht. Mein Rat: Wer hier ein Neugerät kauft, sollte es vor der Einrichtung prüfen. Zwei Befehle genügen – "netsh wlan show profiles" und "powercfg /batteryreport" – und man weiß in zwei Minuten, was man wirklich bekommen hat. Ich rate vom Kauf ab.