mediamarkt.de

Erfahrungen:

Wer hier bei TrustedShops nach echten Erfahrungen sucht und überlegt, bei MediaMarkt zu bestellen: Lasst die Finger davon! Und verlasst euch bloß nicht auf externe Zahlungsdienstleister wie PayPal, wenn es hart auf hart kommt. Wir werden unsere Erfahrung jetzt überall im Netz teilen, denn was sich dieser Laden hier leistet, ist an Dreistigkeit absolut nicht mehr zu überbieten. Wir haben eine Mikrowelle für 160 Euro bestellt, die schlichtweg nie geliefert wurde. Wer glaubt, dass einem bei Problemen geholfen wird, irrt sich gewaltig: Es hilft einem absolut niemand weiter! Der Kundenservice am Telefon ist eine reine Zumutung und lügt, dass sich die Balken biegen. Anstatt den Fall endlich zu klären, hat der Mitarbeiter uns am Telefon allen Ernstes rotzfrech versucht weiszumachen, die Mikrowelle würde angeblich von einem "Drittanbieter" geliefert werden und gar nicht von MediaMarkt selbst. Das ist eine absolute Frechheit und reine Taktik, um sich bequem aus der Schusslinie zu nehmen! Hauptsache, dem Kunden ausweichen, bloß keine Verantwortung übernehmen und irgendwie den eigenen stressigen Job absitzen. Der absolute Gipfel der Täuschung passierte dann beim PayPal-Käuferschutz: Anstatt einfach ehrlich zuzugeben, dass die Mikrowelle nie verschickt wurde, hat MediaMarkt als angeblichen Lieferbeweis einfach zwei völlig andere Sendungsnummern eingereicht, die absolut gar nichts mit der Mikrowelle zu tun haben. Und was passiert? PayPal schließt den Fall völlig kommentarlos zugunsten von MediaMarkt! Die großen Konzerne halten hier ganz offensichtlich zusammen und decken sich blind gegenseitig ab. Durch diese eiskalte Masche wurden wir unberechtigt um unseren Käuferschutz gebracht. Wir haben vier hinhaltende E-Mails bekommen, in denen man uns um Geduld bat und meinte, man würde "alles klären" – danach absolute Funkstille. Meine erste, absolut wahrheitsgemäße Bewertung habt ihr auf anderen Portalen ja auch schon feige löschen lassen, um eure bösen Wahrheiten zu vertuschen. Aber ich lasse mir den Mund nicht verbieten und werde diese Bewertung regelmäßig updaten! Und an MediaMarkt: Spart euch hier auch gleich diese lächerliche Fake-Antwort unter diesem Text, dass ihr ach so "bemüht" seid und man sich melden soll. Alles reine Lüge! Als ehrlicher Käufer wird man hier systematisch belogen, hingehalten und im Stich gelassen. Wir haben die Nase voll, übergeben die Sache jetzt an unseren Anwalt und werden die Mikrowelle einklagen. Erspart euch diesen unfassbaren Ärger und kauft woanders!

Am 05.06.2026 habe ich bei MediaMarkt eine Waschmaschine und einen Wäschetrockner bestellt. Als Liefertermin wurde der 09.06.2026 angegeben. Heute warte ich noch immer auf die Lieferung. Da ich mich auf den angegebenen Termin verlassen habe, habe ich meine alten Geräte bereits abgebaut. Der defekte Wäschetrockner und die 21 Jahre alte Waschmaschine stehen nun im Flur und warten auf den Austausch. Besonders ärgerlich ist, dass mein Trockner bereits kaputt ist und die alte Waschmaschine ebenfalls nur noch eingeschränkt funktioniert. Inzwischen muss ich Nachbarn bitten, unsere Wäsche zu waschen, und habe mir einen Wäscheständer besorgt, um die Wäsche überhaupt trocknen zu können. Das ist alles andere als die Situation, die man erwartet, wenn man sich auf einen zugesagten Liefertermin verlässt. Vom Kundenservice erhalte ich seit Tagen lediglich die gleichen Standardantworten. Konkrete Informationen zum tatsächlichen Liefertermin oder eine nachvollziehbare Erklärung für die Verzögerung bekomme ich nicht. Stattdessen wird man immer wieder vertröstet. Für mich entsteht der Eindruck, dass während der Mehrwertsteuer-Aktion mehr Geräte verkauft wurden, als tatsächlich verfügbar waren. Ob das tatsächlich der Grund ist, weiß ich nicht, aber die aktuelle Situation hinterlässt genau diesen Eindruck. Lieferprobleme können passieren. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, ist die fehlende Kommunikation und die mangelnde Transparenz gegenüber den Kunden. Nach inzwischen mehr als einer Woche Verzögerung geht mir langsam die Geduld aus. Sehr enttäuschend. Von einem Unternehmen wie MediaMarkt hätte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit und einen besseren Kundenservice erwartet. Ich werde hier nicht wieder kaufen. Update 30.06.2026: Der Kundenservice ist leider keine Hilfe. Ich erhalte seit Wochen nur Standardantworten. Mittlerweile wurde mir sogar mitgeteilt, dass kein Liefertermin bekannt ist, der Artikel im Onlinelager nicht verfügbar ist und meine Bestellung technisch nicht an einen Markt mit Bestand weitergeleitet werden kann. Gleichzeitig werden die Geräte weiterhin online als verfügbar angezeigt. Das ist für mich nicht nachvollziehbar. Der Lieferant bekommt die Schuld wegen der Verzögerung, wobei ganz klar MediaMarkt die Schuld ganz alleine trägt, da sie Waren verkaufen, die sie nicht im Lagerbestand haben. Ihr habt selbst schuld, dass euch die Kunden weglaufen.

Am 27.06. habe ich bei MediaMarkt einen Ventilator bestellt. Als Lieferzeit wurde ungefähr eine Woche angegeben. Am angekündigten Liefertermin kam jedoch nicht der Ventilator, sondern lediglich eine E-Mail, dass sich die Lieferung verzögere. In der folgenden Woche erhielt ich zwei weitere nahezu identische E-Mails. Jedes Mal dieselbe Aussage: Der Artikel sei aktuell nicht lieferbar und man könne mir nicht mitteilen, wann mit einer Lieferung zu rechnen sei. Daraufhin kontaktierte ich mehrfach den Kundenservice. Beim telefonischen Support war das Ergebnis sinngemäß: Man könne im System ebenfalls nichts erkennen und wisse auch nicht, wann der Artikel geliefert werde. Der Online-Chat war noch absurder. Auf meine Frage nach einem realistischen Liefertermin erhielt ich die Antwort: „Alles ist möglich im Moment. Ein Tag, zwei Tage, eine Woche …“ Anschließend wurde der Chat beendet. Eine konkretere Auskunft, eine Lösung oder auch nur eine ernsthafte Bemühung, das Problem zu klären, gab es nicht. Nach mehr als zwei Wochen und einer weiteren automatisierten Verzögerungsmail kontaktierte ich den Chat erneut. Dabei stellte sich heraus, dass MediaMarkt mir offenbar einen Artikel verkauft hatte, den das Unternehmen selbst überhaupt nicht auf Lager hatte. Besonders dreist: Kurz nach meiner Bestellung wurde der Artikel zunächst als nicht verfügbar angezeigt, wenige Tage später jedoch wieder für 99,99 € als verfügbar angeboten. Meine Bestellung zum Preis von 62,00 € wurde währenddessen weiterhin nicht geliefert und es konnte mir nach wie vor niemand sagen, ob oder wann ich die Ware überhaupt erhalten werde. Damit entsteht zwangsläufig der Eindruck, dass günstigere Bestellungen einfach liegen bleiben, während derselbe Artikel zu einem deutlich höheren Preis erneut angeboten wird. Ob das tatsächlich der Grund ist, kann ich nicht beurteilen. Aus Kundensicht ist der Ablauf jedenfalls vollkommen inakzeptabel. MediaMarkt verkauft Ware mit einem konkreten Lieferzeitraum, kann diesen nicht einhalten, verschickt anschließend nur automatisierte Vertröstungsmails und bietet einen Kundenservice, der weder Informationen noch Lösungen liefern kann. Genau für solche Situationen kontaktiert man eigentlich einen Support. Wenn dessen einzige Auskunft lautet, dass „alles möglich“ sei, kann man sich den Kundenservice auch vollständig sparen. Absolute Frechheit, miserable Kommunikation und ein erschreckend unprofessioneller Umgang mit Kunden. Ich wollte bewusst einem bekannten Einzelhändler eine Chance geben, statt irgendwo bei einem beliebigen Onlineanbieter zu bestellen. Nach dieser Erfahrung war das definitiv meine letzte Bestellung bei MediaMarkt.

Update nach meiner ursprünglichen Bewertung: Nachdem MediaMarkt öffentlich auf meine Bewertung reagiert und mich gebeten hatte, den Fall per E-Mail einzureichen, habe ich dies selbstverständlich getan und den gesamten Vorgang nochmals ausführlich geschildert. Leider kam darauf nur eine schlechte nicht zufriedenstellende Nachricht des Marktes mit dem es Probleme gab. Auf weitere Nachfragen beim Markt und bei Mediamarkt allgemein erhielt ich nie eine Antwort. Stattdessen kamen über Monate hinweg lediglich Standardantworten auf alle Nachfragen mit dem Hinweis, man werde sich schnellstmöglich bei mir melden. Bis heute, mittlerweile rund drei Monate später, habe ich weder eine Stellungnahme zu den von mir geschilderten Problemen noch eine konkrete Lösung erhalten. Dabei geht es mir nicht einmal primär um die Prüfkosten selbst, sondern um die Vielzahl an Fehlern im Ablauf: Keine Aufklärung über mögliche Prüfkosten bei Abgabe des Geräts. Keine Anzahlung trotz sichtbarer Beschädigung, obwohl mir später im Markt bestätigt wurde, dass dies eigentlich hätte Pflicht bei den Servicemitarbeitern ist. Der Kopfhörer hatte bereits vor der äußeren Beschädigung technische Probleme (Tonprobleme auf einem Ohrhörer). Meine fristgerecht versendeten E-Mails zum Kostenvoranschlag wurden laut System gelesen, jedoch nie beantwortet, aber wie man mir bestätigte als gelesen markiert. Anschließend wurde der Vorgang so behandelt, als hätte ich überhaupt nicht reagiert, und mir eine Leistung in Rechnung gestellt, der ich aktiv hätte zustimmen müssen. Danach wurde mir dann mit Mahnungen gedroht, sollte ich nicht zahlen. Auch nach Einschaltung des Kundenservices und der öffentlichen Kontaktaufnahme erfolgte bis heute keine echte Bearbeitung des Falls. Besonders enttäuschend finde ich, dass die eigentlichen Kritikpunkte nie aufgegriffen wurden. Stattdessen wurde wiederholt lediglich auf den Hersteller und dessen Prüfkosten verwiesen, obwohl sich meine Beschwerde vor allem auf die Beratung, Kommunikation und die Abläufe bei MediaMarkt bezog. Für mich ist dieser Vorgang ein klares Zeichen, Reparaturservices künftig nicht mehr über MediaMarkt abzuwickeln. Rückblickend wäre jede andere Alternative die bessere Wahl gewesen.

Unser erstes Gerät war bereits nach 10 Tagen defekt und wurde daraufhin ausgetauscht. Das Ersatzgerät weist nun nach nicht einmal zwei Monaten denselben Mangel auf (Wasseraustritt beim Reinigungsvorgang). Besonders bedauerlich ist, dass wir uns beim zweiten Mal bewusst erneut für dieses Modell entschieden haben, da uns ein Mitarbeiter zuvor dazu geraten hatte. Im Gespräch mit Herrn Kryll hatten wir gehofft, gemeinsam eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Wir haben erklärt, dass wir aufgrund der wiederholten Mängel das Vertrauen in dieses Produkt verloren haben und uns daher ein Entgegenkommen wünschen. Leider wurde dies mit dem Hinweis abgelehnt, dass das Gerät zunächst eingeschickt und geprüft werden müsse. Als wir zusätzlich erwähnten, dass wir aufgrund unseres großen Haushalts auf ein funktionierendes Gerät angewiesen sind, erhielten wir die Antwort: „Herzlichen Glückwunsch, wir auch.“ Diese Reaktion haben wir in der Situation als wenig hilfreich und nicht besonders kundenorientiert empfunden. Auch der Hinweis, dass unser Laminat durch den wiederholten Wasseraustritt bereits Schaden genommen hat und sich stellenweise wölbt, wurde aus unserer Sicht nicht weiter berücksichtigt. Uns ist bewusst, dass im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (§§ 437 ff. BGB) grundsätzlich eine Nacherfüllung vorgesehen ist. Allerdings sehen wir in unserem Fall – nach einem sehr frühen Defekt und einem weiteren identischen Mangel beim Austauschgerät – die Situation so, dass eine weitere Nacherfüllung für uns kaum noch zumutbar erscheint (§ 440 BGB). Daher würden wir uns eine alternative Lösung, wie beispielsweise eine Rückabwicklung oder die Wahl eines anderen Geräts, wünschen. Das Gespräch selbst hätten wir uns insgesamt etwas wertschätzender vorgestellt. Wir sind überzeugt, dass sich solche Situationen mit einem respektvollen und lösungsorientierten Umgang deutlich besser gestalten lassen. Wir hoffen weiterhin auf eine faire und kulante Lösung im Sinne des Kunden.

Trustpilot-Bewertungen Vielen Dank! Ihre Bewertung zählt. Media Markt Deutschland-Logo Media Markt Deutschland Ihre Bewertung wartet auf die Veröffentlichung.Mehr anzeigen Detlef Michel 33 Bewertungen DE Bewertet mit 1 von 5 Sternen MediaMarkt MediaMarkt, wie man ihn vor Jahren kannte, gibt es nicht mehr. Ich kaufte ein Color-Laser-Multifunktionsgerät von HP am 18. Dez. 2024 mit 3 Jahren Plus-Garantie. „Wenn er defekt ist, wird er sofort ausgetauscht“, so die Worte des Verkäufers. Er verbrauchte viel Toner und zog mehrere Blätter ein. Am 18. Dezember 2025 gab ich ihn zur Reparatur ab. Nach fast 2 Monaten erhielt ich ein Austauschgerät, also im Februar 2026. Nach 3 Monaten der gleiche Fehler. Am 22. Mai gab ich ihn wieder zur Reparatur ab. Am 11. Mai erhielt ich die Antwort: „Ja, er kann für 277 € repariert werden.“ Also wird mehr Geld verlangt, als ich mit Garantie bezahlt hatte. Man schrieb mir von MediaMarkt: „Es sind Verbrauchsmaterialien“, ohne sie zu benennen. Er wurde ohne Tonerpatronen abgegeben. Ich finde es eine bodenlose Frechheit. Es gibt dann nur noch 1 Resttonerbehälter und 1 Bildtrommel. Das gibt es alles für rund 30 € zu kaufen! Aber das benötigt man laut HP erst ab 30.000 Seiten. Ich nutze ihn privat. Die Anzahl der Seiten lässt sich auch am Gerät nachvollziehen. Das wären ab Februar 2026, also in 3 Monaten, angeblich 10.000 Seiten pro Monat gedruckt. Ja – Tag und Nacht. Denkt der Mediamarkt, dass seine Kunden ohne Wissen das Geschäft betreten? Dann noch ein wichtiger Hinweis: Bei Beschwerden kann man nur die Zentrale unter 0221...! erreichen. Kein Geschäft, nichts – man will keine Kundenbindung. So ein Service ist für mich KEINER! Eigentlich traurig, dass ich mit 84 Jahren diese Frechheit lesen muss. Jetzt warte ich wieder 1 Monat und länger auf eine Antwort auf meinen Widerspruch. MEDIAMARKT = NIE WIEDERMARKT

Trustpilot-Bewertungen Vielen Dank! Ihre Bewertung zählt. Media Markt Deutschland-Logo Media Markt Deutschland Ihre Bewertung wartet auf die Veröffentlichung.Mehr anzeigen Detlef Michel 33 Bewertungen DE Bewertet mit 1 von 5 Sternen MediaMarkt MediaMarkt, wie man ihn vor Jahren kannte, gibt es nicht mehr. Ich kaufte ein Color-Laser-Multifunktionsgerät von HP am 18. Dez. 2024 mit 3 Jahren Plus-Garantie. „Wenn er defekt ist, wird er sofort ausgetauscht“, so die Worte des Verkäufers. Er verbrauchte viel Toner und zog mehrere Blätter ein. Am 18. Dezember 2025 gab ich ihn zur Reparatur ab. Nach fast 2 Monaten erhielt ich ein Austauschgerät, also im Februar 2026. Nach 3 Monaten der gleiche Fehler. Am 22. Mai gab ich ihn wieder zur Reparatur ab. Am 11. Mai erhielt ich die Antwort: „Ja, er kann für 277 € repariert werden.“ Also wird mehr Geld verlangt, als ich mit Garantie bezahlt hatte. Man schrieb mir von MediaMarkt: „Es sind Verbrauchsmaterialien“, ohne sie zu benennen. Er wurde ohne Tonerpatronen abgegeben. Ich finde es eine bodenlose Frechheit. Es gibt dann nur noch 1 Resttonerbehälter und 1 Bildtrommel. Das gibt es alles für rund 30 € zu kaufen! Aber das benötigt man laut HP erst ab 30.000 Seiten. Ich nutze ihn privat. Die Anzahl der Seiten lässt sich auch am Gerät nachvollziehen. Das wären ab Februar 2026, also in 3 Monaten, angeblich 10.000 Seiten pro Monat gedruckt. Ja – Tag und Nacht. Denkt der Mediamarkt, dass seine Kunden ohne Wissen das Geschäft betreten? Dann noch ein wichtiger Hinweis: Bei Beschwerden kann man nur die Zentrale unter 0221...! erreichen. Kein Geschäft, nichts – man will keine Kundenbindung. So ein Service ist für mich KEINER! Eigentlich traurig, dass ich mit 84 Jahren diese Frechheit lesen muss. Jetzt warte ich wieder 1 Monat und länger auf eine Antwort auf meinen Widerspruch. MEDIAMARKT = NIE WIEDERMARKT

Es wundert mich echt wie der "Kundenservice" von Media Markt mit Kunden umgeht. Ich war am 14.03 in einem Media Markt bei mir in der Nähe und habe mir dort ein MacBook bestellen lassen und direkt im Markt gezahlt. Die Lieferung war zum 17. angekündigt und wurde auch eingehalten. Jedoch hat sich meine Kaufentscheidung bis zum 17. geändert und ich wollte auf das 16 Zoll Modell wechseln, da dieses eine bessere Kühlung hat und dementsprechend die Leistung bringen kann. Ich habe also den Kundenservice vor der Lieferung angerufen und gefragt was ich machen kann. Dort wurde mir gesagt dass ich mit dem MacBook einfach wieder in den Store gehen kann und es dort einfach erstattet wird und ich mir dann ein neues aussuchen und die Differenz direkt bezahlen kann. Als ich mit dem (ungeöffneten) MacBook im Laden war, wurde die Rückgabe im System erfasst. Eine Verrechnung mit dem neuen Kaufvertrag war jedoch nicht möglich und ich sollte erstmal warten bis das Geld wieder durch den Onlineshop erstattet wurde. Dies war für mich nicht akzeptabel und ich wollte mit dem ursprünglich gelieferten MacBook wieder nach Hause. Dies wurde mir jedoch verweigert, da die Rücknahme ja schon im System vermerkt war und dies nicht storniert werden kann. Ich bin auf ein neues MacBook angewiesen, da dies ein Austausch für ein defektes Gerät sein soll. Jetzt kann ich es mir nicht kaufen weil Media Markt es einfach nicht hinbekommt den Betrag intern zu verrechnen oder die Rücküberweisung anzustoßen. Es wundert mich nicht dass vermehrt Amazon und Co. die Oberhand gewinnen. Dort habe ich so einen Service noch nie erlebt. Die Hotline kann mir auch nicht helfen, es ist nicht möglich den Prozess zu beschleunigen und es werden falsche Versprechungen gemacht, einfach aufgelegt und das Thema wird überhaupt nicht ernst genommen. Zumindest vermittelt man mir als Kunden dies nicht. Ich verstehe echt nicht was hier die Rückzahlung verhindert. Ich habe eine schriftliche Bestätigung vom Markt dass ich das MacBook zurück gegeben habe. Der Erstattung steht in meinen Augen nichts im Wege. Warum eine direkte Verrechnung mit einer neuen Bestellung nicht möglich ist erschließt sich mir auch nicht. Anscheinend hat Media Markt für diesen Monat genug Geld eingenommen. Ich hatte mit eigentlich vorgenommen Technik lieber in Märkten in meiner Nähe zu kaufen um diese weiterhin zu unterstützen, aber so kann ich das einfach nicht mehr weiter machen. Mitbewerber leisten hier eindeutig mehr Service und das bei niedrigeren Preisen.

Nie wieder! Am liebsten würde ich keinen Stern vergeben. Ich möchte alle warnen bei MediaMarkt zu bestellen!! Ich habe online einen Staubsauger bestellt (mein alter kaputt - ich wollte schnell einen neuen), Lieferzeit angegeben mit 1-3 Tagen. So weit so gut. Bis hierhin. Nach 5 Tagen habe ich immer noch keine Nachricht über den Versand, ich rufe also an im Kundenservice. Die Dame sagte irgendwas von Geduld, ich würde zeitnah eine Mail bekommen und wenn ich die Mail hätte, müsste ich mich melden, um einen Liefertermin zu vereinbaren (??????). Ich habe es erstmal so hingenommen, da mich die Dame bei meinen Verständnisfragen scheinbar nicht verstehen wollte. Als weitere 2 Tage nichts passierte (ich finde ich war bis hierher wirklich geduldig obwohl ich mich sehr wunderte), habe ich die Bestellung storniert (geht angeblich im Kundenkonto so lange nicht versendet wurde. Auch das ging nicht. Ich habe also eine Mail geschrieben mit der Bitte um Stornierung. Einen Tag später (Wir sind insgesamt bei Tag 8 nach Bestellung) bekam ich dann eine Versand E-Mail und anschließend die Nachricht vom Kundenservice, wurde versendet. Danke! Ich hatte zwischenzeitlich einen Staubsauger woanders bestellt und bekam diesen innerhalb von 1,5 Werktagen(!). Überraschenderweise möchte ich den Staubsauger nun zurücksenden (Annahme verweigern ging nicht, da ein freundlicher Nachbar so nett war die Lieferung entgegenzunehmen). Und jetzt wird’s richtig lustig. Ich versuchte nun über mein Kundenkonto eine Retoure zu beantragen. Nachdem ich dazu (eingeloggt IN meinem Kundenkonto!) noch die verrücktesten Nummern eingeben musste (u.a. Artikelnummer und eine Nummer, die ich erst googeln musste, was damit gemeint sein könnte), habe ich nicht (wie vorher angekündigt!) ein Rücksende Etikett bekommen, welches ich mir (angeblich!) gleich ausdrucken oder per Mail geschickt bekommen würde. Nichts. Also: Wieder den Kundenservice angerufen. Von Service kann nicht die Rede sein. Eine ähnlich kompetente Dame erklärte mir (nachdem sie 15 Minuten irgendwas machte und nicht mit mir redete – Wahrscheinlich versuchte sie dasselbe wie ich: Eine Retoure im Kundenkonto anlegen und Nummern suchen) dass sie (O-Ton!) mir nicht helfen könne. Der Staubsauger wurde aus einem Markt verschickt (Überraschung? MediaMartkt?!?) und da ginge das nicht. Ok. Und jetzt? Nichts. Das war´s. Sie blieb bei ihrer Meinung, obwohl ich sie darauf aufmerksam machte, dass es doch jetzt ihre Aufgabe wäre mir zu helfen. Nein, war die Antwort. Und wenn ich behaupten würde, sie wolle mir nicht helfen, dann könne sie mir auch nicht helfen. Ähm. Ja. Und ich wir würden jetzt schon seit 20 Minuten reden und wir könnten noch 20 Minuten weiter reden, sie hätte keine andere Antwort für mich. Ich muss nicht dazu sagen, dass die Dame inzwischen äußerst patzig war und beleidigt schien. Achso. Einen Tipp hatte sie noch: Ich solle über das Kontaktformular auf der MediaMarkt Seite mein Anliegen schildern. Aha. Genau. Man muss jetzt nicht lange raten, was passiert ist, seitdem ich eine Nachricht im Kontaktformular hinterlassen habe (mit meiner einfachen Bitte eines Rücksendeetiketts). Nichts. Ich werde jetzt wohl in einen MediaMarkt fahren müssen, um dort mein Glück zu versuchen. Nie wieder. Wow. Was für eine Zeitverschwendung. Was für ein schlechter Verein.

Ich habe hier einen Acer Aspire A17-51GM als Neugerät gekauft – zum vollen Neupreis, ohne jeden Hinweis auf einen abweichenden Zustand. Beim ersten Start fiel mir ein bereits vorhandenes, fremdes Windows-Benutzerprofil auf. Die anschließende Auswertung der Systemprotokolle ergab: • Das Benutzerprofil wurde am 07.09.2025 angelegt – elf Monate vor meinem Kauf. Am 12.02.2026 wurde darin Drittsoftware installiert. • Im Gerät war das WLAN-Profil "msvorfuehrung" gespeichert, also die Verbindung aus dem Verkaufsraum. • Der Windows-Batteriebericht dokumentiert durchgehenden Netzbetrieb vom 07.09.2025 bis zum 12.02.2026: 158 Tage am Stück, rund 3.800 Betriebsstunden. • Die Tastaturbeleuchtung flackert beim Tippen. Auf meine Reklamation hin lautete die Antwort sinngemäß, man verkaufe Geräte teilweise bereits eingerichtet, und ich könne den Laptop im Markt zurückgeben. Mein Anliegen – ein tatsächlich fabrikneues Ersatzgerät – wurde nicht beantwortet. Ein Einrichtungsservice erklärt aus meiner Sicht weder ein halbes Jahr Dauerbetrieb noch ein fremdes Benutzerkonto mit nachträglich installierter Software noch einen Defekt an der Tastaturbeleuchtung. Weder auf dem Kaufbeleg noch in der Artikelbeschreibung fand sich ein Hinweis auf ein Vorführ- oder Ausstellungsstück, und einen Preisnachlass gab es ebenfalls nicht. Mein Rat: Wer hier ein Neugerät kauft, sollte es vor der Einrichtung prüfen. Zwei Befehle genügen – "netsh wlan show profiles" und "powercfg /batteryreport" – und man weiß in zwei Minuten, was man wirklich bekommen hat. Ich rate vom Kauf ab.

Ich habe mir extra hier einen Account erstellt, um meine Erfahrung zu teilen. Am 09.04.2026 habe ich ein iPad 13 Pro bestellt. Das Gerät kam in einer äußerlich unbeschädigten Verpackung an – hatte aber 2 Kratzer auf dem Display und einer der Sicherheitsstreifen an der iPad-Verpackung war bereits geöffnet. Weshalb ich von einem bereits zurückgesandten Gerät ausgehe. Ich habe Media Markt telefonisch kontaktiert und der Herr meinte ich solle bitte Bilder per Mail schicken, soweit so gut. Dann kam die erste Mail, bei der mir gesagt wurde, sie können mir nicht helfen, da ich einen Ablagevertrag mit DHL habe. Ich solle über DHL reklamieren. Drei verschiedene Mitarbeiter haben mir jeweils mit einer identischen E-Mail geantwortet (hier wurde mit copy-paste gearbeitet…. Unglaublich :D ) und die Schuld pauschal auf DHL geschoben. Das ist für mich absolut nicht nachvollziehbar, da die Verpackung unbeschädigt war – der Schaden kann also kaum durch den Versand entstanden sein. Das Verhalten der Mitarbeiter empfand ich insgesamt als unprofessionell und wenig kompetent. Erst nach der vierten E-Mail wurde überhaupt auf mein Anliegen eingegangen und ein Preisnachlass angeboten. Ich hätte gerne direkt mit einem Verantwortlichen gesprochen, aber dieser Weg scheint bei Media Markt kaum möglich zu sein. Ich überlege ernsthaft, mich zusätzlich bei meinem lokalen Markt zu beschweren. Für mich steht fest: Das war mein letzter Einkauf bei Media Markt.

Der von mir erworbene Miele-Trockner TWC 640 WP im Mediamarkt Lüneburg wurde vereinbarungsgemäß angeliefert, kam jedoch mit einer links angeschlagenen Tür. Meine Bitte den Türanschlag zu wechseln, lehnte der Liefer- und Aufstellservice ab, damit hätten sie nichts zu tun. Nachdem ich mich am nächsten Tag beim Kundenservice beschwert habe, bekam ich zur Antwort, die Fa. Miele fertigte grundsätzlich alle Trockner mit einem Linksanschlag, was nicht geändert werden könne. Nachdem ich moniert habe, dass man mich im Verkaufsgespräch darauf hätte hinweisen müssen, kontaktierte der Verkäufer daraufhin die Fa. Miele und teilte mir anschließend mit, dass "zufällig" bei diesem Modell ein Tausch möglich wäre, dies könne jedoch nur durch einen Premium-Kundenservice erfolgen und wäre mit €99,99 kostenpflichtig. Ich erwiderte daraufhin, dass ich keinesfalls bereit bin, Kosten zu übernehmen, die durch eine schlechte Verkaufsberatung entstanden sind und habe mich nochmals an den tel. Kundenservice gewandt, dessen Mitarbeiter mir Recht gab. Daraufhin erhielt ich einen erneuten Anruf des Mediamarktes in Lüneburg, offensichtlich vom Markt- oder Abteilungsleiter. Ich habe das Problem nochmals geschildert, auf fehlende Verkäuferschulungen hingewiesen und auf Kulanz gehofft. Nachdem mir diese Person frech zu verstehen gab, ich hätte das Thema im Verkaufsgespräch selbst ansprechen müssen, der Verkäufer hätte damit nichts zu tun und mich ständig unterbrach, sprach ich ihm die Empfehlung aus, selbst sehr bald an einer Verkäuferschulung teilzunehmen, damit er lerne, wie Kundengespräche funktionieren. Nachdem ich nochmal höflich nach einer Kulanz gefragt habe und sie wiederum abgelehnt wurde, fragte ich die Person, ob ihm die harte Tour auf dem Rechtsweg besser gefallen würde. Er meinte dann, ja. Nachdem ich im Laufe eines halben Jahres 4 hochpreisige Geräte beim Mediamarkt in Lüneburg gekauft und keinerlei Kulanz erfahren habe, werde ich diesen Markt in Zukunft meiden. Ich überlege immer noch, den Rechtsweg einzuschlagen, aber gegen diese Banausen mit ihren hochpreisigen Anwälten kommt ein Otto Normal-Verbraucher nicht an und zahlt am Ende deren Zeche noch mit. Fazit: Nie wieder Mediamarkt Lüneburg!

Am 10.1.26 bestellten wir einen 75" TV, den man nur Online bestellen konnte. Scheinbar ist bei so einer Bestellung die Abholung im Markt standart und wir dachten uns nur, wie bitte holen wir denn jetzt diesen riesigen Karton ab? Zumal es eine reine Online-Bestellung ist! Also reagierten wir direkt und wollten auf der Bestellseite von Abholung auf Versand ändern... das geht natürlich nicht! Auf einer so renommierten Seite funktioniert das nicht?!? Das ist doch nicht deren Ernst... also rief ich den Kundensupport an und der meinte, kein Problem, können wir auch am Telefon umändern... DENKSTE, kurze Zeit später bekam ich eine Mail, man muss die Bestellung stornieren und alles von neuem bestellen... Echt jetzt? Besonders schön, wenn man zuvor Gutscheine eingelöst hat, deren Benutzung sowieso schon einer Lotterie gleicht... kleiner Tip, wenn die Gutscheinfelder nicht angzeigt werden, einfach zb mit PayPal bezahlen, abbrechen und wie durch Zauberhand sind die Gutscheinfelder nun vorhanden. Den Gutscheinen muss man natürlich selber hinterher rennen, von Seiten Media Markt passiert da nichts automatisch! Kannst du keinem erzählen!! Also alles nochmal neu bestellt und der TV wurde dann Versand... natürlich mit Hermes, da kommt sowieso schon Vorfreude auf. Und natürlich bot man uns einen Tag bzw Zeitpunkt an, wo wir leider arbeiten mussten... also hat man uns einen Termin über eine Woche später angeboten, den wir dann annahmen, weil mit Hermes brauchst eh nicht zu diskutieren. Aus Spaß meinte ich noch zu meiner Freundin, die fahren jetzt bestimmt eine Woche mit dem Teil durch die Gegend und lassen keine Gelegenheit aus, immer und überall damit anzuecken... und so muss es dann auch gewesen sein, weil das Panel von dem TV komplett zerstört war! Das haben wir natürlich erst bemerkt, als die Hansels wieder weg waren... hier sollte es eine Pflicht sein, dass die das Teil von Hause aus auspacken und sofort und vor Ort auf Schäden kontrollieren, damit man als Kunde dann keine Rennereien hat. Also wieder über den geilen Support... gestern früh kontaktiert und man wollte uns zurückrufen (das Online-Rückgabeformular funktioniert nämlich nicht!) es kam aber kein Rückruf... morgen werde ich den Laden weiterhin auf den Sack gehen und richtig den großen Otto zünden! Wenn ich mir hier die schlechten Bewertungen ansehe, wird mir beinahe schlecht... wie konnten wir nur so dumm sein und dort online bestellen? Ich hoffe nur, das wir alles geregelt bekommen... bestellen werden wir dort jedenfalls nie wieder etwas!

Ich habe am 29.04.2026 im Mediamarkt Heifeskamp in Mülheim a. d. Ruhr einen Geschirrspüler gekauft und direkt bezahlt. Als zusätzliche Leistungen wurden Antransport und Einbau des Gerätes vereinbart, sowie die Mitnahme des Altgerätes. Die Lieferung sollte bereits am 30.04.2026 erfolgen. Dies wurde auch per mail bestätigt. Die Lieferung ist leider nicht erfolgt und es wurde auch kein Kontakt mit mir aufgenommen. Nachdem ich bis zum 04.05.2026 keinerlei Information bzgl. eines neuen Liefertermins erhalten habe, bin ich am Abend des 04.05.2026 schriftlich vom Vertrag zurückgetreten, mit der Bitte, mir den Kaufbetrag umgehend zu erstatten. Bis heute (16.05.2024) habe ich auf Nachfragen viermal die gleiche mail erhalten, dass sich das Gerät im Retourenprozess befände und ich erst nach Eingang des Gerätes im Lager des Mediamarktes mit der Rückzahlung rechnen könne. Mein Hinweis, dass es sich um keine Retoure handelt (Gerät ist nie bei mir eingetroffen) wird seit zwei Wochen stoisch ignoriert. Wenn ich die mails des MM richtig verstehe, fährt irgendein Transportunternehmen seit zwei Wochen einen Geschirrspüler durch die Gegend und weiß offensichtlich nicht wohin mit dem Teil! Inzwischen habe ich das Gerät zum gleichen Preis bei Coolblue erworben. Lieferung und Einbau waren wirklich ausgezeichnet. Interessierten stelle ich gerne den bisherigen Schriftverkehr mit dem Kundendienst des MM zur Verfügung.

- MediaMarkt Techvillage Hamburg lieferte falsch - MediaMarkt reagiert nicht auf Emails - MediaMarkt bearbeitet den Widerspruch nicht - MediaMarkt hat ein Widerspruchsformular, das erst per Google bzw. KI auffindbar war und das selbst nach 5 Versuchen an drei Tagen nicht funktioniert und lediglich meldet: „Ups! Etwas ist schiefgelaufen!“ Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Abbildung auf der Website und auch nicht der Bezeichnung. D.h. Mediamarkt kann nicht korrekt liefern: - Ich sandte Emails an: + mediamarkt.de Marketplace + techvillage-hamburg at mediamarkt.de + kontakt at mediamarkt.de - Ich versuchte das Widerrufsformular. Das antwortet nur: „Ups! Etwas ist schiefgelaufen!“ MediaMarkt / Saturn interessiert sich offensichtlich NICHT für seine Kunden, weshalb ich den Verlauf der Verbraucherzentrale sandte. Service-Wüste Deutschland findet in Tech-Village MediaMarkt seinen Experten. Es wirkt fast so, als hätte es System bei TechVillage-Hamburg MediaMarkt, Kunden zu ignorieren. Dies steht zumindest zu befürchten, weil... - das falsche Produkt geliefert wird - das Widerspruchs-Formular nur durch Umwege zu finden ist - das Widerspruchs-Formular nicht funktioniert - ein Retour-Formular in der Lieferung fehlt - der Widerspruchs-Prozess in der Lieferung nicht beschrieben wird - die im Widerspruchs-Formular angefragte Bestellnummer in der Rechnung namentlich nicht erwähnt wird. Es gibt eine Nummer ohne Bezeichnung. Der Kunde soll wohl raten, was das ist?! So viele Fehlleistungen auf einmal erlebt man bei seriösen und kompetenten Anbietern eigentlich nicht. Der Handel beschwert sich oft über den Online-Anbieter mit dem lächelnden Pfeil von A bis Z im Logo. Der zeigt aber seit 30 Jahren, was Dienstleistung und Customer Centricity ist und wie man es umsetzt. Nun ist der leider zur Krake geworden, da die meisten seiner Mitbewerber sein Vorbild seit 30 Jahren ignorieren. Nun scheint zumindest sichergestellt, dass TechVillage-Hamburg MediaMarkt diese Qualität an Service und an Kundenzufriedenheit nicht erreicht und eventuell nicht einmal anstrebt. Ich warte nun seit dem 10.01.2025 auf eine Antwort?!

Vorab: Aufgrund meiner Erfahrung mit dem katastrophalen Kundenservice entschloss ich mich zu dieser Bewertung und staunte nicht schlecht, als ich eine Bewertung von 1,24 (Mangelhaft) hier sah. Einfach heftig. Nun zur eigentlichen Bewertung: Ich habe im Oktober 2025 zur 19%-Aktion 2 Produkte von Philips Hue bestellt. Die Hue-Cashback-Aktion erforderte eine Bestellung mit min. 2 Produkten, wobei die neue Hue Bridge Pro enthalten sein musste. Das Lieferdatum war angegeben für 6.11. (Bridge) und 8.11. (Hue Lampe). Natürlich hat Media Markt zunächst eine Rechnung für die Bridge Pro ausgestellt und diese geliefert. Dies ist bei der späteren Cashback-Anmeldung hinderlich, da zwei getrennte Rechnungen ausgestellt werden. Ein kurzer Austausch mit dem Support von Philips reichte hier allerdings, dass dies kulanterweise akzeptiert wird. Danke an Philips Hue an dieser Stelle. Die Hue-Lampe wurde leider nicht geliefert. Diverse Anrufe und E-Mails haben nichts ergeben. Man zeigt sehr deutlich am Telefon, dass man hier nicht helfen möchte und wird abgewimmelt. Per E-Mail gibt es nicht einmal eine Rückmeldung. Nur die standardmäßige automatische Antwort - sonst nichts. Sämtliche E-Mails, unter anderem auch eine Fristsetzung bis zum Ende der Cashback-Aktion, wurden professionell ignoriert. Stattdessen bekomme ich die Anweisung, eine eidesstattliche Erklärung abzugeben. Dieser Kundenservice hat leider nichts verstanden und ist absolut überflüssig. Nachdem die Cashback-Aktion abgelaufen war und ich diese nicht wahrnehmen konnte, bat ich um Rückabwicklung. Auch hier keine Reaktion. Stattdessen liefert Mediamarkt die Hue-Lampe dann in 2026 aus. Wieder daneben. Da per E-Mail keine Hilfe zu erwarten war, bat ich telefonisch um die Bereitstellung der Retourelabels. In jedem einzelnen Telefonat wurde mich die Bereitstellung "in ca. 10-15 Minuten" versprochen und es kam nichts. Nach nur vier Telefonaten (einer hat einfach mittendrin aufgelegt - clever) hatte ich dann die Retourelabels. Allerdings nur für die Hue-Lampe, nicht für die Bridge. Media Markt weigert sich, die im Oktober durchgeführte Teillieferung zurückzunehmen mit dem Hinweis auf das Widerrufsrecht von 14 bzw. 30 Tagen. Fazit: - Katastrophaler Kundenservice, sowohl per E-Mail als auch telefonisch - Keine Information über die Verzögerung - Keine Möglichkeit das Cashback einzulösen - Kein Versuch einer Entschädigung oder gar eines Entgegenkommens, obwohl alles hier durch Media Markt verursacht wurde Ich habe zwischenzeitlich bei Expert bestellt und es wurde innerhalb von 2 Tagen geliefert. Interessanterweise auch ohne Aktion für weniger Geld als bei Media Markt innerhalb der 19%-Aktion. In meinen Augen unterscheidet sich Media Markt nicht von den ganzen zwielichtigen Anbietern, bei denen man eher nicht einkaufen möchte. Das zeigen auch die Bewertungen hier, dass das kein Einzelfall war.

Ich bin wirklich enttäuscht vom Service in diesem MediaMarkt. Ich habe meine Kopfhörer nach einem defekt zur Prüfung abgegeben. Im Markt wurde mir ausdrücklich gesagt, dass ich nach dem Kostenvoranschlag frei entscheiden kann, ob ich die Reparatur durchführen lasse oder die Kopfhörer einfach zurücknehme. Von möglichen Prüfkosten war keine Rede. Nach einiger Zeit erhielt ich den Kostenvoranschlag einer Reperatur zum Neupreis der kompletten Kopfhörer. Daraufhin habe ich zweimal per E-Mail auf die angegebene Adresse des Servicestores geantwortet. Diese Mails wurden laut dem Serviceteam auch als gelesen markiert – ich habe jedoch nie eine Antwort erhalten. Stattdessen bekam ich später eine SMS, dass die Kopfhörer „repariert“ seien. Vor Ort stellte sich dann heraus, dass sie gar nicht repariert wurden, sondern unrepariert zurückgeschickt wurden – und ich nun 40 € für die Prüfung zahlen soll. Das ist aus meiner Sicht in mehrfacher Hinsicht problematisch: keine Aufklärung über Prüfkosten im Markt keine Rückmeldung auf meine E-Mails widersprüchliche Kommunikation im gesamten Prozess wirtschaftlich völlig unsinnige Reparaturpreise Ich habe jetzt 40 € zusätzlich für fast neue aber leider kaputte Kopfhörer bezahlt und fühle mich als Kunde einfach schlecht behandelt. Die Kopfhörer hatten außen eine Beschädigung, dass es nicht unbedingt ein Garantiefall wäre, war vollkommen ok. Aber wie ich auch im Nachhinein bei der Abholung erst erfahren habe, hätte man deshalb bereits beim Einsenden eine Anzahlung verlangen müssen. Wurde ebenfalls nicht gemacht. In beiden Fällen hätte ich von einer Einsendung abgesehen. Diesen Service kann ich so leider nicht empfehlen – insbesondere bei Reparaturen sollte man hier sehr vorsichtig sein, wenn man nicht sicher einen Garantiefall hat.

Ich habe Ende November 2024 zwei Paar Apple AirPods bei MediaMarkt gekauft. Etwa im März 2026 waren dann BEIDE kaputt. Heißt, ungefähr vier Monate nach Ende der Garantie, jedoch noch immer innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung. Ich bin dann zu MediaMarkt Landsberg am Lech (und auch noch nach Augsburg) gegangen, um die AirPods repariert oder ersetzt zu bekommen. Fehlanzeige, man berief sich auf die Beweislastumkehr. Heißt ICH muss beweisen, dass der Fehler von Kauf ab vorhanden war. Wie Apple mir zwei Tag später bestätigte (schriftlich), waren an dem Gerät KEINERLEI äußere Spuren der sachungemäßen Behandlung vorhanden. Somit ist es ja sehr wahrscheinlich, dass der Fehler nicht bei mir lag. Trotzdem weigert sich MediaMarkt, mir die Geräte zu ersetzen. Kurze Zeit vorher hatte ich noch zwei teure Dyson bei MediaMarkt gekauft. Es ist eine FRECHHEIT, dass man als Kunde so behandelt wird und dass es keinerlei Kulanz diesbezüglich gibt, denn WIE soll man bei AirPods beweisen, dass der Fehler schon ab Kauf vorhanden war? Die Mitarbeiter waren auch recht frech und als das Thema juristische Vertretung aufkam, reagierten sie m. E. nach auch nicht freundlich. So als seien sie sich sicher, dass man "der Firma" eh nix kann. Unverschämt, kundenunfreundlich und meines Empfindens nach auch arrogant. Von so einem großen Konzern erwarte ich etwas anderes. Dort kaufe ich NIE NIE NIE WIEDER etwas und ICH persönlich kann es auch niemandem empfehlen dort etwas zu erwerben. Gäbe es NULL PUNKTE hätte ich die vergeben.

Nach Online Bestellung am 10.04. eines Geschirrspülers habe ich am 12.04. eine Infomail erhalten, dass die Spedition sich innerhalb 2 Tagen per SMS oder Mail meldet um einen Liefertermin zu fixieren. Nachdem über eine Woche nichts passiert ist wurde mir durch meinen Anruf bei der Hotline mitgeteilt, dass man dem Spediteur (Hermes!) die Ohren langziehen würde! Das war aber wieder nur Geschwätz. Man gab mir zusätzlich noch eine Nummer von Hermes und eine Versandnummer meines Artikels. Anruf bei Hermes war dann wie zu erwarten erfolglos, weil unter der Versandnummer nichts zu finden war. Jetzt kam ich mir das zweite Mal verarscht vor. Nachdem ich dann wieder eine "kompetente deutsch-sprechende Mitarbeiterin" am Telefon hatte, sagte diese Dame mir zu, dass sie Hermes für einen von mir gewünschten festen Liefertermin informiert und ich dann eine Rückmeldung erhalten soll. Ihre aufgesetzte Freundlichkeit war sehr auffallend, so dass ich mich fragte, was sie zu sich nimmt- bekäme mir bestimmt in der momentanen Verfassung auch gut. Natürlich kam wieder nix und ich kam mir wieder verarscht vor. Stand heute weiß ich nicht wo der Geschirrspüler rumfliegt. Angeblich soll es einen Transportschaden geben. Warum wird der Kunde dann über so etwas nicht informiert? Man hat teure Ware schon bezahlt, nimmt sich Urlaub für die Lieferung und nix passiert dann. Weder Mediamarkt noch Hermes meldet sich! Das ist einfach eine Sauerei!

Ich kann jedem nur dringend davon abraten, hier zu bestellen. Man versucht einmal, eine Alternative zu Amazon zu nutzen, und landet direkt in einer absoluten Katastrophe. Es wirkt fast so, als würde MediaMarkt zum allerersten Mal Ware verschicken. Wir haben eine Mikrowelle, eine Soundbar, eine Multifunktionsfernbedienung und eine Mikrowellenhaube bestellt. Geliefert wurden bisher nur die Soundbar und die Haube. Der Rest? Ein einziges Trauerspiel. Die Fernbedienung: Angeblich versendet, aber der Sendungsstatus bewegt sich seit 8 Tagen kein Stück. Es passiert einfach überhaupt nichts. Die teure Mikrowelle: Hierzu gibt es nicht einmal ein Status-Update. Kompletter Blindflug. Der Kundenservice setzt dem Ganzen allerdings die Krone auf: Auf E-Mails wird schlichtweg überhaupt nicht geantwortet. Ruft man die Kundenhotline an, weiß absolut niemand, was Phase ist. Niemand fühlt sich zuständig. Der eine Berater behauptet stur, die Bestellung sei längst zugestellt, der nächste Mitarbeiter im selben Callcenter meint, sie wurde noch nicht einmal versendet. Hier weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut, und dem Kunden wird in keinster Weise weitergeholfen. Ein unterirdischer Service und ein unfassbar schlechtes Einkaufserlebnis. Einmal und nie wieder – absolut nicht zu empfehlen!