Sehr geehrte Damen und Herren, leider kann ich mich nicht für einen guten Service bedanken. Ich war heute früh persönlich bei Ihnen vor Ort, da mein Fahrzeug (Mercedes-Benz C-Klasse) mehrere Warnmeldungen anzeigte, unter anderem: • „Aktiver Nothalt-Assistent ohne Funktion“ • „12-V-Bordnetz – Werkstatt aufsuchen“ • „Motorölstand reduzieren“ Aufgrund dieser Meldungen benötigte ich dringend eine Einschätzung, ob das Fahrzeug noch fahrbereit ist. I Die freundliche Mitarbeiterin am Service ging zwar zum Werkstattteam, kam jedoch mit der Aussage zurück, dass niemand Zeit habe. Auf meine Nachfrage, ob mir zumindest jemand sagen könne, ob ich mit dem Fahrzeug noch fahren darf, erhielt ich die Antwort, dass man das nicht wisse. Ich könne das Auto ja stehen lassen, am Montag kann man den Fehler mal auslesen. Ich erklärte daraufhin, dass ich das Fahrzeug dringend benötige, um zur Arbeit zu fahren, und bat erneut um Hilfe – auch dies wurde abgelehnt. Besonders unverständlich war für mich, dass sich drei Mitarbeiter in der Werkstattannahme befanden, ohne weitere Kunden zu betreuen, und dennoch keinerlei Unterstützung möglich war. Ich war über diesen Umgang fassungslos. Einen Kunden mit akuten Warnmeldungen und einem sicherheitsrelevanten Hinweis einfach stehen zu lassen, halte ich für inakzeptabel in einer klaren Notsituation und einer Mercedes-Benz Werkstatt nicht würdig. Dass man eventuell warten muss, ist selbstverständlich, gar keine Hilfe anzubieten jedoch nicht. SM

Herzlichen Dank für die tolle Bedienung, Service und Leistung. Großen Dank an Herrn Tegge, der sich kümmerte, die Mitarbeiterin am Infostand, die serviceorientiert dem Kunden ein Willkommen vermittelte. Schön, das KW so eine vorbildliche Werkstatt und Autohaus hat. Dankeschön!!!

So geht Kundenservice. Alles bestens.